際際滷

際際滷Share a Scribd company logo
Datagedreven
engagement in 5
stappen: de ultieme
klantreis
ARJAN VAN HARTESVELDT
Datagedreven engagement in 5 stappen: de ultieme klantreis
 Passie voor online marketing.
 Sinds 2019 bij Team ITG.
 Docent online marketing bij Avans Hogeschool.
 Spreker op NIMA Marketing Day, ITG Connect en diverse andere events.
DIRECTOR CLIENT SERVICES
Arjan van Hartesveldt
Inhoud
1. Introductie
2.De uitdaging van de CMO
3.Op reis met data: start je reis
4.Onderweg; de kanalen
5.Op je bestemming
Welke rol speelt e-mail in jouw marketingmix?
Weet je dat? En wat is dan de ROAS?
 Geautomatiseerde gepersonaliseerde marketingcampagnes die de klant overhalen te boeken en opnieuw te boeken en verhuurders
ontzorgen.
1.
DATA VOOR EEN
360-GRADEN
KLANTBEELD
2.
CONSISTENTE
KLANTREIS
3.
MANKRACHT VAN
SPECIALISTEN
BUNDELEN
De drie grootste uitdagingen van de CMO
Bron: Adformatie 2021
De klantreis
START JE REIS: DATA
 Geautomatiseerde gepersonaliseerde marketingcampagnes die de klant overhalen te boeken en opnieuw te boeken en verhuurders
ontzorgen.
PRIVACY-
MAATREGELEN
WORDEN STEEDS
STRIKTER
PERSOONLIJK &
RELEVANT IS DE
BASIS
PERMISSION
BASED
MARKETING
Bewegingen in de markt
DE KANAALKEUZE VERSCHUIFT
VAN PAID NAAR OWNED
75% is van plan de manier van het analyseren
van campagnes aan te passen naar aanleiding van de
privacy-ontwikkelingen.
EMAIL-BENCHMARK.NL
 Geautomatiseerde gepersonaliseerde marketingcampagnes die de klant overhalen te boeken en opnieuw te boeken en verhuurders
ontzorgen.
Welke data is er?
FIRST PARTY DATA SECOND PARTY DATA THIRD PARTY DATA
ZELF VERZAMELD GEDEELD DOOR
EX TERNE BRONNEN
V IA ANDERE
BRONNEN
81% personaliseert met eigen data.
EMAIL-BENCHMARK.NL
Wat was er ook alweer aan de hand
met (marketing)data?
 Geautomatiseerde gepersonaliseerde marketingcampagnes die de klant overhalen te boeken en opnieuw te boeken en verhuurders
ontzorgen.
Meten om te weten
MULTI-TOUCH
ATTRIBUTION /
CONVERSIE
ATTRIBUTIE
OPENS,
CLICKS,
CONVERSIES
ROAS EN ROI:
HOE METEN?
67% MEET HUN
SUCCES VIA CLICK
THROUGH RATE
3,63%
GEMIDDELDE
CLICK THROUGH
RATE VOOR
2022
VOORSPELLEN:
GOED OP WEG
DISCOVERY
MARKETING
MODELLING
CLUSTERING
PROPENSITY
COLLABORATIVE
FILTERING
Marketing Maturity Data Model
STRATEGY
APPROACH
CAMPAIGN OUTPUT
SYSTEM DEPENDENCIES
REQUIRED DATA
CHANNELS
COUCH POTATO
RECREATIONAL
SPORTER
BEGINNING
ATHLETE
PROFESSIONAL
ATHLETE
General newsletter Segmented newsletter
Rule based campaign
strategy
Integrated cross
channel strategy
OLYMPIC
CHAMPION
Individual cross channel
strategy
One-to-all One-to-many One-to-some
Newsletter Segmented newsletter Event triggered flows
Purchase history, engagement
data, lead scoring, website
triggers
Product interest, click tagging,
target groups, RFM knowledge
None
ESP ESP, Purchase Data Connection
Single channel
Marketing automation tool,
E-com connecction
Multichannel Cross channel
Customer lifecycle campaigns,
cross channel retargeting
campaigns
One-to-few
(website) behavorial data, real
time geo, demo and
psychographics data
Marketing automation tool, CRM
connection, CDP connection
Omnichannel
One-to-one
1-on-1 personalised content
across channels, AI
recommendations
Cross channel data,
recommendation data
CDP orchestration, CRM, data
science insight
Contextual omnichannel
customer journeys
Static based triggers Segment based triggers Rule based triggers Integrated interactions Integrated orchestration
LEEN BAKKER
Draai & Win
Leadgeneratie
De klantreis
ONDERWEG: KANALEN
Je wil een persoonlijke boodschap sturen aan je hele
doelgroep. Welk kanaal kies je?
Paid, owned, earned
PAID MEDIA
Content waarvoor je
betaalt om aan je
doelgroep te tonen.
OWNED MEDIA
Content die je zelf
cre谷ert en beheert.
EARNED MEDIA
Content die anderen
gratis rondom jouw
merk cre谷ren.
Website Social SMS
WhatsApp Forms
Mobile App E-mail
teamitg
Owned kanalen overzicht
Behoefte Onderzoek Selectie Aankoop Gebruik
Ontvangst Onderhoud Aanbeveling
CUSTOMER JOURNEY
Customer Journey
KOSTEN
+
-
FOCUS OP
PAID MEDIA
FOCUS OP
OWNED MEDIA
FOCUS OP
EARNED MEDIA
SEE THINK CARE
DO
STDC en e-mailmarketing
Datagedreven engagement in 5 stappen: de ultieme klantreis
Earned media
De klantreis
DE BESTEMMING
 Geautomatiseerde gepersonaliseerde marketingcampagnes die de klant overhalen te boeken en opnieuw te boeken en verhuurders
ontzorgen.
DE BESTEMMING
PERMISSION IS
DE BASIS
LOYALITEIT
BETAALT ZICH
UIT
SEE THINK DO
CARE
DISCOVERY
MARKETING
Terugkerende klanten geven 33% meer uit dan nieuwe klanten
en hebben je iets belangrijks gegeven: data.
Bax Shop haalt 15% meer omzet uit e-mail door personalisatie.
EMAIL-BENCHMARK.NL
Koppel je website,
e-mail, app en andere
kanalen (zelfs offline)
en verzamel data.
Maak een analyse van
je meest waardevolle
klantgroepen.
Bepaal welk kanaal het
meest geschikt is en
laat ROAS je kanaalmix
bepalen.
05
Start met
personaliseren.
Vijf tips: begin binnen 48 uur
03
02
01 04
Testen en
experimenteren!
E-mail Benchmark 2022
MEER INZICHTEN IN DE
E-MAIL BENCHMARK
2022
www.email-benchmark.nl
Vragen?
 a.vanhartesveldt@teamitg.com
 https://www.linkedin.com/in/arjanvanhartesveldt/
 06 305 668 31
ARJAN VAN HARTESVELDT
Arjan van Hartesveldt
ONS TEAM STAAT
VOOR JE KLAAR
Dankjewel :)
Ad

Recommended

First party data: de kracht van je eigen data
First party data: de kracht van je eigen data
BBPMedia1
Marketing_Trend_Event_2022_-_Is_personalisatie_de_toekomst_van_marketing_.pdf
Marketing_Trend_Event_2022_-_Is_personalisatie_de_toekomst_van_marketing_.pdf
OrangeValley
IMME - Webwinkelvakdagen - An offer you can't refuse
IMME - Webwinkelvakdagen - An offer you can't refuse
Copernica BV
Met marketing automation naar leiderschap
Met marketing automation naar leiderschap
EHSAL
Dmr Rol Algemeen 12082009
Dmr Rol Algemeen 12082009
stoel01
Copernica Seminar Marketingsucces met CrossDM
Copernica Seminar Marketingsucces met CrossDM
Copernica BV
E-mail in de reisbranche: van nieuwsbrief naar e-mailmarketing (RMC Automatis...
E-mail in de reisbranche: van nieuwsbrief naar e-mailmarketing (RMC Automatis...
jpbriaire
Marketing Automation
Marketing Automation
Stan and Stacy
Dash online introductie
Dash online introductie
Aldo Wink
Fanalists - Ben Spanjaard
Fanalists - Ben Spanjaard
KNVB Expertise
Webshop Wednesday #10: e-mailmarketing tips & tricks voor webshops, Jan-Wille...
Webshop Wednesday #10: e-mailmarketing tips & tricks voor webshops, Jan-Wille...
Webshopwednesday
Digitale 辿辿n-op-辿辿n communicatie
Digitale 辿辿n-op-辿辿n communicatie
Copernica BV
Presentatie Vakdag Multichannel DM
Presentatie Vakdag Multichannel DM
Copernica BV
Digital marketing, Automated Trading & Real Time Bidding
Digital marketing, Automated Trading & Real Time Bidding
Nikki de Kok
Wsi digital marketing
Wsi digital marketing
Peter de Ruijter
Facebook's algoritme: zo verdwijn je niet uit de tijdlijn van jouw doelgroep
Facebook's algoritme: zo verdwijn je niet uit de tijdlijn van jouw doelgroep
valantic NL
Presentatie emerce conversion_event
Presentatie emerce conversion_event
delphinederache
E Mailmarketing Conferentie 2009
E Mailmarketing Conferentie 2009
Linda113b
Copernica presentatie Vakdag DM 8 oktober 2009
Copernica presentatie Vakdag DM 8 oktober 2009
Copernica BV
Van onderbuikgevoel naar data warehouse
Van onderbuikgevoel naar data warehouse
OrangeValley
Egbert Jan van Bel - Beeckestijn - off en online echt of echtscheiding - DML12
Egbert Jan van Bel - Beeckestijn - off en online echt of echtscheiding - DML12
Monique van Breda
De Klant als Concurrentiewapen
De Klant als Concurrentiewapen
Outdare
De Klant als Concurrentiewapen
De Klant als Concurrentiewapen
Fabrice Mous
Marketing automation whitepaper
Marketing automation whitepaper
Pieter Deprouw
12 Meedogenloze Marketing Trends in 2016
12 Meedogenloze Marketing Trends in 2016
Guido Kerkhof
Greetz Webwinkel Vakdagen
Greetz Webwinkel Vakdagen
webwinkelvakdag
OrangeValley - Anouk Sintniklaas - Round the table: Slimmer inzetten van Prog...
OrangeValley - Anouk Sintniklaas - Round the table: Slimmer inzetten van Prog...
OrangeValley
Haal meer omzet uit uw klant met Marketing Automation
Haal meer omzet uit uw klant met Marketing Automation
valantic NL
NIMA2024 | Hoe Danone Trends vertaalt naar Strategie voor het versterken van ...
NIMA2024 | Hoe Danone Trends vertaalt naar Strategie voor het versterken van ...
BBPMedia1
NIMA2024 | De noodzaak van branding in B2B | Erwin Oskam, WADM
NIMA2024 | De noodzaak van branding in B2B | Erwin Oskam, WADM
BBPMedia1

More Related Content

Similar to Datagedreven engagement in 5 stappen: de ultieme klantreis (20)

Dash online introductie
Dash online introductie
Aldo Wink
Fanalists - Ben Spanjaard
Fanalists - Ben Spanjaard
KNVB Expertise
Webshop Wednesday #10: e-mailmarketing tips & tricks voor webshops, Jan-Wille...
Webshop Wednesday #10: e-mailmarketing tips & tricks voor webshops, Jan-Wille...
Webshopwednesday
Digitale 辿辿n-op-辿辿n communicatie
Digitale 辿辿n-op-辿辿n communicatie
Copernica BV
Presentatie Vakdag Multichannel DM
Presentatie Vakdag Multichannel DM
Copernica BV
Digital marketing, Automated Trading & Real Time Bidding
Digital marketing, Automated Trading & Real Time Bidding
Nikki de Kok
Wsi digital marketing
Wsi digital marketing
Peter de Ruijter
Facebook's algoritme: zo verdwijn je niet uit de tijdlijn van jouw doelgroep
Facebook's algoritme: zo verdwijn je niet uit de tijdlijn van jouw doelgroep
valantic NL
Presentatie emerce conversion_event
Presentatie emerce conversion_event
delphinederache
E Mailmarketing Conferentie 2009
E Mailmarketing Conferentie 2009
Linda113b
Copernica presentatie Vakdag DM 8 oktober 2009
Copernica presentatie Vakdag DM 8 oktober 2009
Copernica BV
Van onderbuikgevoel naar data warehouse
Van onderbuikgevoel naar data warehouse
OrangeValley
Egbert Jan van Bel - Beeckestijn - off en online echt of echtscheiding - DML12
Egbert Jan van Bel - Beeckestijn - off en online echt of echtscheiding - DML12
Monique van Breda
De Klant als Concurrentiewapen
De Klant als Concurrentiewapen
Outdare
De Klant als Concurrentiewapen
De Klant als Concurrentiewapen
Fabrice Mous
Marketing automation whitepaper
Marketing automation whitepaper
Pieter Deprouw
12 Meedogenloze Marketing Trends in 2016
12 Meedogenloze Marketing Trends in 2016
Guido Kerkhof
Greetz Webwinkel Vakdagen
Greetz Webwinkel Vakdagen
webwinkelvakdag
OrangeValley - Anouk Sintniklaas - Round the table: Slimmer inzetten van Prog...
OrangeValley - Anouk Sintniklaas - Round the table: Slimmer inzetten van Prog...
OrangeValley
Haal meer omzet uit uw klant met Marketing Automation
Haal meer omzet uit uw klant met Marketing Automation
valantic NL
Dash online introductie
Dash online introductie
Aldo Wink
Fanalists - Ben Spanjaard
Fanalists - Ben Spanjaard
KNVB Expertise
Webshop Wednesday #10: e-mailmarketing tips & tricks voor webshops, Jan-Wille...
Webshop Wednesday #10: e-mailmarketing tips & tricks voor webshops, Jan-Wille...
Webshopwednesday
Digitale 辿辿n-op-辿辿n communicatie
Digitale 辿辿n-op-辿辿n communicatie
Copernica BV
Presentatie Vakdag Multichannel DM
Presentatie Vakdag Multichannel DM
Copernica BV
Digital marketing, Automated Trading & Real Time Bidding
Digital marketing, Automated Trading & Real Time Bidding
Nikki de Kok
Facebook's algoritme: zo verdwijn je niet uit de tijdlijn van jouw doelgroep
Facebook's algoritme: zo verdwijn je niet uit de tijdlijn van jouw doelgroep
valantic NL
Presentatie emerce conversion_event
Presentatie emerce conversion_event
delphinederache
E Mailmarketing Conferentie 2009
E Mailmarketing Conferentie 2009
Linda113b
Copernica presentatie Vakdag DM 8 oktober 2009
Copernica presentatie Vakdag DM 8 oktober 2009
Copernica BV
Van onderbuikgevoel naar data warehouse
Van onderbuikgevoel naar data warehouse
OrangeValley
Egbert Jan van Bel - Beeckestijn - off en online echt of echtscheiding - DML12
Egbert Jan van Bel - Beeckestijn - off en online echt of echtscheiding - DML12
Monique van Breda
De Klant als Concurrentiewapen
De Klant als Concurrentiewapen
Outdare
De Klant als Concurrentiewapen
De Klant als Concurrentiewapen
Fabrice Mous
Marketing automation whitepaper
Marketing automation whitepaper
Pieter Deprouw
12 Meedogenloze Marketing Trends in 2016
12 Meedogenloze Marketing Trends in 2016
Guido Kerkhof
Greetz Webwinkel Vakdagen
Greetz Webwinkel Vakdagen
webwinkelvakdag
OrangeValley - Anouk Sintniklaas - Round the table: Slimmer inzetten van Prog...
OrangeValley - Anouk Sintniklaas - Round the table: Slimmer inzetten van Prog...
OrangeValley
Haal meer omzet uit uw klant met Marketing Automation
Haal meer omzet uit uw klant met Marketing Automation
valantic NL

More from BBPMedia1 (20)

NIMA2024 | Hoe Danone Trends vertaalt naar Strategie voor het versterken van ...
NIMA2024 | Hoe Danone Trends vertaalt naar Strategie voor het versterken van ...
BBPMedia1
NIMA2024 | De noodzaak van branding in B2B | Erwin Oskam, WADM
NIMA2024 | De noodzaak van branding in B2B | Erwin Oskam, WADM
BBPMedia1
NIMA2024 | Consultancy als verkoopstrategie | Erwin Jongh en Nick Tuinenburg,...
NIMA2024 | Consultancy als verkoopstrategie | Erwin Jongh en Nick Tuinenburg,...
BBPMedia1
NIMA2024 | Hoe breng je het verborgen potentieel van een corporate brand naar...
NIMA2024 | Hoe breng je het verborgen potentieel van een corporate brand naar...
BBPMedia1
NIMA2024 | Nieuwe generaties inspireren. Van groei naar impact. | Yvonne Nass...
NIMA2024 | Nieuwe generaties inspireren. Van groei naar impact. | Yvonne Nass...
BBPMedia1
NIMA2024 | Het belang van Vrienden van Amstel Live voor Amstel Bier | Thijs...
NIMA2024 | Het belang van Vrienden van Amstel Live voor Amstel Bier | Thijs...
BBPMedia1
NIMA2024 | AI en de 50% afname van je traffic. Wat nu! | Folkje Berends en Sj...
NIMA2024 | AI en de 50% afname van je traffic. Wat nu! | Folkje Berends en Sj...
BBPMedia1
NIMA2024 | Klein budget, grote impact! Zo bereik je senioren met een gerichte...
NIMA2024 | Klein budget, grote impact! Zo bereik je senioren met een gerichte...
BBPMedia1
NIMA2024 | Binnen beginnen is buiten winnen | Ilse Janssen-Vermeulen en Nanda...
NIMA2024 | Binnen beginnen is buiten winnen | Ilse Janssen-Vermeulen en Nanda...
BBPMedia1
NIMA2024 | Het Grote Jongerenonderzoek 2024 | Hatice van Leeuwen, Mediahuis e...
NIMA2024 | Het Grote Jongerenonderzoek 2024 | Hatice van Leeuwen, Mediahuis e...
BBPMedia1
NIMA2024 | Hoe breng je Behavioural Design in de praktijk? | Mylene Samuels, ...
NIMA2024 | Hoe breng je Behavioural Design in de praktijk? | Mylene Samuels, ...
BBPMedia1
NIMA2024 | Met post klanten terugwinnen die je via e-mail niet kunt bereiken ...
NIMA2024 | Met post klanten terugwinnen die je via e-mail niet kunt bereiken ...
BBPMedia1
NIMA2024 | Verbinden met Gen Z - Tips en methoden I Ellen Magermans en Carlij...
NIMA2024 | Verbinden met Gen Z - Tips en methoden I Ellen Magermans en Carlij...
BBPMedia1
NIMA2024 | Herpositionering Museum Rembrandthuis | Marieke de Klein | Museum ...
NIMA2024 | Herpositionering Museum Rembrandthuis | Marieke de Klein | Museum ...
BBPMedia1
NIMA2024 | Zo vertienvoudigde Telegraaf Webshop het omzetaandeel uit e-mailma...
NIMA2024 | Zo vertienvoudigde Telegraaf Webshop het omzetaandeel uit e-mailma...
BBPMedia1
NIMA2024 | Krijg grip op je bureau Verrijk je inzichten en rapportages | Ma...
NIMA2024 | Krijg grip op je bureau Verrijk je inzichten en rapportages | Ma...
BBPMedia1
NIMA2024 | Als werkkleding trendy wordt | Marga Stehmann | Carhartt
NIMA2024 | Als werkkleding trendy wordt | Marga Stehmann | Carhartt
BBPMedia1
NIMA2024 | Duurzame Marketing Grote stappen maken met een klein team | Jero...
NIMA2024 | Duurzame Marketing Grote stappen maken met een klein team | Jero...
BBPMedia1
NIMA2024 | Geef je merk een gezicht. Case: de congrescoaches van Jaarbeurs | ...
NIMA2024 | Geef je merk een gezicht. Case: de congrescoaches van Jaarbeurs | ...
BBPMedia1
NIMA2024 | Dopper geeft inhoud aan duurzame branding met QR-code van GS1 | Br...
NIMA2024 | Dopper geeft inhoud aan duurzame branding met QR-code van GS1 | Br...
BBPMedia1
NIMA2024 | Hoe Danone Trends vertaalt naar Strategie voor het versterken van ...
NIMA2024 | Hoe Danone Trends vertaalt naar Strategie voor het versterken van ...
BBPMedia1
NIMA2024 | De noodzaak van branding in B2B | Erwin Oskam, WADM
NIMA2024 | De noodzaak van branding in B2B | Erwin Oskam, WADM
BBPMedia1
NIMA2024 | Consultancy als verkoopstrategie | Erwin Jongh en Nick Tuinenburg,...
NIMA2024 | Consultancy als verkoopstrategie | Erwin Jongh en Nick Tuinenburg,...
BBPMedia1
NIMA2024 | Hoe breng je het verborgen potentieel van een corporate brand naar...
NIMA2024 | Hoe breng je het verborgen potentieel van een corporate brand naar...
BBPMedia1
NIMA2024 | Nieuwe generaties inspireren. Van groei naar impact. | Yvonne Nass...
NIMA2024 | Nieuwe generaties inspireren. Van groei naar impact. | Yvonne Nass...
BBPMedia1
NIMA2024 | Het belang van Vrienden van Amstel Live voor Amstel Bier | Thijs...
NIMA2024 | Het belang van Vrienden van Amstel Live voor Amstel Bier | Thijs...
BBPMedia1
NIMA2024 | AI en de 50% afname van je traffic. Wat nu! | Folkje Berends en Sj...
NIMA2024 | AI en de 50% afname van je traffic. Wat nu! | Folkje Berends en Sj...
BBPMedia1
NIMA2024 | Klein budget, grote impact! Zo bereik je senioren met een gerichte...
NIMA2024 | Klein budget, grote impact! Zo bereik je senioren met een gerichte...
BBPMedia1
NIMA2024 | Binnen beginnen is buiten winnen | Ilse Janssen-Vermeulen en Nanda...
NIMA2024 | Binnen beginnen is buiten winnen | Ilse Janssen-Vermeulen en Nanda...
BBPMedia1
NIMA2024 | Het Grote Jongerenonderzoek 2024 | Hatice van Leeuwen, Mediahuis e...
NIMA2024 | Het Grote Jongerenonderzoek 2024 | Hatice van Leeuwen, Mediahuis e...
BBPMedia1
NIMA2024 | Hoe breng je Behavioural Design in de praktijk? | Mylene Samuels, ...
NIMA2024 | Hoe breng je Behavioural Design in de praktijk? | Mylene Samuels, ...
BBPMedia1
NIMA2024 | Met post klanten terugwinnen die je via e-mail niet kunt bereiken ...
NIMA2024 | Met post klanten terugwinnen die je via e-mail niet kunt bereiken ...
BBPMedia1
NIMA2024 | Verbinden met Gen Z - Tips en methoden I Ellen Magermans en Carlij...
NIMA2024 | Verbinden met Gen Z - Tips en methoden I Ellen Magermans en Carlij...
BBPMedia1
NIMA2024 | Herpositionering Museum Rembrandthuis | Marieke de Klein | Museum ...
NIMA2024 | Herpositionering Museum Rembrandthuis | Marieke de Klein | Museum ...
BBPMedia1
NIMA2024 | Zo vertienvoudigde Telegraaf Webshop het omzetaandeel uit e-mailma...
NIMA2024 | Zo vertienvoudigde Telegraaf Webshop het omzetaandeel uit e-mailma...
BBPMedia1
NIMA2024 | Krijg grip op je bureau Verrijk je inzichten en rapportages | Ma...
NIMA2024 | Krijg grip op je bureau Verrijk je inzichten en rapportages | Ma...
BBPMedia1
NIMA2024 | Als werkkleding trendy wordt | Marga Stehmann | Carhartt
NIMA2024 | Als werkkleding trendy wordt | Marga Stehmann | Carhartt
BBPMedia1
NIMA2024 | Duurzame Marketing Grote stappen maken met een klein team | Jero...
NIMA2024 | Duurzame Marketing Grote stappen maken met een klein team | Jero...
BBPMedia1
NIMA2024 | Geef je merk een gezicht. Case: de congrescoaches van Jaarbeurs | ...
NIMA2024 | Geef je merk een gezicht. Case: de congrescoaches van Jaarbeurs | ...
BBPMedia1
NIMA2024 | Dopper geeft inhoud aan duurzame branding met QR-code van GS1 | Br...
NIMA2024 | Dopper geeft inhoud aan duurzame branding met QR-code van GS1 | Br...
BBPMedia1
Ad

Datagedreven engagement in 5 stappen: de ultieme klantreis

  • 1. Datagedreven engagement in 5 stappen: de ultieme klantreis ARJAN VAN HARTESVELDT
  • 3. Passie voor online marketing. Sinds 2019 bij Team ITG. Docent online marketing bij Avans Hogeschool. Spreker op NIMA Marketing Day, ITG Connect en diverse andere events. DIRECTOR CLIENT SERVICES Arjan van Hartesveldt
  • 4. Inhoud 1. Introductie 2.De uitdaging van de CMO 3.Op reis met data: start je reis 4.Onderweg; de kanalen 5.Op je bestemming
  • 5. Welke rol speelt e-mail in jouw marketingmix? Weet je dat? En wat is dan de ROAS?
  • 6. Geautomatiseerde gepersonaliseerde marketingcampagnes die de klant overhalen te boeken en opnieuw te boeken en verhuurders ontzorgen. 1. DATA VOOR EEN 360-GRADEN KLANTBEELD 2. CONSISTENTE KLANTREIS 3. MANKRACHT VAN SPECIALISTEN BUNDELEN De drie grootste uitdagingen van de CMO Bron: Adformatie 2021
  • 8. Geautomatiseerde gepersonaliseerde marketingcampagnes die de klant overhalen te boeken en opnieuw te boeken en verhuurders ontzorgen. PRIVACY- MAATREGELEN WORDEN STEEDS STRIKTER PERSOONLIJK & RELEVANT IS DE BASIS PERMISSION BASED MARKETING Bewegingen in de markt DE KANAALKEUZE VERSCHUIFT VAN PAID NAAR OWNED
  • 9. 75% is van plan de manier van het analyseren van campagnes aan te passen naar aanleiding van de privacy-ontwikkelingen. EMAIL-BENCHMARK.NL
  • 10. Geautomatiseerde gepersonaliseerde marketingcampagnes die de klant overhalen te boeken en opnieuw te boeken en verhuurders ontzorgen. Welke data is er? FIRST PARTY DATA SECOND PARTY DATA THIRD PARTY DATA ZELF VERZAMELD GEDEELD DOOR EX TERNE BRONNEN V IA ANDERE BRONNEN
  • 11. 81% personaliseert met eigen data. EMAIL-BENCHMARK.NL
  • 12. Wat was er ook alweer aan de hand met (marketing)data?
  • 13. Geautomatiseerde gepersonaliseerde marketingcampagnes die de klant overhalen te boeken en opnieuw te boeken en verhuurders ontzorgen. Meten om te weten MULTI-TOUCH ATTRIBUTION / CONVERSIE ATTRIBUTIE OPENS, CLICKS, CONVERSIES ROAS EN ROI: HOE METEN? 67% MEET HUN SUCCES VIA CLICK THROUGH RATE 3,63% GEMIDDELDE CLICK THROUGH RATE VOOR 2022
  • 15. Marketing Maturity Data Model STRATEGY APPROACH CAMPAIGN OUTPUT SYSTEM DEPENDENCIES REQUIRED DATA CHANNELS COUCH POTATO RECREATIONAL SPORTER BEGINNING ATHLETE PROFESSIONAL ATHLETE General newsletter Segmented newsletter Rule based campaign strategy Integrated cross channel strategy OLYMPIC CHAMPION Individual cross channel strategy One-to-all One-to-many One-to-some Newsletter Segmented newsletter Event triggered flows Purchase history, engagement data, lead scoring, website triggers Product interest, click tagging, target groups, RFM knowledge None ESP ESP, Purchase Data Connection Single channel Marketing automation tool, E-com connecction Multichannel Cross channel Customer lifecycle campaigns, cross channel retargeting campaigns One-to-few (website) behavorial data, real time geo, demo and psychographics data Marketing automation tool, CRM connection, CDP connection Omnichannel One-to-one 1-on-1 personalised content across channels, AI recommendations Cross channel data, recommendation data CDP orchestration, CRM, data science insight Contextual omnichannel customer journeys Static based triggers Segment based triggers Rule based triggers Integrated interactions Integrated orchestration
  • 19. Je wil een persoonlijke boodschap sturen aan je hele doelgroep. Welk kanaal kies je?
  • 20. Paid, owned, earned PAID MEDIA Content waarvoor je betaalt om aan je doelgroep te tonen. OWNED MEDIA Content die je zelf cre谷ert en beheert. EARNED MEDIA Content die anderen gratis rondom jouw merk cre谷ren.
  • 21. Website Social SMS WhatsApp Forms Mobile App E-mail teamitg Owned kanalen overzicht
  • 22. Behoefte Onderzoek Selectie Aankoop Gebruik Ontvangst Onderhoud Aanbeveling CUSTOMER JOURNEY Customer Journey KOSTEN + - FOCUS OP PAID MEDIA FOCUS OP OWNED MEDIA FOCUS OP EARNED MEDIA
  • 23. SEE THINK CARE DO STDC en e-mailmarketing
  • 27. Geautomatiseerde gepersonaliseerde marketingcampagnes die de klant overhalen te boeken en opnieuw te boeken en verhuurders ontzorgen. DE BESTEMMING PERMISSION IS DE BASIS LOYALITEIT BETAALT ZICH UIT SEE THINK DO CARE DISCOVERY MARKETING Terugkerende klanten geven 33% meer uit dan nieuwe klanten en hebben je iets belangrijks gegeven: data.
  • 28. Bax Shop haalt 15% meer omzet uit e-mail door personalisatie. EMAIL-BENCHMARK.NL
  • 29. Koppel je website, e-mail, app en andere kanalen (zelfs offline) en verzamel data. Maak een analyse van je meest waardevolle klantgroepen. Bepaal welk kanaal het meest geschikt is en laat ROAS je kanaalmix bepalen. 05 Start met personaliseren. Vijf tips: begin binnen 48 uur 03 02 01 04 Testen en experimenteren!
  • 30. E-mail Benchmark 2022 MEER INZICHTEN IN DE E-MAIL BENCHMARK 2022 www.email-benchmark.nl
  • 32. a.vanhartesveldt@teamitg.com https://www.linkedin.com/in/arjanvanhartesveldt/ 06 305 668 31 ARJAN VAN HARTESVELDT Arjan van Hartesveldt ONS TEAM STAAT VOOR JE KLAAR