Digitalist network web forum march 2014
- 1. Asiakaskeskeinen verkkopalvelu 2014 Ossi Lindroos | 040 750 7637 ossi.lindroos@solita.fi | @ossilindroos
- 3. PEOPLE DO NOT WANT GADGETS, THEY WANT SERVICE. - Jeff Bezos, Amazon
- 4. ASIAKASKESKEISYYS. Merkittävin trendi verkkopalveluille vuonna 2014 on
- 6. Oma media Monikanavaisuus Vahva brändi Kohderyhmille relevantti sisältö Syy palata Content
- 7. Content
- 8. Asiakas mukaan arvonluontiprosessiin Tuote- ja palvelukehitystä yhdessä asiakas-/fanijoukon kanssa Brändiapostolit Sitouttamista ja sitoutumista Syy palata Co- creation
- 9. Co- creation
- 10. Analytiikkaan perustuva palvelukokemus Analytiikka yli kanavien Personointi Kohdentaminen Vahva relevanssi Analytics
- 11. Analytics
- 12. Wearables, sensorit, big data Digitaalisen ja fyysisen maailman rajapinta Kokonaan uudentyyppiset liiketoimintamallit Usein vahva ekosysteemi Seuraavan sukupolven digitaalinen liiketoiminta Connected devices
- 14. Think bigger
- 15. Sitouta • Sisältö • Personointi • Eri päätelaitteet Ole yhteydessä • Sähköposti • SoMe • Personalisoitu sisältö Tule huomatuksi • Hakukoneet • Maksetut hakutulokset • SoMe • Display-mainonta • Mobiili Hanki luottamus • Arvostelut • Blogit ja kyselyt Konvertoi • Rekisteröinnit • Ostotapahtuma • Jäsenyys • Asiakaspalvelu Uskollisuus • Uudelleensitouttaminen • Toista konversio
- 16. KIITOS. Ossi Lindroos | ossi.lindroos@solita.fi