ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Digitaliser2010 E2012 OplæG V BjøRn Borre

•Download as PPT, PDF•
•
Bjørn Borre
Bjørn Borre

citius altius fortius - og billigere. e2012 oplæg ved Bjørn Borre til digitaliser2010 april 2010.

Convert to study guideBETA

Transform any presentation into a summarized study guide, highlighting the most important points and key insights.

1 of 17
Download to read offline
15-04-10 Citius Altius Fortius – og billigere Oplæg på Digitaliser2010 v/Bjørn Borre, projektleder e2012, KL borgerbetjening og IT-politik [email_address] Tlf. 27522524 www.kl.dk/e2012
Hvad sker i 2012? 15-04-10
15-04-10
Projektledelse i olympiske dimensioner Mega investeringer i bl.a. infrastruktur Sammenhænge på tværs 15-04-10
Klar ambitiøs vision Kom godt og hurtigt fra start - så er vejen banet for succes 15-04-10
Og hvor var sammenhængen? e2012 naturligvis. Vi har visionen – øge anvendelsen – men vi skal hurtigt videre. Det er nu vi skal lægge strategien, udvise implementeringsevne og arbejde sammen Hvad er det vigtigste lige nu? Svar: Kanalstrategi, særlige digitaliseringsområder og ”målfotos” (dokumentation) – så kommer vi godt fra start. Det er ikke nok i 2010 kun at tænke i at leve op til edag3 minimums krav 15-04-10
Hvad skal I selv gøre? 1) Projektorganisere indsatsen 2) Skabe og vedligeholde et statusbillede af hvor langt I er med digitaliseringen -> Digitalt landkort 3) Udvælge særlige digitaliseringsområder og formulere kanalstrategi med målbare mål 4) Målrette jeres IT-udvikling -> e2012 parate løsninger med tællerscripts 5) Gennemføre kompetenceudvikling så alle medarbejdere bliver digitale ambassadører , de kan markedsføre jeres digitale løsninger effektivt 15-04-10
Fællesoffentligt? Fastlægge fælleskomponenter og standarder - og eks. udvikle tællerscript Gennemføre analyser af tværgående problemstillinger Jura og incitamentsstruktur Selvom pengene næppe hænger på træerne er der eks. ABT at tænke meget mere i på tværs 15-04-10
Eks på en strategi på et område med en e2012 parat løsning Serviceområde med e2012-parat digital løsning Kanalstrategi Kommunens Kanaler Digital informationssøgning Digital selvbetjening Telefoni og Chat /support Personligt – Borgerservice Borgeren Email /dokumentboks
Resultat af vores fælles indsats: Citius Altius Fortius – og billigere
15-04-10 Spørgsmål? Følg med på www.kl.dk/e2012 Kontakt mig på [email_address] / Tlf. 27522524
Relevante aktiviteter Digital ambassadør-kurser og ledelses- og direktions-dage om digitalisering (Er i gang) Digitalt landkort lancering og intro (April) Kanal-effektivisering (workshop om samspil mellem tlf. og digitale kanaler) 4. maj. Tælleuge og vejledning til dokumentationsmetode (på vej) Deadline for 1. indmelding til landkort og efterfølgende vidensdelingsmøder om digitale succeser: 15. august. Digitaliseringsmesse 2010 – 8/9 i Odense 15-04-10
Digital ambassadørkurser – sæt bevægelsen i gang! Hold på op til 50 kursister ad gangen i hel eller halvdagsforløb i den enkelte kommune Udrykkende undervisningshold gør det så billigt at alle kan være med. Sideløbende workshops eller strategidag med ledelsen www.kl.dk/e2012/digitalledelse Resultat: e2012-parathed overalt i organisationen. Massebevægelse der understøtter digitaliseringen. Kontakt Mads Bechgaard, [email_address] Mobil 2835 6467 for nærmere info og priser. Lokal undervisning i demo-miljø med egne løsninger 15-04-10
Kommunerne tager ansvar for, at borgerne oplever en effektiv digital service, der tager udgangspunkt i deres behov VISION INDSATS- OMRÅDER Øget anvendelse Kommunerne tilbyder digital service, så det er borgernes naturlige førstevalg Bedre løsninger Kommunernes digitale service giver borgerne klare fordele og kommunen en mere effektiv administration Stærkere fokus Kommunale politikere og ledere har mod og vilje til at gå forrest og prioritere den digitale kommunikation Den fælleskommunale e2012 ambition
INDSATS- OMRÅDER MÅL Øget anvendelse Kommunerne tilbyder digital service, så det er borgernes naturlige førstevalg Bedre løsninger Kommunernes digitale service giver borgere klare fordele og kommunen en mere effektiv administration Stærkere fokus Kommunale politikere og ledere har mod og vilje til at gå forrest og prioritere den digitale kommunikation Kommunerne anvender NemSMS Kommunale digitale løsninger anvender kun digital signatur og er på NemLogin Alle borger- og virksomhedsblanketter er tilgængelige på kommunens hjemmeside og de fællesoffentlige portaler med NemLogin og forudfyldte data Kommunerne har 5 digitale borgerforløb, der giver en mere effektiv forvaltning og bedre digital service Kommunerne sender og modtager dokumenter digitalt via Dokumentboks Alle kommuner udarbejder en strategi for at øge ledere og medarbejderes digitale kompetencer Kommunalbestyrelserne vedtager en kanal-og servicestrategi for, hvordan anvendelsen af digital service øges Kommunerne sætter mål for anvendelsen af digital service på udvalgte områder og måler på om de nås Ledere og medarbejdere er ambassadører for digital service Kommunerne markeds-fører digital service Kommunerne deltager i fællesoffentlige eDage Kommunalbestyrelserne vedtager en e2012-handlingsplan for, hvordan e2012-målet realiseres (implementering af løsninger)
e2012: Krav og anbefalinger Krav (det bliver I målt på) e2012-projektliggjort 2. Kanalstrategi med måltal og 15 særligt udvalgte digitaliseringsområder 3. Dokumentationsmetode og vidensdeling 4. HR-kompetenceudvikling -> digitale ambassadører Anbefalinger Brug businesscases og synliggør hvad I sparer på digitaliseringen Udvikling af løsninger i fællesskab eks. i Umbrella Benytte KLs kursustilbud for digitale ambassadører Benytte KLs konsulentbistand til (re-)formulering af kanalstrategi m.m.
15-04-10 Måling Metode Optælles Data tilgængeligt? Anvendelse af selvbetjeningsløsninger Via tællerscripts måles antal påbegyndte og gennemførte selvbetjeningstransaktioner Løbende Ja (fra forår 2010, når fællesoffentligt tællerscript lanceres) Besøg på kommunens hjemmesside Fra webstatistik indmeldes antallet af unikke besøg på kommunens forside Løbende Ja Telefon Samlet antal ind- og udgående kald. Endvidere eksplicit angivelse af antal kald til Borgerservice 2 gange årligt Let tilgængeligt E-mail Samlet antal ind- og udgående mails. Fra eDag3 eksplicit måling af ind- og udgående kontakt via dokumentboks. 2 gange årligt Let tilgængeligt Personligt fremmøde (Borgerservice) Antal personligt fremmødte borgere 2 gange årligt Let tilgængeligt Personligt fremmøde (hele kommunen) Antal personligt fremmødte borgere Én gang årligt via en fælleskommunal ”tælleuge” Svært tilgængeligt. Tælleuge ganges op til årsbasis SMS Antal sendte sms’er. Fra eDag3 to gange årligt Let tilgængeligt Brev Antal ind- og udgående breve Én gang årligt via en fælleskommunal ”tælleuge” Svært tilgængeligt. Tælleuge ganges op til årsbasis

More Related Content

Digitaliser2010 E2012 OplæG V BjøRn Borre

  • 1. 15-04-10 Citius Altius Fortius – og billigere Oplæg på Digitaliser2010 v/Bjørn Borre, projektleder e2012, KL borgerbetjening og IT-politik [email_address] Tlf. 27522524 www.kl.dk/e2012
  • 2. Hvad sker i 2012? 15-04-10
  • 4. Projektledelse i olympiske dimensioner Mega investeringer i bl.a. infrastruktur Sammenhænge på tværs 15-04-10
  • 5. Klar ambitiøs vision Kom godt og hurtigt fra start - så er vejen banet for succes 15-04-10
  • 6. Og hvor var sammenhængen? e2012 naturligvis. Vi har visionen – øge anvendelsen – men vi skal hurtigt videre. Det er nu vi skal lægge strategien, udvise implementeringsevne og arbejde sammen Hvad er det vigtigste lige nu? Svar: Kanalstrategi, særlige digitaliseringsområder og ”målfotos” (dokumentation) – så kommer vi godt fra start. Det er ikke nok i 2010 kun at tænke i at leve op til edag3 minimums krav 15-04-10
  • 7. Hvad skal I selv gøre? 1) Projektorganisere indsatsen 2) Skabe og vedligeholde et statusbillede af hvor langt I er med digitaliseringen -> Digitalt landkort 3) Udvælge særlige digitaliseringsområder og formulere kanalstrategi med målbare mål 4) Målrette jeres IT-udvikling -> e2012 parate løsninger med tællerscripts 5) Gennemføre kompetenceudvikling så alle medarbejdere bliver digitale ambassadører , de kan markedsføre jeres digitale løsninger effektivt 15-04-10
  • 8. Fællesoffentligt? Fastlægge fælleskomponenter og standarder - og eks. udvikle tællerscript Gennemføre analyser af tværgående problemstillinger Jura og incitamentsstruktur Selvom pengene næppe hænger på træerne er der eks. ABT at tænke meget mere i på tværs 15-04-10
  • 9. Eks på en strategi på et område med en e2012 parat løsning Serviceområde med e2012-parat digital løsning Kanalstrategi Kommunens Kanaler Digital informationssøgning Digital selvbetjening Telefoni og Chat /support Personligt – Borgerservice Borgeren Email /dokumentboks
  • 10. Resultat af vores fælles indsats: Citius Altius Fortius – og billigere
  • 11. 15-04-10 Spørgsmål? Følg med på www.kl.dk/e2012 Kontakt mig på [email_address] / Tlf. 27522524
  • 12. Relevante aktiviteter Digital ambassadør-kurser og ledelses- og direktions-dage om digitalisering (Er i gang) Digitalt landkort lancering og intro (April) Kanal-effektivisering (workshop om samspil mellem tlf. og digitale kanaler) 4. maj. Tælleuge og vejledning til dokumentationsmetode (på vej) Deadline for 1. indmelding til landkort og efterfølgende vidensdelingsmøder om digitale succeser: 15. august. Digitaliseringsmesse 2010 – 8/9 i Odense 15-04-10
  • 13. Digital ambassadørkurser – sæt bevægelsen i gang! Hold på op til 50 kursister ad gangen i hel eller halvdagsforløb i den enkelte kommune Udrykkende undervisningshold gør det så billigt at alle kan være med. Sideløbende workshops eller strategidag med ledelsen www.kl.dk/e2012/digitalledelse Resultat: e2012-parathed overalt i organisationen. Massebevægelse der understøtter digitaliseringen. Kontakt Mads Bechgaard, [email_address] Mobil 2835 6467 for nærmere info og priser. Lokal undervisning i demo-miljø med egne løsninger 15-04-10
  • 14. Kommunerne tager ansvar for, at borgerne oplever en effektiv digital service, der tager udgangspunkt i deres behov VISION INDSATS- OMRÅDER Øget anvendelse Kommunerne tilbyder digital service, så det er borgernes naturlige førstevalg Bedre løsninger Kommunernes digitale service giver borgerne klare fordele og kommunen en mere effektiv administration Stærkere fokus Kommunale politikere og ledere har mod og vilje til at gå forrest og prioritere den digitale kommunikation Den fælleskommunale e2012 ambition
  • 15. INDSATS- OMRÅDER MÅL Øget anvendelse Kommunerne tilbyder digital service, så det er borgernes naturlige førstevalg Bedre løsninger Kommunernes digitale service giver borgere klare fordele og kommunen en mere effektiv administration Stærkere fokus Kommunale politikere og ledere har mod og vilje til at gå forrest og prioritere den digitale kommunikation Kommunerne anvender NemSMS Kommunale digitale løsninger anvender kun digital signatur og er på NemLogin Alle borger- og virksomhedsblanketter er tilgængelige på kommunens hjemmeside og de fællesoffentlige portaler med NemLogin og forudfyldte data Kommunerne har 5 digitale borgerforløb, der giver en mere effektiv forvaltning og bedre digital service Kommunerne sender og modtager dokumenter digitalt via Dokumentboks Alle kommuner udarbejder en strategi for at øge ledere og medarbejderes digitale kompetencer Kommunalbestyrelserne vedtager en kanal-og servicestrategi for, hvordan anvendelsen af digital service øges Kommunerne sætter mål for anvendelsen af digital service på udvalgte områder og måler på om de nås Ledere og medarbejdere er ambassadører for digital service Kommunerne markeds-fører digital service Kommunerne deltager i fællesoffentlige eDage Kommunalbestyrelserne vedtager en e2012-handlingsplan for, hvordan e2012-målet realiseres (implementering af løsninger)
  • 16. e2012: Krav og anbefalinger Krav (det bliver I målt på) e2012-projektliggjort 2. Kanalstrategi med måltal og 15 særligt udvalgte digitaliseringsområder 3. Dokumentationsmetode og vidensdeling 4. HR-kompetenceudvikling -> digitale ambassadører Anbefalinger Brug businesscases og synliggør hvad I sparer på digitaliseringen Udvikling af løsninger i fællesskab eks. i Umbrella Benytte KLs kursustilbud for digitale ambassadører Benytte KLs konsulentbistand til (re-)formulering af kanalstrategi m.m.
  • 17. 15-04-10 Måling Metode Optælles Data tilgængeligt? Anvendelse af selvbetjeningsløsninger Via tællerscripts måles antal påbegyndte og gennemførte selvbetjeningstransaktioner Løbende Ja (fra forår 2010, når fællesoffentligt tællerscript lanceres) Besøg på kommunens hjemmesside Fra webstatistik indmeldes antallet af unikke besøg på kommunens forside Løbende Ja Telefon Samlet antal ind- og udgående kald. Endvidere eksplicit angivelse af antal kald til Borgerservice 2 gange årligt Let tilgængeligt E-mail Samlet antal ind- og udgående mails. Fra eDag3 eksplicit måling af ind- og udgående kontakt via dokumentboks. 2 gange årligt Let tilgængeligt Personligt fremmøde (Borgerservice) Antal personligt fremmødte borgere 2 gange årligt Let tilgængeligt Personligt fremmøde (hele kommunen) Antal personligt fremmødte borgere Én gang årligt via en fælleskommunal ”tælleuge” Svært tilgængeligt. Tælleuge ganges op til årsbasis SMS Antal sendte sms’er. Fra eDag3 to gange årligt Let tilgængeligt Brev Antal ind- og udgående breve Én gang årligt via en fælleskommunal ”tælleuge” Svært tilgængeligt. Tælleuge ganges op til årsbasis

Editor's Notes

  • #2: ” Fra edag3 til e2012”. Visionært oplæg og panaldebat om, hvordan vi kommer fra edag3 ”det offentlige tilbyder borgerne digital kommunikation via nye kanaler, bl.a. dokumentboks” til 2012, ”borgerne bruger de digitale løsninger” Hvad er de vigtigste initiativer og milepæle for at realisere e2012? Hvilke udfordringer arbejder vi fællesoffentligt på at rydde af vejen? Hvilke svære beslutninger udestår, som de enkelte aktører selv må arbejde målrettet med?