ºÝºÝߣ

ºÝºÝߣShare a Scribd company logo

Desain cara kerja baru hybrid working arrangement di telkomsel

•
•
K
KutsiyatinMSi

Perseroan memiliki lebih dari 237.000 BTS untuk jaringan internalnya, dengan cakupan 95% wilayah dan populasi Indonesia. Perseroan melayani lebih dari 170 juta pelanggan, termasuk 117 juta pelanggan data. Pemegang saham terdiri dari 35% untuk infrastruktur digital dan 65% untuk platform dan layanan digital.

1 of 18
Internal
Internal Network Infrastructure Total BTS: +237.000 unit + 187.000 3G/4G BTS +2.000 4G BTS USO Coverage: 95% wilayah populasi Indonesia Customer Base Total customer: + 170 juta pelanggan Data customer: + 117 juta pelanggan Shareholders 35% 65% DIGITAL CONNECTIVITY DIGITAL PLATFORM AND DIGITAL SERVICES
Internal
Internal People Handling Team CMT Head Office Sub unit CMT Sub unit CMT CMT Area/HO 1 CMT Area/HO 2 CMT Area/HO 3 CMT Area/HO 4 Sub unit CMT Sub unit CMT Sub unit CMT Supporting Team Coordination Center Team Infrastructure Team Chief Covid-19 Crisis Vice Chief Covid-19 Crisis
Internal GraPARI: 108 MyGraPARI: 116 GraPARI: 191 MyGraPARI: 197 GraPARI: 44 MyGraPARI: 46 GraPARI: 36 MyGraPARI: 38 GraPARI: 17 MyGraPARI: 13 SUMATERA JAWA KALIMANTAN SULAWESI PAPUA Gerai Layanan Fisik Mesin Layanan Self-Service Titik layanan pelanggan berbasis panggilan 188 Pelanggan Reguler 357 Reseller Virtual Assistant Titik Layanan Pelanggan berbasis chat BOT Facebook LINE Chat Telegram MyTsel Apps tsel.com WhatsApp eCare Titik Layanan Pelanggan berbasis agent-chat Twitter assisting VA Instagram Email
Internal
Internal Jan-20 Apr-20 Jul-20 GraPARI: Trend Kunjungan 2020 Jan-21 Apr-21 Jul-21 Oct-21 GraPARI: Trend Kunjungan 2021 -49% growth -33% growth Inisiatif di GraPARI Prokes Vaksinasi CS Jadwal WFH Upaya Perubahan Aktivasi produk Troubleshoot sederhana Pembaruan/ penambahan langganan Profil pelanggan Dampak Langsung +450% VA Kenaikan traffic +410% MyG Kenaikan traffic Pembayaran digital Validasi e-KYC Pengiriman ke Rumah
Internal
Internal
Internal
Internal
Internal
Internal
Internal Karyawan terkonfirmasi positif Covid-19 Identifikasi/tracing interaksi Karyawan Tes PCR bagi seluruh Karyawan pada periode penugasan yang sama dengan Karyawan positif Covid penutupan lokasi kantor selama 1 minggu (WFH) Penerapan HWA kembali 1 2 3 4 5 1 2 3 Perubahan status zonasi suatu wilayah kerja Perseroan menjadi oranye / merah Penutupan lokasi kantor s/d zonasi berubah menjadi kuning/hijau (WFH) Penerapan HWA kembali Kondisi Karyawan Terkonfirmasi Positif Covid-19 1 Perubahan Status zonasi setiap Wilayah 2 Diterapkan jika terdapat 1 atau lebih Karyawan yang terkonfirmasi Covid-19, maka dilakukan penutupan kantor selama 1 minggu dan penerapan WFH kembali Diterapkan jika terjadi perubahan status zonasi resiko wilayah, maka dilakukan penutupan kantor dan penerapan WFH kembali s/d kondisi zonasi aman (kuning/hijau)
Internal
Internal
Internal
Internal

More Related Content

Desain cara kerja baru hybrid working arrangement di telkomsel

  • 2. Internal Network Infrastructure Total BTS: +237.000 unit + 187.000 3G/4G BTS +2.000 4G BTS USO Coverage: 95% wilayah populasi Indonesia Customer Base Total customer: + 170 juta pelanggan Data customer: + 117 juta pelanggan Shareholders 35% 65% DIGITAL CONNECTIVITY DIGITAL PLATFORM AND DIGITAL SERVICES
  • 4. Internal People Handling Team CMT Head Office Sub unit CMT Sub unit CMT CMT Area/HO 1 CMT Area/HO 2 CMT Area/HO 3 CMT Area/HO 4 Sub unit CMT Sub unit CMT Sub unit CMT Supporting Team Coordination Center Team Infrastructure Team Chief Covid-19 Crisis Vice Chief Covid-19 Crisis
  • 5. Internal GraPARI: 108 MyGraPARI: 116 GraPARI: 191 MyGraPARI: 197 GraPARI: 44 MyGraPARI: 46 GraPARI: 36 MyGraPARI: 38 GraPARI: 17 MyGraPARI: 13 SUMATERA JAWA KALIMANTAN SULAWESI PAPUA Gerai Layanan Fisik Mesin Layanan Self-Service Titik layanan pelanggan berbasis panggilan 188 Pelanggan Reguler 357 Reseller Virtual Assistant Titik Layanan Pelanggan berbasis chat BOT Facebook LINE Chat Telegram MyTsel Apps tsel.com WhatsApp eCare Titik Layanan Pelanggan berbasis agent-chat Twitter assisting VA Instagram Email
  • 7. Internal Jan-20 Apr-20 Jul-20 GraPARI: Trend Kunjungan 2020 Jan-21 Apr-21 Jul-21 Oct-21 GraPARI: Trend Kunjungan 2021 -49% growth -33% growth Inisiatif di GraPARI Prokes Vaksinasi CS Jadwal WFH Upaya Perubahan Aktivasi produk Troubleshoot sederhana Pembaruan/ penambahan langganan Profil pelanggan Dampak Langsung +450% VA Kenaikan traffic +410% MyG Kenaikan traffic Pembayaran digital Validasi e-KYC Pengiriman ke Rumah
  • 14. Internal Karyawan terkonfirmasi positif Covid-19 Identifikasi/tracing interaksi Karyawan Tes PCR bagi seluruh Karyawan pada periode penugasan yang sama dengan Karyawan positif Covid penutupan lokasi kantor selama 1 minggu (WFH) Penerapan HWA kembali 1 2 3 4 5 1 2 3 Perubahan status zonasi suatu wilayah kerja Perseroan menjadi oranye / merah Penutupan lokasi kantor s/d zonasi berubah menjadi kuning/hijau (WFH) Penerapan HWA kembali Kondisi Karyawan Terkonfirmasi Positif Covid-19 1 Perubahan Status zonasi setiap Wilayah 2 Diterapkan jika terdapat 1 atau lebih Karyawan yang terkonfirmasi Covid-19, maka dilakukan penutupan kantor selama 1 minggu dan penerapan WFH kembali Diterapkan jika terjadi perubahan status zonasi resiko wilayah, maka dilakukan penutupan kantor dan penerapan WFH kembali s/d kondisi zonasi aman (kuning/hijau)