ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Değişen Tüketici Davranışları ve ZMOT Kavramı (06.11.2015)

•
•
Volkan Inanc
Volkan Inanc

Dijital pazarlama, FMOT ve ZMOT kavramarı ile temel dijital pazarlama araçları...

1 of 33
Downloaded 19 times
1   Dijital Pazarlama Sunumu Marmara Üniversitesi 06.11.2015
Volkan  İnanç   2     Türkiye’nin  GAP  ser1fikalı  ilk   8  kişisinden  biriyim.   Türkiye’nin  en  eski  SEM   ajanslarından  birinin   kurucusuyum.  2004  yılından   beri  SEM  ile  ilgileniyorum.   Birçok  ajans  ve  .com   markasının  kurucusuyum.     2  şirket  alGnda  toplam  25   kişilik  ekibimizle  markalara   dijital  pazarlama  hizmetleri   veriyoruz.    
Volkan  İnanç   3   Şirketlerimiz  :   Veron  Reklam  Bilişim  A.Ş.   Gen  Medya  A.Ş.   Markalarımız  :   MoreClick   Klinik   MediaClick   Dijital  Akademi   Bazı  Girişimlerimiz  :   İcraturk.com   Carrywithyou.com    
Volkan  İnanç   4   İle1şim  :     Web  :                                    www.volkaninanc.com   E-­‐Posta  :                          volkan.inanc@mediaclick.com.tr   TwiZer.com  :        @volkaninanc   Linkedin  :                      /in/volkaninanc      
5  
6  
7  
8   1 yıl öncesine göre sosyal platformların payı %43 artmış.
9   Dijitalde Search'ün Payı %45.8 Dünyada medya harcaması 2011 76.8 milyar $ (1) Dunyada search harcamaıi 2011 35.2 milyar $ (2) Türkiye'de online media harcaması 2011 219$ milyon $ (3) (1) MAGNAGLOBAL, June 2011 (2) MAGNAGLOBAL, June 2011 paid search figures (3) ZenithOptimedia, July2011
10   ZMOT,’un açılımı “Zero Moment of Truth” dur. Terimsel Türkçe karşılığı için “Karar vermede sıfır anı” denilebilir.
11   MÜŞTERİYİ MAĞAZADA AVLAMAK J Müşteriye ilk temas edilen anda (çoğunlukla mağazada) müşteriye etkili bir deneyim yaşatarak onu etkilemek ve satışı gerçekleştirmek gerekiyor. Bu raf düzeni, yerleşimi, ambalaj tasarımı, mağaza içindeki müzik ve bir yığın benzer şey olabilir. BİR KAÇ ÖRNEK VERELİM…
12   Süper marketlerde pencere yoktur !
13   Bunun sebebi : Dış dünyayla bağlantınızı kesmek ve alışverişe odaklanmanızı sağlamaktır.
14   Yoğurt, süt, ekmek gibi sık tüketilen taze ürünler genelde arka reyonlardadır.
15   Bunun sebebi : Siz yoğurt almaya giderken, diğer reyonları da gezmenizi sağlamaktır.
16   Süper marketlerde girişte sağda genelde taze ürün reyonları (sebze, meyve, çiçek) bulunur.
17   Bunun sebebi : Araştırmalar, insanların marketleri gezmeye sağdan başladığını göstermiştir. Sağ tarafta taze ürünlerin olması, marketteki tüm ürünler için taze algısı oluşturmaktadır.
18   Alışveriş arabaları genelde olması gerekten daha büyüktür.
19   Bunun sebebi : Büyük alışveriş arabasının, bilinç altınıza “daha yeterli ürünü almadım, daha fazla alabilirim ” mesajını vermesidir.
20   Daha bir çok şey sayabiliriz… Küsüratlı fiyatlar (19,90 TL) Göz hizasında en karlı ürünlerin olması Mis kokulu deterajn reyonları…
21   RAF DENEYİMİNİ GELİŞTİRMEK… Araştırmalar müşterilerin raftaki geçirdiği 3 ila 8 saniye arasındaki sürenin kritik önem taşıdığını gösteriyor. Bu sebeple firmalar bu 3-8 saniyede müşterinin kararını etkileyecek stratejilerle alakalı sürekli kafa yoruyorlardı.
22   YIL 2005… 2005 yılında Procter & Gamble CEO’ su : A.G. Lafley MOT kavramını ortaya attı. “First Moment of Truth” “Second Moment of Truth” sonraları kavram gelişerek, “Third Moment of Truth” eklendi.
23   MOMENTS OF TRUTH Bu teoriye göre, satın alma kurgusu “Uyarılma, Raf ve Deneyim” şeklinde 3 aşamadan oluşan bir akışın en önemli adımıydı. Uyarılma adımı; reklam ve benzeri bir uyarıcı ile tüketicide istek ve ihtiyaç uyandırma, raf adımı(FMOT); mağazada etkili bir şekilde müşterinin satışa yönlendirilmesi, deneyim adımı (SMOT); ise müşterinin o ürünle ilgili yaşadığı olumlu veya olumsuz tecrübeler şeklinde idi. Sonradan eklenen bir adım, ürünle ilgili deneyimin ağızdan ağıza, internet ve benzer yollarla yayılmasına da (TMOT) adı verildi.
24   MOMENTS OF TRUTH Third Moment of Truth (Share)
25   Yıl 2012… Tüketiciler artık mağaza gitmeden önce, yani RAF deneyiminden çok önce ürünle alakalı araştırma yapıyorlar ve mağazaya geldiklerinde çoktan karar vermiş oluyorlar. Jim Lecinski - Google
26   ZMOT
27   LCD Tv Satın Almak
28   Amerikalıların %70’i bir ürünü satın almadan önce o ürünle alakalı yorumları okuyor.” “Tüketicilerin %70’i alışverişlerinde akıllı telefonlarından yardım alıyor. “Annelerin %83’ü televizyonda gördükleri ürünler için internette araştırma yapıyor.” ZMOT Effect …
29   ZMOT Effect …
30  
31   Google aramaları En Çok TV den Etkilenir Cem Yılmaz Doritos Alaturka https://www.youtube.com/watch?v=kPBp5eFZ5t0 Cem Yılmaz Opet https://www.youtube.com/watch?v=ctd40Yw6JkA
32   Google Search Trends
33   Zayıflama - Diyet

More Related Content

Değişen Tüketici Davranışları ve ZMOT Kavramı (06.11.2015)

  • 1. 1   Dijital Pazarlama Sunumu Marmara Üniversitesi 06.11.2015
  • 2. Volkan  İnanç   2     Türkiye’nin  GAP  ser1fikalı  ilk   8  kişisinden  biriyim.   Türkiye’nin  en  eski  SEM   ajanslarından  birinin   kurucusuyum.  2004  yılından   beri  SEM  ile  ilgileniyorum.   Birçok  ajans  ve  .com   markasının  kurucusuyum.     2  şirket  alGnda  toplam  25   kişilik  ekibimizle  markalara   dijital  pazarlama  hizmetleri   veriyoruz.    
  • 3. Volkan  İnanç   3   Şirketlerimiz  :   Veron  Reklam  Bilişim  A.Ş.   Gen  Medya  A.Ş.   Markalarımız  :   MoreClick   Klinik   MediaClick   Dijital  Akademi   Bazı  Girişimlerimiz  :   İcraturk.com   Carrywithyou.com    
  • 4. Volkan  İnanç   4   İle1şim  :     Web  :                                    www.volkaninanc.com   E-­‐Posta  :                          volkan.inanc@mediaclick.com.tr   TwiZer.com  :        @volkaninanc   Linkedin  :                      /in/volkaninanc      
  • 8. 8   1 yıl öncesine göre sosyal platformların payı %43 artmış.
  • 9. 9   Dijitalde Search'ün Payı %45.8 Dünyada medya harcaması 2011 76.8 milyar $ (1) Dunyada search harcamaıi 2011 35.2 milyar $ (2) Türkiye'de online media harcaması 2011 219$ milyon $ (3) (1) MAGNAGLOBAL, June 2011 (2) MAGNAGLOBAL, June 2011 paid search figures (3) ZenithOptimedia, July2011
  • 10. 10   ZMOT,’un açılımı “Zero Moment of Truth” dur. Terimsel Türkçe karşılığı için “Karar vermede sıfır anı” denilebilir.
  • 11. 11   MÜŞTERİYİ MAĞAZADA AVLAMAK J Müşteriye ilk temas edilen anda (çoğunlukla mağazada) müşteriye etkili bir deneyim yaşatarak onu etkilemek ve satışı gerçekleştirmek gerekiyor. Bu raf düzeni, yerleşimi, ambalaj tasarımı, mağaza içindeki müzik ve bir yığın benzer şey olabilir. BİR KAÇ ÖRNEK VERELİM…
  • 12. 12   Süper marketlerde pencere yoktur !
  • 13. 13   Bunun sebebi : Dış dünyayla bağlantınızı kesmek ve alışverişe odaklanmanızı sağlamaktır.
  • 14. 14   Yoğurt, süt, ekmek gibi sık tüketilen taze ürünler genelde arka reyonlardadır.
  • 15. 15   Bunun sebebi : Siz yoğurt almaya giderken, diğer reyonları da gezmenizi sağlamaktır.
  • 16. 16   Süper marketlerde girişte sağda genelde taze ürün reyonları (sebze, meyve, çiçek) bulunur.
  • 17. 17   Bunun sebebi : Araştırmalar, insanların marketleri gezmeye sağdan başladığını göstermiştir. Sağ tarafta taze ürünlerin olması, marketteki tüm ürünler için taze algısı oluşturmaktadır.
  • 18. 18   Alışveriş arabaları genelde olması gerekten daha büyüktür.
  • 19. 19   Bunun sebebi : Büyük alışveriş arabasının, bilinç altınıza “daha yeterli ürünü almadım, daha fazla alabilirim ” mesajını vermesidir.
  • 20. 20   Daha bir çok şey sayabiliriz… Küsüratlı fiyatlar (19,90 TL) Göz hizasında en karlı ürünlerin olması Mis kokulu deterajn reyonları…
  • 21. 21   RAF DENEYİMİNİ GELİŞTİRMEK… Araştırmalar müşterilerin raftaki geçirdiği 3 ila 8 saniye arasındaki sürenin kritik önem taşıdığını gösteriyor. Bu sebeple firmalar bu 3-8 saniyede müşterinin kararını etkileyecek stratejilerle alakalı sürekli kafa yoruyorlardı.
  • 22. 22   YIL 2005… 2005 yılında Procter & Gamble CEO’ su : A.G. Lafley MOT kavramını ortaya attı. “First Moment of Truth” “Second Moment of Truth” sonraları kavram gelişerek, “Third Moment of Truth” eklendi.
  • 23. 23   MOMENTS OF TRUTH Bu teoriye göre, satın alma kurgusu “Uyarılma, Raf ve Deneyim” şeklinde 3 aşamadan oluşan bir akışın en önemli adımıydı. Uyarılma adımı; reklam ve benzeri bir uyarıcı ile tüketicide istek ve ihtiyaç uyandırma, raf adımı(FMOT); mağazada etkili bir şekilde müşterinin satışa yönlendirilmesi, deneyim adımı (SMOT); ise müşterinin o ürünle ilgili yaşadığı olumlu veya olumsuz tecrübeler şeklinde idi. Sonradan eklenen bir adım, ürünle ilgili deneyimin ağızdan ağıza, internet ve benzer yollarla yayılmasına da (TMOT) adı verildi.
  • 24. 24   MOMENTS OF TRUTH Third Moment of Truth (Share)
  • 25. 25   Yıl 2012… Tüketiciler artık mağaza gitmeden önce, yani RAF deneyiminden çok önce ürünle alakalı araştırma yapıyorlar ve mağazaya geldiklerinde çoktan karar vermiş oluyorlar. Jim Lecinski - Google
  • 27. 27   LCD Tv Satın Almak
  • 28. 28   Amerikalıların %70’i bir ürünü satın almadan önce o ürünle alakalı yorumları okuyor.” “Tüketicilerin %70’i alışverişlerinde akıllı telefonlarından yardım alıyor. “Annelerin %83’ü televizyonda gördükleri ürünler için internette araştırma yapıyor.” ZMOT Effect …
  • 30. 30  
  • 31. 31   Google aramaları En Çok TV den Etkilenir Cem Yılmaz Doritos Alaturka https://www.youtube.com/watch?v=kPBp5eFZ5t0 Cem Yılmaz Opet https://www.youtube.com/watch?v=ctd40Yw6JkA