ºÝºÝߣ

ºÝºÝߣShare a Scribd company logo

Soci¨¢ln¨ª m¨¦dia v ?esk¨¦ spo?iteln¨§ - David Lorenc

?
?
Akce Dobr¨¦ho webu
Akce Dobr¨¦ho webu

Konference WebTop100 - ?¨ªjen 2010 - Praha

1 of 24
Soci¨¢ln¨ª m¨¦dia v ?S: P?¨ªle?itost nebo bublina David Lorenc, Jan Pr??a P?¨ªm¨¦ bankovnictv¨ª 19. ?¨ªjna 2010
Co si mysl¨ª mana?e?i ?S o Facebooku ? Divn¨ª lid¨¦ tam d¨§laj¨ª divn¨¦ v¨§ci ? Je to budoucnost, zav?eme pobo?ky ? Nev¨ªm, co tam lidi d¨§laj, nezaj¨ªm¨¢ m¨§ to ? Je to jen pro mlad?, moje d¨§ti jsou tam furt ? Bublina co brzo praskne, ignorujme to Soci¨¢ln¨ª m¨¦dia v ?S 20.10.2010 ¨C strana 2
Agenda 1. Elektronicky nebo tv¨¢?¨ª v tv¨¢? 2. Co se p¨ª?e o ?S na internetu 3. ?S na Facebooku, YouTube, LinkedIn a Twitteru 4. ?S na soci¨¢ln¨ªch s¨ªt¨ªch v roce 2013 Soci¨¢ln¨ª m¨¦dia v ?S 20.10.2010 ¨C strana 3
?e?i a internet ? Na internetu je p?es 5 milion? ?ech?, z toho 56% ho pou?¨ªv¨¢ denn¨§, a v pr?m¨§ru na n¨§m tr¨¢v¨ª p?es 3 hodiny denn¨§ ? 31% klient? ?S s b¨§?n?m ¨²?tem pou?¨ªv¨¢ ka?d? t?den k jeho obsluze p?¨ªm¨¦ bankovnictv¨ª ? V ?R je 2,8 milionu u?ivatel? Facebooku Soci¨¢ln¨ª m¨¦dia v ?S 20.10.2010 ¨C strana 4
Elektronicky nebo tv¨¢?¨ª v tv¨¢? M¨§s¨ª?n¨ª po?et n¨¢v?t¨§v klient? v ?S 12 000 000 10 000 000 ?S je nejv¨§t?¨ª on-line banka v ?R. M¨¢ p?es 8 000 000 1,3 milionu klient?, kte?¨ª v n¨ª m¨§s¨ª?n¨§ 6 000 000 ud¨§laj¨ª 10 milion? n¨¢v?t¨§v a 6 milion? 4 000 000 transakc¨ª v hodnot¨§ kolem 200 miliard 2 000 000 korun 0 I-09 I-10 III-09 IX-09 XI-09 III-10 V-09 VII-09 V-10 VII-10 N¨¢v?t¨§vnost ADK kan¨¢l? pobo?ek N¨¢v?t¨§vnost N¨¢v?t¨§vnost pobo?ek Soci¨¢ln¨ª m¨¦dia v ?S 20.10.2010 ¨C strana 5
Role pobo?ek v on-line sv¨§t¨§ Pod¨ªl on-line prodej? na celkov?ch prodej¨ªch Retailu ?S 12% 11,0% 10,0% 10% Pobo?ky ?S i nad¨¢le 8,0% z?stanou kl¨ª?ov?m 8% prodejn¨ªm kan¨¢lem. 6,7% Pro n¨§kter¨¦ operace 6% (nap?. hypot¨¦ky) je 4,6% pot?ebuj¨ª v?ichni klienti 4% a symbolizuj¨ª jim i 2,3% bezpe?¨ª a stabilitu 2% banky 0% 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Soci¨¢ln¨ª m¨¦dia v ?S 20.10.2010 ¨C strana 6
Agenda 1. Elektronicky nebo tv¨¢?¨ª v tv¨¢? 2. Co se p¨ª?e o ?S na internetu 3. ?S na Facebooku, YouTube, LinkedIn a Twitteru 4. ?S na soci¨¢ln¨ªch s¨ªt¨ªch v roce 2013 Soci¨¢ln¨ª m¨¦dia v ?S 20.10.2010 ¨C strana 7
Co se p¨ª?e o ?S na internetu ?esk¨¢ spo?itelna m¨§ sere 16.11. jsem si nechal z?¨ªdit osobn¨ª ¨²?et. Po sle?n¨§ jsem vysloven¨§ ?¨¢dal, ?e chci pouze JEDNU slu?bu a to servis 24. Musel jsem tedy vr¨¢tit platebn¨ª kartu, co? jsem ud¨§lal. Bohu?el j¨¢ h¨¾up jsem si nevzal potvrzen¨ª o odevzd¨¢n¨ª karty(kdo by taky n¨§co takov?ho cht¨§l po instituci, kter¨¢ se tv¨¢?¨ª seri¨®zn¨§). 1.12. se du pod¨ªvat na ¨²?et a hle v?pis ?¨ªk¨¢ -69K? za veden¨ª ¨²?tu. Par¨¢da druhej den vyraz¨ªm do spo?itelny s t¨ªm a? se mi na to kouknou a ta pan¨ª na p?ep¨¢?ce mi ?ekla, ?e s t¨ªm nem??e nic d¨§lat, proto?e tu kartu jsem nedal j¨ª, ale jej¨ª kolegyni, kter¨¢ nebyla p?¨ªtomna a ?e j¨ª teda kontaktuje a vy?¨ªd¨ª to. Dneska kouk¨¢m na v?pis a op¨§t -69K? za veden¨ª ¨²?tu. Tak?e p?i nejbli??¨ª p?¨ªle?itosti tam vl¨ªtnu a ud¨§l¨¢m vyrv¨¢l, proto?e se mi nechce d¨¢vat stovka za slu?by, kter¨¦ jsem si neobjednal a ani nem??u vyu?¨ªvat (jeliko? kartu u? jsem vr¨¢til). Tak?e mil¨¢ ?esk¨¢ spo?itelno di do prdele!!! Na?i p?edkov¨¦ v¨§d¨§li pro? si d¨¢vaj pen¨ªze do slam¨§n?ho pol?t¨¢?e.... Soci¨¢ln¨ª m¨¦dia v ?S 20.10.2010 ¨C strana 8
Co se p¨ª?e o ?S na internetu Bacha to od t? spo?itelny sou velk? viry!!! No j¨¢ u? u spo?ky nejsem, sv?j ¨²?et m¨¢m u mBank, ale na?i spo?ku furt krm¨ª pen¨§zma, a v?ecky trval¨¦ ¨²?tu jdou z tama... Tak?e proto to nad¨¢v¨¢n¨ª. Se svoji novou bankou jsem na v?sost spokojen¨¢, v?echno je v?dy hned vy?¨ªzen¨¦ a v?dy v cajku... Tak sem si to dycky p?edstavovala! Prosim jak mam vyhlasit osobni bankrot??Pomu?e m¨§ n¨§kdo na tel.:604310385 ?esk¨¢ Spo?itelna je p¨§kn¨¢ svin¨§ - v online bankovnictv¨ª si lze p?idat r?zn¨¦ slu?by, ale odebrat (sn¨ª?it tarif) je m??ete pouze na pobo?ce Soci¨¢ln¨ª m¨¦dia v ?S 20.10.2010 ¨C strana 9
Pom¨§r pozitivn¨ªch a negativn¨ªch p?¨ªsp¨§vk? o ?S na internetu Na internetov?ch diskusn¨ªch f¨®rech je aktivn¨ªch asi 900 p?¨ªsp¨§vk? lid¨ª o ?S. V¨§t?ina je neutr¨¢ln¨ª (48%), negativn¨ª ve v??i 31% p?eva?uj¨ª ty pozitivn¨ª, kter?ch je 21% Soci¨¢ln¨ª m¨¦dia v ?S 20.10.2010 ¨C strana 10
?S m¨¢ podpr?m¨§rn? Dubnov? monitoring pod¨ªl neutr¨¢ln¨ªch Banka Celkem Pozitivn¨ª Negativn¨ª Neutr¨¢ln¨ª Index ?esk¨¢ spo?itelna 875 189 22% 334 38% 352 40% -17% Komer?n¨ª banka 250 29 12% 132 53% 89 36% -41% Raiffeisen 274 17 6% 85 31% 172 63% -25% GE Money Bank 223 42 19% 84 38% 97 43% -19% ?SOB 283 43 15% 116 41% 124 44% -26% Celkem 1905 320 17% 751 39% 834 44% -23% ?S m¨¢ 3x v¨ªce Soci¨¢ln¨ª m¨¦dia v ?S ?S m¨¢ nejv¨§t?¨ª ?S m¨¢ pr?m¨§rn? p?¨ªsp¨§vk? 20.10.2010 ¨C strana 11 pod¨ªl pozitivn¨ªch pod¨ªl negativn¨ªch
Agenda 1. Elektronicky nebo tv¨¢?¨ª v tv¨¢? 2. Co se p¨ª?e o ?S na internetu 3. ?S na Facebooku, YouTube, LinkedIn a Twitteru 4. ?S na soci¨¢ln¨ªch s¨ªt¨ªch v roce 2013 Soci¨¢ln¨ª m¨¦dia v ?S 20.10.2010 ¨C strana 12
?S na Facebooku Soci¨¢ln¨ª m¨¦dia v ?S 20.10.2010 ¨C strana 13
?S na FB ¨C dotazy klient? Soci¨¢ln¨ª m¨¦dia v ?S 20.10.2010 ¨C strana 14
?S na FB ¨C novinky Soci¨¢ln¨ª m¨¦dia v ?S 20.10.2010 ¨C strana 15
YouTube ¨C TV kan¨¢l ?S Soci¨¢ln¨ª m¨¦dia v ?S 20.10.2010 ¨C strana 16
?S na LinkedIn a Twitter Na LinkedIn je 1185 sou?asn?ch i b?val?ch zam¨§stnanc? ?S. Kolik je tam budouc¨ªch? Twitter je pro on-line ?fajn?mekry¡°, kte?¨ª jin¨¢ m¨¦dia ignoruj¨ª a jsou na n¨§m z¨¢visl¨ª Soci¨¢ln¨ª m¨¦dia v ?S 20.10.2010 ¨C strana 17
Agenda 1. Elektronicky nebo tv¨¢?¨ª v tv¨¢? 2. Co se p¨ª?e o ?S na internetu 3. ?S na Facebooku, YouTube, LinkedIn a Twitteru 4. ?S na soci¨¢ln¨ªch s¨ªt¨ªch v roce 2013 Soci¨¢ln¨ª m¨¦dia v ?S 20.10.2010 ¨C strana 18
Kdy? to ?S ud¨§l¨¢ ?patn¨§ Paroubek na Mars, 37.000 lid¨ª Nem¨¢te na dovolenou v ?ecku? Volte ?SSD a Paroubek v¨¢m ud¨§l¨¢ ?ecko tady!!! 13.000 lid¨ª Bude m¨ªt toto vejce v¨ªce fanou?k? ne? Ji?¨ª Paroubek? 21.000 lid¨ª Bude m¨ªt toto pras¨¢tko v¨ªce fanou?k? ne? Jirka Paroubek? 11.000 lid¨ª Vym¨§¨¾te politiky, 90.000 fanou?k? V¨ªt¨¢me Ji?¨ªho Paroubka v politick¨¦m d?chodu, 40,000 TOP09 m¨¢ 46.000 fanou?k?, jej¨ª YouTube kan¨¢l m¨¢ p?es 753 000 shl¨¦dnut¨ª Soci¨¢ln¨ª m¨¦dia v ?S 20.10.2010 ¨C strana 19
Kdy? to ?S ud¨§l¨¢ dob?e - jednoduchost Soci¨¢ln¨ª m¨¦dia v ?S 20.10.2010 ¨C strana 20
Klient nechce p?em??let Soci¨¢ln¨ª m¨¦dia v ?S 20.10.2010 ¨C strana 21
On-line v?ude d¨ªky chytr?m telefon?m Soci¨¢ln¨ª m¨¦dia v ?S 20.10.2010 ¨C strana 22
Um¨ªme srovn¨¢vat ceny Soci¨¢ln¨ª m¨¦dia v ?S 20.10.2010 ¨C strana 23
Sna?it se mus¨ª banka Soci¨¢ln¨ª m¨¦dia v ?S 20.10.2010 ¨C strana 24

More Related Content

Soci¨¢ln¨ª m¨¦dia v ?esk¨¦ spo?iteln¨§ - David Lorenc

  • 1. Soci¨¢ln¨ª m¨¦dia v ?S: P?¨ªle?itost nebo bublina David Lorenc, Jan Pr??a P?¨ªm¨¦ bankovnictv¨ª 19. ?¨ªjna 2010
  • 2. Co si mysl¨ª mana?e?i ?S o Facebooku ? Divn¨ª lid¨¦ tam d¨§laj¨ª divn¨¦ v¨§ci ? Je to budoucnost, zav?eme pobo?ky ? Nev¨ªm, co tam lidi d¨§laj, nezaj¨ªm¨¢ m¨§ to ? Je to jen pro mlad?, moje d¨§ti jsou tam furt ? Bublina co brzo praskne, ignorujme to Soci¨¢ln¨ª m¨¦dia v ?S 20.10.2010 ¨C strana 2
  • 3. Agenda 1. Elektronicky nebo tv¨¢?¨ª v tv¨¢? 2. Co se p¨ª?e o ?S na internetu 3. ?S na Facebooku, YouTube, LinkedIn a Twitteru 4. ?S na soci¨¢ln¨ªch s¨ªt¨ªch v roce 2013 Soci¨¢ln¨ª m¨¦dia v ?S 20.10.2010 ¨C strana 3
  • 4. ?e?i a internet ? Na internetu je p?es 5 milion? ?ech?, z toho 56% ho pou?¨ªv¨¢ denn¨§, a v pr?m¨§ru na n¨§m tr¨¢v¨ª p?es 3 hodiny denn¨§ ? 31% klient? ?S s b¨§?n?m ¨²?tem pou?¨ªv¨¢ ka?d? t?den k jeho obsluze p?¨ªm¨¦ bankovnictv¨ª ? V ?R je 2,8 milionu u?ivatel? Facebooku Soci¨¢ln¨ª m¨¦dia v ?S 20.10.2010 ¨C strana 4
  • 5. Elektronicky nebo tv¨¢?¨ª v tv¨¢? M¨§s¨ª?n¨ª po?et n¨¢v?t¨§v klient? v ?S 12 000 000 10 000 000 ?S je nejv¨§t?¨ª on-line banka v ?R. M¨¢ p?es 8 000 000 1,3 milionu klient?, kte?¨ª v n¨ª m¨§s¨ª?n¨§ 6 000 000 ud¨§laj¨ª 10 milion? n¨¢v?t¨§v a 6 milion? 4 000 000 transakc¨ª v hodnot¨§ kolem 200 miliard 2 000 000 korun 0 I-09 I-10 III-09 IX-09 XI-09 III-10 V-09 VII-09 V-10 VII-10 N¨¢v?t¨§vnost ADK kan¨¢l? pobo?ek N¨¢v?t¨§vnost N¨¢v?t¨§vnost pobo?ek Soci¨¢ln¨ª m¨¦dia v ?S 20.10.2010 ¨C strana 5
  • 6. Role pobo?ek v on-line sv¨§t¨§ Pod¨ªl on-line prodej? na celkov?ch prodej¨ªch Retailu ?S 12% 11,0% 10,0% 10% Pobo?ky ?S i nad¨¢le 8,0% z?stanou kl¨ª?ov?m 8% prodejn¨ªm kan¨¢lem. 6,7% Pro n¨§kter¨¦ operace 6% (nap?. hypot¨¦ky) je 4,6% pot?ebuj¨ª v?ichni klienti 4% a symbolizuj¨ª jim i 2,3% bezpe?¨ª a stabilitu 2% banky 0% 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Soci¨¢ln¨ª m¨¦dia v ?S 20.10.2010 ¨C strana 6
  • 7. Agenda 1. Elektronicky nebo tv¨¢?¨ª v tv¨¢? 2. Co se p¨ª?e o ?S na internetu 3. ?S na Facebooku, YouTube, LinkedIn a Twitteru 4. ?S na soci¨¢ln¨ªch s¨ªt¨ªch v roce 2013 Soci¨¢ln¨ª m¨¦dia v ?S 20.10.2010 ¨C strana 7
  • 8. Co se p¨ª?e o ?S na internetu ?esk¨¢ spo?itelna m¨§ sere 16.11. jsem si nechal z?¨ªdit osobn¨ª ¨²?et. Po sle?n¨§ jsem vysloven¨§ ?¨¢dal, ?e chci pouze JEDNU slu?bu a to servis 24. Musel jsem tedy vr¨¢tit platebn¨ª kartu, co? jsem ud¨§lal. Bohu?el j¨¢ h¨¾up jsem si nevzal potvrzen¨ª o odevzd¨¢n¨ª karty(kdo by taky n¨§co takov?ho cht¨§l po instituci, kter¨¢ se tv¨¢?¨ª seri¨®zn¨§). 1.12. se du pod¨ªvat na ¨²?et a hle v?pis ?¨ªk¨¢ -69K? za veden¨ª ¨²?tu. Par¨¢da druhej den vyraz¨ªm do spo?itelny s t¨ªm a? se mi na to kouknou a ta pan¨ª na p?ep¨¢?ce mi ?ekla, ?e s t¨ªm nem??e nic d¨§lat, proto?e tu kartu jsem nedal j¨ª, ale jej¨ª kolegyni, kter¨¢ nebyla p?¨ªtomna a ?e j¨ª teda kontaktuje a vy?¨ªd¨ª to. Dneska kouk¨¢m na v?pis a op¨§t -69K? za veden¨ª ¨²?tu. Tak?e p?i nejbli??¨ª p?¨ªle?itosti tam vl¨ªtnu a ud¨§l¨¢m vyrv¨¢l, proto?e se mi nechce d¨¢vat stovka za slu?by, kter¨¦ jsem si neobjednal a ani nem??u vyu?¨ªvat (jeliko? kartu u? jsem vr¨¢til). Tak?e mil¨¢ ?esk¨¢ spo?itelno di do prdele!!! Na?i p?edkov¨¦ v¨§d¨§li pro? si d¨¢vaj pen¨ªze do slam¨§n?ho pol?t¨¢?e.... Soci¨¢ln¨ª m¨¦dia v ?S 20.10.2010 ¨C strana 8
  • 9. Co se p¨ª?e o ?S na internetu Bacha to od t? spo?itelny sou velk? viry!!! No j¨¢ u? u spo?ky nejsem, sv?j ¨²?et m¨¢m u mBank, ale na?i spo?ku furt krm¨ª pen¨§zma, a v?ecky trval¨¦ ¨²?tu jdou z tama... Tak?e proto to nad¨¢v¨¢n¨ª. Se svoji novou bankou jsem na v?sost spokojen¨¢, v?echno je v?dy hned vy?¨ªzen¨¦ a v?dy v cajku... Tak sem si to dycky p?edstavovala! Prosim jak mam vyhlasit osobni bankrot??Pomu?e m¨§ n¨§kdo na tel.:604310385 ?esk¨¢ Spo?itelna je p¨§kn¨¢ svin¨§ - v online bankovnictv¨ª si lze p?idat r?zn¨¦ slu?by, ale odebrat (sn¨ª?it tarif) je m??ete pouze na pobo?ce Soci¨¢ln¨ª m¨¦dia v ?S 20.10.2010 ¨C strana 9
  • 10. Pom¨§r pozitivn¨ªch a negativn¨ªch p?¨ªsp¨§vk? o ?S na internetu Na internetov?ch diskusn¨ªch f¨®rech je aktivn¨ªch asi 900 p?¨ªsp¨§vk? lid¨ª o ?S. V¨§t?ina je neutr¨¢ln¨ª (48%), negativn¨ª ve v??i 31% p?eva?uj¨ª ty pozitivn¨ª, kter?ch je 21% Soci¨¢ln¨ª m¨¦dia v ?S 20.10.2010 ¨C strana 10
  • 11. ?S m¨¢ podpr?m¨§rn? Dubnov? monitoring pod¨ªl neutr¨¢ln¨ªch Banka Celkem Pozitivn¨ª Negativn¨ª Neutr¨¢ln¨ª Index ?esk¨¢ spo?itelna 875 189 22% 334 38% 352 40% -17% Komer?n¨ª banka 250 29 12% 132 53% 89 36% -41% Raiffeisen 274 17 6% 85 31% 172 63% -25% GE Money Bank 223 42 19% 84 38% 97 43% -19% ?SOB 283 43 15% 116 41% 124 44% -26% Celkem 1905 320 17% 751 39% 834 44% -23% ?S m¨¢ 3x v¨ªce Soci¨¢ln¨ª m¨¦dia v ?S ?S m¨¢ nejv¨§t?¨ª ?S m¨¢ pr?m¨§rn? p?¨ªsp¨§vk? 20.10.2010 ¨C strana 11 pod¨ªl pozitivn¨ªch pod¨ªl negativn¨ªch
  • 12. Agenda 1. Elektronicky nebo tv¨¢?¨ª v tv¨¢? 2. Co se p¨ª?e o ?S na internetu 3. ?S na Facebooku, YouTube, LinkedIn a Twitteru 4. ?S na soci¨¢ln¨ªch s¨ªt¨ªch v roce 2013 Soci¨¢ln¨ª m¨¦dia v ?S 20.10.2010 ¨C strana 12
  • 13. ?S na Facebooku Soci¨¢ln¨ª m¨¦dia v ?S 20.10.2010 ¨C strana 13
  • 14. ?S na FB ¨C dotazy klient? Soci¨¢ln¨ª m¨¦dia v ?S 20.10.2010 ¨C strana 14
  • 15. ?S na FB ¨C novinky Soci¨¢ln¨ª m¨¦dia v ?S 20.10.2010 ¨C strana 15
  • 16. YouTube ¨C TV kan¨¢l ?S Soci¨¢ln¨ª m¨¦dia v ?S 20.10.2010 ¨C strana 16
  • 17. ?S na LinkedIn a Twitter Na LinkedIn je 1185 sou?asn?ch i b?val?ch zam¨§stnanc? ?S. Kolik je tam budouc¨ªch? Twitter je pro on-line ?fajn?mekry¡°, kte?¨ª jin¨¢ m¨¦dia ignoruj¨ª a jsou na n¨§m z¨¢visl¨ª Soci¨¢ln¨ª m¨¦dia v ?S 20.10.2010 ¨C strana 17
  • 18. Agenda 1. Elektronicky nebo tv¨¢?¨ª v tv¨¢? 2. Co se p¨ª?e o ?S na internetu 3. ?S na Facebooku, YouTube, LinkedIn a Twitteru 4. ?S na soci¨¢ln¨ªch s¨ªt¨ªch v roce 2013 Soci¨¢ln¨ª m¨¦dia v ?S 20.10.2010 ¨C strana 18
  • 19. Kdy? to ?S ud¨§l¨¢ ?patn¨§ Paroubek na Mars, 37.000 lid¨ª Nem¨¢te na dovolenou v ?ecku? Volte ?SSD a Paroubek v¨¢m ud¨§l¨¢ ?ecko tady!!! 13.000 lid¨ª Bude m¨ªt toto vejce v¨ªce fanou?k? ne? Ji?¨ª Paroubek? 21.000 lid¨ª Bude m¨ªt toto pras¨¢tko v¨ªce fanou?k? ne? Jirka Paroubek? 11.000 lid¨ª Vym¨§¨¾te politiky, 90.000 fanou?k? V¨ªt¨¢me Ji?¨ªho Paroubka v politick¨¦m d?chodu, 40,000 TOP09 m¨¢ 46.000 fanou?k?, jej¨ª YouTube kan¨¢l m¨¢ p?es 753 000 shl¨¦dnut¨ª Soci¨¢ln¨ª m¨¦dia v ?S 20.10.2010 ¨C strana 19
  • 20. Kdy? to ?S ud¨§l¨¢ dob?e - jednoduchost Soci¨¢ln¨ª m¨¦dia v ?S 20.10.2010 ¨C strana 20
  • 21. Klient nechce p?em??let Soci¨¢ln¨ª m¨¦dia v ?S 20.10.2010 ¨C strana 21
  • 22. On-line v?ude d¨ªky chytr?m telefon?m Soci¨¢ln¨ª m¨¦dia v ?S 20.10.2010 ¨C strana 22
  • 23. Um¨ªme srovn¨¢vat ceny Soci¨¢ln¨ª m¨¦dia v ?S 20.10.2010 ¨C strana 23
  • 24. Sna?it se mus¨ª banka Soci¨¢ln¨ª m¨¦dia v ?S 20.10.2010 ¨C strana 24