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Editor's Notes

1. 시작하기 전에 여러분께서 주신 사전질문을 먼저 살펴보도록 하겠습니다. What is a Design Thinking? 디자인 씽킹을 좀 더 실 사례 중심으로 쉽게 설명해 주세요~ Design Thinking 과 Agile, Lean과 무엇이 다른가요? 실제 SDS에서 활용할 수 있는 사례 제시 부탁 드립니다.CI 그룹에서 참고할 만한 사례가 있으면 합니다 애자일등의 방법론이 조직에 확산되려면 어떤 노력이 필요할런지... 다행히 많지 않은 질문이지만 질문한 순서에 맞게 준비했으니 하나씩 살펴보도록 하겠습니다.
2. 자 디자인 씽킹이란 무엇일까요? 인터넷에 찾아보거나 관련 도서를 찾아보면 방대한 자료들을 쉽게 찾아 볼 수 있죠. 하지만 뭔가 알면 알수록 손에 잡히지 않는 이유는 무엇일까요? 우리가 보통 혁신을 하기위해 외치는 것들 중 대부분은 그렇습니다. Agile, Lean, DevOps, Digital Transformation…. 이유는 이러한 것들이 이야기하는 근본적인 것은 실천법(Pratices)이나 프로세스를 이야기 하는 것이 아니라 결국 이들이 이야기하는 가치와 원칙에 그 답이 있기 때문입니다. 그럼 초심으로 돌아가서 디자인씽킹을 제안한 주요 3인이 이야기하는 원칙과 가치를 먼저 되새겨 보겠습니다.
3. 하소 플래트너 SAP 공동창업자 겸 경영감독위원회 의장이 3500만불을 기부해 설립된 미국 스탠포드대학교 디스쿨(D.School)에서 체계화돼 산업계로 퍼졌다.
4. ‘공감-문제정의-아이디어도출-프로토타입-검증’의 5단계를 거친다. Design Thinking은 "문제를 정의하는 시작부터 해결되는 끝까지 최종사용자인 고객을 참여시키고 전문가들이 함께모여 해결점을 찾아가는 과정“ 
5. 위의 세 사람이 이야기하는 내용 중에 공통적인 부분은 바로 공감이라는 것입니다. 고객은 실제 니즈를 줄뿐인지 본인의 조직의 문제를 잘 알지 못하기 때문에 공감을 통해 니즈를 얻는게 아닌 문제를 찾는 것이 중요하다. 문제를 제대로 인식하는 것이 효과적인 해결방안을 마련하는데 중요한 역할을 하기 때문이다. 즉, Design Thinking 이란, 공감을 통해 문제를 발견하는 것이다. 특정한 문제를 해결하기 위해 아이디어를 도출하고 솔루션을 찾는 것이 우선시 되어서는 안된다. Design Thinking은 문제의 해결책을 찾는 방법론이 아니다. 디자인씽킹의 핵심은 문제를 제대로 인식하고 정의하는 첫 단계이다. 해법을 찾기 위해선 문제가 무엇인지부터 찾아야 하며, 이 과정에서 고객이나 사용자 관점에 공감해야 진짜 문제를 발견할 수 있고 좋은 해법을 찾아낼 수 있는 것이다디자인씽킹은 제품 외형을 디자인하는 미학적 접근이 아니라 대중의 잠재적 욕구를 파악하고 이를 제품 및 서비스에 적용하는 혁신을 위한 방법론이다.
6. 현대 경영에 있어서 널리 퍼져있는 두가지 관점이 바로 분석적 사고 (analytical thinking) 과 직관적 사고 (intuitive thinking) 입니다.   분석적 사고는 가치를 창조하는 경로는 직감과 본능이라는 구식 관습을 몰아내고, 가급적이면 의사결정 지원 소프트웨어로 뒷받침되는 엄격하고 계량적인 분석을 기반으로 한 전략으로 그 자리를 대체하는 것으로 기업들이 성장하면서 선호하는 관점입니다. 그에 반해 직관적 사고는 창조성과 혁신이 최고라는 것을 강조하는 관점입니다. 분석이 창조성을 몰아내고, 그로 인해 조직은 무능한 곳이 되었다고 생각하며 기존 분석적 경영의 영향력에 대한 반작용으로 대두되기 시작하였습니다.  분석적 사고가 지배적인 조직은 이미 시도되고 검증된 것을 철저히 고수함으로써 “대량생산 체계"를 구축할 수 있습니다. 직관적 사고가 지배하는 조직에서는 혁신이 빠르고 강하게 일어날 수 있지만, 조직의 성장과 지속이 엄청난 문제에 부딪히지 쉬우며 사업을 체계화할 수 없어 직관력이 있는 개개인의 리더들과 함께 흥망성쇠의 부침을 겪는 경우도 많습니다.  로저 마틴은 생각의 가장 완벽한 방식은 분석적 사고에 기반을 둔 분석적 숙련과 직관적 독창성이 역동적으로 상호작용을 하면서 균형을 이루는 것을 '디자인 씽킹 design thinking’ 이라고 정의하고 있습니다. 아래 그림과 같이 표현될 수 있습니다. 출처: http://joylife052.tistory.com/entry/로저-마틴의-지식-생산-필터와-디자인-씽킹에-관하여?category=586272 [Interesting UX]
7. Social loafing (사회적 태만)과 다른 사람에게 평가받는 것을 두려워하는 사회불안(Social Anxiety) 등집단역학이 만연하면 독창적 사고를 방해한다. 참여자들이 내성적이면 목소리를 잘 내지 않는다. 기존의 브레인스토밍 방식은 질문을 통해 답을 찾는방식이지만 위와 같은 내성이 있는 조직에서는 효과를 내기 어렵다. 이를 개선할 수있는 방식은 질문만 하는 방식은 퀘스트 버스트 방식으로 효과를 가져올 수있다.