Cv robert koote
- 1. Profiel Als servicemanager ben ik zeer gedreven, tactisch en operationeel sterk. Ik ben commercieel, financieel en technisch verantwoordelijk voor het verlenen van een uitstekende service. Klantgerichtheid heb ik hoog in het vaandel. Mijn kracht ligt in het aansturen van een team en het realiseren van doelstellingen op het gebied van kwaliteit, proces, en efficiency. Ambitie Het is mijn ambitie om als servicemanager leiding te geven aan een team gedreven medewerkers. Graag maximaliseer ik de kwaliteit van teamprestaties en stimuleer persoonlijke ontwikkeling en samenwerking van mensen binnen mijn team. Ik zie het als mijn taak om medewerkers optimaal te kunnen laten functioneren en excelleren. Ik coördineer veranderingen, beheer incidenten en onderhoud de klantrelatie. Graag wil mijn expertise inzetten in een bedrijf gericht op telefonie/ ICT. Managen Mijn rol als manager zie ik als aanjager en regisseur van klanttevredenheid als sleutel tot duurzaam succes. Ik stel het klant- en opdrachtgeversbelang voorop maar krijg mijn team vanuit verbinding en motivatie mee. Ik sta stevig in mijn schoenen, ben proactief en bezit sterke communicatieve en sociale vaardigheden die gericht zijn op verbinding en een optimale samenwerking. • Aansturen en coachen van teams en medewerkers van max.11 fte / max 35 fte (direct/ indirect) • Monitoren op tijd, kwaliteit en budget • Formuleren en bewaken KPI’s • Vorm en inhoud geven aan afdelingsstrategie • Rapportage aan management en klanten/ opdrachtgevers • Inzet kwantitatieve en kwalitatieve personeelsbezetting Proces en faciliteren Als servicemanager draag ik zorg voor de uitvoering en het besturen en bewaken van de ITIL processen. Ik weet goed om te gaan met complexe vraagstukken en weet overzicht te bewaren. Ik analyseer proactief de processen en neem initiatieven die leiden tot structurele verbeteringen. Vanuit een klantgerichte focus weet ik klanten goed te bedienen. • Implementatie en optimalisatie van proces, kostenreductie, kwaliteit en performance | LEAN • Verantwoordelijk voor in stand houden of uitbreiden van SLA’s Robert Koote De servicemanager met visie op mens, proces en optimale prestatie! Nooit Gedacht 32 robert.koote@outlook.com 1398 ED Muiden 12-05-1961 06-54388507
- 2. • Opstellen en realiseren van budget, begroting en bijbehorende KPI’s • Zorgen voor borging en in stand houden van lopende servicecontracten Klantbeheer Als persoon ben ik een volwaardige gesprekspartner voor directie, techneuten én business. Ik heb een sterke drive tot verbetering en ga voor een service die naadloos aansluit op de vraag en behoefte van de klant. • Initiëren, uitbouwen en onderhouden van goede samenwerkingsrelaties in- en/of extern • Analyse van vraag en behoefte • Contacten met klanten, prospects, teams, (onder)leveranciers en stakeholders Over mijzelf Peoplemanager | resultaat- en mensgericht | coach | open communicator | initiatiefrijk | loyaal | blogger | hands-on | samenbindend leiderschap | servicegericht | netwerker | kennisdeler | flexibel Opmerkelijk Een rol als coach en inspirator van een team ligt mij goed. Ik zet mensen graag in hun kracht. Ik vind het een uitdaging om professionalisering in vaardigheid en persoonlijke groei bij mensen te stimuleren. Ik ben zeer actief in het gebruik van Social Media. Ik schrijf en blog over zaken op het gebied van wetenschap, spiritualiteit, en bewustzijn en zet hiervoor actief Twitter, Facebook en Linkedin in. Werkervaring 2009 - 2015 KPN Corporate Market Servicemanager/ Vendormanager 2007 -2009 Gertronics Servicemanager 2002 - 2007 ING Bank Teamleider/ Supervisor Local Support 1983 - 2002 Nationale Nederlanden Coördinator hardware team/ medewerker Infrastructuur Opleidingen Hbo werk- en denkniveau 2015 ITIL 2011 2015 NLP Master Practioners 2006 MHBO Middle Management 1981 HAVO Cursussen SAP| ITIL Foundation | ITIL 3 | Financieel en contractmanagement | OPTA | Prince 2 | projectmanagement | persoonlijke effectiviteit IT Kennis MS Office | SAP | Taal Nederlands moedertaal | Engels goed in woord en geschrift | Duits basis