Design thinking parte 4
- 1. 04 Design thinking Fonte M. Lewrich - P.Link - L. Leifer Chiara Parazzini - Febbraio 2020
- 2. Contatto con utente per: Osservare, comprendere, sintetizzare i suoi bisogni Evitare nostre supposizioni Vedere le cose da angolazioni diverse, rimanere aperti e curiosi
- 3. Chiediamo alle persone reali COSA vuole / pu嘆 ottenere l'utente con la nostra idea? MOTIVAZIONE: cosa motiva l'utente ad utilizzare la nostra idea? OSTACOLI: cosa impedisce all'utente di usare la nostra idea?
- 4. Interviste Fare domande aperte Chiedere chiarimenti ed approfondimenti Ascoltare attentamente
- 5. QUALE E' IL PROBLEMA? Domande chiave CHI TOCCA? DOVE SI VERIFICA? PERCHE' E' IMPORTANTE? QUANDO INSORGE? COME RISOLVERLO?
- 6. Cosa dobbiamo cambiare? Cosa abbiamo imparato? Cosa pu嘆 essere utile in futuro? Confrontare le informazioni raccolte con la soluzione da noi proposta: Confronto
- 7. Pu嘆 essere utile riconoscere e capire le emozioni ed i pensieri degli utenti attraverso: Sviluppare empatia Ascoltare attentamente e domandare COMPRENSIONE DEL LINGUAGGIO Sul momento presente CONCENTRARSI Non supporre le esperienze dell'utente, ma viverle nella realt NON PRESUPPORRE Accettare le risposte dell'utente senza preconcetti APERTURA Sviluppare l'attenzione cosciente Provare a cambiare prospettiva SFIDARSI Anche ai segnali non verbali ATTENZIONE
- 8. aumenta la disponibilit degli altri a parlare facilita l'accettazione di soluzioni win-win agevola il cambio di prospettiva Migliorare la nostra capacit di ascolto Vantaggi