ºÝºÝߣ

ºÝºÝߣShare a Scribd company logo

CXPA_Finland_Hack_2023_Ryhmä 03_Barona_Ristomatti Partanen.pdf

•
•
Customer Experience Professionals Association
Customer Experience Professionals Association

CXPA Finland Hack 29.8.2023 Ryhmätyö

1 of 6
For Internal Use Only Kapteenina Ristomatti Partanen Elisa CX Business Solutions Senior Service Designer
For Internal Use Only Baronan haaste • Baronan Palvelukeskuksessa tehdään mm. asiakaspalvelutyötä ja tukipyyntökäsittelyä monikanavaisesti eri asiakkaille (yritykset, julkiset toimijat) • Palvelukeskuksen työvuorosuunnittelussa sovitetaan henkilöstön ja asiakkaiden tarpeita yhteen nyt pitkälti manuaalisesti. • Haaste: Kuinka voitaisiin hyödyntää tekoälyä työvuorosuunnittelun automatisoinnissa ja optimoinnissa? • Halutaan tukea työntekijäkokemusta huomioiden henkilöstön osaamiset ja toiveet ja vastata niitä osuvasti asiakkaiden liiketoimintatarpeisiin ja tarve ennusteisiin.
For Internal Use Only Lähestyminen haasteeseen Haasteen kuvaus Pohdinta- alustan esittely Itsenäinen pohdinta Mitä puuttuu? Mitä mahdollisuuksia olisi? Nuomioita? Ajatusten kokoaminen, keskustelu ja jatkopohdinta Kiteytys konseptiksi 1 2 3 4 5
For Internal Use Only Pohdinnan avuksi
For Internal Use Only Pohdinnan avuksi
For Internal Use Only Pohdinnan avuksi Taitojen kehittymisen teema matchit eivät ole ikuisia Optimoinnin sopeuttamisen teema Palautteiden keräämisen teema (asiakkaat, henkilöstö, suunnittelijat) Teema - Tarjotaan asiakkalle tietoon perustuvaa tarveennustetta Tunnistetaan tarpeita henkilöstön uusille taidoille, tyypeille

More Related Content

CXPA_Finland_Hack_2023_Ryhmä 03_Barona_Ristomatti Partanen.pdf

  • 1. For Internal Use Only Kapteenina Ristomatti Partanen Elisa CX Business Solutions Senior Service Designer
  • 2. For Internal Use Only Baronan haaste • Baronan Palvelukeskuksessa tehdään mm. asiakaspalvelutyötä ja tukipyyntökäsittelyä monikanavaisesti eri asiakkaille (yritykset, julkiset toimijat) • Palvelukeskuksen työvuorosuunnittelussa sovitetaan henkilöstön ja asiakkaiden tarpeita yhteen nyt pitkälti manuaalisesti. • Haaste: Kuinka voitaisiin hyödyntää tekoälyä työvuorosuunnittelun automatisoinnissa ja optimoinnissa? • Halutaan tukea työntekijäkokemusta huomioiden henkilöstön osaamiset ja toiveet ja vastata niitä osuvasti asiakkaiden liiketoimintatarpeisiin ja tarve ennusteisiin.
  • 3. For Internal Use Only Lähestyminen haasteeseen Haasteen kuvaus Pohdinta- alustan esittely Itsenäinen pohdinta Mitä puuttuu? Mitä mahdollisuuksia olisi? Nuomioita? Ajatusten kokoaminen, keskustelu ja jatkopohdinta Kiteytys konseptiksi 1 2 3 4 5
  • 4. For Internal Use Only Pohdinnan avuksi
  • 5. For Internal Use Only Pohdinnan avuksi
  • 6. For Internal Use Only Pohdinnan avuksi Taitojen kehittymisen teema matchit eivät ole ikuisia Optimoinnin sopeuttamisen teema Palautteiden keräämisen teema (asiakkaat, henkilöstö, suunnittelijat) Teema - Tarjotaan asiakkalle tietoon perustuvaa tarveennustetta Tunnistetaan tarpeita henkilöstön uusille taidoille, tyypeille