ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Danmark digitaliserer, præsentation 17.marts 2014

•Download as PPTX, PDF•
•
Ole Bisbjerg
Ole Bisbjerg
1 of 17
Download to read offline
Danmark Digitaliserer, præsentation d. 17. marts 2014 Fremtidens borgerservice i Billund Kommune v. Chef for Biblioteker og Borgerservice Ole Bisbjerg, obi@billund.dk / 7213 1480
Digitalisering af den offentlige sektor 2011 - 2015 Den fælleskommunale digitaliseringsstrategi To strategiske mål: • Skabe økonomisk råderum gennem effektivisering • Udvikle den kommunale service så den fortsat er attraktiv for borgere, virksomheder og medarbejder • I 2015 skal 80% af alle ansøgninger og anmeldelser til kommunerne ske via selvbetjening
Er danskerne digitale? • 86% af danskerne har adgang til internettet i hjemmet, næsten tre ud af fire anvender internet dagligt eller næsten dagligt • 66% af danskerne har brugt netbank de seneste tre måneder, • 64% har handlet på internettet inden for det seneste år og sidste år var der 3,1 mio. danskere, der var på SKAT’s hjemmeside for at se selvangivelsen eller andet. • Tilsvarende er der relativt få danskere, der aldrig har været på internettet. Seks pct. af befolkningen i alderen 16-74 år har aldrig været på internettet mod gennemsnitligt 23 pct. i de europæiske lande. Kun Sverige ligger lavere end Danmark med fem pct. af befolkningen
Kommunens Serviceområder Kommunens Kanalstrategi Kommunens Kanaler Digital informationssøgning Anvendelse af den ‘rette’ kanal til håndtering af borgerens sag indenfor serviceområdet Digital selvbetjening Telefoni og Chat Personligt - Borgerservice BorgerenPersonligt - Fagkontor Brev Email ?
Danmark digitaliserer, præsentation 17.marts 2014
Fire fagområder: Beskæftigelsesområdet Social- og sundhedsområdet Børne- og kulturområdet Teknik- og miljøområdet To tværgående indsatsområder Digital borgerbetjening Sammenhængende it og konkurrence Udmøntet sig i 32 fælleskommunale digitaliseringsprojekter
Danmark digitaliserer, præsentation 17.marts 2014
• Samarbejdet har udviklet den offentlige sektor i tidssvarende retning • Digitaliseringen igangsat, men vi er ikke færdige • Digitale muligheder/rettigheder – og nye løsninger, som gør det endnu lettere at kommunikere digitalt • En del borgere er stadig usikre på den digitale udvikling ! • Midtvejsevaluering
17-03-2014 Analyse udarbejdet af BSG Potentialer baseret på henvendelser fra KOMHEN Potentialer anvendt som grundlag for potentialeberegninger Der præsenteres bølge 1 og 2 Analyse udarbejdet af BSG Potentialer baseret på henvendelser fra KOMHEN Potentialer anvendt som grundlag for potentialeberegninger Der præsenteres bølge 1 og 2 Bølgeplanen
• KONKRET BEREGNET POTENTIALE (med i økonomiaftalen 2013) Digital borgerbetjening: 1,1 mia. årligt fra 2015 Digital kommunikation i Billund Kommune 5 mio om året fra 2015 • SKØNNET POTENTIALE (kommende økonomiaftaler) Beskæftigelsesområdet: ca. 800 mio årligt Social- og sundhedsområdet: ca. 400 mio årligt Teknik- og miljøområdet: ca. 100 mio årligt
Kanalstrategi Mål og ramme for borgerbetjeningen i Billund Kommune 50% af henvendelser fra borgerne til kommunen er digitale i 2015. Konkrete indsatser: • ”Relancering af billund.dk” • ”Digital kommunikation” (digital post, Nemid, doc2mail)
Digital post – borgere og virksomheder • Digital postkasse til alle danskere • Fra november 2014 er det et krav, at du kan modtage digital post fra det offentlige. • På borger.dk kan du allerede nu oprette din egen digitale postkasse, hvor du kan sende, modtage og gemme post fra det offentlige. • Du kan også oprettte din digitale postkasse ved at logge på din e-Boks og tilmelde dig post fra alle offentlige myndigheder.
• Digital Post til virksomheder, foreninger mv. • ​1. november 2013 skal alle med et CVR- nummer have en digital postkasse til digital post fra det offentlige. • Alle der har oprettet en digital postkasse, skal huske at tjekke den regelmæssigt. Der kan ligge vigtige breve fra Udbetaling Danmark og andre myndigheder. • Fritagelse !
Organisering i Billund • Bibliotek og Borgerservice er fusioneret fra sommeren 2012 • Borgerens adgang til det offentlige • Betjening i Grindsted og Billund • Ydelser:
• Pas og kørekort • Du skal til Borgerservice på Magion Biblioteket. Du kan ikke få det i Billund. • Fælles for Borgerservice i Grindsted og Billund • Sundhedskort/ blå sygesikringsbevis • Skat • Begravelseshjælp • Flytning • Vejledning til tilflyttere • Lægevalg • Bestilling af vielser • Indskudslån • Helbredstillæg • Husk altid at medbringe dit NemID ved personlig henvendelse til Borgerservice
• Udbetaling Danmark er en offentlig myndighed, der har ansvaret for udbetaling af en række offentlige ydelser. Det er derfor dem, du skal henvende dig til med: • Folkepension • Førtidspension • Familieydelser • Boligstøtte • Barselspenge
• De væsentligste offentlige hjemmesider • Borger.dk • Virk.dk • Skat.dk • Billund.dk • Bibliotek.dk / billundbib.dk • Hotline Syddanmark - et tilbud udenfor normal åbningstid - I januar 2013 havde borger.dk besøgsrekord med 1.907.394 besøg. Det er en stigning på 43 pct. sammenlignet med januar 2012.

More Related Content

Danmark digitaliserer, præsentation 17.marts 2014

  • 1. Danmark Digitaliserer, præsentation d. 17. marts 2014 Fremtidens borgerservice i Billund Kommune v. Chef for Biblioteker og Borgerservice Ole Bisbjerg, obi@billund.dk / 7213 1480
  • 2. Digitalisering af den offentlige sektor 2011 - 2015 Den fælleskommunale digitaliseringsstrategi To strategiske mål: • Skabe økonomisk råderum gennem effektivisering • Udvikle den kommunale service så den fortsat er attraktiv for borgere, virksomheder og medarbejder • I 2015 skal 80% af alle ansøgninger og anmeldelser til kommunerne ske via selvbetjening
  • 3. Er danskerne digitale? • 86% af danskerne har adgang til internettet i hjemmet, næsten tre ud af fire anvender internet dagligt eller næsten dagligt • 66% af danskerne har brugt netbank de seneste tre måneder, • 64% har handlet på internettet inden for det seneste år og sidste år var der 3,1 mio. danskere, der var på SKAT’s hjemmeside for at se selvangivelsen eller andet. • Tilsvarende er der relativt få danskere, der aldrig har været på internettet. Seks pct. af befolkningen i alderen 16-74 år har aldrig været på internettet mod gennemsnitligt 23 pct. i de europæiske lande. Kun Sverige ligger lavere end Danmark med fem pct. af befolkningen
  • 4. Kommunens Serviceområder Kommunens Kanalstrategi Kommunens Kanaler Digital informationssøgning Anvendelse af den ‘rette’ kanal til håndtering af borgerens sag indenfor serviceområdet Digital selvbetjening Telefoni og Chat Personligt - Borgerservice BorgerenPersonligt - Fagkontor Brev Email ?
  • 6. Fire fagområder: Beskæftigelsesområdet Social- og sundhedsområdet Børne- og kulturområdet Teknik- og miljøområdet To tværgående indsatsområder Digital borgerbetjening Sammenhængende it og konkurrence Udmøntet sig i 32 fælleskommunale digitaliseringsprojekter
  • 8. • Samarbejdet har udviklet den offentlige sektor i tidssvarende retning • Digitaliseringen igangsat, men vi er ikke færdige • Digitale muligheder/rettigheder – og nye løsninger, som gør det endnu lettere at kommunikere digitalt • En del borgere er stadig usikre på den digitale udvikling ! • Midtvejsevaluering
  • 9. 17-03-2014 Analyse udarbejdet af BSG Potentialer baseret på henvendelser fra KOMHEN Potentialer anvendt som grundlag for potentialeberegninger Der præsenteres bølge 1 og 2 Analyse udarbejdet af BSG Potentialer baseret på henvendelser fra KOMHEN Potentialer anvendt som grundlag for potentialeberegninger Der præsenteres bølge 1 og 2 Bølgeplanen
  • 10. • KONKRET BEREGNET POTENTIALE (med i økonomiaftalen 2013) Digital borgerbetjening: 1,1 mia. årligt fra 2015 Digital kommunikation i Billund Kommune 5 mio om året fra 2015 • SKØNNET POTENTIALE (kommende økonomiaftaler) Beskæftigelsesområdet: ca. 800 mio årligt Social- og sundhedsområdet: ca. 400 mio årligt Teknik- og miljøområdet: ca. 100 mio årligt
  • 11. Kanalstrategi Mål og ramme for borgerbetjeningen i Billund Kommune 50% af henvendelser fra borgerne til kommunen er digitale i 2015. Konkrete indsatser: • ”Relancering af billund.dk” • ”Digital kommunikation” (digital post, Nemid, doc2mail)
  • 12. Digital post – borgere og virksomheder • Digital postkasse til alle danskere • Fra november 2014 er det et krav, at du kan modtage digital post fra det offentlige. • På borger.dk kan du allerede nu oprette din egen digitale postkasse, hvor du kan sende, modtage og gemme post fra det offentlige. • Du kan også oprettte din digitale postkasse ved at logge på din e-Boks og tilmelde dig post fra alle offentlige myndigheder.
  • 13. • Digital Post til virksomheder, foreninger mv. • ​1. november 2013 skal alle med et CVR- nummer have en digital postkasse til digital post fra det offentlige. • Alle der har oprettet en digital postkasse, skal huske at tjekke den regelmæssigt. Der kan ligge vigtige breve fra Udbetaling Danmark og andre myndigheder. • Fritagelse !
  • 14. Organisering i Billund • Bibliotek og Borgerservice er fusioneret fra sommeren 2012 • Borgerens adgang til det offentlige • Betjening i Grindsted og Billund • Ydelser:
  • 15. • Pas og kørekort • Du skal til Borgerservice på Magion Biblioteket. Du kan ikke få det i Billund. • Fælles for Borgerservice i Grindsted og Billund • Sundhedskort/ blå sygesikringsbevis • Skat • Begravelseshjælp • Flytning • Vejledning til tilflyttere • Lægevalg • Bestilling af vielser • Indskudslån • Helbredstillæg • Husk altid at medbringe dit NemID ved personlig henvendelse til Borgerservice
  • 16. • Udbetaling Danmark er en offentlig myndighed, der har ansvaret for udbetaling af en række offentlige ydelser. Det er derfor dem, du skal henvende dig til med: • Folkepension • Førtidspension • Familieydelser • Boligstøtte • Barselspenge
  • 17. • De væsentligste offentlige hjemmesider • Borger.dk • Virk.dk • Skat.dk • Billund.dk • Bibliotek.dk / billundbib.dk • Hotline Syddanmark - et tilbud udenfor normal åbningstid - I januar 2013 havde borger.dk besøgsrekord med 1.907.394 besøg. Det er en stigning på 43 pct. sammenlignet med januar 2012.