Customers expectation
- 1. (Manage to the Customerâs Expectation) By Myat Ko Oo Manager OA section á± áá¬áá¹á áá¹ á± áᬠá¹áá¹á¹ ááá¹á¹ áá¬áºá¬ážáá¹áᯠá á®áᶠááá¹ááááŒá² áá¹ á¹ áºá¬áž
- 2. á± áá¬áá¹á áá¹ ááá¹á± áá¬á¹áááᬠááºá¬ážáá áá¹áŒá² á¡áá¹á¹ á± áá¬áá¹á¹ áá á¬áºá¬ážááŒá² á¡áááŒá²áá¡á áá¹ áºá¬áž áá áá¯á±á¡áá á¹á¹ á± áá¬áá¹á áá¹ á± áᬠá¹áá¹á¹ ááá¹á¹ (customer expectation) á± ááºá¬ážáááá¹ áºá¬áž áá¹áᯠá áá¹á¹á¯áá¹á¹á¹áá¹á¹áᬠáá á¹áá¹á¹á áá¹ááŠáºá¬áž á¡áá¹á¹ áá¬áºá¬ážáᬠᱠáá¬áá¹á áá¹á± áᬠá¹áá¹á¹ ááá¹á¹ áá¹áᯠáá¹áá¯áá¹á¹á¹áá¹á¹áá¬áááá¹á¹ á°áá«ááá¹á¹á
- 3. á± áá¬áá¹á áá¹ááá¹á± áá¬á¹áááᬠááºá¬ážáá áááá á± á¡á¬á¹á¹ á± áá¬áá¹á¹á¹áá¹á¹á± áááŒá² áá¹áá¯áážáá®áá áᯠá¡áááá¹á¹ áá¹á¹á¹ áºá¬ážáá¹ á± áá¬áá¹á ááá¬áºá¬ážááŒá²á á± áᬠá¹áá¹á¹ ááá¹áá¬áºá¬ážá á± áᬠá¹ááá¹ áºá¬ážááá¹áá¬áºá¬ážáá¹áᯠáááá¹áá¹áŒ áá¹á¹ á á¹á¹ á± áá¹á¬ á¹ ááá¹ á áá¯á¹áŒáá¹ áááŒá¯á áá¹áááá¹ á¬áºá¬ážááá¹á¹á áá¯á±ááááŒá² áá¹á¹á¹ áºá¬ážáá¹áá¯áážáá® áá¹ ááá¹á± áá¬á¹ááááá¹ááᬠá¡áá¹á¹ áá¹á¹ á± ááᬠáá¹áᯠá á¥á¹ááá¹áá» ááá¹ áááá¬ááŒá² á¡áá«áá¬á± áᬠᱠáá¬áá¹á áá¹áŒá²á á± áᬠá¹áá¹á¹ ááá¹á¹ ᯠá á®áá¶ááá¹áá¹áŒá²ááᬠá¡áá¬áºá¬ážááá¹á®áºá¬ážáá¹áᯠááá¯ááá¹ááŒá²áá¬á± áŸáá¹á¬á¹á¹ áºá¬áž á± ááááááá¹á¹á áá¬á± áŸáá¹á¬á¹á¹ ááá¯á± áᬠᱠáá¬áá¹á áá¹áŒá²á á± áᬠá¹áá¹á¹ ááá¹á¹á± áááá¹ ááááŒá²á±áá ááá¹á®áºá¬ážááá¬áºá¬ážáá¬á¿áá®áºá¬áž áá¹á¹á¹ áºá¬ážá± áᬠá¹áá¹á¹ ááá¹á áá¹á®áºá¬áž ááá¬áºá¬ážáá¬áá¬á á¹á¹ á¡á ááá¹á± áá¬á¹ááá¡áá¹á¹ á± áááá¹ ááá¹ áá¹áá¬ááá¹áŒ á¯á áá¹áŒá¬áááá¹á¹á
- 4. á± áá¬áá¹á áá¹áŒá²á±ááᬠá¹áá¹á¹ ááá¹á¹á± áááá¹áᯠááá± áá¬áá¹á¹á± áá¬áá¹á¹ á á®áá¶ááá¹áá¹áŒá² áá¹á¹ áºá¬áž áááá¯áá¹ á áá¯á¹á¹ áá¹á¹ áá®á¡ááá¯á¹á¹ áºá¬ážááá¹á± áá¬á¹ááá¡áá¹á¹ áá¬áºá¬ážá á¹á¹ ááá¹á¿áá®áºá¬ážá á¬áºá¬ážááá¯á áá±ááá¬áá¹á¹ áŒá² á±á¡ á á±á¡áááºá¬áž áá áŒá¬ááá¹á¹á á± áá¬áá¹á áá¹á± áᬠá¹áá¹á¹ ááá¹á¹ ᯠááá± áá¬áá¹á¹á± áá¬áá¹á¹ á á®áá¶ááá¹áá¹áŒá²á áá¯á¹á¯á¯ááᬠᱠáá¬áá¹á¹ ááá¬áºá¬ážááŒá²áá¡ áá¡ááᶠáá¯á á¶áá¬áºá¬áž (customerâs behaviour patterns) áá¹áᯠááá¬áºá¬áž áá¹á¹ áºá¬ážáá¹ ááá¬ááá¹áá«ááá¹á¹á á± áá¬áá¹á áá¡ á á¡á áᶠáá¯á á¶áá¬áºá¬ážáá¹ á± áá¬áá¹á áá¹á á¹á± áá¹á¬áá¹á¹ á á¹á¹ áá á¹á± áá¹á¬áá¹á¹ áá¬áºá¬ážáá¬áºá¬ážáá«ááá¹ ááá¹á¹á
- 5. áá¯á±ááááŒá² ááá á¬áºá¬ážááá¯áááá¯áá¹á¹ áŒá² âá á¶âáááá á¹á¹ á±á¡ áááá¯á¹á¹áŒá² á¡ áá¡áááá¯á¹á¹á¬áᶠáá¯á á¶ááá áá± ááá«ááá¹á¹á á± áá¬áá¹á áá¹ á± áᬠá¹áá¹á¹ ááá¹á¹ áá¹áᯠᱠá¡á¬á¹á¹ áá¹á¹á± á¡á¬á¹áŒá¯áá¹á± áá¬á¹á¹áŒá² ááá¹á¹ á¡áááŒá²áá¡á áá¹ áºá¬ážáááᯠá¡áá¹áºá¬ážá¡ ááá¹ááá¬áá«á ááá¹á± áá¬á¹áááá¹áᯠá¡áá¹á¹ áá¹á¹ áá¹á¹ áá áááá¹ áá¹ áºá¬ážá± ááºá¬áž áá¹á¹ áºá¬ážáá¹ á± áá¬áá¹á áá¹áŒá²á áááá¹ áá¬áºá¬ážááá¯áá¯áá¹áááááá¹áᯠá¡ááá¹ áᶠáᯠáºá¬ážá¡áá¹á¹ áᬠáá± á áᬠáá á¿áá®áºá¬áž ááá¯ááá¬áºá¬ážááá¹áá¹ áºá¬ážá¡áá¹á¹ á¡áááá¹áŒ áá¹ áºá¬áž ááá¹ áºá¬ážá± á áᬠáá á¹áá¹á¹á
- 6. áá¹áá¯áážáá®áá¬áºá¬ážáá¹ á± áá¬áá¹á áá¹á± áᬠá¹áá¹á¹ ááá¹á¹ áá¹ ááá¹á®áºá¬ážááá¬áºá¬áž áá¬á± ááá¬áá¹áᯠᡠá¡ááá¹ á ááá¯á ááá¹áá¹á¹ áá¹á¹ á០áá¹ááá¹á¹á áá«á±ááŸáá¹á¬á¹á¹ á± áá¬áá¹á ááá¬áºá¬ážáá®á ááá¯á¹á¹áá¹ áºá¬ážááá¹áá¬áºá¬áž ááá¯áºá¬ážááá¬áºá¬áž áá¬á¿áá®áºá¬áž ááá¹áá¹ áºá¬ážá± áááá¹ á ááá¬áá¹ áá¹áŸáá¹áááá¹á¹á á± áá¬áá¹á áá¹ááá¹á± áá¬á¹áá ááºá¬ážáá áá¹ áá¹á¹ áºá¬ážáá¹ á±ááᬠá¹áá¹á¹ ááŒá²á¡ááááᬠááá ᬠáá¹á¹á¹ áºá¬ážáá¹áᯠááá¹á± áá¬á¹ááááºá¬ážáá áá¹ áá¹á¹ áºá¬ážá±á¡áá á¹á¹ áá¶á á¬áºá¬ážáááááá«ááá¹á¹á ááá¹á± áá¬á¹áá ááºá¬ážáá áá¹ áá¹á¹ áºá¬áž (service excellence) áá¹áᯠᱠáᬠá¹áá¹á¹ áá¬áºá¬ážá¿áá®áºá¬áž á¬áºá¬áž áá á¹á± ááá¹á¹ áá¹á¹á¹ áºá¬ážáá¹ âá á¶â áá áŒá¬á¿áá®áºá¬áž á± ááááá¯áºá¬ážáááá¹áá¹á á¬áºá¬ážá± á áá« ááá¹á¹á
- 7. ááá¹á á°ááááá¹ áºá¬ážá á¥á¹áá ᬠá¹á¹ á± áá¬áá¹á¹ áá¹áŒá²á á á±áá áá¬ááá¯á¹á¹á¬ á¡ áá¡ááá¹áᯠáá¬áºá¬áž áá¹á¹ áºá¬áž áá¹á¹ ááá¹á á° áá¹á¹ áºá¬ážááá¹ áºá¬ážá á¥á¹á¹ áá á¹ áá¬á± á¡á¬á¹á¹ ááá¹á¡áá¬áá¹ á ááá¹ááºá¬ážá± ááºá¬áž ááá¹á¹á áá á¹áŠáºá¬ážáá¹á¹ áºá¬ážá±á¡áá ááá¹áŒ á¯ááºá¬áž áá¬áºá¬áž ááá¹áŒá² áá¬áºá¬ážááŒá² ááá¹á± áá¬á¹ááááºá¬ážá± ááºá¬ážáááá¹á¹ ááá¯áá¬ááá¯á¿áá®áºá¬áž ááá¹ááá¹á¹ááá¯áá¹á¹ áºá¬ážááá¯áá¹á¹ áºá¬áž áᬠá áá¯á¹á¹á± á á áá¯á¹áá«ááá¹á¹á ááá¹áŒ á®á±á¡áá¬á¹á¹ áºá¬áž á¡ááá¹á¹ ááá¹á¹á¹á¹á¹ áºá¬ážáá¬á± áᬠáá®áá¹á á¥áá¹ ááá¹á¹ á± áááááá¹á áá¯á¹áá«ááºá¬ážá áá¬á± áŸáá¹á¬á¹á¹ ááá¯á± áᬠᱠáá¬áá¹á á±áá¡áá¡áááá¹áá¬áºá¬áž áá¬áºá¬áž áá¹á¹ áºá¬áž á á¹á¹ á ááá¬á±áá áᬠáá¬á á¡ááºá¬ážááºá¬ážááá¹áŒá² áá¬áºá¬áž áá¬áºá¬ážáá¬áºá¬ážá± áááá¯ááá«á
- 8. áá¯á±ááááŒá² B2B ááá¹ áºá¬ážáá¹á¹á¹ ááºá¬ážáᬠᱠáá¬áá¹á á±áá¡áá¡áááá¹á¹ áá¹ áá¬áºá¬ážá áá¯á¹á¹áŒá²á¡áááá¹á¹ á á±áá áᬠáá¬á áá¹áᯠáá¬áºá¬ážááá¹á¬áºá¬áž áá¹á¹ áºá¬ážáá¹ áá¬áºá¬ážáá¬áºá¬ážáááá¹áᯠáá á¹á± á áá«ááá¹ ááá¹á¹á á¡áááŒá²áá¡á áá¹ áºá¬ážáá áá¯áá¹ á á¹á¹ áᶠáá¯ááá¹ ááá¹á á¶á± áááŒá² á± áá¬áá¹á áá¹ ááá¹á¡ááºá¬ážá¡á á¬áºá¬ážááŒá²áᬠáá«á± á ááŒá²ááá¯áᬠáá¹á¹ áááá¹á¹á¬áᬠá¡áá¹á¡áá®á± ááºá¬ážá áá¯á¹á¯á¯á the Revised Values Table (á¡ááá¯á± áá¹á¬áá¹á¹ VALS-2) á á¬áºá¬áž ᶠáᯠáºá¬áž áá¬áºá¬ážáá¹áᯠáá áá¹ áááááá¡ááá¹ áºá¬ážá¡á á¬áºá¬áž (á) ááºá¬ážáááŒá² áá¬áºá¬ážáá¬áºá¬áž á± ááºá¬ážáá«ááá¹á¹á áá®ááá¹á¬áºá¬ážáá¹ áᶠáᯠáºá¬ážáá¿áá®áºá¬áž ááá¹ á ᶠáá¯á¿áá®áºá¬áž áá áá¹á± áᬠá¹áááá¹á¹á¹ áºá¬ážááá¹áŒ á¯á áááá¯á áá¯á¹á¹á± áááŒá² á¡áááŒá²áá¡á áá¹ áºá¬ážáá¬áºá¬ážá±á¡áá á¹á¹ áá¹á¹á¹ áºá¬ážááŒá²á á± áá¬áá¹á¹ ááá¬áºá¬ážáá¹ á ááŒá² âáá¬á¥á¹á¹â âtraitâ á±á¡áá á áºá¬ážá áá¯áá¹áŒ á¯áá¹á± áá¬á¹á¹ á áá¯áá¹á¹áá¹á¹ á±áá áá«ááá¹á¹á âá± á¡á¬áá¹áá«ááá¯ááá¹ VALS-2 ááá¹á¬áºá¬ážáá¹ áááŒá² áá¬áºá¬ážáá¬áºá¬ážá± ááºá¬ážááŒá² á á¬áºá¬áž ᶠáᯠáºá¬áž á¡ááºá¬ážá¡á á¬áºá¬áž (á) ááºá¬áž áá áá«ááá¹á¹á
- 9. (1)Acualisers áá¹á¹á¹ áºá¬ážááá¯á áá¹á± áááá¹ ááŠáºá¬ážá± áááŒá²á á áá¬ááá¯á¹á¹ á ááá¹ áºá¬ážá± áá¬áá¹á¹ áá¹áá¯áá¹á¹á¬áºá¬áž áááá¹á¹á á¥á¹á á¥á¬áá á¡áááá¹áá¹á¹ááᶠáᯠáºá¬áž á á¹á¹ á±á¡á¡á¬á¹á¹ áá¹áᶠáᯠáºá¬áž ááá¯á ááá¬áºá¬áž áá á¹áá¹á¹á Acualisers á± áááá¹ áá¬áºá¬ážá± á¬á¡á¬áºá¬áž áá¹á¹ áááá¹áá¯áá¹á¹ á¯ááá¯á¯áºá¬áž áá¹á¬áºá¬ážáŸáá¹ááŒá² á á¬áºá¬áž ᶠáᯠáºá¬áž áá¬áºá¬ážááŒá² áá á¹áá¹á¹á á± á±áá¹áŸáá¹áºá¬ážá ááŒá² á¡áá¹á¹ áºá¬ážá¡ áá áá¬áºá¬ážáá ᬠáááá¹áá¹á¹á á¿áá®áºá¬áž áááá á®áºá¬ážááá¬áºá¬ážá± ááºá¬áž ááá¯á¹á¹ áºá¬ážáá¬ááá áá á¹ (socioeconomic scale) áᬠᱠáá¬á± áá«áá¹á¹ A1 á¡áá¹á¹ áᬠáá± á á± áá áá á¹áá¹á¹á
- 10. (2) Fulfillers ááá¯ááá¹ á± áá¹ááá¯áá¹á¡á¬áºá¬áž áá¹á¹ á¡ áá¹á¹ áá á¡ááá¹á¹ á áá¬áºá¬áž áá á¿áá®áºá¬áž á¡ááá¹ á±á¡á áºá¬ážá á¹á¹ ááá¬áááᯠáá¯ááá¹áᯠááá¯á¯áºá¬ážáá¬áºá¬áž áá¬áºá¬áž áá áŸáá¹ááá¹á¹á ááŠáºá¬ážá± á áá áá¬ááá¯á¹á¹ á ááá¹ áºá¬ážáá¹áá¯áá¹á¹á¬áºá¬áž áááá¹á¹á ááá¯ááá¹ ááá¯áááŒá²á ááá¹á á°ááá± áááᬠááá¯á¯áºá¬áž (value) á á¹á¹ á¡ááá¹ á±á¡á áºá¬áž (quality) áá¹áá¯á± áá¬á¹á¹ áºá¬ážááá¯ááá¹ áŒá² ááá¬ááá¹á± áá¬áá¹ á¡ áá¹ááá¬ááá¹á¹á± ááá áá¹ áá¬áºá¬ážááŒá² áá á¹áá¹á¹á
- 11. (3) Believers ááŠáºá¬ážá± áááŒá²á áá áá¬ááá¯á¹á¹ á ááá¹ áºá¬ážá± áá¬áá¹á¹ áá¹ Believers áá¬áºá¬áž áá áŸáá¹ááá¹áŒ á¯á á ááá¹á¹á ááá¯ááá¹ á¡á á¥á¹á¡áá¬ááá¯á¯áºá¬ážáá¬áºá¬áž á±á¡áá á±á¡ ááá¶ááŒá² áá¹á¹ áºá¬ážááá¹áŒá² áá¹á¶ áá¯áŸáá¹áá¹ ááá¹áá¬áºá¬ážáá± áááŒá² á áá¹ áºá¬ážáá¥á¹á¹ áºá¬ážá áá¹ áºá¬ážáá¹áá¹ áºá¬ážááá¹á®áºá¬áž á± ááá á± ááºá¬ážááá¯áá¯áºá¬ážáá áŒá²áá«áá®á± áá áá á¹á០áá¹ ááá¹á¹á Believers á± áááá¹ ááá¯áááŒá²á á±á¡áᬠá¹ááá¹á®áºá¬ážáá¬áºá¬ážááŒá² ááá¹á á°á áá¯á¹áááá áá¹ áºá¬ážááá¹á¬áºá¬áž áá¹áᯠááá¬áºá¬ážáŸáá¹ááŒá² á¡ááááá¬á á¹á¹ á¡ áá¹á¹á± áááºá¬ážááá¹ áºá¬ážá± áá¹á¬á¹á¹ áºá¬áž á áá¬áºá¬áž (professionals) áá áŸáá¹ááá¹á¹á ááá¯ááá¹ ááá á á®áºá¬ážááá¬áºá¬ážá± ááºá¬ážááá¯á¹á¹ áºá¬ážáá¬ááá áá ááᬠá¡áá¹á¹ B1 á á¹á¹ B á¡ááá¹á¹ áºá¬ážá±áá¹áá¬áá¹á¹ á áá¯á¹áá«ááá¹ ááá¹á¹á
- 12. (4) Achievers ááá¯ááá¹ Believers á± ááááá¹á¹ ááŠáºá¬áž á± á á¡ááá¹ áºá¬ážá¹áá¹á¹ á± áá¬áá¹ááá¹ áºá¬ážáá«ááá¹á¹á áá áá¬ááá¯á¹á¹ á ááá¹ áºá¬ážá± áá¬áá¹á¹ ááᬠáá á¹áá¹á¹á ááá¯ááá¹ áá¹á¹á± á±áá¹áá¹á¬á¹á¹ áºá¬áž áá¬áºá¬ážá á± á¡á¬á¹á¹ áá¹á¹ ááŒá² áá¹á¹á± áááºá¬ážááááá¯áááá¹ áºá¬ážá áá¬áºá¬áž áá áŸáá¹ ááá¹á¹á ááá¯áááŒá²á áá¹á¹á¯áᶠáá¯ááá¹á± áááá¹ ááá¯á á¡áááá¹á¹ á±á¡ááºá¬ážááá¹á®áºá¬ážááá¹á¹á ááá¯áááŒá²á±áá¡á¬á¹á¹ áá¹ááá±á¡áá á± áá¬á¹á¹ ááááááá¹á¹ ááá¯áá¹ á¯áá¹ áá á¥áá¹ áºá¬ážáá¬áºá¬ážáá¹áᯠááá¯ááá¯á á ááá¹áŸ áá¹ááá¹á¹á
- 13. (5) Strivers ááá¯ááá¹áá¬áºá¬ážá± á¬á¡á¬áºá¬áž áá¹á¹ á¡ áá¬áºá¬áž áá¬áºá¬ážááŒá²á á± áá¬áá¬áºá¬áž (opnion) á á¹á¹ á± áá¬áá¹áá¶ááá¹á¹ (approval) á±á¡áá á±á¡ááºá¬ážáá¬áºá¬áž áá¬áºá¬ážááŒá² áá á¹áá¹á¹á ááŠáºá¬ážá± á ááŒá²á áá áá¬ááá¯á¹á¹ á ááá¹ áºá¬ážá± áá¬áá¹á¹ ᯠáá¹áá¯áá¹á¹á¬áºá¬áž á ááá¹á¹á ááá¯ááá¹ á áጠá¯áá¹áá¬ááá«ááá¹á¹ ááá á°á á ááá¯á¹á¹á±áá¹áááá¯á¹áŒá¯ááŒá² áááµ áááá á°áá¬áºá¬áž áá á¿áá®áºá¬áž ááá¯ááá¹áá¯áá¹á¹ á¯á¹ááᬠááááŒá² á¡ áá¬áºá¬áž á± ááááŒá²áááá¯á¹áá¯á¹áááá¬áºá¬ážá á¹á¹ á¡ áá¹á¹á¯ áá¹áºá¬ážáá¹áá០áá¹ááá¹á¹á
- 14. (6) Experiencers ááá¯ááá¹ ááŠáºá¬ážá± áááŒá²á áá áá¬ááá¯á¹á¹ á ááá¹ áºá¬áž áááá¹á¹á ááá¯ááá¹ á±á¡áááá¡ááá¹á¶ áá¬áºá¬ážá¿áá®áºá¬áž áá áá°ááºá¬áž áá¬áºá¬ážááŒá² á±á¡áááá¡ááá¹á¶ ááºá¬ážá á± áá áá á¹áá¹á¹á ááá¯ááá¹áá¬áºá¬ážá± á¬á¡á¬áºá¬áž áá¹á¹ á¹áá¹áá¹á¹áá¹á¹á á áá¡á¬áºá¬ážááá¹á áá¿áá®áºá¬áž á áጠá¯áá¹á¹ áá¬ááá« ááá¯áá¹áá á°áá¬áºá¬ážááŒá² áá á¹áá¹á¹á ááá¯á áá¹ ááá±á¡áááá¡ááá¹á¶ ááºá¬ážá ᶠáᯠá á¹á¹ á áጠááá¹ áá¬áºá¬áž áááá¹áᯠáᬠáá¬áºá¬áž áá á¹áá¹á¹á á á¬áºá¬áž ᶠáᯠáºá¬áž áá¬áºá¬áž á±á¡áá á¹á¹ ááá¯ááá¹ Achievers á á¹á¹ á± áá¬áá¹á¹ áᶠáᯠáºá¬ážáᬠBelievers áá¬áºá¬ážá¡áá¹á¹ áááá¹á¹ ááá¹ áºá¬áž á áá¯á¹á¹á± ááááá¹á¹á
- 15. (7) Makers ááá¯ááá¹ ááá¯áá¹á± áá¬á¹ááá¹á¹ ᯠᱠááºá¬ážááá¯á ááá¯áá¹á¯ á¹áá°áá¬áºá¬áž áá á¿áá®áºá¬áž áá¹á¹á± áá¹á¡áá¹á¹ ááá¹ áá¬áºá¬áž áá á¹áá¹á¹á ááŠáºá¬ážá± áááŒá²á áá áá¬ááá¯á¹á¹ á ááá¹ áºá¬ážá± áá¬áá¹á¹ áááá¹á¹á ááá¯ááá¹ á á¬áºá¬ážá ááá¹ áºá¬ážáá¹á¹á¡ááá¹á¹ áºá¬áž á± áááá¯á¹áŸáá¹á¿áá®áºá¬áž ááá¯áá¯áá¹áá áá á¥áá¹ áºá¬ážááá¯á¹áá¯á¹ááááá¯á¯áºá¬ážáá¹áᯠááá¬áºá¬ážááá¹ áá¬áºá¬áž áááá¯ááá«á ááá¯á ááá¹á á°áá¬áá¹ ááá¯á¡áááá± áŸáá¹á¬á¹á¹ ááá¹á¹ ᬠáá á¿áá®áºá¬áž áááµ á± áŸáá¹á¬á¹á¹ áááá¯ááá«á
- 16. (8) Strugglers áá®ááá¯ááºá¬ážá á¬áºá¬áž ᶠáᯠáºá¬áž á± áááá¹ ááá¯á á¡ááá¹áá¹á¹ á¡ááá¹ á¶áá±áá¡áá á á¥á¬ á± á á¬á¹á¹ áááá¿áá®áºá¬áž áááá¹á®áºá¬ážááá á°á± áá áá á¹ ááá¹á¹á ááá¯á¹á¹ á áá¯á¹ááá¬ááŒá² á¡á á¥á¹á¡ááá¹á¹ ááá¹á á°áá០áá¹ááá¹á¹á ááá¯áááŒá²áááá¹á á°áááᬠáá áá¹áá á¬áºá¬ážááááááá ááᯠáá¹á¹á± á¬á¹á¹ áá¹á¹ ᬠᱠááá¬áá¬ááá¹á á°ááá¬áá¹áᯠááá¹ áºá¬ážá± áá¬áá¹á¹ ááá¹ áºá¬áž á¬ááŸáá¹ááá¹á¹á ááá¯á±ááááá¹ ááŠáºá¬ážá± á ááŒá²á áá áá¬ááá¯á¹á¹ á ááá¹ áºá¬ážáá¹áᯠáá¹áá¯áá¹á¹á¬áºá¬áž áááá¹á¹á á¹á¹ á± áá¬áá¹á ááá¬áºá¬ážáá¬áááŒá² áá®Ãá¥á¹á¹ áá¬áºá¬ážáá¹áᯠááá¬áºá¬áž áá¹á¹ áºá¬áž áá¹á¹ á¹á¹ ááá¹á± áá¬á¹áá á¡áá¹á¹ áá¹áᯠá¡áá¹áºá¬áž ááá¹á á¹áá¹ áºá¬ážááŒá² ááááá¬áºá¬áž ááá± á¡á¬á¹á¹á± áá¬áá¹á¹á¹áá¹á¹á± ááºá¬ážá áá¯á¹ááᬠáá á¹áá¹á¹á
- 17. á¹á¹ á± áá¬áá¹á áá¹á á¹áŠáºá¬ážáá¹ á¹á¹ áá¶á áá¬á± áŸáá¹á¬á¹á¹ ááá¹á á° ááŒá²ááá¯ááŒá² á¡ááá¹á¹ ᯠáá¬á± á±áááááá áá¹á¹ áºá¬ážáá¹ ááºá¬ážáá áá¹áŒá² á± áá¬áá¹á¹ áá¹ ááá¹á± áá¬á¹ááá± ááºá¬ážáá¬áᬠááá á± áááá¹ áºá¬ážááŒá² áá á¹áá¹á¹á á¹á¹ á± áá¬áá¹á ááá¬áºá¬áž áá¹ á¡áá¹áá¹á¯á¹áᶠáá¹á¹ áºá¬ážááºá¬áž(under duress) áá«ááááá¯áá¹ á¡áááá¡áá¹á¹ áºá¬áž á ááá¹ááá¹ áºá¬ážáá á± á¡á¬áá¹ááᬠ(extreme tension) ááá¹á á° ááá¬ááºá¬áž (ááá¬á¡á¬áºá¬áž áá¹á¹ -á¡ áá¯áá¡ááá¹ áºá¬áž á¡áá¬áºá¬ážáá¹á á¥á á± áá±áá±áááááá¹ á¹á¬áºá¬ážááá¹ áºá¬áž áá¹á¹ áºá¬áž áá¹á á¥) ááá¯áá¹á¹ á¹á¹ á± áá¬áá¹á áá¹áŒá²á á ááá¹á¹ ááá¹ áºá¬ážáááá¹áᯠᱠá±ááá¬á áá¯á¹á¹áŒá² á¡áá áá¹ áºá¬áž ááá¹ á¡ááá±áá¡ááºá¬ážááá¹á®áºá¬ážáá«ááá¹á¹á
- 18. á ááá¹ááá¹ áºá¬ážáá áá¹áᯠáááá¯áºá¬ážá± á ááŒá² á¹á¹ á± áá¬áá¹á áá¹áŒá²á ááá¹ áºá¬áž á± ááááŒá² ááá¹á¯áá¹áááá¯áºá¬ážáá¹áᯠᱠáá¬áá áá¯á¹ááá¹á¹ ááá¯áá¹á¹ á¹á¹ááá¹á®áºá¬ážáá¹áá¹á¹ áŒá² á± áá¬áá¹á áá¹ ááá¹á± áá¬á¹ááá± ááºá¬ážáá¬á± áá¬áá¹áá«ááá¹á¹á á¡ áá¬áºá¬ážáá á¯áá¹ááᬠá¹á¹ á± áá¬áá¹á¹ áá¹ á áጠááá¹ áá¬áºá¬ážá áá¬áá¬áºá¬ážá á¹á¹ áá¹á¯á¯ á áá¬áá¬áºá¬ážáá¹áá¯áá¬á± ááᬠ(ááá¬á¡á¬áºá¬áž áá¹á¹ - ááá¹á¹ ááá¹á¹ ááááá®áºá¬ážá á¬áºá¬áž áá¹á¹ áºá¬áž á á¹á¹ á¡áá¬áºá¬ážáá¹ áá¹á¹ áºá¬ážááºá¬áž) áá áá«áá¹á¹ á± áá¬áá¹á áá¹ááá¹á± áá¬á¹ááááá¹á®áºá¬áž á± ááºá¬ážá áá¯á¹á¯á¯ááᬠá¹á¹ áá¹á¹á¹ áºá¬ážá± áᬠá¹áá¹á¹ ááá¹á¹ áá¹áᯠᱠáá¹ááááá±áá¡á¬á¹á¹ ááá¹ ááá¹ áºá¬ážá± ááºá¬ážááᬠáá á¹áá¹á¹á
- 19. ááá¹áá¹áá¹ááá¹á¹ á± áá¬áá¹á áá¹ á±á¡áá á¹á¹ á¹á¹ ááá¹áá¹ áºá¬ážáá¬áºá¬ážá á¹á¹ ááá¹á á¶ááᬠᱠáá¹á¬á¹á¹ áºá¬ážááá¹á á¯ááŒá² á±á¡áááá¡ááá¹á¶ ááºá¬ážáá á á¬áºá¬ážá± á ááá¯áááŒá² áá á¹áá¹á¹á á¡áááŒá²áá¡á áá¹ áºá¬ážá±á¡á á á¹á¹ áá¹ ááá¹áá¹ áºá¬ážáá¬áºá¬ážááŒá²á á á±áá áᬠáá¬áºá¬ážááááá¡áá¹á¹ áá¹áᯠááá¹á¹ áá¹á¹á± ááºá¬ážááᬠáá á¹áá¹
- 20. Question & Answer ⢠Thanks You