ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Krizov komunikace na webu - Daniel Do?ekal

?
?
Akce Dobrho webu
Akce Dobrho webu

Konference WebTop100 - ?jen 2010 - Praha

1 of 24
Daniel Do?ekal, 2010/10 ?st?edn motto : ?ml?eti zlato, mluviti st?bro, k?i?eti pr***r KRIZOV? KOMUNIKACE NA WEBU
INTERNET dl z lid zv?ata
Je toho moc www.theconversationprism.com
Social Technographics Social Technographics reprezentace toho, jak?m z?sobem se lid chovaj na socilnch stch, se objevila poprv p?ed t?emi lety. Tv?rci Upovdan Kritici Sbratel Vstupvoa?i Divci Neaktivn
Internet zmnil komunikaci ? Mn se pomr sil ? Mdia u? nerozhoduj silou ani penzi sv?ch vlastnk? ? ??it informace je snadn a prakticky nic to nestoj ? Sociln mdia a virln efekt mn pomr sil je?t vc ? ?Roz?len? internetov? dav nelze potla?it ?vodnm dlem ? Firmy na Internetu komunikovat neum
A.N.O.N.Y.M.I.T.A [? New Yorker Magazine, March 1993] On the Internet nobody knows that you are a dog'
?E?EN? KRIZOV?CH SITUAC? Mte co jste chtli
?e?en krizov?ch situac ? Tvrd veden se m??e vymstt. ? Facebook je podobn? Internetu. Anonymita a vzdlenost dl z lid zv?ata. ? Konflikty ?e?te s citem. ? Lep? strategicky ustupovat. P?padn moud?e ml?et. ? Internet (a Facebook u? v?bec) nem dostatek prost?edk? na obranu proti agresivnm u?ivatel?m.
?e?en krizov?ch situac ? Transparentnost ? L?i ? Slu?nost ? Skr?vn ? ?cta ? Potla?ovn ? Respekt ? Zleh?ovn ? Komunikace ? Ml?en ? Anal?za ? Sebest?ednost
Pokud neumte komunikovat, ml?te.
P??KLADY
ٱ ٱ vs. Greenpeace Nestle KitKat se vyrb z oleje od dodavatel?, kte? ?ni? indonzsk de?tn pralesy a p?ispvaj k vyhuben orangutan?. Boycott Nestle Skupina s 13 000 fanou?ky
ٱ ٱ nechalo YouTube video sthnout (poru?ovn autorsk?ch prv). Video se za?alo ??it virln na Vimeo i YouTube a stalo se nezastaviteln?m. http://www.youtube.com/watch?v=VaJjPRwExO8&feature=player_embedded
Rozlit kva BP BP America C Facebook Page, 41 tisc fanou?k? @BP_America =18 449 followers vs @BPGlobalPR = 187 824 followers BPs YouTube, 5 milion? shldnut kanlu Placen vyhledvn Google http://www.youtube.com/watch?v=2AAa0gd7ClM&feature=player_embedded Flickr.com photostream
?St?istka stoj za v?m ? St?istka PR agentury Bison & Rose propagovala slu?by sv?ch klient? ?SOB a Po?tovn spo?itelny pomoc nefr taktik: fale?n?ch blog? na blogovacch systmech iDNES, Lidovek a Denku http://online.zurnalistika.cz/62/pr-agentura-zneuziva-blogy-ceskych-deniku/
Aragorn vs. Karkulka ? Taxi - Speed Cars se stalo mediln slavnou firmou, sta?ilo k tomu jedno video na YouTube. "Street beef in Prague" ukazuje neb?valou mru lidsk stupidy a nsil v podob taxik?e ve slu?bch Speed Cars ? Taxi - Speed Cars o?ekvateln nechpe, ?e tenhle zp?sob manipulovn s realitou je tm nejhor?m zp?sobem krizov komunikace. Video se na YouTube nachz na nkolika dal?ch mstech - Street Beef in Prague (1), Street Beef in Prague (2) a p?padn prost hledejte.
Aragorn vs. Karkulka Tiskov zprva popisujc realitu z jinho vesmru Cel zle?itost vznikla na zklad dopravn situace, kterou vyvolal ?idi? st?brnho Mercedesu tm, ?e blokoval ?st jzdnho pruhu a ?idi? spole?nosti Speed Cars Praha s.r.o. toto vozidlo nemohl objet a pokra?ovat tak dle v cest. ?idi? SC na Mercedes 2x zatroubil, ten ihned nereagoval a vnoval se dle sv?m zle?itostem. Po chvilce se rozhodl cestu uvolnit, p?i odjezdu vzty?il na ?idi?e SC prost?edn?ek a za?al ho slovn ur?et. Toto si ?idi? SC nenechal lbit a po njak chvilce ?idi?e Mercedesu dojel a zablokoval mu cestu, aby si s nm ur?ky vy?kal. ?idi? Mercedesu pokra?oval v ur?en i nadle. Toto jednn mu ?idi? SC oplatil fackou s tm, ?e ho ur?et nebude. ?idi? SC ode?el zpt do svho vozu, oto?il se po Vinohradsk ulici smrem nahoru a odj?dl. Na rovni ?idi?e Mercedesu se za nm ohldl a zpozoroval, ?e ?idi? Mercedesu za nm utk s me?em v ruce! ?idi? SC vysko?il z vozu. ?idi? Mercedesu nevhal pou?t me? proti vozidlu taxi a sekl v? silou do st?echy vozu. A nsledn se dal na tk do svho Mercedesu, kde ho dostihl ?idi? SC a po?adoval ?e?en Polic a zznam pro poji??ovnu. Do?lo k dal?m slovnm ur?km.
Aragorn vs. Karkulka TAXI - SPEED CARS - 224 234 234 Facebook Page
Aragorn vs. Karkulka TV Nova (oficiln) Facebook Page TV NOVA odvyslala report? o incidentu jenom na zklad l?ivho vyjd?en SpeedCars v dob, kdy v?ichni vidli prvotn dokumentrn video
Redesign Auto.cz ? Ano, m??ete mt jinou p?edstavu o barevnosti, ale tm, ?e sebou plcnete na zem a bude se vztekat nic nezmnte. ? My jsme na na?em pozemku postavili zbavn park, dali vstup zadarmo, vy jste se nkolik let zadarmo bavili. ? Jako ka?d demonstrace, i tahle ov?em mus mt pravidla a jeliko? demonstrujete na na?em pozemku, my ur?me, jak ta pravidla budou. http://moje.auto.cz/novinky-na-moje- auto.html#n4c8a478737a8f
PRAKTICK? P??LOHY
Obrana p?ed nechtn?m obsahem Page/strnka nem prakticky ?dnou skute?n spolehliv pou?itelnou ochranu p?ed spamem ?i nevhodn?m obsahem. Nechtn? obsah je mo?n odstranit (Remove se t?k celho p?spvku, Delete se t?k jednotliv?ch koment??). Nevhodn? obsah je mo?n nahlsit (Flag a Report) Facebooku C tedy pokud jde o zvadn? obsah. V kroku dva je mo?n se dostat k vyhozen fanou?ka ze strnky se zkazem optovnho vstupu. T?k se pochopiteln pouze danho konkrtnho ?tu C pokud si doty?n? zalo? nov?, m??e ?kodit znovu.
Cenzura V p?pad Pages/Strnek lze nastavit viditelnost p?spvk? fanou?k? na Wall/Zdi strnky. A lze i vypnout v?bec mo?nost vkldn - pokud nebude vypnuta a p?spvky budou pouze "zneviditelnny", je mo?n si je samoz?ejm zobrazit - nebudou ale vidt p?i prvnm vstupu na strnku.
ZASE N?KDY, N?KDE. www.facebook.com/Daniel.Docekal www.pooh.cz www.linkedin.com/in/danieldocekal daniel@pooh.cz www.slideshare.net/MedvidekPU/ www.twitter.com/MedvidekPU

More Related Content

Krizov komunikace na webu - Daniel Do?ekal

  • 1. Daniel Do?ekal, 2010/10 ?st?edn motto : ?ml?eti zlato, mluviti st?bro, k?i?eti pr***r KRIZOV? KOMUNIKACE NA WEBU
  • 2. INTERNET dl z lid zv?ata
  • 3. Je toho moc www.theconversationprism.com
  • 4. Social Technographics Social Technographics reprezentace toho, jak?m z?sobem se lid chovaj na socilnch stch, se objevila poprv p?ed t?emi lety. Tv?rci Upovdan Kritici Sbratel Vstupvoa?i Divci Neaktivn
  • 5. Internet zmnil komunikaci ? Mn se pomr sil ? Mdia u? nerozhoduj silou ani penzi sv?ch vlastnk? ? ??it informace je snadn a prakticky nic to nestoj ? Sociln mdia a virln efekt mn pomr sil je?t vc ? ?Roz?len? internetov? dav nelze potla?it ?vodnm dlem ? Firmy na Internetu komunikovat neum
  • 6. A.N.O.N.Y.M.I.T.A [? New Yorker Magazine, March 1993] On the Internet nobody knows that you are a dog'
  • 8. ?e?en krizov?ch situac ? Tvrd veden se m??e vymstt. ? Facebook je podobn? Internetu. Anonymita a vzdlenost dl z lid zv?ata. ? Konflikty ?e?te s citem. ? Lep? strategicky ustupovat. P?padn moud?e ml?et. ? Internet (a Facebook u? v?bec) nem dostatek prost?edk? na obranu proti agresivnm u?ivatel?m.
  • 9. ?e?en krizov?ch situac ? Transparentnost ? L?i ? Slu?nost ? Skr?vn ? ?cta ? Potla?ovn ? Respekt ? Zleh?ovn ? Komunikace ? Ml?en ? Anal?za ? Sebest?ednost
  • 12. ٱ ٱ vs. Greenpeace Nestle KitKat se vyrb z oleje od dodavatel?, kte? ?ni? indonzsk de?tn pralesy a p?ispvaj k vyhuben orangutan?. Boycott Nestle Skupina s 13 000 fanou?ky
  • 13. ٱ ٱ nechalo YouTube video sthnout (poru?ovn autorsk?ch prv). Video se za?alo ??it virln na Vimeo i YouTube a stalo se nezastaviteln?m. http://www.youtube.com/watch?v=VaJjPRwExO8&feature=player_embedded
  • 14. Rozlit kva BP BP America C Facebook Page, 41 tisc fanou?k? @BP_America =18 449 followers vs @BPGlobalPR = 187 824 followers BPs YouTube, 5 milion? shldnut kanlu Placen vyhledvn Google http://www.youtube.com/watch?v=2AAa0gd7ClM&feature=player_embedded Flickr.com photostream
  • 15. ?St?istka stoj za v?m ? St?istka PR agentury Bison & Rose propagovala slu?by sv?ch klient? ?SOB a Po?tovn spo?itelny pomoc nefr taktik: fale?n?ch blog? na blogovacch systmech iDNES, Lidovek a Denku http://online.zurnalistika.cz/62/pr-agentura-zneuziva-blogy-ceskych-deniku/
  • 16. Aragorn vs. Karkulka ? Taxi - Speed Cars se stalo mediln slavnou firmou, sta?ilo k tomu jedno video na YouTube. "Street beef in Prague" ukazuje neb?valou mru lidsk stupidy a nsil v podob taxik?e ve slu?bch Speed Cars ? Taxi - Speed Cars o?ekvateln nechpe, ?e tenhle zp?sob manipulovn s realitou je tm nejhor?m zp?sobem krizov komunikace. Video se na YouTube nachz na nkolika dal?ch mstech - Street Beef in Prague (1), Street Beef in Prague (2) a p?padn prost hledejte.
  • 17. Aragorn vs. Karkulka Tiskov zprva popisujc realitu z jinho vesmru Cel zle?itost vznikla na zklad dopravn situace, kterou vyvolal ?idi? st?brnho Mercedesu tm, ?e blokoval ?st jzdnho pruhu a ?idi? spole?nosti Speed Cars Praha s.r.o. toto vozidlo nemohl objet a pokra?ovat tak dle v cest. ?idi? SC na Mercedes 2x zatroubil, ten ihned nereagoval a vnoval se dle sv?m zle?itostem. Po chvilce se rozhodl cestu uvolnit, p?i odjezdu vzty?il na ?idi?e SC prost?edn?ek a za?al ho slovn ur?et. Toto si ?idi? SC nenechal lbit a po njak chvilce ?idi?e Mercedesu dojel a zablokoval mu cestu, aby si s nm ur?ky vy?kal. ?idi? Mercedesu pokra?oval v ur?en i nadle. Toto jednn mu ?idi? SC oplatil fackou s tm, ?e ho ur?et nebude. ?idi? SC ode?el zpt do svho vozu, oto?il se po Vinohradsk ulici smrem nahoru a odj?dl. Na rovni ?idi?e Mercedesu se za nm ohldl a zpozoroval, ?e ?idi? Mercedesu za nm utk s me?em v ruce! ?idi? SC vysko?il z vozu. ?idi? Mercedesu nevhal pou?t me? proti vozidlu taxi a sekl v? silou do st?echy vozu. A nsledn se dal na tk do svho Mercedesu, kde ho dostihl ?idi? SC a po?adoval ?e?en Polic a zznam pro poji??ovnu. Do?lo k dal?m slovnm ur?km.
  • 18. Aragorn vs. Karkulka TAXI - SPEED CARS - 224 234 234 Facebook Page
  • 19. Aragorn vs. Karkulka TV Nova (oficiln) Facebook Page TV NOVA odvyslala report? o incidentu jenom na zklad l?ivho vyjd?en SpeedCars v dob, kdy v?ichni vidli prvotn dokumentrn video
  • 20. Redesign Auto.cz ? Ano, m??ete mt jinou p?edstavu o barevnosti, ale tm, ?e sebou plcnete na zem a bude se vztekat nic nezmnte. ? My jsme na na?em pozemku postavili zbavn park, dali vstup zadarmo, vy jste se nkolik let zadarmo bavili. ? Jako ka?d demonstrace, i tahle ov?em mus mt pravidla a jeliko? demonstrujete na na?em pozemku, my ur?me, jak ta pravidla budou. http://moje.auto.cz/novinky-na-moje- auto.html#n4c8a478737a8f
  • 22. Obrana p?ed nechtn?m obsahem Page/strnka nem prakticky ?dnou skute?n spolehliv pou?itelnou ochranu p?ed spamem ?i nevhodn?m obsahem. Nechtn? obsah je mo?n odstranit (Remove se t?k celho p?spvku, Delete se t?k jednotliv?ch koment??). Nevhodn? obsah je mo?n nahlsit (Flag a Report) Facebooku C tedy pokud jde o zvadn? obsah. V kroku dva je mo?n se dostat k vyhozen fanou?ka ze strnky se zkazem optovnho vstupu. T?k se pochopiteln pouze danho konkrtnho ?tu C pokud si doty?n? zalo? nov?, m??e ?kodit znovu.
  • 23. Cenzura V p?pad Pages/Strnek lze nastavit viditelnost p?spvk? fanou?k? na Wall/Zdi strnky. A lze i vypnout v?bec mo?nost vkldn - pokud nebude vypnuta a p?spvky budou pouze "zneviditelnny", je mo?n si je samoz?ejm zobrazit - nebudou ale vidt p?i prvnm vstupu na strnku.
  • 24. ZASE N?KDY, N?KDE. www.facebook.com/Daniel.Docekal www.pooh.cz www.linkedin.com/in/danieldocekal daniel@pooh.cz www.slideshare.net/MedvidekPU/ www.twitter.com/MedvidekPU