Design služeb 2013 - Inspirace (Filip Dřímalka)
•
2 likes•1,810 views
Prezentace Filipa Dřímalky z EF1 na konferenci Design služeb 2013.
Design služeb 2013 - Inspirace (Filip Dřímalka)
- 1. Inspirace pro SKVĚLÉ SLUŽBY z ČR i zahraničí Filip Dřímalka
- 2. Něco málo o mně Mgr. Filip Dřímalka ef1.cz know-how-klub.cz customer-point.cz drimalka.com 2011-2013 • více než 450 konzultovaných projektů • přes 40 veřejných vystoupení • přes 1 100 posluchačů
- 3. Základní otázka… JAK DĚLAT SKVĚLÉ SLUŽBY? CO DĚLÁ SKVĚLÉ SLUŽBY?
- 4. Co dělá skvělé ž...
- 5. Co dělá skvělé ž...
- 10. OSOBNOST FIRMY, SLUŽBY, WEBU
- 12. KVALITNÍ PRODUKT
- 16. KOMUNIKACE
- 17. ZDROJ: Adam Hazdra, Skvělé služby, designsluzeb.cz
- 20. DOSTUPNOST
- 23. SELSKÝ ROZUM
- 24. DODRŽOVÁNÍ SLIBŮ
- 26. ?
- 27. “Over promise, then find a way to over deliver.”
- 28. NĚCO NAVÍC
- 30. ŘEŠENÍ STÍŽNOSTÍ
- 31. “Jediný účel zákaznického servisu je změnit zákazníkovy emoce. Nikoli fakta, ale to jak se cítí.” Seth Godin
- 32. “Lidé si nemusí pamatovat, co jste přesně udělali, nebo co jste řekli. Ale vždy si budou pamatovat, jak se kvůli vám cítili.” Tony Hsieh
- 37. “Vaši zaměstnanci jsou na prvním místě. Pokud se o ně tak budete starat, budou se oni takto starat i o vaše zákazníky.” Herb Kelleher
- 38. “Pokud někoho zaměstnáte jen proto, že je kvalifikovaný, bude pracovat pro peníze. Pokud ale najmete takové lidi, kteří věří tomu, čemu věříte vy, budou pro vás pracovat i přes krev, pot a slzy.” Simon Sinek
- 39. JE TO O LIDECH... A PROTO BUDUJME SKVĚLÉ SLUŽBY... S LÁSKOU A VÁŠNÍ KE VŠEM