1. TransPromo, non solo tecnologia, ma nuova forma di media Carlo Felice Biassoni , Director of Production Printing EMEA Lefficacia della comunicazione personalizzata tra nuove tecnologie e innovazione dei servizi Dalle soluzioni per la creativit alle nuove frontiere dei servizi postali Digital Promotion Milano, 13 marzo 2008
2. LAzienda Il 25 gennaio 2007, IBM e Ricoh annunciano lintenzione di formare una joint venture: InfoPrint Solutions Company; La transazione 竪 stata completata il 1 giugno 2007 ; Ricoh ha acquisito il 51% di IBM Printing Systems Division, acquisir il restante 49% nei prossimi 3 anni; InfoPrint Solutions Company combina gli oltre 40 anni di esperienza di IBM nel campo della stampa con la leadership delle soluzioni per lufficio di Ricoh, posizionando InfoPrint come un fornitore di soluzioni di stampa di primaria importanza.
3. La nostra missione Aziende di qualsiasi dimensione Data Center Impianti aziendali Print Service Provider Stampatori commerciali focalizzati su Libri e Direct Mail General Office Settori manifatturiero, industriale Supply Chain InfoPrint 竪 il provider globale di soluzioni e servizi nel mercato della gestione delloutput Operiamo per:
4. Strategia e Asset CORPORATE VALUES Alliances Pre & Post Partners SOLUZIONI & SERVIZI ROUTES TO MARKET ADF Direct Mail Optimization POD TransPromo Productivity ASSET > AFP > end to end workflow management > High performance / scalable control unit architecture SKILL > Consulting > Composition > Design > Integration > Managed Services
6. Documenti Transazionali Documenti che comunicano regolarmente con i clienti Molto spesso sono lunica relazione con il cliente Gli estratti conto sono generalmente conservati Il 95 % di questi documenti sono aperti e letti Viene spesa una media di 1-3 minuti per leggere un estratto conto The TransPromo Revolution: The Time is Now! InfoTrends, 2007
7. Documenti Marketing I Clienti ricevono decine di messaggi marketing ogni giorno I documenti promozionali raggiungono i consumatori? I consumatori li leggono? Il filtro posto dai consumatori Non concedono il permesso per azioni di telemarketing o ricevere materiale promozionale Il Direct marketing cambia direzione Si muove verso nuovi mezzi pi湛 personalizzati e diretti Esigenza di controllare il ROI Il Multichannel marketing sta crescendo Source: France Pub-Irep 2004
8. Cos竪 il TransPromo Estratti conto, bollette, fatture Direct Marketing TransPromo
9. Le aziende Aziende / responsabili Marketing / Agenzie: Hanno bisogno di nuovi modi di raggiungere i consumatori Devono dimostrare il ROI sulle spese di marketing Vogliono spostarsi verso nuovi mezzi di comunicazione Comunicazione elettronica, web, email Tele marketing Stampa direct mail (monocromatica, colore, offset e digitale) Vogliono spostarsi verso il marketing multicanale Usando diversi mezzi (stampa, web, internet) Accomuniando branding & messaggi I clienti * : Si aspettano un marketing accurato, Preferiscono il direct mail piuttosto che altri tipi di contatto Preferiscono direct mail veramente personalizzati che riflettano i loro interessi e bisogni Preferiscono un estratto conto personalizzato piuttosto che uno tradizionale * The Future of Mail, InfoTrends, July 2007
10. Elementi esterni Tariffe postali Deregolamentazione postale europea Modifica delle tariffe postali Evoluzione della tecnologia Content management Soluzioni di analisi dei dati / CRM Strumenti Software Stampa a colori dei dati variabili Ridurre limpatto ambientale Sostenibilit Stampare di meno Ridurre lo spreco di carta (inserti, IP, ) Ridurre il dispendio di energia
11. I vantaggi Brand potenziato Campagne di marketing integrate e multicanale Mailing cartaceo: un contatto tangibile con i propri clienti Rendere pi湛 chiari e accattivanti le comunicazioni Cross-sell Aumentare il fatturato Ridurre il costo totale degli estratti conto Introdurre messaggi pubblicitari di terze parti Aumentare la customer loyalty (retention) Ridurre la stampa e i costi di processo Ridurre i costi di postalizzazione Eliminare gli inserti (spese di magazzino, gestione, ecc.)
12. Aumentare il valore del documento Caro Cliente, Grazie per aver ordinato un prodotto ABC Supply! Il tuo ordine 竪 confermato. Ti preghiamo di prendere nota che: Il numero del tuo ordine ABC Supply 竪: 6344950 Il tuo numero di codice cliente ABC Supply 竪: 5191572 Il totale speso 竪 di 226.35 Euro Invece di inviare un messaggio di questo genere: Rinforza il brand Aumenta la chiarezza del documento Offerte speciali Spazio pubblicitario Messaggi Personalizzati ABC SUPPLY Co. 20% Off Next Order Visit to register: www.vip.abc.com
13. Le sfide del TransPromo Persone: Avere uno sponsor del progetto Coinvolgere tutte le figure aziendali chiave : Senior management, Finance, Marketing, IT, Customer Relations Gestire la resistenza al cambiamento Formazione Integrazione della metodologia di Direct Marketing & Analisi Rilevanza dei dati, segmentazione, messaggi, canale e tempi Sviluppare un piano di ritorno degli invesitmenti (ROI) e un Business Case Test, content management, controllo qualit Implementare una soluzione completa Campagna Marketing Multicanale Soluzione tecnica Investimenti: scelte tecnologiche / Insourcing o outsourcing Sfide operative: SLA, Colore / Composizione / Gestione delle risorse Affidarsi a partner esperti Capaci ed esperti Con competenze Marketing Con competenze Analitiche Regolamentazioni
14. I passi da fare La transizione al TransPromo richiede il coinvolgimento dellintera azienda con unadeguata pianificazione ed esecuzione: Marketing Definizione, esecuzione e misurazione della Campagna Implementazione della Soluzione Content Management Data Mining Implementazione della Campagna Comprende anche il controllo delle metriche Re-engineering dellestratto conto, bolletta, fattura ecc. Implementazione Tecnica Infrastruttura Workflow Colore Testing / produzione
15. I fattori critici Rilevanza I messaggi giusti, la giusta promozione, il target corretto, attraverso il miglior canale possibile al momento giusto. Documento efficace Qualit e Realizzazione Elemento essenziale di una campagna di marketing one to each (personalizzazione spinta) Renderlo un elemento di una Campagna di Marketing Multicanale
16. Limportanza del colore aumenta il riconoscimento del brand fino all 80%. University of Loyola, Maryland study, Color Matters Web site aumenta i risultati : La pubblicit a colori ha una readership del 52% rispetto a una in B/N Le presentazioni a colori sono pi湛 chiare I materiali didattici che usano il colore aumentano la percentuale di ricordo del 60% Lidentificazione del Brand aumenta del 70% Color for Impact: How Color Can Get Your Message Across or Get in the Way, Jan V. White (InfoTrends Impact of Color in Graphic Design, March 2005) migliora la readership del 40% - apprendimento del 55-78% - c omprensione del 73%. Color Matters Web site Le persone giudicano inconsciamente una persona, un ambiente o un prodotto nei primi 90 secondi e il giudizio si basa fra il 62% e 90% sul colore . CCIColor Institute for Color Research, Color Matters Web site Il Colore Il Colore Il Colore
17. Dalla segmentazione al one to each Segmentazione Promozione statica Target segmentato Personalizzazione Promozione statica + indirizzo personale Personalizzazione spinta Dati variabili/Promozione + Indirizzo personale Individualizzazione Comunicazione One to Each
18. Colore e individualizzazione: la giusta combinazione Lefficacia di una stampa digitale a colori di dati variabili comparata a una in bianco e nero prodotta su moduli prestampati: Aumento delle risposte del 21% Costo per risposta 54% pi湛 basso rispetto a una campagna di direct mail tradizionale Aumento delle vendite del 93% Source: InfoTrends. Customization, 1:1 Marketing, and the Growth of Data-Driven Print presentation, October 2005 + =
19. Il cliclo di vita della comunicazione al cliente Gestione individualizzata del documento Tracciandolo dallo sviluppo grafico alla produzione multicanale advertising brochure Estratto conto, Customer loyalty program Campagna Direct mail, cross selling, Retention Acquisizione Sviluppo Migliore integrazione in una Campagna di Marketing Migliore ROI Efficacia migliorata TransPromo
20. Poligrafico Roggero & Tortia primi in Europa ad implementare una soluzione TransPromo con InfoPrint 5000 Azienda di storiche tradizioni nelle Arti Grafiche, con evoluzione dalla stampa tradizionale off-set a modulo continuo alla stampa digitale in bianco e nero ed in quadricromia. E uno dei primi Operatori Italiani nellambito della gestione integrata dei processi di comunicazione sia obbligatoria (rendicontazioni, fatture etc.), che pubblicitaria (campagne di fidelizzazione etc.), nonch辿 uno tra i primi nellimplementare gli invii in Posta Massiva. Il Gruppo comprende altre 2 Societ in Francia (PRT France) e in Italia (Intellidoc)
21. LAzienda ha sviluppato una Partnership con Infoprint Solutions Company nellarea delle Soluzioni digitali a colori in quadricromia, con lo sviluppo di progetti nellArea Finanziaria, Assicurativa e Direct Mail. Ha acquisito a Luglio 2007 la prima Stampante digitale a colori di produzione ad alta qualita ed alta velocit in Europa. La nuova Infoprint 5000 permette la stampa a ca. 1000 pag./min. con una risoluzione di 720 dpi. E gi da anni nel Mercato del Transpromo ed ha intenzione di rappresentare uno dei principali punti di riferimento italiani ed europei in questa realt. E disponibile, in partnership con Infoprint Solutions, a sviluppare e realizzare nuove soluzioni nellarea della stampa digitale a colori. Poligrafico Roggero & Tortia primi in Europa ad implementare una soluzione TransPromo con InfoPrint 5000
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