CXとマーケティングの 密な関係について
- 1. CXとマーケティングの 密?な関係について 2019/6/25 @カスタマーマーケティングMeetup! Vol.1 ?橋 明? AKIKO NAGAHASHI Twitter : @akiko_n Facebook : akiko.nagahashi https://note.mu/akiko_nagahashi
- 4. ??で、普通のBtoBマーケティングも やってました メディア タイアップ 広告 カンファレ ンス? イベント コンテンツ マーケ オンライン セミナー LINE 公式アカウ ント オンライン 広告
- 5. マーケティングで感じていた課題 ü マーケティングのROI設定と測定（からの経営陣?社内説得） ü ?法stickでユーザー実態から遠くなるチーム ü 顧客データがないと始まらないが、Data-drivenを?指せば? 指すほどユーザーの?触りから離れていくことへの不安 ü ??で、あるキャンペーンのアンケートでは、導?のきっかけ として「知?からの紹介」を挙げた?が「広告」を挙げた?よ りも多かったという事実
- 6. ベンダーの広告メッセージよりも、 信頼できる友?からの?コミを?は信頼する 知っている?からのオススメ 企業のウェブサイト オンラインの?コミ 新聞などのメディア Nielsen Global Trust in Advertising Survey https://www.nielsen.com/jp/ja/press-releases/2015/nielsen-pressrelease-20150928/ 83% 70% 63% 66%
- 7. 熱?なユーザーは、?分の知り合いにオス スメしてくれる ü 導?事例の取材をしたユーザーの多くが、 同業界の知り合いなどにオススメしてく れている ü BtoB商材でも、オンラインで積極的に 発信してくれている?が?定数存在する ü 熱量の?いユーザーは、コミュニティや プロダクトフィードバックへの参加も積 極的
- 8. 私が?指したいカスタマーマーケティング ü 従来のマーケティングを補完する?法 ü 主役?主語をベンダーからユーザーへ ü 熱?なユーザー?援→適切な?へのオー ガニックなリーチによる新規ユーザー獲 得がゴール ü コンテンツファーストで始め、スケーラ ブルを?指す 既存ユーザー サクセスユーザー （活?度??） アドボケイト （熱量??） 潜在ユーザー
- 9. ということで、今後について ü 3年2ヶ?在籍したワークスモバイルを今?卒業します ü 来?からは、別の場所でカスタマーマーケティングに取り組 む予定です ü これまでの歩みやCXについてnote/twitterで発信中。今後も このミートアップ含めて発信したいと思っています。 ü ぜひ?緒にやりましょう? Twitter : @akiko_n Facebook : akiko.nagahashi https://note.mu/akiko_nagahashi