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동대문 종합시장 서비스디자인
Design Management Project
Sookmyung Women’s University
Visual & Communication Design
1216594
Jisu Lee

Contents
Introduction
> Background & Goal
> Probelm & Solution
Research
> Photo Research
> Shadowing
> Flow Chart
> Analysis
> UX Strategy
> Personal Research
> Key Problem
> Case Study

동대문 종합시장 이용서비스
_ 동대문 종합시장의 상점찾기와 물품목록 관리 어플리케이션
Goal How to
혼자서도 길을 찾을 수 있어요.
원하는 곳, 뭘 파는지!
빠르게 찾아보아요!
> 위치 서비스 제공
> 품목 별 상가마다 다른 색 사용
> 상가 품목 이름과 사진 제공
> 즐겨찾기 기능 제공

Problem
> 복잡한 구조 때문에 자신의 위치파악 불가 (종합상가에만 A,B,C,S의 4개 동이 존재)
> 사이트에는 물품 별로 층이 구분되어 있지만 실제 상으로는 그렇지 않아 많은 시간이 요구됨
> 파트 별 상점에 가도 자신이 원하는 물품이 구비되어 있는지 알 수 없음
ex) 하얀색 실크를 사기위해 천 상점에 갔지만 하얀색 실크가 없을 경우
> 아주 복잡한 건물임에도 층마다 약도의 개수가 부족
> 회원 서비스가 이루어지지 않아 무례하게 구는 경우가 많아 소비자의 불만이 늘어감
> 사이트에 기재되어 있지만 스마트폰으로 이용하기 매우 불편하며 부족한 점이 많음

Solution
> 자신의 위치를 파악할 수 있는 지도서비스 제공 (어느 동, 어느 길목에 있는지)
> 상가 품목 별로 지도에 색을 다르게 하여서 표기
ex) 원단 : 초록색, 단추 : 주황색 등
> 품목 별 상가마다 파는 재료를 알아볼 수 있게 목록과 사진을 제시
> 사이트보다 효율적일 수 있도록 가게마다 공지사항과 Q&A 파트를 제공
> 포인트 적립 서비스를 통해 종합시장의 활발함 유도와 고객 만족도 향상

Photo Research
일단 상가에 들어가니 나온 곳은 C동. 2층으로 올라가 보았다.
간신히 찾은 지도.
봐도 모르겠다.
사진 찍은 곳을 중심으로 아무런 팻말 없이
C동과 D동이 나뉘는 당황스러운 곳.
같은 층이지만 앞 옆 상점은 천을 팔지만
그 사이에 부자재 파는 상점이 껴있어서 일관성이 없다.

Photo Research
A동, B동, C동의 팻말 색깔이 다 똑같아서 혼란스럽다.

바로 옆 상가인데 숫자가 2403에서 2394로
바뀐 것을 볼 수 있다. 더욱 더 헷갈리게 된다.
Photo Research

Research Shadowing
_20대 여성, 패션디자인과 학생
시간_화요일 오후 2시
장소
행동
생각
집 집지하철역 종합상가 B동 종합상가 A동 원단구입매장 지하철역
출발
아.. 길 찾기 너무 힘들다...
내가 원하는 원단은 대체 어디에 있는거지..?
지도라도 있으면 좋을텐데..
도착이동 길 찾기&헤매임 길 찾기&헤매임 이동기다림&결제

Flow Chart
출발 도착 길 찾기
원단상가
찾기
i i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
i
o
o
i
g g g
원단목록 점검
손님의 행동정보
주변인의 행동정보
상가주인의 행동정보
자신위치 확인 동 확인
i
원단라인 도착
i
원단유무 확인길 찾기
주인에게
길 묻기
Y
이동
조언
상가주인 도움
길 찾기
N
i i
주변인에게
길 묻기
Y
이동
조언
주변인의 도움
길 찾기
이동
N
위치확인 도움
매장위치 확인

i
i
i
원단 셀렉
i
귀가상가주인 도움주변인의 도움
Flow Chart
g 원단찾기 원단확인 계산 원단수령
g g g
i i i
원단 고르기 확인 후 수령 계산 확인
i
원단 재확인

Analysis
1. Photo Research
> 위치가 너무 복잡하고 동이 3개 임에도
팻말 색이다 비슷하기 때문에 처음 간사람이
길 찾기 매우 힘듬
3. Flow Chart
> 상가가 서비스업이기 때문에 손님과 주인의
소통이 많을 것 같지만, 바쁜 상황과 약간은
불친절한 주인들이 많아 정감가는 소통은 힘들고
때때로 손님 혼자 해결해야 하는 상황과 때가
많이 찾아옴.
2. Shadowing
> 많이 가봤던 사람이지만 아직 길 찾기가
매우 힘들고, 비슷한 종류를 파는 상가끼리
모여 있는 곳도 있지만 아닌 곳도 매우 많기
때문에 여전히 복잡하고 피곤함을 느끼게
되는 곳.

UX Strategy
> 터치를 통해 어려운 길찾기를 가능하게 한다
> 간단하고 알아보기 쉽게 단순화된 맵
> 색상의 단순화
> 각 층, 매장에 관한 정보 수록
> 빠른 길찾기 기능 (GPS사용)
Road Map

Personal Research 1
_20대 여성, 숙명여자대학교 공예과
“ 금속 부자재와 천 종류 사러 많이 가는데,
어느 동, 어느 층에 어느 물품이 있는지 써있지 않아서 매우 불편해요. ”
“ 게다가 제가 어느 위치에 있는지 확인 하기도 너무 힘들어요.
상가 번호만 보고 찾아야 하는데 상가 번호도 안 맞는 곳이 많구요.”

Personal Research 2
_20대 여성, 라사라패션학교 패션디자인과
“ 가장 불편한 점은 길찾기. ”
“ 건물이 너무 복잡해서 동의 위치를 파악하기 힘들고,
위치를 보여주는 지도도 찾아보기 힘들어요.”

Personal Research 3
_20대 여성, 동덕여자대학교 패션디자인과
“ 그 곳에 내가 있지만 내가 어디 있는지 모른다는 점. ”
“ 동의 위치와 어느 부분에 어느 물건을 파는지 확실히 알기만 해도
구입하기도 편하고 시간도 훨씬 절약될 것 같아요.”

Key Problem
1. 미로 같은 상가를 파악하기 힘들기 때문에
지도와 같은 길 안내 용품이 필요하다.
2. 층과 동마다 천, 부자재 등 한 종류의 물품을
팔지 않는데 그 것을 한눈에 알아볼 수 없다.
3. 길 찾기가 가장 힘들다.

> 앱이 있지만 상가 품목별로 분리한 것이 아니라 층별로 분리하였기 때문에 약도 정도로 볼 수 있다.
> 검색 기능이 있지만 검색 하려면 상점 이름을 외워야 한다는 단점이 있다.
Case Research

�ݺ�ߣ

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