Customer service online
Download as PPTX, PDF
4 likes1,065 views
![悴悋 惺 悋愆惘悸 : 悋惡惘惆 悋愕惘惺, 惆悋 悖 忰悋.愕悋愕悸 惺 悋愆惘悸:惘惡忰 悽惆悸 悋惺 [ PEOPLE SERVICE PROFIT ] 愀惘 悋惆惺悋悸 悋悖惺悋惘惺悋 惡惺惷 悋忰悋惠 悋惠 惡悋 悋惆 惓悋 惶忰悸 悋悽 悋愕悋 惡惺惷 悋悋悋 悋惺悋悸 悋忰悸](https://image.slidesharecdn.com/customerserviceonline-101219162806-phpapp01/85/Customer-service-online-7-320.jpg)
Customer service online
- 2. FedEx惡悵悸 惺 悋愆惘悸悽惆悸 悋惺悋悄惺悋惶惘 悋 惡 悋惶悸惺悋惶惘 悖惓悋悄 悋惶悸惺悋惶惘悋 惡惺惆 悋惶悸
- 3. 悖悋 : 惡悵悸 惺 悋愆惘悸悋 悋悋惘惆惘 悋惺惘 惘惆惘 惆惡 愕惓 Frederick W. Smith 惡惠悖愕愕 悋愆惘 惠忰惠 悋愕惆惘 悖愕惡惘愕(Federal Express) 惺悋 1971 惆惘 悖愕惡惘愕 悋愆惘 悋悖 悋惺悋 悋惠 悋惠 惡悋愕惠悽惆悋 悖忰惆惓 悋愀悋悧惘悋惠 悋惡惷悋悧惺 惠惺惠惡惘 悋悖愕惘惺 悖惷悋 悋悖惓惘 惓 惆 愕惠悽惆悋 悖 悋愆惘 悋悖惺 忰惓 悋惆悽 忰惓 惆惘 惘悖愕 悋 悋愆惘 惡忰悋 36 悋惘 惆悋惘悵 悋愆惘 惠惠 悖惓惘 300,000 惴 惘惺悋 悋 悖忰悋悄 悋惺悋 惠惠 悖惓惘 18000 愀悋惘 忰悋 800 愀悋悧惘悸 惠悴惡 悖忰悋悄 悋惺悋.
- 5. 惓悋悋 : 悽惆悸 悋仰惺仰仰悋悄
- 6. 惺悋惶惘 悋 惡 悋惶悸悋 悋惠惴悒惆悋惘悸 悋忰愕悋惡悋惠 悒惆悋惘悸 悋惡惺悋惠 悒惆悋惘悸 悋悴悋惘 悒惆悋惘悸IT悒惆悋惘悸 悋惺悋惠 悋惆悋惘 悋惠忰惶
- 7. 悴悋 惺 悋愆惘悸 : 悋惡惘惆 悋愕惘惺, 惆悋 悖 忰悋.愕悋愕悸 惺 悋愆惘悸:惘惡忰 悽惆悸 悋惺 [ PEOPLE SERVICE PROFIT ] 愀惘 悋惆惺悋悸 悋悖惺悋惘惺悋 惡惺惷 悋忰悋惠 悋惠 惡悋 悋惆 惓悋 惶忰悸 悋悽 悋愕悋 惡惺惷 悋悋悋 悋惺悋悸 悋忰悸
- 8. 愕惠悋惠 悋悽惆悸 悋悽惆悸 悋悸 :愕惠 悋悽惆 悋忰惆 惡悋愕惡 悋 悋 悋惺悋悄 忰悋悸 悋 惠惆 悋悽惆悸 惡悋忰愕 愕惠悋惠悋 惺 悖愕悋愕 愕悋愕悸 悋愆惘悸 惘惡忰 悽惆悸 悋惺
- 9. 惺悋惶惘 悖惓悋悄 悋惶悸惺惆惆 悋惘惺 悖悋惠 悋惺:悋惓惘 70 惘惺 惆悋悽 惶惘 悋惓惘 230 惆 忰 悋惺悋悋惠 悋惺 惆悋悽 惶惘 AM 8:00 悋 7:00 PM愀惘 悋惠愕惺惘 愀惘 悋惆惺 悋悽惠悸愀惘 悋惠愕惺惘 惡悋愕惡 愆忰 悋惆 惠惡惆悋 愆惘忰 悋惶 悴惘悋 悋悋 惡悋愕惡 愆忰 悋忰 惡惆悋 悋忰愕悋惡 悋忰惆 悴惘悋 ,悋惆惺 惘 , 惆悋
- 10. 惺悋惶惘 悖惓悋悄 悋惶悸愀惘 悋愆忰 惡惷悋悧惺 悋悵悋 悋惠 忰悸 悋 惆悸 :惡悋愕惡 愀惘 悋愆忰 悋惆 惠惠 悽悋 愀悋悧惘悋惠 悋悽悋惶 惡悋愆惘悸 忰 惠 忰悋 730 愀悋悧惘 忰 悋惺悋 惡悋悋惷悋 悋 5 惘悋慍 惠悴惺 悋愆忰悋惠 惺 愕惠 悋惺悋 悋悋 惡悋愕惡 忰 惆悋悽 惶惘 惠 惡愕悋惘悋惠 悋惘惺 悋惠 惠惶 悋 悋惓惘 70 惘惺 惠 悋愆忰 悋 悋悋愀 悋惡惺惆 惓 悋悋惶惘 悋愕悋 惡悋愕愀 悋愀惘悋 悋惆悋悽
- 11. 惺悋惶惘 悖惓悋悄 悋惶悸悵悴 惡惶悸 悋愆忰 :惠惠 愕悽 惓惘悸 1-惘愕 2-悋悖惶 3-悋悴悋惘4-悋 悋惶 5-悋惘愕 悋
- 13. 惺悋惶惘 悖惓悋悄 悋惶悸惡惷悋悧惺 悋惠愕惠愀惺 悋愆惘悸 愆忰悋 :惺 愆忰 悋悋惆悋悽愀惘悸 悋惠 悴 惺悋 悋悴悋惘悋惠 悋 忰惘 惺 愆忰 悋惺惷悋悄 惡愆惘 悋惆 愃悵悋悧 悋愆悋悄 悵悋 悋惡
- 14. 惺悋惶惘 悋 惡惺惆 悋惶悸悋惠惺惡悧悸 悋惠愃 惡惷悋悧惺悋悋惶 悋 悋惠愃 惺惠惡惘 惺 惺悋惠 悋惺 愕悧 惺 惠 惺 惡惺惷 悋悋惆悋惠 悋悽悋惶 惡悋惠愃 惠愕悋惺惆 悋惺 惺 惠愃 悋惓惘 悋悋悋 悋 惠.
- 15. 惺悋惶惘 悋 惡惺惆 悋惶悸悋愃惘悋悋惠 悋惠 惠惠悴 惺 惠悖悽惘 悋惠愕, 惠忰 惆惺 悋愃惘悋悸: 悋 悋惠悋悽惘 悋惠悴 惺 悋惺 愕 悋悵悋 悋 悋惺悋 悽愀悋 悋悋 悋悵悋 悋 悋惠悋悽惘 悋悴 惺悋 悋悋 惠忰 惠惺惷 悋惺 悸 悋惠惺惷 惺惆 忰惆惓 悋 惠 悋惡惷悋悧惺 悴惆 惠惺惷 忰惆惆 惓 悵 悋忰悋惆惓 悵 惡悋惠悋 愕惡悋 惺 悋惺 愕悋悄 惆悋悽 惶惘 悋 悽悋惘悴悋
- 16. 惺悋惶惘 悋 惡惺惆 悋惶悸悸 悋惠惺惷 惺惆 忰惆惓 悋 惠 悋惡惷悋悧惺 :悴惆 惠惺惷 忰惆惆 惓 悵 悋忰悋惆惓 悵 惡悋惠悋 愕惡悋 惺 悋惺 愕悋悄 惆悋悽 惶惘 悋 悽悋惘悴悋
- 17. 惺悋惶惘 悋 惡惺惆 悋惶悸愀惘 惠悋惡惺悸 悋愆忰悸 愀悸 悋惡惆悋悸 悋 悋悋悸:惠 悽悋 悋惡惘悋悴 悋悋悴慍 悋悽悋惶 惡悵 惠惺惡 悋愆忰悋惠 悋 悋愕惠悋悋 悋惺 悋惘悋愕 悋 惠愕悋 悋 悋惘愕 悋 悋 愕惠愀惺 悋惺 惠悋惡惺悸 悋愆忰悸 惺 愀惘 悋惺 悋悖惠惘惡惘 悋惘 惺 愕悽惠 惡惶悸 悋愆忰
- 18. Thank You