ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Cx в цифрах

•Download as PPT, PDF•
•
C
crm2life

СХ и доходы, CX и мотивация, производительность. Почему CX важно в наше время, - об этом в презентации.

1 of 11
Download to read offline
CX в цифрах *CX = клиентский опыт #Цифры #Факты #Мало букв #Всё по делу Александр ОКороков 2014
CX и доходы 88% клиентов заплатят на 25% больше за превосходный клиентский опыт 84% клиентов рекомендует поставщика, который решает проблемы клиента проактивно 3 из 4 клиентов станут тратить больше, получив положительный клиентский опыт По данным alcatel-lucent
СX и расходы 89% клиентов уходят из-за плохого клиентского опыта 26% клиентов расскажут о своём негативном клиентском опыте друзьям в социальных сетях По данным alcatel-lucent
CX и мотивация 75% компаний НЕ используют неформальные награды и праздники для поощрения клиент – ориентированного подход 79% компаний НЕ имеют связи между структурой формальных премий и метриками клиентского опыта (CX) По данным глобального CX исследования 2012
Превосходный CX? 80% компании говорят Компании говорят «Да мы предоставляем превосходный клиентский опыт» 8% Клиентов говорят «Да мы получаем превосходный клиентский опыт» Исследование Bain - “Closing the Delivery Gap”
CX тренды – опрос CX экспертов Вопрос 2013 2014 Высшее руководство установило 77% 82% цели в области CX CX в следующем году будет важнее чем в прошлом 74% 86% Считают что CX специалист перспективная профессия - 98% Источник: Temkin Group UP! UP! UP! UP! #CX
СХ и производительность Согласно Forrester Customer Index Лидеры в области CX имеют на 43% большие показатели производительности В то время как отстающие в области CX Отстают в производительности на 33,9%
СХ и будущее К 2020 году Клиентский Опыт (CX) будет доминировать над продуктом и ценой как ключевой конкурентный дифференциатор Источник: VisionCrytical.com
CX и действия Организации, ориентированные на клиента повсеместно внедряют инструменты и стратегии для совершенствования клиентского опыта
СХ, Воин и Диванный Воин Воин – это человек, который, используя свою железную дисциплину, безупречное поведение и несгибаемое намерение, движется к свободе. Всё это предполагает непрерывные решения и действия. Диванный воин - ничего не хочет менять в своей жизни, поэтому переводит своё беспокойство в область интеллектуального любопытства: он обо всём говорит, всё читает, задает массу вопросов - в общем, вовсю пыжится обмануть себя в своем бездействии. Иероглиф – привлечение клиентов
СХ и МЫ • http://www.cxrussia.com/ - наш блог • http://www.cxrussia.com/?page_id=25 – заказать тренинг • https://www.google.com/? gws_rd=ssl#q=customer%20experience – почитать про CX • http://www.cxrussia.com/?page_id=2 – пообщаться с нами (пишите комемнтарии)

More Related Content

Cx в цифрах

  • 1. CX в цифрах *CX = клиентский опыт #Цифры #Факты #Мало букв #Всё по делу Александр ОКороков 2014
  • 2. CX и доходы 88% клиентов заплатят на 25% больше за превосходный клиентский опыт 84% клиентов рекомендует поставщика, который решает проблемы клиента проактивно 3 из 4 клиентов станут тратить больше, получив положительный клиентский опыт По данным alcatel-lucent
  • 3. СX и расходы 89% клиентов уходят из-за плохого клиентского опыта 26% клиентов расскажут о своём негативном клиентском опыте друзьям в социальных сетях По данным alcatel-lucent
  • 4. CX и мотивация 75% компаний НЕ используют неформальные награды и праздники для поощрения клиент – ориентированного подход 79% компаний НЕ имеют связи между структурой формальных премий и метриками клиентского опыта (CX) По данным глобального CX исследования 2012
  • 5. Превосходный CX? 80% компании говорят Компании говорят «Да мы предоставляем превосходный клиентский опыт» 8% Клиентов говорят «Да мы получаем превосходный клиентский опыт» Исследование Bain - “Closing the Delivery Gap”
  • 6. CX тренды – опрос CX экспертов Вопрос 2013 2014 Высшее руководство установило 77% 82% цели в области CX CX в следующем году будет важнее чем в прошлом 74% 86% Считают что CX специалист перспективная профессия - 98% Источник: Temkin Group UP! UP! UP! UP! #CX
  • 7. СХ и производительность Согласно Forrester Customer Index Лидеры в области CX имеют на 43% большие показатели производительности В то время как отстающие в области CX Отстают в производительности на 33,9%
  • 8. СХ и будущее К 2020 году Клиентский Опыт (CX) будет доминировать над продуктом и ценой как ключевой конкурентный дифференциатор Источник: VisionCrytical.com
  • 9. CX и действия Организации, ориентированные на клиента повсеместно внедряют инструменты и стратегии для совершенствования клиентского опыта
  • 10. СХ, Воин и Диванный Воин Воин – это человек, который, используя свою железную дисциплину, безупречное поведение и несгибаемое намерение, движется к свободе. Всё это предполагает непрерывные решения и действия. Диванный воин - ничего не хочет менять в своей жизни, поэтому переводит своё беспокойство в область интеллектуального любопытства: он обо всём говорит, всё читает, задает массу вопросов - в общем, вовсю пыжится обмануть себя в своем бездействии. Иероглиф – привлечение клиентов
  • 11. СХ и МЫ • http://www.cxrussia.com/ - наш блог • http://www.cxrussia.com/?page_id=25 – заказать тренинг • https://www.google.com/? gws_rd=ssl#q=customer%20experience – почитать про CX • http://www.cxrussia.com/?page_id=2 – пообщаться с нами (пишите комемнтарии)