Digitaliserad kundupplevelse - SSAB
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•80 views
Presentation på Näringslivsdagen 2016 i Nyköping. Om SSABs digitala kundupplevelse och det förändringsarbete som vi arbetat med under några år.
Digitaliserad kundupplevelse - SSAB
- 1. Den digital kundupplevelsen - Jenny Kantelius, Digital Customer Experience Manager
- 2. Skapa den bästa kundupplevelsen inom vår bransch SSAB.com Strategi
- 3. 2014
- 4. Affärsmål ►Skapa en enhetligt bild av SSAB ►Minska kostnader för flera olika system ►Minska kostnader för trycksaker ►Öka intäkter genom få fler kontakter ►Öka antalet designer besök
- 5. Användarmål ►Hitta lättare och snabbare ►Förbättrat innehåll för designer och produktionsplanerare ►Hitta rätt kontakter ►Söka och jämföra produkter
- 7. Kommande beteendeanpassat innehåll Bilindustri USA LandsidaHardox Varumärke
- 8. 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 4500 5000 Q1 2015 (old web) Q1 2016 (new web) Kontaktförfrågningar 462% @
- 9. Nå rätt användare 25% 39% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Old web (2014/15) New web (2016) Designer
- 10. Rätt innehåll för åܱ
- 11. A B Förenkla olika flöden och processer
- 12. 15 minuter i paradiset är bättre än 5 minuter i helvetet
- 13. Rätt känsla
- 14. “You need a steel that can be trusted. Every minute you can keep going before you have to replace the steel is valuable” - Zeb
- 16. ►Kundnöjdhet ►Klagomål ►Komplimanger ►Lojalitet ►NPS ►Etc. CX Emotional ►Viljan att köpa ►Viljan att betala ett pris ►Rekommendationer och delningar ►Användarbarhet ►Nedladdadningar ►Kontaktförfrågningar ►Etc. Practical
- 17. Vad behöver vi göra för att du ska vilja rekommendera oss?
- 18. Källa: Spotify
- 19. Ha en toppendag! LinkedIn / Jenny Kantelius jenny.kantelius@ssab.com