13. Valitse oikeat kanavat Oikea kanava = oikea kanava asiakkaalle Adwords, bannerit, s辰hk旦postimarkkinointi Facebook, Twitter, blogit, sivustoyhteisty旦, mobiiliohjelmistot Fyysinen maailma
16. Tarina ja dialogi Mik辰 on tarinasi? Miksi ihmiset kiinnostuvat siit辰? Mitk辰 kanavat ovat oikeita t辰lle tarinalle? Miss辰 dialogi tapahtuu? K辰yt辰 ammattilaisia.
17. Mitattavuus Ty旦kaluja l旦ytyy helposti Muistettava kampanjaa rakennettaessa Mittaa vain asioita, joille voi tehd辰 jotain/jotka merkitsev辰t jotain mieti, mitk辰 asiat ovat merkitsevi辰 (esim. kanta-asiakkaat versus liikevaihdon kasvu)
19. Dialogimarkkinointi Toimii kanavasta riippumatta, mutta sosiaalinen media vaatii dialogia Luo verkoston, joka uskoo sinuun ja on valmis auttamaan sinua Perustuu br辰ndin rakentamiseen Ei ole helppoa
20. Dialogin s辰辰nn旦t Ole henkil旦kohtainen ja avoin Keskustele ja kuuntele l辰 odota saavasi mit辰辰n Auta ihmisi辰 Laatu ennen kaikkea
21. Ent辰 sitten? Onnistunut dialogi luo sosiaalista p辰辰omaa ja rakentaa yrityksen br辰ndi辰 (sosiaalinen p辰辰oma = ansaittu media) Sosiaalista p辰辰omaa voi k辰ytt辰辰 palveluksiin tai markkinointiin/myyntiin/asiakaspalveluun Tarinasi saa siivet ja levi辰辰 ilman sinuakin
22. Muutos Henkil旦t keskustelevat - eiv辰t yritykset Keskustelukynnyksen tulee olla matala -> viestej辰 ei voida hyv辰ksytt辰辰 vaan ty旦ntekij辰辰n tulee luottaa. Muuten dialogista tulee liian hidasta Jokaisesta ty旦ntekij辰st辰 tulee markkinointip辰辰llikk旦
27. "Olin viisi vuotta CRM-yrityksen johdossa, enk辰 n辰hnyt yht辰辰n onnistunutta CRM-projektia" - Jari Parantainen
28. CRM selkokielell辰 Pid辰 huolta asiakkaasta Tunne asiakkaasi Tunnista asiakkaan tarpeet L旦yd辰 uusia asiakkaita Kanavalla ei ole v辰li辰
29. Ohjelmisto? Ei yht辰 tai parasta ratkaisua Valitse se, joka sopii yrityksesi nykyiseen prosessiin - yrityksen prosessin muutos CRM-valinnan takia on harvoin hyv辰 idea Valitse se, jota oikeasti k辰ytet辰辰n - Excel on ihan ok.