Design thinking - parte 1
- 1. 01 Design thinking Fonte M. Lewrich - P.Link - L. Leifer Chiara Parazzini - Febbraio 2020
- 2. Design Thinking Metodo per affrontare le sfide di oggi Aiuta le persone ad arricchire la propria esperienza con quella degli altri Miglioramento ed apprendimento continuo
- 3. Cambio di mentalit Vedere opportunit Mettere al centro i bisogni dei clienti Essere curiosi, aperti, fare domande Accettare incertezza e complessit Esplorare, provare, rifare Lavorare con altre aziende o reparti Mettersi in discussione
- 5. Metodo: raccolta dati con AEIOU che esplora: Attivit Ambiente Interazioni Oggetti Utenti Chi sono gli utenti, quanti, cosa fanno? Strumenti a disposizione - 1 Cosa pensano/provano, quali speranze/ problemi? Quali difficolt/ paure Cosa vedono? Chi ascoltano? Amici? Influencer? Cosa fanno? quali atteggiamenti/ comportamenti adottano? Che vantaggi avrebbero? desideri? obiettivi? Mappa Empatica: Ipotizzare gruppi e segmentazioni utenti Perch竪 il cliente dovrebbe comprare il nostro prodotto/servizio? Per soddisfare quale bisogno? Creare: jobs to be done
- 6. Cosa innesca l'azione della persona? trigger interno od esterno? Come si pu嘆 facilitare al massimo questa azione? Posso andare oltre la soddisfazione del trigger? Quanto la persona 竪 disposta ad investire per ripetere il trigger? Canvas Hook: Creare la personas ed il suo scenario Strumenti a disposizione - 2 Descrivere la persona e quali bisogni/ obiettivi soddisfa il prodotto/servizio Comeviene usato e da chi il prodotto / servizio Comesi differenzia dalla concorrenza Qualisono le negativit dei prodotti concorrenti? Creare Canvas Profilo Persona