DC10 José Laan - Innovatiebeleid en kennisontwikkeling - visie op (diensten)innovatiestimulering in de praktijk
•
1 like•355 views
José Laan van Syntens presenteert tijdens het eerste Nationale Diensteninnovatie Congres, georganiseerd door Exser en partners, op 2 november 2010. Zie ook: http://www.exser.nl/jaarcongres/ for more information.
DC10 José Laan - Innovatiebeleid en kennisontwikkeling - visie op (diensten)innovatiestimulering in de praktijk
- 1. Visie op (Diensten)Innovatiestimulering in de praktijk Ervaringen van MKB bedrijvenJosé laan, Syntens125-10-2010
- 2. Groeiende belangstelling…(Management Team, maart 2010,)
- 3. 75 miljard uitvoerwaarde per jaar, door diensten (bron CBS)325-10-2010
- 4. Diensteninnovatie…Industrie in transitie naar nieuwe verdienmodellen en meer diensteninnovatie De creatieve sector loopt voorop in diensteninnovatie, andere sectoren volgen Diensteninnovatie vooralsnog voornamelijk door grote bedrijven/ multinationals, overheid en zorginstellingen, ICT en bankwereld
- 5. Syntens en toegevoegde waarde voor het MKBVertalen van (wetenschappelijke) kennis naar praktische informatie en toepasbare kennis voor het MKBVerschillende werkvormen (advisering, workshops, kringen, clustering)Gericht op 1elijns advies. 2elijns advies: externe partijen erbij betrekkenHeeft als functie: bewustwording, spiegelen en structuur aanbrengen bij de ondernemerWij weten wat er speelt bij het MKB, kennen veel bedrijven van binnenuit Toegepast onderzoek, praktijkervaring opdoen door samenwerking, trajecten en kringen, vertaling van de theorie naar het MKB
- 6. Wat willen onze klanten? Wat zijn haar behoeften? Vergroten van de toegevoegde waarde door diensteninnovatie
- 9. Versterken klantrelaties/communicatie met de klant
- 11. Verkopen/geld vragen voor diensten
- 12. Communiceren over uw dienst(en)
- 13. Exporteren van dienstenVragen van onze MKB klanten…Hoe verkoop ik een dienst?
- 14. Welke strategie moet ik kiezen t.a.v. diensten?
- 15. Hoe ontwikkel ik een dienst?
- 16. Hoe lever ik toegevoegde waarde met een dienst?
- 17. Hoe voeg ik diensten aan mij productenpallet toe om een betere winst te halen?
- 18. Hoe ontzorg ik mijn klanten? Hoe los ik hun problemen (beter) op?
- 19. Ik wil een betere binding met mijn klant m.b.v. diensten, hoe?
- 20. Hoe stel ik een servicecontract op?
- 21. Hoe wordt mijn medewerker een ambassadeur voor mijn bedrijf?
- 22. Hoe organiseer ik diensten binnen mijn productenorganisatie?Regelingen voor diensteninnovatie en MKBWBSO en innovatie ICT-dienstenDoel innovatieve ICT-oplossingen en -toepassingen kunnen ontwikkelen (programmatuurprojecten)Exportsubsidie- P2S (Prepare 2 start), nog niet helemaal geschikt voor dienstenSIIDoel kennisinstellingen en bedrijven laten samenwerken, een ICT project uitvoeren om tot een nieuwe dienst te komen. In de creatieve en financiële sector. (Projectbudget > 400.000 euro)November 2009:Minister van der Hoeven stelt 12 mln. euro beschikbaar voor diensteninnovatie in de creatieve industrie en de financiële sector
- 23. Hoe stimuleer je (diensten)-innovatie in de praktijk?9Door het creëren en bieden van een innovatief (regionaal) ondernemersklimaat (stimuleringsprogramma’s voor het MKB)Stimuleren van (regionale en landelijke) netwerken en samenwerking tussen bedrijven. Bewustwording/open staan voor samenwerking met intermediairs, overheden en kennisinstellingen (stimuleren open innovatie)Clusters van (regionale) bedrijven en kennispartners, voor ontwikkeling van nieuwe kennis maar vooral om met die kennis gezamenlijk nieuwe business te genereren (business clusters, versterking regionale economie/BV Nederland)Dienstverlening, kennisaanbod en innovatie richten op regionale economische dragers/speerpunten25-10-2010
- 26. Het SyntensDiensten-Innovatiemodelgeeft de ondernemerInzicht in strategische keuzesBewustwordingLeidraadStructuurKansenInnovatiesTool voor adviseursToegepast in de Kring Diensteninnovatie 2009-2010(team Maakindustrie Noord-Holland)
- 27. SyntensDiensten-InnovatiemodelAmbitie & VisieDrijfveren, KerncompetentiesTrends en Ontwikkelingen Stap 1DienstenanalyseHuidig pakket & Dienstenkarakter Doelgroepen, MachtverhoudingenStap 2KlantinzichtenKlantbeeldKlantsysteem, KlantcommunicatieStap 3Gewenste positieKlantverhouding, KlantwaardeStap 4BelofteOptiesVerdien-modelKeuzesStap 5Concretisering dienstconceptPropositie, Prijs, Proces Stap 6Van strategie naar praktijkImplementatie, OrganisatieStap 7
- 29. 25-10-2010
- 30. Kring diensteninnovatie 2010, een praktisch voorbeeldKosten kring € 15.000(bijdrage provincie Noord-Holland en gedeeltelijke eigen bijdrage door 6 ondernemers)Wat levert het op ?Juni 2009 – december 2010 : Extra omzet deelnemers van 0,5 miljoen euroPrognose extra omzet 2011:0,5 – 1.0 miljoen euro
- 31. Ervaringen/inzichten SamenwerkenTransparantie en vertrouwenDeel de kennisLuister naar je klantLeren van elkaar effect groot door de kringenErvaringen delen op gebied van ondernemerschapDiensten ontwikkel je samen met je klant!Diensteninnovatie een grote kans voor het MKB!
- 32. Groei BV Nederland! Grote(re) bedrijven hebben het MKB nodig om samen diensten te (kunnen) ontwikkelen, en andersom, ten bate van de BV NederlandDiensteninnovatie kun je nooit alleen, dat doe je samen!!
- 33. Voor meer informatie/ vragen?Email : Jose.laan@syntens.nl (088 444 0 289)Website : www.syntens.nl/diensteninnovatieDiensteninnovatie is ook te volgen via TwitterDiensteninnovat: http://twitter.com/DiensteninnovatLinked-in groep Diensteninnovatie www.linkedin.com/groups?mostPopular=&gid=3287352