Data is new oil
- 1. Aralık 2011 | F.Emre REÇBER
- 2. 21. Yüzyıl’ın Yeni Para Birimi; Müşteri Datası... F.Emre REÇBER Data in New Oil Modernişdünyası’ndayeniparabirimi,Dolar, Euro,PaundveyaYuandeğil,müşteriverisidir. 2011yılıDünyaEkonomikFormu’nunanabaşlıklarındanbiri“DataisnewOil”konusuydu. Konuçeşitlidikkatedilmesigerekenayrıtınlarınyanındaveriyeyönelikdikkatçekilmesizorunlulukhalinegelenekonomikdeğerinboyutunudagöstermeyihedeflemekteydi. AvrupaBirliğiTüketiciKomiseriMaglenaKUNOVAkonuyailişkin;“KişiselVeri,ekonomiiçininternetvedigitaldünya’nınyenipetrolüveparabirimidir.”Şeklindeoldukçaiddialıvekonuyugüçlendirecekniteliktedemeçvermiştir.
- 3. 21. Yüzyıl’ın Yeni Para Birimi; Müşteri Datası... F.Emre REÇBER Data in New Oil Rekabetkoşullarınınvemüşterileresunulacakhizmetlerinneredeysesüreklibirdiğerinitekraretmeyebaşladığıbugünümüzde,şirketlerinmüşterisadakatiyönetimi’ningeleceğinegidenyoldakiönemlinoktalarıgörmelerizorunlulukhalinegelmiştir. “Gelecek,müşteriyiderindenanlamayaodaklıpazarlamastratejileriilebaşarılıişyapışbiçimlerindeolacaktır.”bunubirçokuzmanveüstdüzeyyöneticidensıkçaduymaktayız.Tasviredilmeyeçalışılanbugeleceğeulaşabilmekiçindepazarlamacılarınmüşteriverilerinisürekliçeşitlivaryasyonlarıileinşaetme,karşılıklıveanlamlıilişkilerbulmayaçalışma,dahayüksekkarlılıkrakamlarınıeldeetmevekurumsaldeğeriuzunvadeliolacakşekildeşekillendirmegibibüyükönemtaşıyanvazifeleridoğmaktadır.Buhedeflereulaşmaktaancakdoğrumüşteriverisiyönetimiilevücutbulacaktır. Doğrumüşteriverisikullanımıvestratejilerisayesindeenkritikdeğerolanmüşterideğerikavramıgüçlenecektir.Bugücüoluşturma,geliştirmevebüyütmeninyeganetemelidoğrusadakatyapılarınıtasarlamak,temizvekullanılabilirmüşteriveritabanlarıinşaaetmekveyönetmektengeçmektedir.
- 4. F.Emre REÇBER Data in New Oil Müşterisadakatiyönetimi’ndekigloballiderler;müşteriverilerininyönetimindehassas,kusursuzveeşsizmodellerbulmakvefarklıyöntemlerilemüşterileriileolanilişkilerinigözdengeçirmekzorundadırlar.Bunedenle,hergeçengünbirdiğerindendahabüyükveayaklarıyeredahasağlambasanişyapışbiçimleriileyöntemlergeliştirmekbirerzorunlulukhalinialmıştır.Bukapsamda;AnalitikMüşteriYönetimi,CRM,MüşteriDeneyimYönetimi,SadakatYönetimigibikavramlarveriodaklıpazarlamadünyasınınodağıhalinegelmektedir. 21. Yüzyıl’ın Yeni Para Birimi; Müşteri Datası...
- 5. F.Emre REÇBER Data in New Oil 21. Yüzyıl’ın Yeni Para Birimi; Müşteri Datası... Verikavramınınaltdetaylarında;veri’deneldeedilebilecekekonomikdeğer,veri’ninkritikönemesahip“KişiselVeriKavramı”veMüşterikavramınındeğişimigibialtkavramvedetaylardanbahsetmekzorunluhalegelmiştir.ÖzellikleCRMveVeriMadenciliğigibiişyapışbiçimleriniilgilendirenönemlisatıraralarıortayaçıkmıştır.
- 6. F.Emre REÇBER Data in New Oil 21. Yüzyıl’ın Yeni Para Birimi; Müşteri Datası... Kişiselveri,endüstriötesitoplumveişdünyası’ndafırsatıtemsiletmektedir.Bununyanındakişiselverikullanımıileilgiliartanfırsatveolasıekonomikdeğerlerberaberindekişiselveriningüvenvegüvenliğinedenleriyletansiyonuyükseltmektedir.Kişiselverikullanımındaneldeedilenfaydalarıninsanhaklarıbazındadahikimeaitolduğuhalentartışılmaktadır.Tartışmayıyaratanverikavramıileilgili; GönüllüyadaİzinliVeri, GözlemlenmişVeri,TüretilmişVerigibitanımlamalaryapılmaktadır.
- 7. F.Emre REÇBER Data in New Oil 21. Yüzyıl’ın Yeni Para Birimi; Müşteri Datası... CRMveMüşteriAnalitiğikavramıilkirdelenmeyebaşlandığıdönemlerdebugünkügibionlinemüşteriverisineerişimvebuverininanalizedilerekbirtakımçıkarsamalarbulmayaçalışmakyaygınolmadığıgibipekmümkündedeğildi.Bugüniseofflinediyetabiredilenonlinedünyaharicindetoplananverilerileonlinetabiredilenverileringerekayrıayrıgerekseharmanlanarakanalizedilmesiçokkritikbirhalalmışdurumdadır. Offlinedünya’datakipedemediğinizbirçokmüşterihareketinionlineiztakipmetodlarıileçokrahatlıklaveyüzlerceparametredetakipederekofflinedünyanıziçindebinlerceçıkarsamadabulunmanızmümkün.AdayMüşterihavuzuoluşturmaktan,yenimüşterieldeetmeye,ürünoptimizasyonundan,çaprazsatışa,neredeneleriyanlışyaptığınızdanneleriçokiyiyaptığınıza,hangiürünühangikitleyehangişartlardasunmayakadaruzanançokgenişbiryelpazedemüşteriverisinikullanarakişletmenizekatmadeğersağlayacakanalizleryapmanızoldukçabasitdurumda.Verininkullanımısayesindesadecesatışıarttırmak, çaprazsatışoranlarınıyükseltmek,müşterisadakatinioluşturmak,binlercemüşteriiçerisinden1’e1müşteriyönetimiyapmakgibimevcutfonksiyonlardışındabirçokmaliyetinizideminimizeetmekveoptimizeetmekiçindeilgilianalizyöntemlerinikullanmanızsonderecerahatvedoğalhalegelmekte.
- 8. F.Emre REÇBER Data in New Oil 21. Yüzyıl’ın Yeni Para Birimi; Müşteri Datası...
- 9. F.Emre REÇBER Data in New Oil 21. Yüzyıl’ın Yeni Para Birimi; Müşteri Datası... Klasikleşmiş“pazarlamabütçemizinyarısıboşagidiyoramahangiyarısı, onubilmiyoruz”deyişiverilerinizidoğruanalizettiğiniztakdirdeortadankalkmayabaşlıyor.Buortadankalkışındoialsonucuolarakdadahaoptimalvegeridönüşüyüksekmaliyetyönetimigerçekleştirmekmümkünolabiliyor. Verinin21.Yüzyılınyenipetrolüolmasıdüşüncesinegeridönedüğümüzde; bukıymetibiremtiagibigörenkurumvekişilerinyaptığıyatırımlarındanedenlibüyükolduğunugörmekyanlışolamaz.Doğrubilgisistemleristratejiveyatırımlarısayesindepazarlamaanalitiğibakışaçısıbirarayagetirildiğindekitleseliletişimileeldeedilen%2-%3oranındakimüşteritemasısonrasıgeridönüşlerin%17-%20aralığınakadaryükseldiğigözlemlenmektedir.