Dal Web Al Punto Vendita E Viceversa
- 1. Virtuale e reale si fondono in un unico percorso
- 2. Prima mi presento Stefano Saladino Vicepresidente Assovisual www.assovisual.it Associazione italiana di Visual Merchandiser Titolare di 8com srl mi occupo della progettazione e sviluppo di progetti di marketing relazionale s.saladino@assovisual.it skype name: stefano.saladino 12/10/2008 Expocomm Italia - 2 Dicembre 2008 - Roma 2
- 3. Innanzitutto Definizione di centralit del luogo di consumo Definizione degli obiettivi del processo di marketing e comunicazione Un passaggio obbligato: dalla transazione alla relazione Qual 竪 il confine fra il virtuale ed il reale? 12/10/2008 Expocomm Italia - 2 Dicembre 2008 - Roma 3
- 4. Un segnale forte INFOCOMMERCE Dove avviene poi la transazione La relazione dove si concretizza? Prima --- Durante --- Dopo? Dal punto vendita al web 12/10/2008 Expocomm Italia - 2 Dicembre 2008 - Roma 4
- 5. Alcune possibili interazioni Nei processi di comunicazione Nellesperienza ponte Nei processi di relazione Nella fornitura di servizi a valore aggiunto 12/10/2008 Expocomm Italia - 2 Dicembre 2008 - Roma 5
- 6. Alcuni esempi Nei processi di comunicazione 12/10/2008 Expocomm Italia - 2 Dicembre 2008 - Roma 6
- 7. Alcuni esempi di base Store Locator Download coordinate GPS e istruzioni per linstallazione link Dico bene di Dico Possibilit di raccontare la propria esperienza con i discount Dico link 12/10/2008 Expocomm Italia - 2 Dicembre 2008 - Roma 7
- 8. Un esempio pi湛 articolato Il lancio della linea di giubbotti parka Mixplay della Uniqlo, Il lancio della campagna youtube Il minisito di supporto Instore promotion Web e punto vendita usati insieme sono un traino ideale per creare campagne fuori dal comune. 12/10/2008 Expocomm Italia - 2 Dicembre 2008 - Roma 8
- 9. Alcuni esempi Esperienza ponte Le esperienze vissute a cavallo dei vari ambienti non sono tra loro isolate. Lesperienza dellacquisto di un prodotto pu嘆 iniziare dal web, passare attraverso un dispositivo mobile e concludersi nella realt, presso il punto vendita. Tra queste fasi, lutente/acquirente non deve percepire una frattura, ma una continuit che pu嘆 essere garantita attraverso esperienze ponte: lutente deve poter mantenere uno stesso modello mentale nei vari passaggi dellesperienza, in modo che linterazione sia sempre omogenea. 12/10/2008 Expocomm Italia - 2 Dicembre 2008 - Roma 9
- 10. Esperienza ponte: Apple 12/10/2008 Expocomm Italia - 2 Dicembre 2008 - Roma 10
- 11. Esperienza ponte: Apple Sito web Negozio Home Cartellonistica presente sulle pareti come preview dei prodotti Store Insieme di tutte le aree di esposizione con relative schede di dettaglio Mac Area computer Mac iPod+iTunes Area iPod, iTunes e Apple TV Download Area esposizione software Supporto Genius Bar per ritiro prodotti e assistenza 12/10/2008 Expocomm Italia - 2 Dicembre 2008 - Roma 11
- 12. Alcuni esempi Nei processi di relazione Lesperienza di acquisto si conclude sul web Passaparola UGC Blog - Commenti 12/10/2008 Expocomm Italia - 2 Dicembre 2008 - Roma 12
- 13. Alcuni esempi Nei processi a valore aggiunto Per es. Fidelity Card Servizi informativi 12/10/2008 Expocomm Italia - 2 Dicembre 2008 - Roma 13
- 14. Contaminazioni Stefano Saladino Vicepresidente Assovisual www.assovisual.it Associazione italiana di Visual Merchandiser Titolare di 8com srl mi occupo della progettazione e sviluppo di progetti di marketing relazionale s.saladino@assovisual.it skype name: stefano.saladino 12/10/2008 Expocomm Italia - 2 Dicembre 2008 - Roma 14