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1부
지표(KPI)란무엇인가?

Key
Performance
Indicator
핵심이다
관련어구) 핵심멤버
KPI= Key + Performance + Indicator
성과, 실적
상태를알려줌
관련어구) 지시약, 리트머스
관련어구) 일, action

신장
cm
체중
kg
혈압
mmhg
혈당
mg/dl
총콜레스테롤
mg/dl
혈청지오티(GOT)U/L
감마지피티(GPT) U/L
요단백
mg
표준체중= [신장-100] x 0.9
비만도= [현재체중/표준체중] x 100 (90 ~ 110% 정상)
정상혈압: 120/80 기준
공복수치: 80 ~ 110
식후2시간수치: 80 ~ 140
(200 이상일때당뇨병판정)
정상수치: 200mg/dl 미만
간기능을나타내는지수이며, GOT>45 이면내과진료필요
감마GPT > 60 이면간질환의심
1일100mg 초과시질환의심
가장대표적인지표–건강검진결과
내건강상태(Performance)를판단(Indicator)할수있는1~2개(Key)의숫자로구성

2부
지표의작동메커니즘

수동집계
시스템카운트
로그를가공
숫자가아닌경우도…
활동
=
숫자
직원의활동
고객의활동
…
지표는활동을숫자로나타낸것

객관화
크고작음이명확해짐
공통의기준이생김
비교
지표공유가활발해짐
지표를평가도구로사용하게됨
숫자로표현되면서일어나는일

지표는행동을변화시킨다!
지표에평가가연계될때
활동
수치화
비교
평가
(업무,전략)
(표현,객관화)
Measure
지표화
“숫자피드백은인간의행동을강력하고효과적으로바꾸는수단“ –토마스괴체

영업활동을열심히하면
고객관계가좋아져서
매출이늘어난다
주문조작을해도
선행지표
후행지표
고객사방문횟수,
영업비용, 외근시간등
매출
지표는행동을변화시킨다–나쁜예
대리점에물량떠넘기기,
반품, 덤핑등
“매출”을지표로잡았더니, 주문조작과물량푸쉬가일어나기시작...

민원처리건수
혜택받는시민의수
문제해결성민원
경험성민원
단순민원
민원처리건수중심
파급효과기준
개인/단발효과-단순처리
다수국민/지속효과-해결관심
99% 일반국민/장기지속효과–정책개선
시간적게걸리는쉬운일만처리
시간이걸리더라도제대로처리
지표는행동을변화시킨다–좋은예
“혜택받는시민의수＂로지표를바꿨더니시간걸리더라도어려운일처리...

3부
지표를완전하게하는것들

숫자가목표를만날때,Indicator가됩니다.
목표값은무엇을언제까지실행할지결정하는데도움을줍니다. 지표는스타트업특성상수시로변경되는비즈니스모델과전략의기준이된다.
KPI
가동률(%)
목표값
60%
언제까지?
지표를완전하게하는것-#1.목표값
<example: Uber>

KPI는장기판의말과같습니다. 혼자서돌아다닐수는있지만이길수는없어요.
단일업무에는하나의KPI를, 전략실행을위해서는KPI Set이필요
활동유저수
승차유저수
추천유저수
지표를완전하게하는것-#2.관련지표
다운로드수
<example: Uber>
상관관계/인과관계분석

지표는대표값*입니다. 활용을위해서는피팅이필요합니다.
데이터를확보할수있다면대표값활용을피하고쪼개서보세요.
가로평균
세로평균
[면적= 가로평균길이* 세로평균길이] ?
지표를완전하게하는것-#3.디멘젼

Before…
승차유저수= 4,351명
After
다운로드수
활동유저수
승차유저수
완전체가된지표의모습
디멘젼분석: 지역별승차유저수파악
지난주TV 광고(미생)가효과가있어서다운로드가증가하고승차유저도늘었구나! 특히광고타겟고객들이많은을지로쪽이많이증가!!

[DataDay] 지표의 개념과 활용

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