ºÝºÝߣ

ºÝºÝߣShare a Scribd company logo

CXPA_Finland_Hack_2023_Ryhmä 07_NHG_Juha Auvinen.pdf

•
•
Customer Experience Professionals Association
Customer Experience Professionals Association

CXPA Finland Hack 29.8.2023 Ryhmätyö

1 of 8
For Internal Use Only
For Internal Use Only NHG Oy taustat CXPA hack 2023 • NHG toteuttaa SOTE-alueen dataratkaisuja, R&D:tä, projektitoimituksia ja konsultointia • NHGn kertynyt osaaminen ja projektille oikeat osaajat saatava yrityksessä paremmin esiin • Paljon eri dokumentaatiota ja tietokantoja mutta hajallaan • Tärkeää projektitietoa Teams-keskusteluiden sisällä. Ohjeistuksia jaettu myös Teamsissä eri paikkoihin. • Aloitettu sisäinen tietämyksenhallinnan kehityshanke, jossa ideoitu ratkaisuja • Ryhmätyön pohjaksi AI-Projektiboosteri konseptinimi
For Internal Use Only NHG Oy AI-ProjektiBOOSTERI • NHG projekti- ja konsulttitoiminnan kattava AI ennakoinnin ja projektitoimitusten tukiväline • Käyttöön kaikkiin NHG:n M365 sovelluksiin asiakasprojektien eri vaiheissa • Vaiheistus Projektiboosterin käyttöönotossa: Aloitetaan projektitoimituksen optimoinnilla ja skaalataan myynnin/ muihin yksiköihin. AI-boosterin käyttöliittymänä • Ei yhtä käyttöliittymää vaan linkitetty ‘tietoisuus’ eri sovellusten välillä
For Internal Use Only AI-Projektiboosterin toiminnot • Tausta ja menetelmätiedon luokittelu konsultille • ennakoiva analytiikka, esim. raportti pohjaksi analyytikolle, ja konsultille • AI Co-pilot projektikonsultin tukena koko projektin ajan. AI ehdottaa proaktiivisesti seuraavia askeleita, laajemmassa kontekstissa • Luo taskitusta, palkitseminen konsultille projektin loppuun saattamisesta
For Internal Use Only AI ProjektiBOOSTERI – toiminnot 2 • Projektiryhmän palaverien tiivistelmä puheentunnistuksella. Niiden referoinnit muiden maiden case-pankkeihin. • Ratkaisun compliance eli laki ja eettisten vaatimusten noudattaminen, erojen tarkistaminen eri maissa.
For Internal Use Only ProjektiBOOSTERilla parannuksia NHGn asiakaskokemukseen 1. Nopeampi projektien toimitusaika 2. Optimoituja ja lokalisoituja sekä todennettuja ratkaisuja asiakkaille 3. Konsultoinnin persona- sidonnaisuus vähenee 4. Konsultille enemmän aikaa asiakkaan kanssa
For Internal Use Only Keskeiset AI- Projektiboosterin asiakashyödyt NHGlle • Henkilöstön työn tuki AI:n tuottamalla ennakoinnilla • Merkittävä tuki uusien työntekijöiden onboardingin osana • Tiedon ja asiantuntijuuden skaalaaminen NHG:ssä valtiosta riippumatta
For Internal Use Only

More Related Content

CXPA_Finland_Hack_2023_Ryhmä 07_NHG_Juha Auvinen.pdf

  • 2. For Internal Use Only NHG Oy taustat CXPA hack 2023 • NHG toteuttaa SOTE-alueen dataratkaisuja, R&D:tä, projektitoimituksia ja konsultointia • NHGn kertynyt osaaminen ja projektille oikeat osaajat saatava yrityksessä paremmin esiin • Paljon eri dokumentaatiota ja tietokantoja mutta hajallaan • Tärkeää projektitietoa Teams-keskusteluiden sisällä. Ohjeistuksia jaettu myös Teamsissä eri paikkoihin. • Aloitettu sisäinen tietämyksenhallinnan kehityshanke, jossa ideoitu ratkaisuja • Ryhmätyön pohjaksi AI-Projektiboosteri konseptinimi
  • 3. For Internal Use Only NHG Oy AI-ProjektiBOOSTERI • NHG projekti- ja konsulttitoiminnan kattava AI ennakoinnin ja projektitoimitusten tukiväline • Käyttöön kaikkiin NHG:n M365 sovelluksiin asiakasprojektien eri vaiheissa • Vaiheistus Projektiboosterin käyttöönotossa: Aloitetaan projektitoimituksen optimoinnilla ja skaalataan myynnin/ muihin yksiköihin. AI-boosterin käyttöliittymänä • Ei yhtä käyttöliittymää vaan linkitetty ‘tietoisuus’ eri sovellusten välillä
  • 4. For Internal Use Only AI-Projektiboosterin toiminnot • Tausta ja menetelmätiedon luokittelu konsultille • ennakoiva analytiikka, esim. raportti pohjaksi analyytikolle, ja konsultille • AI Co-pilot projektikonsultin tukena koko projektin ajan. AI ehdottaa proaktiivisesti seuraavia askeleita, laajemmassa kontekstissa • Luo taskitusta, palkitseminen konsultille projektin loppuun saattamisesta
  • 5. For Internal Use Only AI ProjektiBOOSTERI – toiminnot 2 • Projektiryhmän palaverien tiivistelmä puheentunnistuksella. Niiden referoinnit muiden maiden case-pankkeihin. • Ratkaisun compliance eli laki ja eettisten vaatimusten noudattaminen, erojen tarkistaminen eri maissa.
  • 6. For Internal Use Only ProjektiBOOSTERilla parannuksia NHGn asiakaskokemukseen 1. Nopeampi projektien toimitusaika 2. Optimoituja ja lokalisoituja sekä todennettuja ratkaisuja asiakkaille 3. Konsultoinnin persona- sidonnaisuus vähenee 4. Konsultille enemmän aikaa asiakkaan kanssa
  • 7. For Internal Use Only Keskeiset AI- Projektiboosterin asiakashyödyt NHGlle • Henkilöstön työn tuki AI:n tuottamalla ennakoinnilla • Merkittävä tuki uusien työntekijöiden onboardingin osana • Tiedon ja asiantuntijuuden skaalaaminen NHG:ssä valtiosta riippumatta