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Dall¡¯ecommerce al social commerce o everywhere commerce: focus startups
- 1. Dall' e-commerce al Social Commerce o Everywhere Commerce: Focus Startup Gioia Feliziani Twitter @Gioiacommunica
- 2. DOCENTE: GIOIA FELIZIANI Marketing & Comunicazione con Tecnologie e Strategie Innovative Social Media Specialist CV: https://www.linkedin.com/in/gioiafeliziani www.gioiacommunica.com
- 3. SI SONO SERVITI DI GIOIACOMMUNICA TRA GLI ALTRI.. http://www.gioiacommunica.com/it/portfolio/
- 4. IL LIBRO
- 5. E-commerce
- 6. FONDAMENTI DI E-COMMERCE Comunicazione della Commissione Europea COM (97) 157 del 15 aprile 1997: Il commercio elettronico consiste nello svolgimento di attivit¨¤ commerciali per via elettronica. Basato sull'elaborazione e la trasmissione di dati ( tra cui testo, suoni e immagini video) per via elettronica, esso comprende attivit¨¤ disparate, quali: commercializzazione di mezzi e servizi per via elettronica; distribuzione online di contenuti digitali; effettuazione per via elettronica di operazioni quali: trasferimento fondi, comprevendita di azioni, emissione di polizze di carico, vendita all'asta, progettazione e ingegneria in cooperazione; online sourcing; appalti pubblici per via elettronica, vendita diretta al consumatore e servizi post vendita. Il commercio elettronico comprende prodotti (ad es. prodotti di consumo, apparecchiature specialistiche per il settore sanitario), servizi (ad es. servizi di informazione, servizi giuridici e finanziari) attivit¨¤ di tipo tradizionale ( ad es. L'assistenza sanitaria e l'istruzione) e di nuovo tipo ( ad es. ¡°centri commenrciali virtuali¡±).
- 7. STRUMENTI COMMERCIALI: fondamenti di vendita SPAZIO FISICO VIRTUALE Vendere: dal latino ?VENUM DARE? dare valore VENDITORE ACQUIRENTE valore (es. denaro) oggetto
- 8. di GLI ELEMENTI DI UN E-COMMERCE Altri elementi: logistica, gestionale, CRM. MERCHANT E-SHOPPER valore (es. denaro) sistema di pagamento sistema di spedizione oggetto o servizio E-commerce: ? dominio ? server ? rete
- 9. di FUNNEL DI ACQUISIZIONE E-COMMERCE
- 10. di FUNNEL DI ACQUISIZIONE CLIENTE
- 11. di FUNNEL DI ACQUISIZIONE E-COMMERCE E-commerce
- 12. Scenario
- 13. SCENARIO
- 14. SCENARIO (Dati Osservatorio Polimi 2015) - In Italia 1 trasazione su 4 ¨¨ via Smartphone o Tablet - Trend in crescita: nel 2015 + 64%
- 15. SCENARIO (Connected Commerce 2014) Ruolo del Mobile
- 16. SCENARIO (Netcom 2015) 13,6 Milioni di consumatori cercano in negozio un prodotto gi¨¤ visto on line nel mese precedente
- 17. SCENARIO (Netcom 2015) Otto Milioni e Mezzo di Italiani hanno cercato informazioni on line mentre osservavano un prodotto in negozio.
- 18. SCENARIO (Connected Commerce 2014) EFFETTO SHOWROOMING - 18% dei consumatori hanno affermato di abbandonare il negozio qualora consultando lo smartphone hanno trovato un prodotto pi¨´ economico da un'altra parte, il 28% hanno considerato di farlo - L'88% dei consumatori hanno affermato che acquisterebbero il prodotto da un'altra parte se lo sconto fosse superiore al 10% - Globalmente, per circa un consumatore su tre una differenza di prezzo di almeno il 5% lo porterebbe a lasciare il negozio.
- 19. SCENARIO Commercio ¨¨ Multicanalit¨¤ Il consumatore non utilizza il canale on line e quello off ¨C line in maniera alternativa.
- 20. SCENARIO (Connected Commerce 2014) Ed i Social Media? - 88% Le persone che utilizzano almeno un Social Network 99% Cina, 78% Germania - 54% Gli utilizzatori dei Social Network che ammettono di essere stati influenzati da almeno un Social Network nelle loro decisioni d'acquisto. 82 % Cina, 74% Singapore, 55% Spagna, Italia, USA - 45% Gli utilizzatori dei Social Network che hanno affermato che acquistano pi¨´ prodotti dai Brands che seguono sui Social Networks 80 % Cina, 63% Singapore, 50% Spagna e circa il 40% Italia, USA e UK
- 21. SCENARIO (Connected Commerce 2014) L'importanza del riconoscimento sociale 40% degli utenti dei Social Netowork hanno condiviso un acquisto effettuato sui Social Network (Status, Foto, ecc) 78% Cina Tra il 40% ed il 50% Singapore, Italia, Spagna, Usa 35% Uk e Germania
- 22. SCENARIO (Connected Commerce 2014)
- 23. E' giusto parlare ancora di e-commerce?
- 25. di COS¡¯ ? IL SOCIAL COMMERCE? EVOLUZIONE COMMERCIALE DEI SOCIAL MEDIA Modalit¨¤ di vendita (on line e off line) che sfrutta le dinamiche sociali grazie agli strumenti del social networking. EVOLUZIONE SOCIALE DELL¡¯E-COMMERCE
- 26. SOCIAL COMMERCE IN DETTAGLIO + +
- 27. SOCIAL COMMERCE/SOCIAL SHOPPING Chi vende Chi compra SOCIAL COMMERCE SOCIAL SHOPPING
- 28. TRANSAZIONI ECONOMICHE SUI SOCIAL NETWORK
- 29. - Gruppo di persone - Interessi omogenei - Relazioni - Buzz o passaparola - Reputation/ Personal Branding - Opinion leader COMMERCIO COME ESPERIENZA SOCIALE
- 30. di ¡°Il Social Media Marketing fa in modo che un cliente soddisfatto con tanti amici diventa un prezioso megafono non retribuito¡± IL PROSUMER E IL CONSUMATTORE PROSUMER = PRODUTTORE + CONSUMATORE ConsumAttore
- 31. VENDERE AI TEMPI DEL SOCIAL NETWORK P PARTECIPAZIONE P C PERSONE CONDIVISIONE
- 32. LE LEVE DEL SOCIAL COMMERCE
- 33. 1) PROVA SOCIALE 2)AUTORITY O AUTOREVOLEZZA 3)SCARSIT? 4)IMITAZIONE 5)CONSISTENZA 6)RECIPROCIT? 7) CREATIVITA' 8) L'UNIONE FA LA FORZA LE 8 LEVE DEL SOCIAL COMMERCE
- 34. FUNNEL DEL SOCIAL COMMERCE
- 36. di FUNNEL DI ACQUISIZIONE SOCIAL COMMERCE
- 37. STRATEGIE
- 38. STRATEGIE Sfruttare gli strumenti sociali per veicolare e spingere le vendite ¨C Commentabilit¨¤ ¨C Condivisione ¨C Apprezzamenti (o like) ¨C Strumenti di CRM ¨C Profili Social ¨C Pubblicit¨¤ social Sfruttare le leve sociali per veicolare le vendite ¨C Gruppi d'acquisto ¨C Outlet Virtuali ¨C Coupon promozionali per l'acquisto scontato ¨C Aste Mix tre le due
- 39. LA PROGETTAZIONE Creazione di piattaforme web che contengano sia strumenti social che di vendita: ¨C Soluzioni custom ¨C Piattaforme open source arricchibili con vari plugin ¨C Acquisto soluzioni commerciali Strategia che sfrutta strumenti social e commerciali gi¨¤ esistenti e personalizzate ¨C Partecipazione ai Social Market Place ¨C Utilizzo dei Social Network per la vendita e brand promotion (es. F- Commerce) Mix tre le due
- 40. VANTAGGI SOCIAL COMMERCE PER UNA STARTUP
- 41. Ottimizzazione dei costi VANTAGGI SOCIAL COMMERCE
- 42. Trovarsi in una piazza frequentata da milioni di persone. VANTAGGI SOCIAL COMMERCE
- 43. Diffondere Awareness VANTAGGI SOCIAL COMMERCE
- 44. Maggiore informazione VANTAGGI SOCIAL COMMERCE
- 45. Conoscere il Buyer Persona VANTAGGI SOCIAL COMMERCE
- 46. Trovare nuovi clienti VANTAGGI SOCIAL COMMERCE
- 48. Sentiment Analysis VANTAGGI SOCIAL COMMERCE
- 49. Personal branding - Autority VANTAGGI SOCIAL COMMERCE
- 50. Relazione diretta tra venditore e consumatore VANTAGGI SOCIAL COMMERCE
- 51. Trust - Fiducia VANTAGGI SOCIAL COMMERCE
- 52. Prossimit¨¤ (facilitazione dell'acquisto d'impulso) VANTAGGI SOCIAL COMMERCE
- 53. Distinguersi dalla concorrenza VANTAGGI SOCIAL COMMERCE
- 54. CASE HISTORY
- 55. Come Vendere una maglietta? Come evidenzia l¡¯Osservatorio ecommerce B2C Netcoom del Politecnico di Milano, negli ultimi sei mesi un utente su tre ha comprato un capo di abbigliamento, che nel 25% dei casi ¨¨ stata una maglietta (segmento che in Italia ha un valore pari a 88 milioni di euro).
- 58. SUGGERIMENTI
- 59. CHIARIRE IL MODELLO DI BUSINESS
- 60. SCEGLIERE I CANALI DI DISTRIBUZIONE
- 61. di ANALISI SWOT
- 64. di PERSONAL BRANDING MODEL CANVAS
- 65. di SCEGLIERE I SOCIAL CHE FANNO PER VOI
- 71. DOMANDE
- 72. CONTATTI WWW.GIOIACOMMUNICA.COM Facebook: https://www.facebook.com/Gioiacommunica Twitter: @GIOIACOMMUNICA Mobile: 347.6460685 E-mail: gioia.feliziani@gioiacommunica.com _________________________________ WWW.GUIDASOCIALCOMMERCE.IT Facebook: https://www.facebook.com/vendere.social.commerce