Design služeb 2013 - Úvod
•
0 likes•1,618 views
Úvodní prezentace z konference Design služeb 2013, která se konala 22.5.2013 v pražském Node5.
Design služeb 2013 - Úvod
- 1. Design služeb Co to je, proč je důležitý a co Vás dnes čeká? Adam Hazdra
- 5. Čím bohatší budeme, tím víc budeme utrácet za služby. Služby se inovují jinak než produkty. Musíme se na to podívat systematičtěji. Já byl první! Nene, já byl první! Design služeb jako business
- 7. Služba je vlastně zážitek v čase … … který můžeme nastavit a zlepšovat.
- 8. Marketér zná potřeby svých zákazníků, designér jim rozumí.
- 9. 82 % lidí přestalo s firmou obchodovat po špatné zkušenosti se zákaznickou podporou. 95 % lidí na negativní zkušenost reagovalo činem (stížnost, upozornění přátelům). 73 % jich uvedlo, že za to mohl nepříjemný personál, a 55% označilo za problém prodlevy ve vyřízení požadavku. Customer Experience Index 2010
- 10. BDO & Economist, 2011
- 12. Design služeb Trendy ve službách 9.30 12.45 12.00 17.00 Oběd a networking Networking
- 14. Gotcha!
- 16. Užijte si to!
- 17. 6+ years of Market Research and Innovation Startup Consultant, Service Designer, Product Strategist MSc Innovation Management UK Certified Project Manager hazdra@jic.cz 602 412 089 Adam Hazdra www.designsluzeb.cz