ºÝºÝߣ

ºÝºÝߣShare a Scribd company logo

Dcl Konferenssi - eTourism Roundtable 3.11.2010

•
•
Pellervo Kokkonen
Pellervo Kokkonen

Matkailun ja elämystuotannon klusteriohjelman eTourism Roundtable-strategiatyöskentelyn esittely.

1 of 15
Minne matka? Kilpailuetua matkailussa sähköisellä liiketoiminnalla Digital Competence and Learning Hämeenlinna 3.11.2010 Osaamiskeskusjohtaja Pellervo Kokkonen, Matkailun ja elämystuotannon OSKE, Savonlinna
Innovaatioilla kilpailukykyä • Matkailun ja elämystuotannon klusteriohjelma • innovaatioilla kilpailukykyä matkailuyrityksille • elämystuotanto, palvelumuotoilu, sähköinen liiketoiminta • eTourism Roundtable: • yritysten asiantuntemusta kuulemalla tiekartta, jolla rakennetaan tulevaisuuden liiketoimintakonseptit • Esityksessä: – Matkailu ja kuluttaja- markkinoiden muutos – Roundtable - 4 strategista näkökulmaa – Visio – Kääritään hihat - kuka haluaa olla mukana? – Miten tästä eteenpäin?
Ennen matka •Kohde-elämykset sähköisissä viestintäkanavissa: Internet, TV, elokuvat, pelit sekä muut sähköiset mediat •Palvelujen vertailu •Palvelujen ostaminen •Lisäpalvelujen ostaminen •Tiedonhankinta matkakohteesta •Suosittelut kaverilta Matkan jälkeen •Palvelujen suosittelu •Kokemuksien jakaminen sähköisesti •Uusien lomamatkojen suunnittelu •Elämyksiin liittyvien tuotteiden tilaaminen? Matkan aikana •Elämysten dokumentoiminen – some •Kohdetiedon hankinta •Palvelujen etsiminen ja ostaminen •Opastus ja katkeamaton palveluketju •Shoppailu ja kuluttaminen •Elämykset kohteessa Uusi asiakas – digitaalinen kuluttaja
Toimintaympäristön muutos • Vuorovaikutteinen sähköinen media netissä monille pääkanava hankkia tietoa • Järjestelmäalustojen kustannuskehitys: alustat ovat ilmaisia tai edullisia • Globaalien yleisöjen saavuttaminen mahdollista, jopa helppoa • Jakelukanavat ovat jatkuvan muutoksen alaisena • Liiketoimintamallit ja liikeideat on uudistettava: teknologia ei ole työkalu tai lisäpalvelu vaan koko liiketoiminta ja strategia on rakennettava sähköisen toimintaympäristön ehdoilla
Yritysten kannalta • Näy netissä! • Vuorovaikuta asiakkaiden kanssa • Tunnista oma heimosi, johon voit kuulua ja josta asiakkaasi löytyvät • Hyödynnä käyttäjien luomia sisältöjä ja heidän suosituksiaan liiketoimintasi kehittämisessä ja markkinoinnissa
eTourism Roundtable – toimintaa kentällä • Yritysperustainen strategiatyöskentely 2009-2010. • Matkailu sähköisen liiketoiminnan tilanneanalyysi Suomessa • Sähköisen liiketoiminnan merkitys toimialalle • Kehityksen jarrujen ja vetureiden tunnistaminen • Kriittiset menestystekijät • Ehdotus visioksi toimialalle • Toimenpide-ehdotuksia • Vaikuttavuus: viesti TEM, Tekes • Järjestävä taho Matkailun ja elämystuotannon klusteriohjelma
Neljä näkökulmaa Strateginen näkökulma Osaamisen näkökulma Asiakas- kumppanuus- näkökulma Palvelumuotoilun näkökulma
Tartutaan toimeen • Sähköinen alusta on liiketoiminnan ydin. • Johtajuus ja uudistuminen lähtee yrityksistä. • Toimialan kehitystä seurataan kokonaisuutena Osaamisen näkökulma Asiakas- kumppanuus -näkökulma Palvelu- muotoilun näkökulma Strateginen näkökulma
Kuluttajat kohdataan sähköisen viestinnän maailmassa • Jatkuva pyrkimys vuorovaikutukseen kuluttajien kanssa toiminnan eri tasoilla • Kohderyhmäajattelun uudistuminen • Laajasti käytössä olevat sähköiset alustat mahdollistajina Strateginen näkökulma Osaamisen näkökulma Palvelu- muotoilun näkökulma Asiakas- kumppanuus -näkökulma
Palvelumuotoilun näkökulma Osaamisen näkökulma Strateginen näkökulma Asiakas- kumppanuus -näkökulma Palvelu- muotoilun näkökulma • Asiakas on paras tuotekehittäjä • Tieto- ja viestintätekniikan avulla yksilöllistä palvelua asiakkaille • Asiakasta ei saa päästää hyppysistä palveluketjun missään vaiheessa • Sisällöt ja palvelut on pystyttävä yhdistämään houkuttelevaksi ja kilpailijoista erottuvaksi kokonaisuudeksi
Osaamisen näkökulma • Osaamisen kasvattaminen yrityksissä on kaiken lähtökohta • Sähköisen arvoketjun osaaminen varmistettava yritysten johdon tasolla Strateginen näkökulma Asiakas- kumppanuus -näkökulma Palvelu- muotoilun näkökulma Osaamisen näkökulma
Suomen matkailuelinkeinon visio digitaalisessa maailmassa 2020 • Sähköisen liiketoiminnan huippuosaajina suomalaiset matkailualan palveluyrittäjät ja virtuaaliset asiakasheimot verkostoituvat ja luovat yhdessä globaaleja, kustomoituja palveluita sähköisiä liiketoimintatyökaluja hyödyntäen • Korkealuokkaisista palvelukokonaisuuksista ja menestyksellisistä liiketoimintaverkostoista rakentuu vahvoja kansainvälisiä brändejä ja menestystarinoita, jotka takaavat Suomen matkailuelinkeinolle kestävän kilpailuedun.
Matkailuliiketoiminnan uudistaminen – sähköinen liiketoiminta • eTourism Roundtable työskentely jatkuu • SoMe ja sisällöntuotannon vahvistaminen matkakohteissa • SoMe-opas ja Venäjän SoMe-palvelut • Käyttäjävuorovaikutus matkailupalveluissa Toimenpide-ehdotusten pohjalta valmisteltavana olevat hankkeet: • Kansainväliset sähköiset jakelukanavat-hanke • eDestination • Business intelligence – yritysten tietojärjestelmäkehittäminen ja osaamisen vahvistaminen Matkailun ja elämystuotannon klusteri tarjoaa yhteistyöverkostot ja työkalut pitkäjänteiseen strategiseen kehittämiseen.
Millainen on palvelubrändiverkoston sähköinen liiketoiminta-alusta? Miten osaamisen kehittäminen ja e-oppiminen toteutetaan sähköisessä toimintaympäristössä?
Millainen on palvelubrändiverkoston liiketoimin-alusta? Miten osaamisen kehittäminen ja e-oppiminen toteutetaan sähköisessä toimintaympäristössä? Lisätietoja: Pellervo Kokkonen pellervo.kokkonen (at) savonlinnaseutu.fi Matkailun ja elämystuotannon klusteriohjelma www.experiencebusiness.fi/eTourism Tilaa uutiskirje: http://www.experiencebusiness.fi/Suomeksi/ Klusteri-Info/Ota_yhteytta.iw3 Osaamiskeskusohjelma www.oske.net

More Related Content

Dcl Konferenssi - eTourism Roundtable 3.11.2010

  • 1. Minne matka? Kilpailuetua matkailussa sähköisellä liiketoiminnalla Digital Competence and Learning Hämeenlinna 3.11.2010 Osaamiskeskusjohtaja Pellervo Kokkonen, Matkailun ja elämystuotannon OSKE, Savonlinna
  • 2. Innovaatioilla kilpailukykyä • Matkailun ja elämystuotannon klusteriohjelma • innovaatioilla kilpailukykyä matkailuyrityksille • elämystuotanto, palvelumuotoilu, sähköinen liiketoiminta • eTourism Roundtable: • yritysten asiantuntemusta kuulemalla tiekartta, jolla rakennetaan tulevaisuuden liiketoimintakonseptit • Esityksessä: – Matkailu ja kuluttaja- markkinoiden muutos – Roundtable - 4 strategista näkökulmaa – Visio – Kääritään hihat - kuka haluaa olla mukana? – Miten tästä eteenpäin?
  • 3. Ennen matka •Kohde-elämykset sähköisissä viestintäkanavissa: Internet, TV, elokuvat, pelit sekä muut sähköiset mediat •Palvelujen vertailu •Palvelujen ostaminen •Lisäpalvelujen ostaminen •Tiedonhankinta matkakohteesta •Suosittelut kaverilta Matkan jälkeen •Palvelujen suosittelu •Kokemuksien jakaminen sähköisesti •Uusien lomamatkojen suunnittelu •Elämyksiin liittyvien tuotteiden tilaaminen? Matkan aikana •Elämysten dokumentoiminen – some •Kohdetiedon hankinta •Palvelujen etsiminen ja ostaminen •Opastus ja katkeamaton palveluketju •Shoppailu ja kuluttaminen •Elämykset kohteessa Uusi asiakas – digitaalinen kuluttaja
  • 4. Toimintaympäristön muutos • Vuorovaikutteinen sähköinen media netissä monille pääkanava hankkia tietoa • Järjestelmäalustojen kustannuskehitys: alustat ovat ilmaisia tai edullisia • Globaalien yleisöjen saavuttaminen mahdollista, jopa helppoa • Jakelukanavat ovat jatkuvan muutoksen alaisena • Liiketoimintamallit ja liikeideat on uudistettava: teknologia ei ole työkalu tai lisäpalvelu vaan koko liiketoiminta ja strategia on rakennettava sähköisen toimintaympäristön ehdoilla
  • 5. Yritysten kannalta • Näy netissä! • Vuorovaikuta asiakkaiden kanssa • Tunnista oma heimosi, johon voit kuulua ja josta asiakkaasi löytyvät • Hyödynnä käyttäjien luomia sisältöjä ja heidän suosituksiaan liiketoimintasi kehittämisessä ja markkinoinnissa
  • 6. eTourism Roundtable – toimintaa kentällä • Yritysperustainen strategiatyöskentely 2009-2010. • Matkailu sähköisen liiketoiminnan tilanneanalyysi Suomessa • Sähköisen liiketoiminnan merkitys toimialalle • Kehityksen jarrujen ja vetureiden tunnistaminen • Kriittiset menestystekijät • Ehdotus visioksi toimialalle • Toimenpide-ehdotuksia • Vaikuttavuus: viesti TEM, Tekes • Järjestävä taho Matkailun ja elämystuotannon klusteriohjelma
  • 8. Tartutaan toimeen • Sähköinen alusta on liiketoiminnan ydin. • Johtajuus ja uudistuminen lähtee yrityksistä. • Toimialan kehitystä seurataan kokonaisuutena Osaamisen näkökulma Asiakas- kumppanuus -näkökulma Palvelu- muotoilun näkökulma Strateginen näkökulma
  • 9. Kuluttajat kohdataan sähköisen viestinnän maailmassa • Jatkuva pyrkimys vuorovaikutukseen kuluttajien kanssa toiminnan eri tasoilla • Kohderyhmäajattelun uudistuminen • Laajasti käytössä olevat sähköiset alustat mahdollistajina Strateginen näkökulma Osaamisen näkökulma Palvelu- muotoilun näkökulma Asiakas- kumppanuus -näkökulma
  • 10. Palvelumuotoilun näkökulma Osaamisen näkökulma Strateginen näkökulma Asiakas- kumppanuus -näkökulma Palvelu- muotoilun näkökulma • Asiakas on paras tuotekehittäjä • Tieto- ja viestintätekniikan avulla yksilöllistä palvelua asiakkaille • Asiakasta ei saa päästää hyppysistä palveluketjun missään vaiheessa • Sisällöt ja palvelut on pystyttävä yhdistämään houkuttelevaksi ja kilpailijoista erottuvaksi kokonaisuudeksi
  • 11. Osaamisen näkökulma • Osaamisen kasvattaminen yrityksissä on kaiken lähtökohta • Sähköisen arvoketjun osaaminen varmistettava yritysten johdon tasolla Strateginen näkökulma Asiakas- kumppanuus -näkökulma Palvelu- muotoilun näkökulma Osaamisen näkökulma
  • 12. Suomen matkailuelinkeinon visio digitaalisessa maailmassa 2020 • Sähköisen liiketoiminnan huippuosaajina suomalaiset matkailualan palveluyrittäjät ja virtuaaliset asiakasheimot verkostoituvat ja luovat yhdessä globaaleja, kustomoituja palveluita sähköisiä liiketoimintatyökaluja hyödyntäen • Korkealuokkaisista palvelukokonaisuuksista ja menestyksellisistä liiketoimintaverkostoista rakentuu vahvoja kansainvälisiä brändejä ja menestystarinoita, jotka takaavat Suomen matkailuelinkeinolle kestävän kilpailuedun.
  • 13. Matkailuliiketoiminnan uudistaminen – sähköinen liiketoiminta • eTourism Roundtable työskentely jatkuu • SoMe ja sisällöntuotannon vahvistaminen matkakohteissa • SoMe-opas ja Venäjän SoMe-palvelut • Käyttäjävuorovaikutus matkailupalveluissa Toimenpide-ehdotusten pohjalta valmisteltavana olevat hankkeet: • Kansainväliset sähköiset jakelukanavat-hanke • eDestination • Business intelligence – yritysten tietojärjestelmäkehittäminen ja osaamisen vahvistaminen Matkailun ja elämystuotannon klusteri tarjoaa yhteistyöverkostot ja työkalut pitkäjänteiseen strategiseen kehittämiseen.
  • 14. Millainen on palvelubrändiverkoston sähköinen liiketoiminta-alusta? Miten osaamisen kehittäminen ja e-oppiminen toteutetaan sähköisessä toimintaympäristössä?
  • 15. Millainen on palvelubrändiverkoston liiketoimin-alusta? Miten osaamisen kehittäminen ja e-oppiminen toteutetaan sähköisessä toimintaympäristössä? Lisätietoja: Pellervo Kokkonen pellervo.kokkonen (at) savonlinnaseutu.fi Matkailun ja elämystuotannon klusteriohjelma www.experiencebusiness.fi/eTourism Tilaa uutiskirje: http://www.experiencebusiness.fi/Suomeksi/ Klusteri-Info/Ota_yhteytta.iw3 Osaamiskeskusohjelma www.oske.net

Editor's Notes

  1. Itsensä esittely
  2. Tässä diassa selkeyttämiseksi käytettäisiin animaatiota. Paina Shift+F5.
  3. Yritysten tuotekehitys ja tuotestrategia ja toimintakonsepti perustuu entistä enemmän sähköisellä alustalla tapahtuvaan suoraan vuorovaikutukseen asiakkaiden kanssa. Strateginen johtajuus syntyy elinkeinon piiristä. Yritykset luovat itselleen strategiset tavoitteet ja linjaavat kehittämistoimenpiteet, joiden toteutumista seurataan. Toimiala kokonaisuutena tukee yrityksiä tavoiteasetannassa ja seuraa kehitystä.
  4. Elämystuotannon yritykset viestivät ja vuorovaikuttavat jatkuvasti asiakkaiden ja käyttäjäryhmien (heimojen) kanssa sähköisiä välineitä hyödyntäen. Sähköiset alustat (esim. VisitFinland.com) ovat destination-ajattelun runko, jonka avulla luodaan Suomen näkyvyys, läsnäolo ja hyvä saavutettavuus matkakohteena asiakkaille.
  5. Asiakkaat osallistuvat lisäarvon tuottamiseen tuotantoketjun eri vaiheissa: "co-creation". Palvelut ovat (massa)kustomoituja - suurillekin määrille asiakkaita pystytään tarjoamaan yksilöllistä palvelua. Katkeamattomia palveluketjuja rakentavat uudenlaiset liiketoimintaverkostot, joissa toimivat sisällöntuottajat, jakelijat ja mahdollistajat. Tuotantoprosesseja hallitaan ja optimoidaan sähköisiä menetelmiä hyödyntäen. Jakelu ei ole kanavariippuvaista vaan kohdentuu yksilöllisesti kanavasta riippumatta. Brändin rakennuksen ja markkinoinnin toimenpiteet kulkevat palveluiden sisällöllisen ja toiminnallisen suunnittelun rinnalla.
  6. Panostetaan osaamisen kasvattamiseen yrityksissä teknologian kehittämisen sijaan. Uudet roolit matkailuyritysten työntekijöille Lisätään sähköisen arvoketjun osaamista yritysten johdossa.