際際滷

際際滷Share a Scribd company logo

"De klant wikt, het concept beschikt"

Transfer Solutions
Transfer Solutions

Peter Vermaat geeft u een overzicht van wat de markt belooft op het gebied van hoogbeschikbaarheid. Hij vergelijkt de verschillende concepten aan de hand van wat ze aan (hoog)beschikbaarheid te bieden hebben. Daarnaast behandelt Peter de vraag wanneer beschikbaarheid, gezien vanuit de business, een belangrijk onderwerp zou moeten zijn. Tenslotte gaat Peter in op de meest kritische schakel in het gehele hoog beschikbare stelsel: de rol van de hoog beschikbare ICT organisatie.

1 of 31
De klant wikt het concept beschikt SPREKER : Peter Vermaat E-MAIL : pvermaat@transfer-solutions.com DATUM : 14 oktober 2010 息 COPYRIGHT TRANSFER SOLUTIONS B.V. WWW.TRANSFER-SOLUTIONS.COM
een visie op beschikbaarheid beschikbaarheid is voorkomen van onbeschikbaarheid 息 COPYRIGHT TRANSFER SOLUTIONS B.V.
wat als ik een vestiging open aan de andere kant van de aarde de Amerikanen Sex & the City hebben gezien en zich en masse op mijn kinderwagens storten dan moeten mijn systemen mijn business voortdurend en altijd ondersteunen 息 COPYRIGHT TRANSFER SOLUTIONS B.V.
dus 24 uur * 365,25 dagen * [ - eeuwigheid - ] echt waar? de (gretige) klant: {beste leverancier, regel dat!} de (even gretige) leverancier: {beste klant, als u dat wilt, dan leveren wij u dat} 息 COPYRIGHT TRANSFER SOLUTIONS B.V.
Waarom wil je beschikbaar zijn? de klant wil het: bestelling via internet, geen sluitingstijd de afnemer wil het: bepaalde bedrijven stellen beschikbaarheidseisen aan hun leveranciers de markt wil het: je concurrenten doen het, dus je moet volgen de experts willen het: je krijgt adviezen van externe IT-medewerkers 息 COPYRIGHT TRANSFER SOLUTIONS B.V. 5
niemand wil de boot missen 息 COPYRIGHT TRANSFER SOLUTIONS B.V.
maar evenmin in hetzelfde schuitje 息 COPYRIGHT TRANSFER SOLUTIONS B.V.
Hebben ze altijd gelijk? de klant: hoe vaak en hoeveel bestellen klanten nu werkelijk rond 3 uur s nachts? de afnemer: hoe afhankelijk word je van die veeleisende afnemer? de markt: wordt je imago bepaald door je IT- omgeving? de experts: wie heeft de regie over jouw IT? 息 COPYRIGHT TRANSFER SOLUTIONS B.V. 8
Zoveel vragen, zoveel concepten 息 COPYRIGHT TRANSFER SOLUTIONS B.V.
Ieder concept heeft eigen positie enkelvoudig systeem failover simpel cluster grid cloud Iedere beschikbaarheidseis is te koppelen met een optimaal beschikbaarheidsconcept 息 COPYRIGHT TRANSFER SOLUTIONS B.V. 10
Differentiatie van beschikbaarheid beschikbaarheid van data beschikbaarheid van systemen beschikbaarheid van processen beschikbaarheid van kennis beschikbaarheid van naam 息 COPYRIGHT TRANSFER SOLUTIONS B.V. 11
Ieder concept heeft eigen opbrengsten beschikbaarheid schaalbaarheid prestaties herstelbaarheid beheerbaarheid (gegevens)veiligheid 息 COPYRIGHT TRANSFER SOLUTIONS B.V. 12
de ene opbrengst sluit de andere uit beschikbaarheid vs prestaties two-phase commit schaalbaarheid vs beheerbaarheid grid - - - > cloud herstelbaarheid vs (gegevens)veiligheid ready copy vs vault 息 COPYRIGHT TRANSFER SOLUTIONS B.V. 13
Ieder concept heeft eigen kosten huisvesting (toegang, koeling, uitwijk) hardware (meervoudig uitgevoerd, automatische fallback of failover) netwerk en telefonie (capaciteit, garanties) software: licenties inrichting en exploitatie (kennis, kunde en capaciteit) 息 COPYRIGHT TRANSFER SOLUTIONS B.V. 14
beschikbaarheid beschikbaarheid is het voorkomen van onbeschikbaarheid voorkomen van of beschermen tegen de gevolgen van onbeschikbaarheid als een verzekering: wat is de dekking? hoe hoog is de premie? wat is het risico? 息 COPYRIGHT TRANSFER SOLUTIONS B.V.
verzekering dekking verzeker nooit wat je zelf kunt betalen premie betaal nooit meer dan een fractie van je risico risico wat is de kans op welke calamiteit? is ieder denkbaar risico verzekerbaar? 息 COPYRIGHT TRANSFER SOLUTIONS B.V.
息 COPYRIGHT TRANSFER SOLUTIONS B.V. 17
Nationalisatie Russische Spoorwegen 1917 息 COPYRIGHT TRANSFER SOLUTIONS B.V. 18
息 COPYRIGHT TRANSFER SOLUTIONS B.V. 19
皆庄恢艶姻庄谷 Tunguska, 皆庄恢艶姻庄谷, 30 juni 1908 息 COPYRIGHT TRANSFER SOLUTIONS B.V. 20
de business case [1]: de dekking Wat kost het als ik het niet doe? Omzetderving vanwege uitval van functionaliteit Kosten vanwege imago-schade Kosten vanwege ineffici谷nte verwerking Wat levert het op als ik het wel doe? Meer klanten, meer omzet, meer productiviteit Betere zichtbaarheid, imago 息 COPYRIGHT TRANSFER SOLUTIONS B.V.
de business case [2]: de premie Wat is het budget voor de oplossing? Kosten hardware en licenties Kosten bouw, test en implementatie Kosten exploitatie (licentie-onderhoudscontract) Het gebruik van de business case levert de klant vooraf een budget voor de investering voorkomt dat de leverancier zich achteraf moet verantwoorden voor een goed bedoelde, maar helaas duur uitpakkende oplossing 息 COPYRIGHT TRANSFER SOLUTIONS B.V.
de business case [3]: het risico Waartegen wilt u zich beschermen? Uitval van componenten Uitval van infrastructuur Uitval van mensen Uitval van activiteiten Het gebruik van de business case maakt ook een tussentijdse herori谷ntatie op risicos mogelijk maakt op ieder moment de balans tussen kosten en baten inzichtelijk kan ertoe leiden dat het traject voor het einde wordt stopgezet 息 COPYRIGHT TRANSFER SOLUTIONS B.V.
niets is zo erg als valse zekerheid 息 COPYRIGHT TRANSFER SOLUTIONS B.V.
< - - - de kogel door de kerk - - - > U wilt beschikbaar zijn! uw faciliteiten worden het uw leveranciers worden het en uw organisatie? 80% van unplanned downtime wordt veroorzaakt door menselijke fouten 息 COPYRIGHT TRANSFER SOLUTIONS B.V.
De organisatie: een keten van schakels productontwikkeling / inkoop verkoop voorraadbeheer bereikbaarheid (weg, water, spoor, web) facilitair (ruimte, licht, energie, ICT) de mens 息 COPYRIGHT TRANSFER SOLUTIONS B.V. 26
Hoe beschikbaar is uw organisatie? wie houdt uw systemen in de gaten wanneer uw beheerders het pand hebben verlaten? - wanneer uw sleutelhangers opeens een rage zijn in China - wanneer uw medewerkers in San Francisco problemen hebben met de netwerkverbinding - hoe vangt u de vakanties en cursussen van uw beheerders op? ARBO: 7 * 24 - - - > minimaal 3,3 FTE! 息 COPYRIGHT TRANSFER SOLUTIONS B.V. 27
de mens 息 COPYRIGHT TRANSFER SOLUTIONS B.V.
Uitbesteden en toch aansluiten voortdurend een oogje op uw systemen vakantieplanning niet nodig geen personeelsverloop altijd up-to-date kennis afrekening op basis van garanties en resultaten u houdt zelf de regie advies na met u meekijken 息 COPYRIGHT TRANSFER SOLUTIONS B.V. 29
Transfer Remote Services adequate ondersteuning hogere beschikbaarheid gebruikte tooling is inclusief flexibele inzet, ook op locatie flexibele contracten meedenken, maar niet ja-knikken 息 COPYRIGHT TRANSFER SOLUTIONS B.V.
Vragen Antwoorden CONSULTING | MANAGED SERVICES | EDUCATION WWW.TRANSFER-SOLUTIONS.COM 息 COPYRIGHT TRANSFER SOLUTIONS B.V. 31

More Related Content

"De klant wikt, het concept beschikt"

  • 1. De klant wikt het concept beschikt SPREKER : Peter Vermaat E-MAIL : pvermaat@transfer-solutions.com DATUM : 14 oktober 2010 息 COPYRIGHT TRANSFER SOLUTIONS B.V. WWW.TRANSFER-SOLUTIONS.COM
  • 2. een visie op beschikbaarheid beschikbaarheid is voorkomen van onbeschikbaarheid 息 COPYRIGHT TRANSFER SOLUTIONS B.V.
  • 3. wat als ik een vestiging open aan de andere kant van de aarde de Amerikanen Sex & the City hebben gezien en zich en masse op mijn kinderwagens storten dan moeten mijn systemen mijn business voortdurend en altijd ondersteunen 息 COPYRIGHT TRANSFER SOLUTIONS B.V.
  • 4. dus 24 uur * 365,25 dagen * [ - eeuwigheid - ] echt waar? de (gretige) klant: {beste leverancier, regel dat!} de (even gretige) leverancier: {beste klant, als u dat wilt, dan leveren wij u dat} 息 COPYRIGHT TRANSFER SOLUTIONS B.V.
  • 5. Waarom wil je beschikbaar zijn? de klant wil het: bestelling via internet, geen sluitingstijd de afnemer wil het: bepaalde bedrijven stellen beschikbaarheidseisen aan hun leveranciers de markt wil het: je concurrenten doen het, dus je moet volgen de experts willen het: je krijgt adviezen van externe IT-medewerkers 息 COPYRIGHT TRANSFER SOLUTIONS B.V. 5
  • 6. niemand wil de boot missen 息 COPYRIGHT TRANSFER SOLUTIONS B.V.
  • 7. maar evenmin in hetzelfde schuitje 息 COPYRIGHT TRANSFER SOLUTIONS B.V.
  • 8. Hebben ze altijd gelijk? de klant: hoe vaak en hoeveel bestellen klanten nu werkelijk rond 3 uur s nachts? de afnemer: hoe afhankelijk word je van die veeleisende afnemer? de markt: wordt je imago bepaald door je IT- omgeving? de experts: wie heeft de regie over jouw IT? 息 COPYRIGHT TRANSFER SOLUTIONS B.V. 8
  • 9. Zoveel vragen, zoveel concepten 息 COPYRIGHT TRANSFER SOLUTIONS B.V.
  • 10. Ieder concept heeft eigen positie enkelvoudig systeem failover simpel cluster grid cloud Iedere beschikbaarheidseis is te koppelen met een optimaal beschikbaarheidsconcept 息 COPYRIGHT TRANSFER SOLUTIONS B.V. 10
  • 11. Differentiatie van beschikbaarheid beschikbaarheid van data beschikbaarheid van systemen beschikbaarheid van processen beschikbaarheid van kennis beschikbaarheid van naam 息 COPYRIGHT TRANSFER SOLUTIONS B.V. 11
  • 12. Ieder concept heeft eigen opbrengsten beschikbaarheid schaalbaarheid prestaties herstelbaarheid beheerbaarheid (gegevens)veiligheid 息 COPYRIGHT TRANSFER SOLUTIONS B.V. 12
  • 13. de ene opbrengst sluit de andere uit beschikbaarheid vs prestaties two-phase commit schaalbaarheid vs beheerbaarheid grid - - - > cloud herstelbaarheid vs (gegevens)veiligheid ready copy vs vault 息 COPYRIGHT TRANSFER SOLUTIONS B.V. 13
  • 14. Ieder concept heeft eigen kosten huisvesting (toegang, koeling, uitwijk) hardware (meervoudig uitgevoerd, automatische fallback of failover) netwerk en telefonie (capaciteit, garanties) software: licenties inrichting en exploitatie (kennis, kunde en capaciteit) 息 COPYRIGHT TRANSFER SOLUTIONS B.V. 14
  • 15. beschikbaarheid beschikbaarheid is het voorkomen van onbeschikbaarheid voorkomen van of beschermen tegen de gevolgen van onbeschikbaarheid als een verzekering: wat is de dekking? hoe hoog is de premie? wat is het risico? 息 COPYRIGHT TRANSFER SOLUTIONS B.V.
  • 16. verzekering dekking verzeker nooit wat je zelf kunt betalen premie betaal nooit meer dan een fractie van je risico risico wat is de kans op welke calamiteit? is ieder denkbaar risico verzekerbaar? 息 COPYRIGHT TRANSFER SOLUTIONS B.V.
  • 17. 息 COPYRIGHT TRANSFER SOLUTIONS B.V. 17
  • 18. Nationalisatie Russische Spoorwegen 1917 息 COPYRIGHT TRANSFER SOLUTIONS B.V. 18
  • 19. 息 COPYRIGHT TRANSFER SOLUTIONS B.V. 19
  • 20. 皆庄恢艶姻庄谷 Tunguska, 皆庄恢艶姻庄谷, 30 juni 1908 息 COPYRIGHT TRANSFER SOLUTIONS B.V. 20
  • 21. de business case [1]: de dekking Wat kost het als ik het niet doe? Omzetderving vanwege uitval van functionaliteit Kosten vanwege imago-schade Kosten vanwege ineffici谷nte verwerking Wat levert het op als ik het wel doe? Meer klanten, meer omzet, meer productiviteit Betere zichtbaarheid, imago 息 COPYRIGHT TRANSFER SOLUTIONS B.V.
  • 22. de business case [2]: de premie Wat is het budget voor de oplossing? Kosten hardware en licenties Kosten bouw, test en implementatie Kosten exploitatie (licentie-onderhoudscontract) Het gebruik van de business case levert de klant vooraf een budget voor de investering voorkomt dat de leverancier zich achteraf moet verantwoorden voor een goed bedoelde, maar helaas duur uitpakkende oplossing 息 COPYRIGHT TRANSFER SOLUTIONS B.V.
  • 23. de business case [3]: het risico Waartegen wilt u zich beschermen? Uitval van componenten Uitval van infrastructuur Uitval van mensen Uitval van activiteiten Het gebruik van de business case maakt ook een tussentijdse herori谷ntatie op risicos mogelijk maakt op ieder moment de balans tussen kosten en baten inzichtelijk kan ertoe leiden dat het traject voor het einde wordt stopgezet 息 COPYRIGHT TRANSFER SOLUTIONS B.V.
  • 24. niets is zo erg als valse zekerheid 息 COPYRIGHT TRANSFER SOLUTIONS B.V.
  • 25. < - - - de kogel door de kerk - - - > U wilt beschikbaar zijn! uw faciliteiten worden het uw leveranciers worden het en uw organisatie? 80% van unplanned downtime wordt veroorzaakt door menselijke fouten 息 COPYRIGHT TRANSFER SOLUTIONS B.V.
  • 26. De organisatie: een keten van schakels productontwikkeling / inkoop verkoop voorraadbeheer bereikbaarheid (weg, water, spoor, web) facilitair (ruimte, licht, energie, ICT) de mens 息 COPYRIGHT TRANSFER SOLUTIONS B.V. 26
  • 27. Hoe beschikbaar is uw organisatie? wie houdt uw systemen in de gaten wanneer uw beheerders het pand hebben verlaten? - wanneer uw sleutelhangers opeens een rage zijn in China - wanneer uw medewerkers in San Francisco problemen hebben met de netwerkverbinding - hoe vangt u de vakanties en cursussen van uw beheerders op? ARBO: 7 * 24 - - - > minimaal 3,3 FTE! 息 COPYRIGHT TRANSFER SOLUTIONS B.V. 27
  • 28. de mens 息 COPYRIGHT TRANSFER SOLUTIONS B.V.
  • 29. Uitbesteden en toch aansluiten voortdurend een oogje op uw systemen vakantieplanning niet nodig geen personeelsverloop altijd up-to-date kennis afrekening op basis van garanties en resultaten u houdt zelf de regie advies na met u meekijken 息 COPYRIGHT TRANSFER SOLUTIONS B.V. 29
  • 30. Transfer Remote Services adequate ondersteuning hogere beschikbaarheid gebruikte tooling is inclusief flexibele inzet, ook op locatie flexibele contracten meedenken, maar niet ja-knikken 息 COPYRIGHT TRANSFER SOLUTIONS B.V.
  • 31. Vragen Antwoorden CONSULTING | MANAGED SERVICES | EDUCATION WWW.TRANSFER-SOLUTIONS.COM 息 COPYRIGHT TRANSFER SOLUTIONS B.V. 31