DOCument Editie 2009
- 1. 2 0 0 9 EEN UITGAVE VAN THE DOC Het Remote Support Center Outsourcing met The DOC IFS en The DOC: succesvol partnership op basis van vertrouwen I N T E R V I E W The DOC is een gespecialiseerde partner die perfect bij ons past. Ze zijn 鍖exibel en denken met ons mee KOEN IT-directeur van WE Fashion ABEN
- 2. Voorwoord VOOR HET DERDE JAAR PRESENTEREN WE U The DOCument. Het magazine waarin we de Oracle速-activiteiten voor de toekomst uiteenzetten. Maar eerst staan we graag stil bij het heden. Want in juni 2009 bestaat The DOC 10 jaar. Uiteraard laten we deze mijlpaal niet onopgemerkt voorbijgaan. De komende tijd hoort u meer van ons over de activiteiten rondom ons tienjarig bestaan. I In deze DOCument stellen we twee relaties aan u voor, namelijk WE Europe en IFS. U leest waarom deze bedrijven gekozen hebben voor The DOC, wat we voor hen betekend hebben en belangrijker nog, wat ze in de toekomt van ons verwachten. OPTIMALISATIE RSC SLA-OVEREENKOMSTEN Wat 炭 van ons kunt verwachten zijn onder meer geoptimaliseerde Remote Support Center SLA- overeenkomsten. De afgelopen jaren waren we hiermee bijzonder succesvol en in de toekomst gaan we ons nog meer concentreren op deze activiteit. Dit alles met 辿辿n helder doel: zorgen dat uw applicaties en databases optimaal functioneren. Zo lopen uw werkzaamheden en projecten volgens planning. Ook belangrijk: alles blijft binnen het door u gestelde budget. 2009: OOK HET JAAR VAN ORACLE速 APEX 2009 staat ook in het teken van Oracle速 APEX. Een gratis webbased tool, waarmee u snel accurate, 鍖exibele en interactieve rapportages en applicaties kunt ontwikkelen. Meer voordelen van APEX leest u verderop in deze DOCument. Mocht u meer informatie willen ontvangen over deze uitgave, neem dan gerust contact met ons Colofon op via e-mail of telefoon. Ik wens u veel leesplezier en een uitermate succesvol zakenjaar 2009. The DOC is een innovatieve organisatie, Met vriendelijke groet, gericht op het ontwikkelen van klantgerichte IT-oplossingen. Bram van Oosterhout algemeen directeur The DOC BV The DOCument is een uitgave van: The DOC BV Hogeweg 39 DE, 5301 LJ Zaltbommel Postbus 198, 5300 AD Zaltbommel Inhoud tel.: (0418) 57 36 11 2 Voorwoord 8 IFS en The DOC: succesvol fax: (0418) 57 36 10 partnership op basis van vertrouwen e-mail: info@thedoc.nl 3 Het Remote Support Center 10 De gratis ontwikkeltool APEX internet: www.thedoc.nl 4 The DOC ondersteunt transitie 11 Medewerkers van The DOC Extra exemplaren van deze uitgave IT-landschap van WE Fashion kunt u opvragen via info@thedoc.nl. 6 Outsourcing met The DOC 息 2009 - The DOC 2 T H E D O C U M E N T
- 3. D E P R A K T I J K Het RSC: uw applicaties en databases op afstand optimaal beheerd WIJ ZORGEN NIET ALLEEN VOOR HET DAGELIJKSE BEHEER van uw projecten, maar kunnen deze ook op afstand uitvoeren en bewaken. Deze resultaat- verantwoordelijke service op afstand voeren we uit via ons Remote Support Center, kortweg het RSC. H Het doel van het RSC is kort maar Dienstenniveau Monitoring Issue Gebruiker krachtig samen te vatten. We Fixing Support zorgen ervoor dat uw applicaties en Niveau 0 - Beschikbaarheid In overleg In overleg Additioneel databases optimaal functioneren, zodat Niveau 1 - Periodieke Controles Periodiek Additioneel Additioneel uw werkzaamheden en projecten volgens Niveau 2 - Reactief Onderhoud SLA Additioneel Additioneel planning lopen en binnen het budget Niveau 3 - Proactief Onderhoud SLA SLA SLA blijven. Niveau 4 - Volledig Support SLA SLA SLA ALLE ACTIVITEITEN HELDER GESPECIFICEERD VIA SLA Als u gebruik wilt maken van het RSC, HET RSC BIEDT U DE VOLGENDE VOORDELEN: kunt u zelf de mate van beheer bepalen. U kunt u volledig richten op uw Alle kennis voor applicatie- en Van regelmatige bewaking tot de volledige corebusiness, in plaats van op databasesupport wordt centraal overname van uw Oracle速-applicaties en Oracle速-techniek. opgeslagen. U bent dus niet -databases. U krijgt maandelijks een gespe- We zorgen altijd voor back-up, ook bij afhankelijk van de aanwezigheid ci鍖ceerde rapportage met alle standaard ziekte en vakanties. van uw contactpersoon. SLA- en/of additionele activiteiten. We zorgen voor de inzet van de Met het RSC hebt u altijd actuele benodigde resources. Oracle速-kennis in huis. U hoeft daar De bereikbaarheid van het RSC dus niet zelf in te investeren. MEER INFORMATIE? stemmen we af op uw wensen. Zo zijn Afhankelijk van het gekozen diensten- Wilt u weten wat het RSC voor uw organi- we, desgewenst, 24/7 bereikbaar. niveau implementeert het RSC satie kan betekenen? Neem dan contact We garanderen een heldere communi- patches en upgrades. op via telefoonnummer (0418) 57 36 11. catie via een vast contactpersoon. 2 0 0 8 3
- 4. I N T E R V I E W The DOC ondersteunt transitie IT-landschap van WE Fashion NIETS IS ZO VERANDERLIJK ALS MODE. De Europese retailer WE Fashion, met zon 250 鍖lialen in zes landen, ondervindt dit elk seizoen aan den lijve. Volgens Koen Aben, IT-directeur van WE, heeft deze dynamiek invloed op de hele IT-infrastructuur. Onze ambitie is gericht op groei in bestaande en nieuwe markten. Ook nieuwe verkoopkanalen zoals e-commerce gaan hieraan bijdragen. Om die groei te realiseren hebben we een gedegen plan opgesteld. S Snelheid is erg belangrijk in onze sector. Onze klanten hebben ge誰ntegreerde omgeving in te richten. De huidige ondersteuning van onze behoefte aan meerdere collecties bedrijfsprocessen is te gefragmenteerd. Dit per seizoen. Wij als retailer moeten is de reden dat we besloten hebben onze continu vooroplopen in de veranderingen merchandising en logistieke processen te die we zien en de vertaling daarvan ondersteunen met de nieuwste Oracle速- naar het assortiment voor onze klanten. retailapplicaties. Een gestandaardiseerd Een gestandaardiseerd en ge誰ntegreerd proces dus van planning, inkoop en IT-landschap is dan noodzakelijk om de distributie naar onze 鍖lialen in heel snelheid en dynamiek in de keten optimaal Europa; dat is wat we uiteindelijk moeten te kunnen ondersteunen. De uitdaging voor gaan realiseren. Daarnaast moet deze de komende periode is om dit landschap in nieuwe omgeving ons in staat stellen de te richten. Daarbij is de hulp van The DOC groei te ondersteunen die we voorzien in onmisbaar. de landen waar we al actief zijn, maar ook in andere landen. Voor vrijwel ieder onderdeel in het bedrijfsproces gebruiken we speci鍖eke, vaak op maat gemaakte, een The DOC is een applicatie. Daarnaast wordt in het primaire gespecialiseerde partner die businessproces veel gebruikgemaakt van perfect bij ons past. Excel en missen we de integratie met de verschillende systemen. Maar niet voor Ze zijn 鍖exibel en denken lang, volgens Koen. Het is noodzakelijk met ons mee om een meer gestandaardiseerde en 4 T H E D O C U M E N T
- 5. EEN HELDERE AANPAK EN GEDEGEN belangrijks moet worden besproken, staat KENNIS The DOC meteen klaar. En dat is zeer Bij deze migratie zullen we The DOC hard waardevol voor onze branche, waarin de Dankzij The DOC nodig hebben. Ze gaan de integratie van ontwikkelingen elkaar snel opvolgen. kunnen we snel schakelen. de nieuwe systemen met de bestaande Het maakt onze omgeving op zich nemen. The DOC is INVESTEREN IN EXTRA KENNIS helemaal thuis in onze oude omgeving Ook op persoonlijk vlak hebben we The IT-capaciteit schaalbaar. en ze kennen onze integratietechnologie. DOC hoog zitten. Het zijn mensen met veel Ze begrijpen ons direct en Logisch, want ze ondersteunen ons al jaren. passie voor Oracle速. Bovendien hebben ze staan meteen voor Ze verdiepen zich in onze vraagstukken en kennis van de nieuwste techniek in huis hun kennis staat als een huis, aldus Koen. en stellen ze zich 鍖exibel op. Dit stelt ons ons klaar in staat om schaalbaar te zijn. Waardevol KLEIN IN OMVANG; GROOTS IN is ook dat ze zich verdiepen in andere FLEXIBILITEIT technologie谷n die wij gebruiken, zodat The DOC is een partner die perfect bij ze ons ook daarmee kunnen helpen. Daar ons past, vervolgt Koen. Ook qua manier spreekt veel commitment uit. Het schept van werken. WE is een pragmatische, no- een duurzame band tussen The DOC en WE. nonsense en resultaatgedreven organisatie. En zon stabiele factor is geen overbodige En een kleine en specialistische organisatie, luxe met het oog op onze stormachtige zoals The DOC, is daarbij ideaal om mee IT-ontwikkelingen, aldus Koen. samen te werken. We communiceren makkelijk dankzij de korte lijnen en we begrijpen elkaar direct. Ook kunnen we snel schakelen met The DOC. Als er iets 2 0 0 8 5
- 6. D E P R A K T I J K Een pragmatische werkwijze zodat u zich kunt richten op uw bedrijfsprocessen 6 T H E D O C U M E N T
- 7. Outsourcing met The DOC uw applicaties snel aangepast aan alle gebruikerswensen THE DOC WERKT AL JAREN MET VERSCHILLENDE OPDRACHTGEVERS v o l g e n s het onderstaande model outsourcing partnership. Een pragmatische en 鍖exibele werkwijze die ervoor zorgt dat opdrachtgevers zich volledig kunnen richten op hun bedrijfsprocessen. V Via outsourcing partnership stem- VOOR MIDDELGROTE PROJECTEN DE BELANGRIJKSTE KENMERKEN VAN men we in korte tijd alle technische Alle veranderingen in uw bedrijfsappli- OUTSOURCING PARTNERSHIP: aanpassingen af op de wensen van caties worden getest voor productie en samen projectverantwoordelijk; de eindgebruikers in uw bedrijf. Dit doen ingebruikname. Daarnaast wordt alles pragmatische en 鍖exibele aanpak; we samen met u via een SLA-overeenkomst gedocumenteerd en vinden er - indien nodig scheiding tussen functioneel en voor uw Oracle速-database. Hierbij wordt - trainingen plaats voor de eindgebruikers. technisch ontwerp; u ondersteund door het Remote Support Deze projectaanpak is ontwikkeld voor overzichtelijk en een korte doorloop- Center van The DOC. middelgrote projecten met een 鍖nanci谷le tijd van het project; omvang van 150.000 euro per project. eindgebruikers krijgen waar ze om vragen; korte lijnen tussen u en The DOC; snel antwoord op uw vragen; Oracle速-database wordt uitbesteed aan het RSC via een SLA. Eindgebruikers van Oracle速-applicaties Applicatie Applicatie Applicatie Eigenaar Eigenaar Eigenaar Vaste Prijs Nieuwe wensen Opdrachtgever Business Analist (contactpersoon) Aanvraag Vaste Prijs nav wensen Ondersteuning Vaste Prijs Technisch Account Manager Remote Support Projecten / ontwikkeling Center (RSC) 2 0 0 8 7
- 8. I N T E R V I E W IFS en The DOC: succesvol partnership op basis van vertrouwen Dankzij The DOC hoeven we ons niet te verdiepen in Oracle速. Zo kunnen we aandacht blijven besteden aan ons eigen specialisme SINDS TWEE JAAR IS The DOC partner van applicatie- ontwikkelaar IFS Benelux. Dit wereldwijd toonaan- gevende bedrijf, met zijn roots in Zweden, werd 25 jaar geleden opgericht door vier studenten. Zij werden benaderd om servicemanagementsoftware voor een energiecentrale te ontwikkelen. Daarmee stond het viertal aan de wieg van de eerste IFS- module, en dus van het huidige IFS-systeem. Vandaag de dag wordt dit systeem gedragen door 53 IFS-vestigingen wereldwijd. 8 T H E D O C U M E N T
- 9. - naast de database - nog meer te bieden VERTROUWEN IS HET SLEUTELWOORD heeft. Dit bleek een pakket toepassingen In de toekomst zal de samenwer- te zijn dat 鍖ink wat meerwaarde biedt king tussen IFS en The DOC nog verder aan onze klanten. Van deze toepassingen uitgebouwd worden, volgens Nico. hebben wij geen kennis in huis, want wij We willen nog grotere SLAs afsluiten richten ons puur op de database Oracle速 met onze klanten, maar daar zijn we en de IFS-modules. Daarom spraken we organisatorisch niet op ingericht. The af dat The DOC zijn specialisme aan onze DOC is de geschikte partner, waarmee we klanten mocht aanbieden, met als doel dat deze ambitie kunnen waarmaken. Tijdens zij het optimale uit Oracle速 kunnen halen. dit partnership is en blijft vertrouwen het In korte tijd resulteerde dit in een aantal sleutelwoord. Zo liggen onze afspraken grote Service Level Agreements (SLA) voor niet vast in een dik contract. Dat The DOC. typeert onze samenwerking. Als je snel en ef鍖ci谷nt wilt werken, moet je niet THE DOC IS EEN VERLENGSTUK VAN continu een boekwerk hoeven na te ONZE ORGANISATIE slaan. Doe gewoon wat er moet gebeuren. Ook IFS zelf klopt regelmatig aan bij The Eigenlijk precies zoals we onze software DOC voor specialistische Oracle速-kennis. inrichten: puur gericht op het doel en op Nico: We hebben zelf twee database- de gebruiker. Dat dit werkt, bewijzen we administrators in huis voor de inrichting al 25 jaar. van de databases. Zodra onze klanten maatwerk willen, of als we ingewikkelde D Directeur Nico van Heuven van IFS Benelux in Eindhoven refereert Oracle速-vraagstukken hebben, roepen we de hulp van The DOC in. Dat doen we ook graag aan de eerste module van bij wijzigingen of upgrades van Oracle速 en IFS. Deze module was feitelijk de blauw- druk voor het huidige IFS-systeem. De studenten van toen werkten puur vanuit het bedrijfsproces. Deze werkwijze hanteren we nog steeds. Het is namelijk d辿 manier om software zo effectief en doelgericht mogelijk in te richten, volgens Nico. MODULAIRE SOFTWARE VOOR GEBRUIKERS HET EFFICINTST Vandaag de dag biedt IFS een compleet aanbod van modules voor alle relevante bedrijfsprocessen. Nico: Deze software is modulair opgebouwd, zodat klanten zelf kunnen bepalen uit welke onderdelen hun pakket bestaat. Daarbij werkt elke gebruiker vanaf een solide Oracle速-database. The DOC helpt ons om deze databases optimaal in te richten. Zo kunnen we onze tijdens presale-trajecten. Ze ondersteunen klanten een ef鍖ci谷nte werking van het ons bijvoorbeeld tijdens de sizing van de Het hele sizing-traject systeem garanderen. database. Hoe moet die eruitzien, welke functionaliteiten moet hij bevatten en wordt aanzienlijk THE DOC BIEDT MEERWAARDE AAN AL welke licentievorm is er nodig? Dit hele vereenvoudigd dankzij ONZE KLANTEN De samenwerking tussen The DOC en IFS traject wordt aanzienlijk vereenvoudigd door de specialisten van The DOC. Daar- The DOC bestaat twee jaar. In deze periode heeft naast scholen ze nieuwe IFS-medewerkers The DOC zich zonder meer bewezen. Nico: bij over Oracle速. Zo kunnen we ze met Paul Terpstra van The DOC maakte me recht een verlengstuk van onze organisatie twee jaar geleden duidelijk wat Oracle速 noemen. 2 0 0 9 9
- 10. D E P R A K T I J K De gratis ontwikkeltool APEX: snel en interactief rapportages en applicaties ontwikkelen U hebt geen specialistische kennis nodig om APEX te gebruiken APEX, ORACLE速 APPLICATION EXPRESS, is d辿 ontwikkeltool van de toekomst. Deze gratis, webbased omgeving maakt de ontwikkeling van accurate en interactieve rapportages en applicaties bijzonder toegankelijk. U hebt namelijk geen specialistische kennis nodig om de benodigde informatie via APEX te verkrijgen. T The DOC heeft ruime ervaring U PROFITEERT VAN DE VOLGENDE VOORDELEN: met APEX en ontwikkelde al veel geen (licentie)kosten; applicaties en rapportages tot geen aanschafkosten voor extra software; volle tevredenheid van onze klanten. geen specialistische kennis nodig om APEX te gebruiken; 鍖exibele rapportages en applicaties; Meer informatie over APEX vindt u op minder operationele kosten; www.thedoc.nl. U kunt ook contact met snel actuele informatie; ons opnemen via info@thedoc.nl. eenvoudig voldoen aan toekomstige bedrijfseisen; APEX is overal toegankelijk via internet en intranet. 10 T H E D O C U M E N T
- 11. Even voorstellen: de medewerkers van The DOC CERES VAN SUTPHEN PAUL TERPSTRA Hoofd Secretariaat/Of鍖ce Manager: Commercieel Directeur: eindverantwoordelijk voor Personeelszaken, commercieel eindverantwoordelijk Contractmanagement, Boekhouding en voor de relatie met klanten Facilitaire Zaken HENRIETTE GOES-DE LEEUW TEUN VAN HOESEL Assistent Of鍖ce Manager-Boekhoudster: Accountmanager: verantwoordelijk voor Boekhouding en commercieel verantwoordelijk Facturatieproces voor de relatie met klanten NATASCHA ROOS RONALD JANSEN Administratief Medewerkster: Accountmanager: verantwoordelijk voor Contractmanagement commercieel verantwoordelijk voor de relatie met intermediairs 2 0 0 9 11
- 12. ARXX, reclame & marketing Psst, even als Oracle速-specialisten onder elkaar ... The DOC BV richt zich op het ontwikkelen van klantgerichte IT-oplossingen. Hiervoor maken we, als Oracle Certi鍖ed Partner en Oracle University Certi鍖ed Partner, gebruik van de Oracle速-technologie. We hebben een herkenbaar gezicht in de markt en werken onder meer voor gerenommeerde bedrijven. Onze activiteiten lopen uiteen van vooronderzoek, ontwerp en ontwikkeling tot opleidingen, beheer, onderhoud en business consultancy. Daarbij maken we, waar nodig, gebruik van de laatste ontwikkelingen en nieuwste inzichten. The DOC is wegens sterke groei op zoek naar ... ACCOUNTMANAGER BINNENDIENST ORACLE速-ONTWIKKELAARS Ben jij een kei op het gebied van sales? Want als account- Verder zijn we altijd ge誰nteresseerd in zelfstandige Oracle速- manager ben je verantwoordelijk voor het realiseren van ons ontwikkelaars. (J)Developer, PL/SQL en Application Express zijn budgetplan. Volgens dit plan verkoop je licenties aan zowel gesneden koek voor je. JAVA-kennis is een pre. nieuwe als bestaande klanten. De verhouding hiertussen is 50/50. Je rapporteert de commercieel directeur wekelijks over Meer informatie over deze vacatures vind je op www.thedoc.nl. je behaalde resultaten. OP EEN SLIMME MANIER PERSONEEL INZETTEN PERSOONLIJKE EIGENSCHAPPEN Verder zet je personeel van The DOC in voor detachering, Pragmatisch werken en denken consultancy, projecten en andere opdrachten. Ook ben je Professioneel, zakelijk en doel- en resultaatgericht verantwoordelijk voor het afstemmen van vraag en aanbod Goed inlevingsvermogen in de opdrachtgevers in de Oracle速-arbeidsmarkt. Een belangrijke taak hierin is het Uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden up-to-date houden van het externe cv-bestand van The DOC. Geschikt om zelfstandig of in kleine (multidisciplinaire) teams te werken COMMERCIEEL COMMUNICATIEF Je staat met beide benen in het leven en bent bewust Ook op communicatief gebied ga je aan de slag, bijvoorbeeld bezig met je carri竪re. door actief mee te denken over reclame- en pr-uitingen. Verder start je mailings op om de commerci谷le activiteiten van WIJ BIEDEN ... The DOC te ondersteunen. Uiteraard verwachten we ook dat je ... een uitstekend salaris, prima secundaire arbeidsvoorwaarden meedenkt over nieuwe kansen van The DOC in de Oracle速- en en een bonusregeling. Je krijgt de beschikking over een Duitse IT-markt. lease-auto, een mobiele telefoon en een laptop. ORACLE速 DBA-ERS We hechten veel waarde aan je persoonlijke ontplooiing en Wij zoeken DBA-ers met aantoonbare ervaring met het bieden je veel trainingen aan. Bovendien voeren we regelmatig installeren, upgraden en beheren van Oracle速-databases. Technisch Ontwikkel Plan- (TOP)- en Persoonlijk Ontwikkel Plan Daarnaast ben je bedreven in RMAN en OEM en andere (POP)-gesprekken. Oracle速-tools. THE DOC IS A MEMBER OF SOLLICITEREN Herken je jezelf in een van bovenstaande pro鍖elen? Stuur dan je sollicitatie met cv naar The DOC hoofdkantoor, t.a.v. Mevrouw Ceres van Sutphen, Postbus 198, 5300 AD in Zaltbommel, of mail je sollicitatie naar c.vansutphen@thedoc.nl. Een psychologisch gesprek zal onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure. Meer informatie vind je op www.thedoc.nl.