ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Design služeb 2013 - Design digitálních služeb u Vodafone (Tomáš Peterka)

•
•
AdamHazdra
AdamHazdra

Prezentace Tomáše Peterky z Vodafone na konferenci Design služeb 2013.

1 of 4
Download to read offline
Customer Experience Design služeb Tomáš Peterka 27. 5. 2013 @tomaspeterka
Trends and Approaches • Customer journey orientation (solving problems) • Simplicity, relevancy, responsiveness • Performance and safety • Value (not lower price) • Future friendly, mobile friendly • Efficient control: Mobile / Location and context aware / Touch enabled • Customer-centric approach
Příklad – Aplikace pokrytí a prodejen Charakteristika původního řešení: • Přesná mapa s možností zobrazení pokrytí v každém bodu • Velké množství funkcí, které se postupem času přidávaly • Nepřizpůsobitelná pro mobily • Zobrazení pokrytí dle potřeb firmy Komentáře uživatelů: • Nepřesná mapa, nepřesné pokrytí • Záměrné zkreslování rychlosti pokrytí, podvod! Skandál! Stakeholders: Zákazníci PR Marketing a produkty Technology Konkurence
Příklad – Aplikace pokrytí a prodejen Charakteristika nového řešení: • Přesnost odpovídající možnostem • Zjednodušení funkcionality • Srozumitelnost • Užitečnost – mobilní verze, přidány prodejny na stejnou mapu. • Rychlost Cutomer centric approach: Vyplatilo se zákazníka nešidit různými interpretacemi pokrytí!

More Related Content

Design služeb 2013 - Design digitálních služeb u Vodafone (Tomáš Peterka)

  • 2. Trends and Approaches • Customer journey orientation (solving problems) • Simplicity, relevancy, responsiveness • Performance and safety • Value (not lower price) • Future friendly, mobile friendly • Efficient control: Mobile / Location and context aware / Touch enabled • Customer-centric approach
  • 3. Příklad – Aplikace pokrytí a prodejen Charakteristika původního řešení: • Přesná mapa s možností zobrazení pokrytí v každém bodu • Velké množství funkcí, které se postupem času přidávaly • Nepřizpůsobitelná pro mobily • Zobrazení pokrytí dle potřeb firmy Komentáře uživatelů: • Nepřesná mapa, nepřesné pokrytí • Záměrné zkreslování rychlosti pokrytí, podvod! Skandál! Stakeholders: Zákazníci PR Marketing a produkty Technology Konkurence
  • 4. Příklad – Aplikace pokrytí a prodejen Charakteristika nového řešení: • Přesnost odpovídající možnostem • Zjednodušení funkcionality • Srozumitelnost • Užitečnost – mobilní verze, přidány prodejny na stejnou mapu. • Rychlost Cutomer centric approach: Vyplatilo se zákazníka nešidit různými interpretacemi pokrytí!