şÝşÝߣ

şÝşÝߣShare a Scribd company logo

Dine kunder er ikke idioter

•
•
Business Danmark
Business Danmark

Medlemsarrangement med Business Danmark og samarbejdspartner TACK international

1 of 47
Downloaded 49 times
| 4/21/20161 Tak for sidst Du er meget velkommen i mit netvĂŚrk DBH Jens Dalgaard
|| jd@tack.dk 20606060 HÆV DIN HITRATE Dine kunder er ikke idioter Ved adm. dir. TACK International Jens Dalgaard
| 21. april 20163 Du får tips med hjem, som kan: •Hæve din hitrate •Forkorte dine salgsforløb •Styrke dine kunderelationer •Give dig overskud i hverdagen •Udvide din forståelse af persontyper
| Salgets udvikling 4/21/20164 I LOVE
| 21. april 20165 Kundernes udvikling De er dygtigere De er dummere De har travlt - idioter?
| 21. april 20166 Vi skal: Bevare vores positive indstilling Se mulighederne i det vi arbejder med Sætte kunden i centrum Udfordre og hjælpe den enkelte kunde Kommunikere ligeværdigt Få kunden med – fra ”nej” til ”ja” Læse vores kunder rigtigt Differentiere vores salg
| 21. april 20167 Vi skal: Bevare vores positive indstilling Se mulighederne i det vi arbejder med Sætte kunden i centrum Udfordre og hjælpe den enkelte kunde Kommunikere ligeværdigt Få kunden med – fra ”nej” til ”ja” Læse vores kunder rigtigt Differentiere vores salg
| 21. april 20168 Positiv Service, Salgs og Samarbejds Indstilling PSI 5 %
| 21. april 20169 P S I • Vær optimistisk • Vær kvalitetsbevidst • Lyt og spørg • Vær fokuseret • Ha’ selvtillid • Ha’ viljestyrke • Bevar din selvrespekt • Tænk positivt • Vær positiv
| 21. april 201610 Vi skal: Bevare vores positive indstilling Se mulighederne i det vi arbejder med Sætte kunden i centrum Udfordre og hjælpe den enkelte kunde Kommunikere ligeværdigt Få kunden med – fra ”nej” til ”ja” Læse vores kunder rigtigt Differentiere vores salg
|| You We I Kunden i centrum
| F I N D akta spørgsmål a) Hvad er jeres udfordring p.t. eller fremtidigt? b) Hvilke udviklingstiltag har I p.t. fokus på? nteresse spørgsmål a) Hvordan viser det sig konkret i dagligdagen? b) Hvilke muligheder/fordele giver det jer? ettoeffekt spørgsmål a) Hvilken konsekvens har det konkret for …? b) Hvilken eksakt værdi vil det tilføre jer, når …? ifferentierede løsningsspørgsmål a) Vil det være interessant at finde en løsning, der …? b) Må jeg komme med et forslag, som kan sikre jeres …? FIND løsninger
| 21. april 201613 Vi skal: Bevare vores positive indstilling Se mulighederne i det vi arbejder med Sætte kunden i centrum Udfordre og hjælpe den enkelte kunde Kommunikere ligeværdigt Få kunden med – fra ”nej” til ”ja” Læse vores kunder rigtigt Differentiere vores salg
| 14 LigevĂŚrdig kommunikation Dr. Eric Berne Transaktionsanalyse Det frie barn og den kritiske forĂŚlder
| Forælder – jeg Omsorgsfuld, beskyttende, hjælpsom, medfølende støttende, giver råd, dominerende, kritisk, fordomsfuld nedladende, vurderende, straffende, normgivende, står ved sine meninger Voksen – jeg Nøgtern, dataindsamlende, beregner sandsynligheden, afprøver virkeligheden, tager beslutninger, logisk, lyttende, skifter synspunkter, interesseret, tillidsfuld, ligefrem Barne – jeg Impulsiv, nysgerrig, kærlig, sanselig, fantasifuld, kreativ, spøgefuld, vred, hadefuld, aggressiv, frygtsom, destruktiv, misundelig, selvisk Transaktionsanalyse
| Forælder – jeg Voksen – jeg Barne – jeg Den ligeværdige samtale Forælder – jeg Voksen – jeg Barne – jeg
| Forælder – jeg Voksen – jeg Barne – jeg Den ligeværdige samtale Forælder – jeg Voksen – jeg Barne – jeg
| Fra ”NEJ” til ”J´Ąâ€
| Eksempler på indvendinger • Det er for dyrt … • Vi vil gerne tænke over det … • Det kan nok ikke lade sig gøre … • Vi er for små … • Det har jeg prøvet før … • Tidspunktet er forkert … • Det gælder ikke i vores branche … • Vi har ikke tid … • Vi er godt tilfredse …
| Indvendinger opstår når kunden • Ikke er overbevist om dit tilbud • Har andre forventninger eller behov • Har dårlige erfaringer • Ved for lidt om tilbuddet • Er usikker • Ikke har tid • Ønsker en påstand uddybet • Har fået et andet tilbud • Er godt tilfreds
| Indvendingsbehandling ”lyssignalet” Indvendingen Stop – lyt og notér Stil uddybende spørgsmål Vis forståelse – giv medløb MEN … Forklar/modargumentér/retfærdiggør din position Få accept – stil et ledende spørgsmål
| Indvendingsbehandling et eksempel Indvending: Medløb: Svar: Accept: ”Det er for dyrt!” ”Ja, umiddelbart virker det som en stor investering” ”Men som vi talte om tidligere betyder investeringen, at du opnår en øget effektivitet på op mod 7% i din produktion, og det var det der var vigtigt for jer … … ikk?”
| De grønne kort
| 24 Fakta: Fordele: Kunden opnår (”Du-appel”) H v i l k e t b e t y d e r a t Hvad det er! Kan bevises! Hvad det gør eller kan for kunden! Hvad det betyder for kunden! Værdi – udbytte – sluteffekt! Billedsprog = kundens dagligdag! Madras med Hårdhedsgrad 70 Ikke ondt Former sig efter ryggen ”Det betyder for dig”-skema
| FIASKO - Får du… SUCCES - Får du ved at… • Når du afbryder • Når du modsiger • Når du diskuterer • Når du bruger standardsvar • Når du overhører • Når du bagatelliserer • Lytte til kunden • Spørge interesseret • Bruge kundens navn!!! • Se sagen fra kundens side • Motivere kunden • Påskønne synspunkter Indvendingsbehandling
| 21. april 201626 Vi skal: Bevare vores positive indstilling Se mulighederne i det vi arbejder med Sætte kunden i centrum Udfordre og hjælpe den enkelte kunde Kommunikere ligeværdigt Få kunden med – fra ”nej” til ”ja” Læse vores kunder rigtigt Differentiere vores salg
| Læs dine omgivelser William M. Marston: ”Emotions of normal People”
||28 udfarende tilbageholdende + risiko - risiko S A G S O R I E N T E R E T P E R S O N O R I E N T E R E T uformel (ego) meningsdanner (udvikler) formel (alle) tilpasser sig (udfører) GrundlÌggende adfÌrdsstile
| Primært motiv: • kontrol over / styring... Frygt for: • tab af kontrol Ønsker: • styrke og autoritet • udfordringer • direkte svar • frihed fra kontrol og regler • nye og varierede aktiviteter • mulighed for individuelle præstationer Karakteristika: • selvtillid/egoistisk • risikovillig • beslutsom • resultatorienteret • kontant / krævende • entydig Begrænsninger: • mangel på omtanke overfor andre • utålmodighed • manglende fokus på kvalitet = DominansD
| Primært motiv: • social anerkendelse Frygt for: • social afvisning Ønsker: • klapsalver • popularitet, at være i centrum • ros (du er OK) • gruppeaktiviteter • positive relationer • frihed fra kontrol og detaljer Karakteristika: • optimistisk • tillidsvækkende • følelsesmæssig • involverende med mennesker • udadvendt • entusiastisk /charmerende • åben Begrænsninger: • impulsiv / uorganiseret • lover for meget • manglende gennemførelse = (social) indflydelsei
| Primært motiv: • stabilitet Frygt for: • forandringer/det uforudsigelige Ønsker: • ægte værdsættelse • samarbejde • at arbejde med kendte metoder o.s.v. • sikkerhed • tid til at omstille sig til ændringer/forandringer Karakteristika: • velovervejet • arbejder støt • samarbejdsorienteret • tålmodig / lyttende • loyal • omsorgsfuld for gruppen • accepterende Begrænsninger • meget villig • sætter egne behov sidst • konfliktsky S = StabilitetS
| Primært motiv: • kvalitet/præcision Frygt for: • fejl, sjuskede metoder • kritik af deres arbejde • følelsesladede situationer Ønsker: • at få ret • overblik • ros for opgaver • begrænsede risici • at støtte sig til autoriteter Karakteristika: • analytisk og faktuel • opmærksom på detaljer • samvittighedsfuld • diplomatisk / forsigtig • forretningsmæssig / reserveret • videbegærlig • pålidelig Begrænsninger: • overkritisk overfor sig selv og andre • ubeslutsom • manglende kreativitet = CompetenceC
| 4/21/201633 Kundestrategi
| iS CD LĂŚs din kunde
| Kommunikationsstrategi – D • Kom til sagen hurtigt • Giv anerkendelse for resultater • Giv direkte svar • Vis beslutsomhed • Hold dig til sagen • Fremlæg kendsgerninger • Understreg logikken • Brug konkrete eksempler • Oprids muligheder • Ved uenighed fokusér på facts (ikke personen) • Tag hurtig afsked
| Kommunikationsstrategi – i • Læg op til åben dialog • Sørg for venligt miljø • Ros personen om muligt • Socialisér • Bed om ideer, meninger, fornemmelser osv. • Anvend udtalelser og referencer • Fortæl om nyheder • Lyt og stil styrende spørgsmål • Giv anerkendelse for mødets forløb • Giv specielle tilbud
| Kommunikationsstrategi – S • Vis oprigtig interesse i dem som menneske • Find områder af fælles interesse • Fremlæg sagen stille og fredeligt • Vær loyal • Begræns risici • Begræns smalltalk • Optræd ubesværet og uformel • Hav orden i dine ting • Giv tryghed og sikkerhed • Giv garantier • Yd fuld støtte
| Kommunikationsstrategi – C • Appellér til personens viden/erfaringer • Forbered dig grundigt • Vær præcis i aftaler • Kom til tiden • Vær systematisk og logisk • Tal om fakta/data ikke følelser • Vær evt. styrende • Giv overblik • Giv tid til omtanke og eftertænksomhed • Besvar tålmodigt spørgsmål • Tag afsked uden unødig snak
| 4/21/201639 Tak for sidst Du er meget velkommen i mit netvĂŚrk DBH Jens Dalgaard
| 21. april 201640 Vi skal: Bevare vores positive indstilling Se mulighederne i det vi arbejder med Sætte kunden i centrum Udfordre og hjælpe den enkelte kunde Kommunikere ligeværdigt Få kunden med – fra ”nej” til ”ja” Læse vores kunder rigtigt Differentiere vores salg
| 21. april 201641 TopsĂŚlgerens 5 vigtigste trĂŚk
| 21. april 201642 1. TopsÌlgeren taler begrÌnset om sig selv I undersøgelsen fra Harvard Business Review viser det sig, at 91% af topsÌlgerne scorer fra medium til høj pü egenskaber som beskedenhed og ydmyghed. Hele 82% scorer ekstremt højt pü nysgerrighed TopsÌlgerens 5 vigtigste trÌk
| 21. april 201643 2. TopsÌlgeren har fokus I undersøgelsen fra Harvard Business Review viser det sig, at 85% af topsÌlgerne scorer højt pü egenskaber som pligtfølelse, ansvarlighed og pülidelighed. TopsÌlgerens 5 vigtigste trÌk
| 21. april 201644 3. TopsÌlgeren konkurrer med sig selv I undersøgelsen fra Harvard Business Review scorer 84% af topsÌlgerne meget højt pü prÌstationsorientering. TopsÌlgerens 5 vigtigste trÌk
| 21. april 201645 4. TopsÌlgeren passer godt pü sit bagland Ifølge Harvard Business Review oplever de bedste sÌlgere sjÌldent modløshed. Derfor opfattes de ogsü som positive og stÌrke teamplayere, der har tillid til deres omgivelser. TopsÌlgerens 5 vigtigste trÌk
| 21. april 201646 5. TopsÌlgeren dyrker konstant sit netvÌrk Undersøgelsen fra Harvard Business Review slür fast, at mindre end 5% af topsÌlgerne er hÌmmet af selvbevidsthed. De har ingen frygt for at fü hjÌlp af deres netvÌrk, og de dyrker ofte relationer. TopsÌlgerens 5 vigtigste trÌk
| 21. april 201647 GOD ARBEJDSLYST Adm. dir. Jens Dalgaard jd@tack.dk 20606060

More Related Content

Dine kunder er ikke idioter

  • 1. | 4/21/20161 Tak for sidst Du er meget velkommen i mit netvĂŚrk DBH Jens Dalgaard
  • 2. || jd@tack.dk 20606060 HÆV DIN HITRATE Dine kunder er ikke idioter Ved adm. dir. TACK International Jens Dalgaard
  • 3. | 21. april 20163 Du fĂĽr tips med hjem, som kan: •HĂŚve din hitrate •Forkorte dine salgsforløb •Styrke dine kunderelationer •Give dig overskud i hverdagen •Udvide din forstĂĽelse af persontyper
  • 5. | 21. april 20165 Kundernes udvikling De er dygtigere De er dummere De har travlt - idioter?
  • 6. | 21. april 20166 Vi skal: Bevare vores positive indstilling Se mulighederne i det vi arbejder med SĂŚtte kunden i centrum Udfordre og hjĂŚlpe den enkelte kunde Kommunikere ligevĂŚrdigt FĂĽ kunden med – fra ”nej” til ”ja” LĂŚse vores kunder rigtigt Differentiere vores salg
  • 7. | 21. april 20167 Vi skal: Bevare vores positive indstilling Se mulighederne i det vi arbejder med SĂŚtte kunden i centrum Udfordre og hjĂŚlpe den enkelte kunde Kommunikere ligevĂŚrdigt FĂĽ kunden med – fra ”nej” til ”ja” LĂŚse vores kunder rigtigt Differentiere vores salg
  • 8. | 21. april 20168 Positiv Service, Salgs og Samarbejds Indstilling PSI 5 %
  • 9. | 21. april 20169 P S I • VĂŚr optimistisk • VĂŚr kvalitetsbevidst • Lyt og spørg • VĂŚr fokuseret • Ha’ selvtillid • Ha’ viljestyrke • Bevar din selvrespekt • TĂŚnk positivt • VĂŚr positiv
  • 10. | 21. april 201610 Vi skal: Bevare vores positive indstilling Se mulighederne i det vi arbejder med SĂŚtte kunden i centrum Udfordre og hjĂŚlpe den enkelte kunde Kommunikere ligevĂŚrdigt FĂĽ kunden med – fra ”nej” til ”ja” LĂŚse vores kunder rigtigt Differentiere vores salg
  • 12. | F I N D akta spørgsmĂĽl a) Hvad er jeres udfordring p.t. eller fremtidigt? b) Hvilke udviklingstiltag har I p.t. fokus pĂĽ? nteresse spørgsmĂĽl a) Hvordan viser det sig konkret i dagligdagen? b) Hvilke muligheder/fordele giver det jer? ettoeffekt spørgsmĂĽl a) Hvilken konsekvens har det konkret for …? b) Hvilken eksakt vĂŚrdi vil det tilføre jer, nĂĽr …? ifferentierede løsningsspørgsmĂĽl a) Vil det vĂŚre interessant at finde en løsning, der …? b) MĂĽ jeg komme med et forslag, som kan sikre jeres …? FIND løsninger
  • 13. | 21. april 201613 Vi skal: Bevare vores positive indstilling Se mulighederne i det vi arbejder med SĂŚtte kunden i centrum Udfordre og hjĂŚlpe den enkelte kunde Kommunikere ligevĂŚrdigt FĂĽ kunden med – fra ”nej” til ”ja” LĂŚse vores kunder rigtigt Differentiere vores salg
  • 14. | 14 LigevĂŚrdig kommunikation Dr. Eric Berne Transaktionsanalyse Det frie barn og den kritiske forĂŚlder
  • 15. | ForĂŚlder – jeg Omsorgsfuld, beskyttende, hjĂŚlpsom, medfølende støttende, giver rĂĽd, dominerende, kritisk, fordomsfuld nedladende, vurderende, straffende, normgivende, stĂĽr ved sine meninger Voksen – jeg Nøgtern, dataindsamlende, beregner sandsynligheden, afprøver virkeligheden, tager beslutninger, logisk, lyttende, skifter synspunkter, interesseret, tillidsfuld, ligefrem Barne – jeg Impulsiv, nysgerrig, kĂŚrlig, sanselig, fantasifuld, kreativ, spøgefuld, vred, hadefuld, aggressiv, frygtsom, destruktiv, misundelig, selvisk Transaktionsanalyse
  • 16. | ForĂŚlder – jeg Voksen – jeg Barne – jeg Den ligevĂŚrdige samtale ForĂŚlder – jeg Voksen – jeg Barne – jeg
  • 17. | ForĂŚlder – jeg Voksen – jeg Barne – jeg Den ligevĂŚrdige samtale ForĂŚlder – jeg Voksen – jeg Barne – jeg
  • 18. | Fra ”NEJ” til ”J´Ąâ€
  • 19. | Eksempler pĂĽ indvendinger • Det er for dyrt … • Vi vil gerne tĂŚnke over det … • Det kan nok ikke lade sig gøre … • Vi er for smĂĽ … • Det har jeg prøvet før … • Tidspunktet er forkert … • Det gĂŚlder ikke i vores branche … • Vi har ikke tid … • Vi er godt tilfredse …
  • 20. | Indvendinger opstĂĽr nĂĽr kunden • Ikke er overbevist om dit tilbud • Har andre forventninger eller behov • Har dĂĽrlige erfaringer • Ved for lidt om tilbuddet • Er usikker • Ikke har tid • Ønsker en pĂĽstand uddybet • Har fĂĽet et andet tilbud • Er godt tilfreds
  • 21. | Indvendingsbehandling ”lyssignalet” Indvendingen Stop – lyt og notĂŠr Stil uddybende spørgsmĂĽl Vis forstĂĽelse – giv medløb MEN … Forklar/modargumentĂŠr/retfĂŚrdiggør din position FĂĽ accept – stil et ledende spørgsmĂĽl
  • 22. | Indvendingsbehandling et eksempel Indvending: Medløb: Svar: Accept: ”Det er for dyrt!” ”Ja, umiddelbart virker det som en stor investering” ”Men som vi talte om tidligere betyder investeringen, at du opnĂĽr en øget effektivitet pĂĽ op mod 7% i din produktion, og det var det der var vigtigt for jer … … ikk?”
  • 24. | 24 Fakta: Fordele: Kunden opnĂĽr (”Du-appel”) H v i l k e t b e t y d e r a t Hvad det er! Kan bevises! Hvad det gør eller kan for kunden! Hvad det betyder for kunden! VĂŚrdi – udbytte – sluteffekt! Billedsprog = kundens dagligdag! Madras med HĂĽrdhedsgrad 70 Ikke ondt Former sig efter ryggen ”Det betyder for dig”-skema
  • 25. | FIASKO - FĂĽr du… SUCCES - FĂĽr du ved at… • NĂĽr du afbryder • NĂĽr du modsiger • NĂĽr du diskuterer • NĂĽr du bruger standardsvar • NĂĽr du overhører • NĂĽr du bagatelliserer • Lytte til kunden • Spørge interesseret • Bruge kundens navn!!! • Se sagen fra kundens side • Motivere kunden • PĂĽskønne synspunkter Indvendingsbehandling
  • 26. | 21. april 201626 Vi skal: Bevare vores positive indstilling Se mulighederne i det vi arbejder med SĂŚtte kunden i centrum Udfordre og hjĂŚlpe den enkelte kunde Kommunikere ligevĂŚrdigt FĂĽ kunden med – fra ”nej” til ”ja” LĂŚse vores kunder rigtigt Differentiere vores salg
  • 27. | LĂŚs dine omgivelser William M. Marston: ”Emotions of normal People”
  • 28. ||28 udfarende tilbageholdende + risiko - risiko S A G S O R I E N T E R E T P E R S O N O R I E N T E R E T uformel (ego) meningsdanner (udvikler) formel (alle) tilpasser sig (udfører) GrundlĂŚggende adfĂŚrdsstile
  • 29. | PrimĂŚrt motiv: • kontrol over / styring... Frygt for: • tab af kontrol Ønsker: • styrke og autoritet • udfordringer • direkte svar • frihed fra kontrol og regler • nye og varierede aktiviteter • mulighed for individuelle prĂŚstationer Karakteristika: • selvtillid/egoistisk • risikovillig • beslutsom • resultatorienteret • kontant / krĂŚvende • entydig BegrĂŚnsninger: • mangel pĂĽ omtanke overfor andre • utĂĽlmodighed • manglende fokus pĂĽ kvalitet = DominansD
  • 30. | PrimĂŚrt motiv: • social anerkendelse Frygt for: • social afvisning Ønsker: • klapsalver • popularitet, at vĂŚre i centrum • ros (du er OK) • gruppeaktiviteter • positive relationer • frihed fra kontrol og detaljer Karakteristika: • optimistisk • tillidsvĂŚkkende • følelsesmĂŚssig • involverende med mennesker • udadvendt • entusiastisk /charmerende • ĂĽben BegrĂŚnsninger: • impulsiv / uorganiseret • lover for meget • manglende gennemførelse = (social) indflydelsei
  • 31. | PrimĂŚrt motiv: • stabilitet Frygt for: • forandringer/det uforudsigelige Ønsker: • ĂŚgte vĂŚrdsĂŚttelse • samarbejde • at arbejde med kendte metoder o.s.v. • sikkerhed • tid til at omstille sig til ĂŚndringer/forandringer Karakteristika: • velovervejet • arbejder støt • samarbejdsorienteret • tĂĽlmodig / lyttende • loyal • omsorgsfuld for gruppen • accepterende BegrĂŚnsninger • meget villig • sĂŚtter egne behov sidst • konfliktsky S = StabilitetS
  • 32. | PrimĂŚrt motiv: • kvalitet/prĂŚcision Frygt for: • fejl, sjuskede metoder • kritik af deres arbejde • følelsesladede situationer Ønsker: • at fĂĽ ret • overblik • ros for opgaver • begrĂŚnsede risici • at støtte sig til autoriteter Karakteristika: • analytisk og faktuel • opmĂŚrksom pĂĽ detaljer • samvittighedsfuld • diplomatisk / forsigtig • forretningsmĂŚssig / reserveret • videbegĂŚrlig • pĂĽlidelig BegrĂŚnsninger: • overkritisk overfor sig selv og andre • ubeslutsom • manglende kreativitet = CompetenceC
  • 35. | Kommunikationsstrategi – D • Kom til sagen hurtigt • Giv anerkendelse for resultater • Giv direkte svar • Vis beslutsomhed • Hold dig til sagen • FremlĂŚg kendsgerninger • Understreg logikken • Brug konkrete eksempler • Oprids muligheder • Ved uenighed fokusĂŠr pĂĽ facts (ikke personen) • Tag hurtig afsked
  • 36. | Kommunikationsstrategi – i • LĂŚg op til ĂĽben dialog • Sørg for venligt miljø • Ros personen om muligt • SocialisĂŠr • Bed om ideer, meninger, fornemmelser osv. • Anvend udtalelser og referencer • FortĂŚl om nyheder • Lyt og stil styrende spørgsmĂĽl • Giv anerkendelse for mødets forløb • Giv specielle tilbud
  • 37. | Kommunikationsstrategi – S • Vis oprigtig interesse i dem som menneske • Find omrĂĽder af fĂŚlles interesse • FremlĂŚg sagen stille og fredeligt • VĂŚr loyal • BegrĂŚns risici • BegrĂŚns smalltalk • OptrĂŚd ubesvĂŚret og uformel • Hav orden i dine ting • Giv tryghed og sikkerhed • Giv garantier • Yd fuld støtte
  • 38. | Kommunikationsstrategi – C • AppellĂŠr til personens viden/erfaringer • Forbered dig grundigt • VĂŚr prĂŚcis i aftaler • Kom til tiden • VĂŚr systematisk og logisk • Tal om fakta/data ikke følelser • VĂŚr evt. styrende • Giv overblik • Giv tid til omtanke og eftertĂŚnksomhed • Besvar tĂĽlmodigt spørgsmĂĽl • Tag afsked uden unødig snak
  • 39. | 4/21/201639 Tak for sidst Du er meget velkommen i mit netvĂŚrk DBH Jens Dalgaard
  • 40. | 21. april 201640 Vi skal: Bevare vores positive indstilling Se mulighederne i det vi arbejder med SĂŚtte kunden i centrum Udfordre og hjĂŚlpe den enkelte kunde Kommunikere ligevĂŚrdigt FĂĽ kunden med – fra ”nej” til ”ja” LĂŚse vores kunder rigtigt Differentiere vores salg
  • 41. | 21. april 201641 TopsĂŚlgerens 5 vigtigste trĂŚk
  • 42. | 21. april 201642 1. TopsĂŚlgeren taler begrĂŚnset om sig selv I undersøgelsen fra Harvard Business Review viser det sig, at 91% af topsĂŚlgerne scorer fra medium til høj pĂĽ egenskaber som beskedenhed og ydmyghed. Hele 82% scorer ekstremt højt pĂĽ nysgerrighed TopsĂŚlgerens 5 vigtigste trĂŚk
  • 43. | 21. april 201643 2. TopsĂŚlgeren har fokus I undersøgelsen fra Harvard Business Review viser det sig, at 85% af topsĂŚlgerne scorer højt pĂĽ egenskaber som pligtfølelse, ansvarlighed og pĂĽlidelighed. TopsĂŚlgerens 5 vigtigste trĂŚk
  • 44. | 21. april 201644 3. TopsĂŚlgeren konkurrer med sig selv I undersøgelsen fra Harvard Business Review scorer 84% af topsĂŚlgerne meget højt pĂĽ prĂŚstationsorientering. TopsĂŚlgerens 5 vigtigste trĂŚk
  • 45. | 21. april 201645 4. TopsĂŚlgeren passer godt pĂĽ sit bagland Ifølge Harvard Business Review oplever de bedste sĂŚlgere sjĂŚldent modløshed. Derfor opfattes de ogsĂĽ som positive og stĂŚrke teamplayere, der har tillid til deres omgivelser. TopsĂŚlgerens 5 vigtigste trĂŚk
  • 46. | 21. april 201646 5. TopsĂŚlgeren dyrker konstant sit netvĂŚrk Undersøgelsen fra Harvard Business Review slĂĽr fast, at mindre end 5% af topsĂŚlgerne er hĂŚmmet af selvbevidsthed. De har ingen frygt for at fĂĽ hjĂŚlp af deres netvĂŚrk, og de dyrker ofte relationer. TopsĂŚlgerens 5 vigtigste trĂŚk
  • 47. | 21. april 201647 GOD ARBEJDSLYST Adm. dir. Jens Dalgaard jd@tack.dk 20606060