際際滷

際際滷Share a Scribd company logo

De toekomst van performance management

Download as PPTX, PDF
Netsociety
Netsociety

Presented at Emerce performance day (02.12.2011)

1 of 28
Download to read offline
DE TOEKOMST VAN PERFORMANCE MANAGEMENT AMSTERDAM, 02.12. 2011
Wie zijn wij?
De prestatie afgezet tegen een van te voren gestelde set aan normen en daar op acteren Het staat of valt bij meten en snappen
De wereld van media neemt toe in complexiteit Hoe behouden we overzicht en inzicht?
Het contrast tussen off- en online is groot En er is nauwelijks integraal inzicht
Doel is je rendement kennen en besturen De optelsom van het totale effect
Wereld van online biedt schijnzekerheid Meten is niet perse weten!
Veelal berekend o.b.v. silos en incomplete data Al wordt deze data steeds vaker geaggregeerd
Dat geeft de mogelijkheid tot conversie attributie Veelal beschouwd als het ei van Columbus Een eenvoudige oplossing van een schijnbaar moeilijk probleem
De wens Effect van media snappen (branding en direct response) De discrepantie tussen je doelgroep en je klant c.q. koper oplossen Afrekenen o.b.v. werkelijk toegevoegde waarde van media kanalen Voorspellen wanneer we welke media moeten inzetten Werkelijke klantwaarde meten
Wat weet je als je conversie attributie toepast? Je kan tot een betere waardering van media komen, hoewel deze subjectief is (en dus een kip en ei verhaal) Dat sommige mediakanalen potentieel ondergewaardeerd zijn
Wat kan je met de uitkomst van conversie attributie? Investeringen in kanalen onderbouwen Richting geven aan de inzet van media
Wat weet je nog steeds niet? Wat de effecten zijn van niet gemeten kanalen De rol van branding/merkbouw binnen het conversie proces Of andere invloeden effect hadden (markt, consumenten vertrouwen, weer etc)
Welk deel van mijn doelgroep analyseer ik? 0-0-0 0-0-0 Dit blijft ook binnen conversie attributie onbekend
De toekomst van performance management 1+1+1=4 1+1+1=3 Fase 4 Integrale Fase 3 media sturing 1+1+1=2,5 Conversie o.b.v. attributie off- consumer Fase 2 en online decision model Conversie marketing 1+1+1=2 attributie online marketing Fase 1 Optimalisatie per kanaal We zijn nog niet zo ver! Maturity model: we moeten door verschillende fases heen Cre谷er 1 single point of thruth, realiseer end-to-end tracking Neem meerdere databronnen mee, maar sla alleen relevante data op Ontwikkel forecasting modellen o.b.v. media mix modelling
Ons advies? Wees je bewust van de sub-optimalisatie Heb realistische verwachtingen t.a.v. de uitkomsten van conversie attributie Maak gebruik van hypotheses, test kleinschalig, maak business cases
Dat hebben we zelf ook gedaan en delen graag een aantal inzichten met je 17
SEO SEA synergie studie
SEA & SEO: Kannibalisatie of Synergie..? Vragen: Kannibalisatie of synergie..? 1+1=3? Moet je in Adwords bieden op je eigen merknaam? Hoe kun je deze vraag beantwoorden? Google: Search engine pause studies pauzeer je advertenties! Google: SEA & SEO combineren leidt tot een (extra) omzettoename van 4.2% - 6.15%. Maar waarom niet je eigen pause study?
Onderzoeksopzet Centrale vraag: wat gebeurt er met je organische verkeer wanneer SEA advertenties actief worden? - 1,5 jaar aan data - Top 2000 keywords - Gepauzeerde keywords uitfilteren - Vergelijking tussen rolling weeks - Wat gebeurt er met het organische verkeer nadat een keyword is gepauzeerd..?
Resultaten : Non-brand (travel) - Travel klant : met name nonbrand keywords - Situatie waarin SEA actief is geeft boost aan organisch verkeer. - Nonbrand: 1+1=3
Resultaten : Brand (retail) - Retail klant: met name brand gerelateerde keywords - Brand: kannibalisatie, maar totale verkeer neemt toe!
Conclusie Non-brand: synergie. Brand: SEA levert clicks op, gedeeltelijk ten koste van SEO, maar SEA heeft wel meerwaarde. Oorzaak: Mere exposure effect, second opinion effect & truth effect Dus: afstemmen SEO & SEA keywords!
Onderzoek Forecasting Financieel Product
Onderzoeksvragen 1) Welke factoren zijn van invloed op mijn resultaten? 2) Als ik die weet, kan ik dan daarmee mijn resultaten gaan voorspellen?
Case study In hoeverre is consumentenvertrouwen van invloed op omzet van financi谷le dienstverlener?
Uitkomst Er is een sterke relatie tussen het consumentenvertrouwen en de hoogte van aangevraagde leningen 3 maanden later.
Dank voor jullie aandacht! Wil je de volledige presentatie over conversie attributie ontvangen? Mail rn@netsociety.nl of niki@netsociety.nl Facebook.com/netsociety Twitter.com/netsociety www.netsociety.nl

More Related Content

De toekomst van performance management

  • 1. DE TOEKOMST VAN PERFORMANCE MANAGEMENT AMSTERDAM, 02.12. 2011
  • 3. De prestatie afgezet tegen een van te voren gestelde set aan normen en daar op acteren Het staat of valt bij meten en snappen
  • 4. De wereld van media neemt toe in complexiteit Hoe behouden we overzicht en inzicht?
  • 5. Het contrast tussen off- en online is groot En er is nauwelijks integraal inzicht
  • 6. Doel is je rendement kennen en besturen De optelsom van het totale effect
  • 7. Wereld van online biedt schijnzekerheid Meten is niet perse weten!
  • 8. Veelal berekend o.b.v. silos en incomplete data Al wordt deze data steeds vaker geaggregeerd
  • 9. Dat geeft de mogelijkheid tot conversie attributie Veelal beschouwd als het ei van Columbus Een eenvoudige oplossing van een schijnbaar moeilijk probleem
  • 10. De wens Effect van media snappen (branding en direct response) De discrepantie tussen je doelgroep en je klant c.q. koper oplossen Afrekenen o.b.v. werkelijk toegevoegde waarde van media kanalen Voorspellen wanneer we welke media moeten inzetten Werkelijke klantwaarde meten
  • 11. Wat weet je als je conversie attributie toepast? Je kan tot een betere waardering van media komen, hoewel deze subjectief is (en dus een kip en ei verhaal) Dat sommige mediakanalen potentieel ondergewaardeerd zijn
  • 12. Wat kan je met de uitkomst van conversie attributie? Investeringen in kanalen onderbouwen Richting geven aan de inzet van media
  • 13. Wat weet je nog steeds niet? Wat de effecten zijn van niet gemeten kanalen De rol van branding/merkbouw binnen het conversie proces Of andere invloeden effect hadden (markt, consumenten vertrouwen, weer etc)
  • 14. Welk deel van mijn doelgroep analyseer ik? 0-0-0 0-0-0 Dit blijft ook binnen conversie attributie onbekend
  • 15. De toekomst van performance management 1+1+1=4 1+1+1=3 Fase 4 Integrale Fase 3 media sturing 1+1+1=2,5 Conversie o.b.v. attributie off- consumer Fase 2 en online decision model Conversie marketing 1+1+1=2 attributie online marketing Fase 1 Optimalisatie per kanaal We zijn nog niet zo ver! Maturity model: we moeten door verschillende fases heen Cre谷er 1 single point of thruth, realiseer end-to-end tracking Neem meerdere databronnen mee, maar sla alleen relevante data op Ontwikkel forecasting modellen o.b.v. media mix modelling
  • 16. Ons advies? Wees je bewust van de sub-optimalisatie Heb realistische verwachtingen t.a.v. de uitkomsten van conversie attributie Maak gebruik van hypotheses, test kleinschalig, maak business cases
  • 17. Dat hebben we zelf ook gedaan en delen graag een aantal inzichten met je 17
  • 18. SEO SEA synergie studie
  • 19. SEA & SEO: Kannibalisatie of Synergie..? Vragen: Kannibalisatie of synergie..? 1+1=3? Moet je in Adwords bieden op je eigen merknaam? Hoe kun je deze vraag beantwoorden? Google: Search engine pause studies pauzeer je advertenties! Google: SEA & SEO combineren leidt tot een (extra) omzettoename van 4.2% - 6.15%. Maar waarom niet je eigen pause study?
  • 20. Onderzoeksopzet Centrale vraag: wat gebeurt er met je organische verkeer wanneer SEA advertenties actief worden? - 1,5 jaar aan data - Top 2000 keywords - Gepauzeerde keywords uitfilteren - Vergelijking tussen rolling weeks - Wat gebeurt er met het organische verkeer nadat een keyword is gepauzeerd..?
  • 21. Resultaten : Non-brand (travel) - Travel klant : met name nonbrand keywords - Situatie waarin SEA actief is geeft boost aan organisch verkeer. - Nonbrand: 1+1=3
  • 22. Resultaten : Brand (retail) - Retail klant: met name brand gerelateerde keywords - Brand: kannibalisatie, maar totale verkeer neemt toe!
  • 23. Conclusie Non-brand: synergie. Brand: SEA levert clicks op, gedeeltelijk ten koste van SEO, maar SEA heeft wel meerwaarde. Oorzaak: Mere exposure effect, second opinion effect & truth effect Dus: afstemmen SEO & SEA keywords!
  • 25. Onderzoeksvragen 1) Welke factoren zijn van invloed op mijn resultaten? 2) Als ik die weet, kan ik dan daarmee mijn resultaten gaan voorspellen?
  • 26. Case study In hoeverre is consumentenvertrouwen van invloed op omzet van financi谷le dienstverlener?
  • 27. Uitkomst Er is een sterke relatie tussen het consumentenvertrouwen en de hoogte van aangevraagde leningen 3 maanden later.
  • 28. Dank voor jullie aandacht! Wil je de volledige presentatie over conversie attributie ontvangen? Mail rn@netsociety.nl of niki@netsociety.nl Facebook.com/netsociety Twitter.com/netsociety www.netsociety.nl