Digital markedsføring og kundereisen - Frokostseminar 9.11.2011
•
1 like•656 views
Markedsføring på nett og mobil – hva må man tenke på? Sosiale medier, søkemotorer og mobile applikasjoner forandrer hverdagen til forbrukerne. Dette frokostseminaret handlet om hvordan man kan lykkes som markedsfører i et stadig mer fragmentert medielandskap. Foredragsholdere var Marianne Otterdahl Møller og Anders Gulbrandsen fra Making Waves.
Digital markedsføring og kundereisen - Frokostseminar 9.11.2011
- 2. MFO FROKOSTSEMINAR 9 DESEMBER Agenda Hva Hvem Tid Velkommen 08.00 Integrert markedsføring Anders 08.00 - Megatrender - Kundereisen Case: Eksportutvalget for fisk Marianne 08.20 Våre anbefalinger 08.40 Avslutning 08.50
- 3. Kommunikasjon med det digitale mennesket
- 5. Medievaner
- 6. Radio: 50 millioner brukere på 38 år
- 7. TV: 50 millioner brukere på 13 år
- 8. Twitter: 50 millioner følger Lady Gaga, Justin Bieber og Britney Spears
- 9. ville vært verdens 3. største land
- 10. Mediebruk
- 11. Vi produserer like mye informasjon pr. 48 timer som fra trykkpressens introduksjon til 1985
- 12. Dette betyr mer filtrering
- 13. Vi stoler ikke på enveis kommunikasjon
- 14. • 85% av alle bannerklikk genereres av 8% av nettbrukerne 85% av bannerklikk genereres av 8% av nettbrukerne Kilde: Comscore
- 15. Vi diskuterer med de vi stoler på
- 20. I løpet av en ettermiddag har 1425 venner sett en diskusjon om produktet
- 21. Vi vil ikke snakkes til, men ha en dialog. Over 70% ønsker mer interaksjon med kommersielle og offentlige aktører Kilde UM 2010
- 22. Derfor tror vi på digital kommunikasjon som er:
- 23. Involverende
- 24. Verdifull
- 25. Tydelig
- 26. Inspirerende
- 27. Underholdende
- 28. Digitale kanaler gir makta til folket
- 29. Økt forbrukermakt Mer diskusjon Betydelig større rundt rekkevidde med produkter meninger “Ubegrenset” til ang på informasjon
- 30. Kundereisen
- 32. øٱܲ Tid
- 33. Start alltid med å forstå kundens faktiske behov By g produkter og tjenester som dekker behovene i alle møtepunkter og over tid Tilpass virksomheten til tjenestene. Hele organisasjonen må understø e totalopplevelsen
- 36. Prototyping er svært effektivt for å avdekke de faktiske brukerbehovene
- 38. kundeopplevelse Kundebehov Kundereise øٱܲ Forretnings- prosesser Forretnings- mål prosesser, organisasjon & teknologi
- 39. kundeopplevelse Kundebehov Kundereise øٱܲ Forretnings- prosesser Forretnings- mål prosesser, organisasjon & teknologi
- 43. Norsk sjømat til verden!
- 44. Eksportutvalget for fisk skal vinne verden for norsk sjømat
- 45. EKSPORTUTVALGET FOR FISK Norsk sjømat • 53,8 MRD Kr eksportverdi i 2010 • Sjømat er Norges tredje viktigste eksportvare • Norge er nest største sjømateksportør i verden
- 46. EKSPORTUTVALGET FOR FISK Hvor eksporteres norsk sjømat?
- 47. Utfordringen
- 48. EKSPORTUTVALGET FOR FISK Utfordringer • Strategi: gå fra priskonkurranse til kvalitetskonkurranse • Ulike målgrupper skal ha ulikt budskap • Liten organisasjon
- 49. UTFORDRINGEN Tre virksomhetsområder Markedsføring Markedsinformasjon Kommunikasjon
- 50. UTFORDRINGEN Målgrupper og deres behov PROFESJONELLE BRUKERE FORBRUKERE • Norge og utlandet • Norge og utlandet • Har behov for • Skal få forbrukere til å markedsinformasjon spise mer (norsk) sjømat • Faktabasert informasjon • Inspirasjon
- 52. B2C LØSNING – NORGE
- 53. B2C LØSNING – NORGE
- 54. B2C LØSNING – MOBIL
- 57. B2B LØSNING
- 59. EKSPORTUTVALGET FOR FISK Løsningen • Ulike websider til ulike målgrupper • Identifisering av kundenes behov og optimalisering av disse • Fokus på videreutvikling og merverdi
- 60. Nyttige tips
- 61. (Դھé Hva gjør jeg nå? – Identifisér og) Eksternt behov og segmenter innstillinger målgrupper Forstå kundereisen Start med de og kontekst for kanalene som interaksjon med skaper verdi for merkevaren kundene og merkevaren
- 62. Skap Hva gjør jeg nå? – Bygg struktur møtepunkter Internt for å dele og felles innhold og organisasjon tjenester Definér roller og Ha klare mål ansvar internt for tiltak og mål