Het succesverhaal van Vliegtickets.nl: Haal alles uit je beschikbare data!Copernica BV
油
Montys Travel Group is een multi-brand top 3 speler binnen de Nederlandse en Belgische reisbranche, met merken als: Vliegtickets.nl, Vliegtickets.be, Vliegtarieven.nl en Cruisetarieven.nl. Sinds november 2012 heeft het bedrijf haar portfolio uitgebreid met Mondygo.
Het informeren van klanten en potenti谷le klanten over aanbiedingen en persoonlijk relevante informatie is van groot belang om verder door te groeien.
In deze keynote vertelt Sander van Veen hoe Montys voor o.a. Vliegtickets.nl de succesvolle combinatie maakt tussen databasemarketing en e-mailmarketing om de conversie te verhogen en de klant te voorzien van de juiste informatie op het juiste moment.
Is uw communicatie nog van deze tijd?
Met deze vraag in het achterhoofd, werd deze presentatie voor het Digital Seminar samengesteld.
We nemen u in een vogelvlucht mee doorheen het snel evoluerende digitale landschap. Tijdens dit Digital Seminar is er aandacht voor B2B, trends, mobile, e-mail, social media, search engine marketing, t.e.m. handige tips & tricks.
Ook diverse verwijzingen naar interessante blogs & boeken werden opgenomen.
De presentatie werd samengesteld o.b.v. heel diverse bronnen (online artikels, vakliteratuur, onderzoeken, deelname aan seminars zoals Digital Marketing First, Digital Expertise Training van STIMA, ). Bronnen worden op de diverse slides vermeld. Met speciale dank voor alle relevante info.
Feel free to contact for more information.
Dit onderzoek is bedoeld om inzicht te verschaffen in de manier waarop consumenten internet op hun smartphone gebruiken.
Marktpenetratie van smartphones in Belgi谷
Waar gebruiken wij Smartphones?
Wie verwacht hun smartphone in de toekomst vaker te gebruiken om op internet te surfen?
multiLIFT is an adaptive pool lift platform that can be configured as either a fixed or removable lift. It has an intelligent control system, is ADA compliant, and allows for either right or left seat mounting. The control system includes safety features like an emergency stop and audible alerts. It is more energy efficient than typical pool lifts.
The document provides information about the Netball UKCC Level 1 Assistant Coach qualification. It outlines that the Level 1 coach will assist more qualified coaches by delivering aspects of coaching sessions under direct supervision. The 3-day course covers introductory sessions on the first day, skills sessions on the second day, and independent assessments on the third day. Coaches are expected to practice coaching between days 2 and 3. The goal of the Level 1 qualification is to prepare coaches to safely prepare for, deliver, and evaluate coaching activities with a focus on establishing relationships and coaching basic skills.
Staying at home is not an option: Helping merchants boost cross-border e-com...webwinkelvakdag
油
The document discusses the rapid growth of the distance selling and e-commerce market in Europe, with a focus on cross-border opportunities and the specific dynamics of the French and Swiss markets. It highlights the increasing revenue from e-commerce, consumer preferences, delivery requirements, and the role of traditional mail in customer engagement. Additionally, the document outlines challenges and barriers to cross-border shopping, emphasizing the importance of competitive delivery options and customer trust.
Mobile een oude belofte wordt ingelost. Of niet? Wat kan mobile doen voor affiliates? Of beter: wat kun jij betekenen in het mobiele kanaal? Aan de hand van onderzoeken en voorbeelden nemen Christiaan Solcer en Bas Rogaar je mee door het mobiele performance landschap.
Oogst zoomt op Bol.com partner event in op webanalytics
In zijn sessie zet Arjen Hettinga Web analytics centraal. De afgelopen jaren is er veel veranderd in affiliate land. Zoekmachines als Google zijn er steeds beter in geworden toegevoegde waarde van websites en dus ook affiliate concepten in kaart te brengen en deze hierop te beoordelen. Om succesvol te zijn is het belangrijker dan ooit geworden de verschillende bezoekers deze toegevoegde waarde te leveren.
Maar wie zijn nou eigenlijk je bezoekers, wat verwachten ze van je website en hoe kun je ze deze verwachting leveren? Tools als Google Analytics maken het mogelijk om naar je bezoekers te luisteren zodat intentie van het bezoek inzichtelijk wordt. Op basis van deze inzichten kun je vervolgens je online marketing inspanningen en je websites optimaliseren. Dit met het doel de bezoeker een gestroomlijnde ervaring te bieden vanaf de binnenkomt (bijvoorbeeld uit Google) tot op de website van de adverteerder waar de conversie plaatsvindt.
Tijdens deze sessie zal Arjen demonstreren aan de hand van praktische voorbeelden hoe je data, oa uit Google Analytics zo kunt gebruiken dat de bezoekersintentie helder wordt en je de gebruikerservaring op deze bezoekersintentie kunt optimaliseren. Hierbij zal verder worden gegaan dan de standaard functionaliteiten en zullen praktische toepassingen en analyses getoond worden met bijvoorbeeld; profiling middels Custom Variables, gesegmenteerde heatmaps, pageflows, retargeting obv bezoekersgedrag, etc.
Mobile Monday Amsterdam had the honor of having Christianne van den Dungen (Randstad) as a speaker. She presented the results of their mobile marketing campaign and shared the learning.
Overzicht van de belangrijke trends in de digitalisering van onze omgeving; de opportuniteit die daardoor ontstaat voor de leden van FBAA en hoe een echte internet marketing aanpak deze opportuniteit optimaal kan valoriseren ten voordele van een rendabele groei.
Het einde van 2019 nadert en dat betekent dat u nieuwe plannen maakt. Gaat u de huidige strategie voortzetten of zijn er slimmere manieren om betere resultaten met uw budget voor Online Advertising te bereiken? Wat zijn eigenlijk de trends in 2020 voor online advertising? En welke trends zijn relevant voor u als retailer, merk of groothandel? Tijdens deze webinar vertelde Jovanka u welke belangrijke ontwikkelingen op het gebied van online advertising er in 2020 aankomen.
Presentatie over de belangrijkste trends en ontwikkelingen in zoekmachinemarketing voor online retail, met in het bijzonder aandacht voor Social Search: de invloed van social media als Twitter, Facebook en Google+ op de zoekresultaten anno nu.
Gepresenteerd door Wolter Tjeenk Willink, oprichter van Traffic Builders zoekmachinemarketing, tijdens de Webwinkel Vakdagen 2012.
Presentatie over e-marketing/webmarketing/internetmarketing voor MKB ondernemers. De presentatie werd gegeven door Raymond Witvoet en Michiel Verheij van Syntens, innovatienetwerk voor MKB bedrijven. In de presentatie wordt verteld wat internetmarketing inhoudt, wat MKB bedrijven hiermee kunnen en welke trends er zijn en hoe bedrijven hier gebruik van kunnen maken.
The document provides information about the Netball UKCC Level 1 Assistant Coach qualification. It outlines that the Level 1 coach will assist more qualified coaches by delivering aspects of coaching sessions under direct supervision. The 3-day course covers introductory sessions on the first day, skills sessions on the second day, and independent assessments on the third day. Coaches are expected to practice coaching between days 2 and 3. The goal of the Level 1 qualification is to prepare coaches to safely prepare for, deliver, and evaluate coaching activities with a focus on establishing relationships and coaching basic skills.
Staying at home is not an option: Helping merchants boost cross-border e-com...webwinkelvakdag
油
The document discusses the rapid growth of the distance selling and e-commerce market in Europe, with a focus on cross-border opportunities and the specific dynamics of the French and Swiss markets. It highlights the increasing revenue from e-commerce, consumer preferences, delivery requirements, and the role of traditional mail in customer engagement. Additionally, the document outlines challenges and barriers to cross-border shopping, emphasizing the importance of competitive delivery options and customer trust.
Mobile een oude belofte wordt ingelost. Of niet? Wat kan mobile doen voor affiliates? Of beter: wat kun jij betekenen in het mobiele kanaal? Aan de hand van onderzoeken en voorbeelden nemen Christiaan Solcer en Bas Rogaar je mee door het mobiele performance landschap.
Oogst zoomt op Bol.com partner event in op webanalytics
In zijn sessie zet Arjen Hettinga Web analytics centraal. De afgelopen jaren is er veel veranderd in affiliate land. Zoekmachines als Google zijn er steeds beter in geworden toegevoegde waarde van websites en dus ook affiliate concepten in kaart te brengen en deze hierop te beoordelen. Om succesvol te zijn is het belangrijker dan ooit geworden de verschillende bezoekers deze toegevoegde waarde te leveren.
Maar wie zijn nou eigenlijk je bezoekers, wat verwachten ze van je website en hoe kun je ze deze verwachting leveren? Tools als Google Analytics maken het mogelijk om naar je bezoekers te luisteren zodat intentie van het bezoek inzichtelijk wordt. Op basis van deze inzichten kun je vervolgens je online marketing inspanningen en je websites optimaliseren. Dit met het doel de bezoeker een gestroomlijnde ervaring te bieden vanaf de binnenkomt (bijvoorbeeld uit Google) tot op de website van de adverteerder waar de conversie plaatsvindt.
Tijdens deze sessie zal Arjen demonstreren aan de hand van praktische voorbeelden hoe je data, oa uit Google Analytics zo kunt gebruiken dat de bezoekersintentie helder wordt en je de gebruikerservaring op deze bezoekersintentie kunt optimaliseren. Hierbij zal verder worden gegaan dan de standaard functionaliteiten en zullen praktische toepassingen en analyses getoond worden met bijvoorbeeld; profiling middels Custom Variables, gesegmenteerde heatmaps, pageflows, retargeting obv bezoekersgedrag, etc.
Mobile Monday Amsterdam had the honor of having Christianne van den Dungen (Randstad) as a speaker. She presented the results of their mobile marketing campaign and shared the learning.
Overzicht van de belangrijke trends in de digitalisering van onze omgeving; de opportuniteit die daardoor ontstaat voor de leden van FBAA en hoe een echte internet marketing aanpak deze opportuniteit optimaal kan valoriseren ten voordele van een rendabele groei.
Het einde van 2019 nadert en dat betekent dat u nieuwe plannen maakt. Gaat u de huidige strategie voortzetten of zijn er slimmere manieren om betere resultaten met uw budget voor Online Advertising te bereiken? Wat zijn eigenlijk de trends in 2020 voor online advertising? En welke trends zijn relevant voor u als retailer, merk of groothandel? Tijdens deze webinar vertelde Jovanka u welke belangrijke ontwikkelingen op het gebied van online advertising er in 2020 aankomen.
Presentatie over de belangrijkste trends en ontwikkelingen in zoekmachinemarketing voor online retail, met in het bijzonder aandacht voor Social Search: de invloed van social media als Twitter, Facebook en Google+ op de zoekresultaten anno nu.
Gepresenteerd door Wolter Tjeenk Willink, oprichter van Traffic Builders zoekmachinemarketing, tijdens de Webwinkel Vakdagen 2012.
Presentatie over e-marketing/webmarketing/internetmarketing voor MKB ondernemers. De presentatie werd gegeven door Raymond Witvoet en Michiel Verheij van Syntens, innovatienetwerk voor MKB bedrijven. In de presentatie wordt verteld wat internetmarketing inhoudt, wat MKB bedrijven hiermee kunnen en welke trends er zijn en hoe bedrijven hier gebruik van kunnen maken.
Hoe weet u wat de best mogelijke online marketingstrategie en e-commercekeuzes zijn als de bedrijfsstrategie niet helder is waar deze aan bij moeten dragen? Tijdens deze presentatie van ISM'er Sander ontdekt u of uw strategisch fundament sterk is, wat de impact is van de strategische keuzes op de uitvoering en het succes van uw online inspanningen.
Door telkens te vernieuwen en in te spelen op trends kun je als bedrijf voor blijven op de concurrenten. In deze workshop zullen we de social mediatrends en ontwikkelingen van 2020 belichten zodat uw bedrijf goed voorbereid kan starten aan het nieuwe kalenderjaar.
Bewust Bezorgd is een rekentool die je inzicht geeft in de CO2-impact van de bezorging van jouw pakketten. Zo weet je precies hoe je kunt reduceren. Hiermee blijf jij toekomstproof voor de consument die steeds bewuster wordt en duurzaamheid steeds belangrijker vindt. Wil jij weten hoe Bewust Bezorgd werkt en hoe je het kunt inzetten voor jouw webwinkel, kom dan naar deze presentatie!
The document discusses the importance of an omnichannel approach in retail, highlighting that 73% of consumers utilize multiple channels during their shopping journeys, leading to higher spending. It emphasizes the need for seamless technology integration to enhance consumer experiences and outlines strategies for retailers to adapt to changing expectations, including mobile payment innovations. Additionally, it notes the growing influence of Generation Z and the shift towards cashless transactions in various global markets.
VanMoof, founded in 2009, has over 100,000 global riders with a focus on innovative, smart bicycles. The document outlines growth marketing strategies emphasizing user experience improvements, tailored customer journeys, and high-quality content to enhance brand engagement. It highlights metrics for measuring success across various marketing channels and proposes new creative initiatives to attract customers and increase brand awareness.
ANWB: Carolina van den Hoven & Margot van Leeuwenwebwinkelvakdag
油
Iris, de virtuele assistent van de ANWB, beantwoordt meer dan drie miljoen vragen per jaar en kent meer dan 100 dialogen. Margot en Carolina vertellen je graag over de weg hiernaartoe: pilot, usability onderzoek en de struggel met hoe krijgen we prioriteit voor service 辿n de chatbot.
Ook delen ze een mooi succes: de klantgerichte en multidisciplinaire aanpak voor de periode van de vakantie -voorbereiding van de ANWB-leden: in 3 maanden tijd, 16 nieuwe conversational dialogen met uitzonderlijk goede waarderingen van de leden.
Nieuwe algoritmes, big data en de cloud hebben ervoor gezorgd dat kunstmatige intelligentie weer volop aandacht krijgt en belangrijker, volop toegepast wordt.
Maar hoe laat je een traditionele retailer het belang van kunstmatige intelligentie en data inzien, oftewel hoe kun je een 95-jaar oud merk transformeren naar een data gedreven organisatie.
Een inzicht in welke stappen door HEMA zijn genomen op het gebied van AI. Welke waren daarvan een succes? Maar ook een inzicht in de minder succesvolle en mislukte pogingen. Hoe wordt Artificial Intelligence ontvangen door de rest van het bedrijf? Wat merkt de klant ervan? En wat zijn de vervolgstappen?
Hoe achterhaal je de online behoeften van je doelgroep? Hoe vertaal je dit naar kansen en hoe prioriteer je online marketingacties voor je doelgroep en voor je bedrijf? ISM'er Kees laat zien hoe je in 5 stappen een online marketingstrategie en datagedreven roadmap ontwikkelt waarmee je het komende jaar je online doelstellingen behaalt
De transitie van een lineaire naar een circulaire economie is steeds relevanter aan het worden voor de retail sector. Klanten hebben een toenemende behoefte aan flexibel gebruik van producten en minder aan bezit. Hierbij speelt de relatie met spullen een belangrijke rol. We zijn sneller uitgekeken en willen vaker iets anders. Daarmee wordt huren interessant, bijv. in de vorm van een abonnement.
Met name de millennial generatie staat open voor het afsluiten van een abonnement. Deze consumentengroep heeft behoefte aan on-demand concepten en wil vooraf graag een product kunnen proberen. Bedrijven die abonnementen aanbieden spelen hier goed op in. Op basis van data kunnen zij hun klanten veel gerichter bedienen. Succesvolle betaalde lidmaatschapsmodellen begrijpen hoe de klantervaring verbeterd kan worden. Dergelijke lidmaatschappen bevredigen behoeften van consumenten waarvan ze zelf misschien niet eens afwisten.
De mogelijkheid tot huur van producten bestaat al, maar de retail kan hier meer op inzetten dan nu het geval is. In directe zin kan dit ten koste gaan van de verkopen en inkomsten, maar op langere termijn kan dit juist meer opleveren. Product-dienst-systemen zullen vaak een aanvullend verdienmodel zijn binnen de Retail. Een abonnementenmodel heeft voor ondernemers overigens veel voordelen: zij kunnen meer omzet genereren als ze toegevoegde waarde leveren met aanvullende diensten.
Succesvolle betaalde lidmaatschapsmodellen begrijpen hoe de klantervaring verbeterd kan worden. Dergelijke lidmaatschappen bevredigen behoeften van consumenten waarvan ze misschien niet eens afwisten en zijn veel transparanter dan gewone loyaliteitsprogrammas. Het model dwingt de retailer waar voor de klanteneuro aan te bieden. Betalende leden zijn op hun beurt eerder bereid tot het delen van persoonlijke gegevens, omdat ze begrijpen dat dit een positief effect heeft op hun beleving met het merk.
Martijn Kozijn: Jessica van Haaster & Martijn Leclairewebwinkelvakdag
油
Een goed idee voor een bedrijf past op de achterkant van een bierviltje. Maar wist je dat het overgrote deel van deze viltjes aan het einde van de avond op de caf辿vloer eindigt? Hoe zorg je er nu voor dat jouw ondernemersidee niet bij dromen alleen blijft. Met Marktplaats kan je makkelijk de volgende stap zetten vanuit je idee.
Ondernemer Martijn Leclaire, eigenaar van Martijn Kozijn, neemt je mee op een ondernemersreis, die startte met een experiment op Marktplaats. Inmiddels is dit uitgegroeid naar een succesvol bedrijf.
Samen met Groeikansmanager Jessica van Haaster laat Martijn zien hoe ook jouw droom werkelijkheid kan worden. Door op je eigen manier en in je eigen tempo je idee uit te bouwen, je product te testen in de drukstbezochte winkelstraat van Nederland. En door jouw product te kunnen tonen aan de juiste potenti谷le kopers. Op Marktplaats heb je echt contact met klanten die je kunnen vertellen waarom ze voor jou kiezen.
Of het nu gaat om de start van je onderneming of beginnen met online verkoop. De eerste stap is altijd het lastigst, maar Marktplaats helpt je om in beweging te komen en vol vertrouwen te starten. Ga ervoor.
Data, marketing automation, A.I. en machine learning. De buzzwords die we allemaal kennen, maar die starten met een ding: een goede basis. Hoe zorg je ervoor dat je deze basis goed inricht? Marloes de Ruiter presenteert een case over de herinrichting van het marketingproces, data, processen en mensen.
Cemex Trescon is een groothandel voor de voedingsindustrie, schoonmaakbranche en facilitaire dienst. Het jaar 2019 stond in het teken van herinrichting van alle systemen, plus het complete marketingproces. Om een vernieuwde, schaalbare infrastructuur neer te zetten hadden we heel wat uitdagingen op het gebied van data. Tijdens deze presentatie presenteert Marloes een case over hoe ze dit gedaan hebben, waar ze tegenaan liepen en welke learnings zij hieruit gehaald hebben.
Marloes de RuiterMarloes de Ruiter
MARLOES DE RUITER
Manager E-Business A.I.
THEMA
LINDA.foundation geeft deze gezinnen een heel fijn steuntje in de rug: zij krijgen een set cadeaukaarten die zij naar eigen inzicht kunnen besteden bij een aantal landelijke winkelketens. Zodat zij even geen kassastress hebben in de dure decembermaand, toch Sinterklaas kunnen vieren, met kerst wat lekkers op tafel zetten en mensen uitnodigen, een nieuwe winterjas kopen. Het cadeau betekent meer dan even wat minder stress: ouders met geldzorgen moeten altijd nee zeggen en voelen zich schuldig dat zij hun kinderen zoveel moeten ontzeggen. Ze zijn ontroerd dat dit cadeau mogelijk is gemaakt door zoveel donateurs. Ze gaan met hoop het nieuwe jaar in.
Alle donaties aan LINDA.foundation komen ten goede aan de gezinnen. Dit is mogelijk omdat alle kosten van de stichting worden gedekt door Linda de Mol. En omdat de leveranciers van de cadeaukaarten ook een steentje bijdragen, kunnen wij van elke donatie van 10 zelfs 12 maken.
De gezinnen kiezen wij niet zelf maar daarin werken wij samen met hulpverleners door het hele land. Zij kennen de gezinnen, weten waar de nood het hoogst en het verdriet het grootst. Door het cadeaukaartenpakket van LINDA.foundation kunnen zij hun cli谷nten ook motiveren om bijvoorbeeld een schuldhulpverleningstraject vol te houden.
Retail Nederland kan de LINDA.foundation helpen, Hoe? Jocelyn vertelt je hier meer over!
The document discusses the digital transformation of a traditional B2B industry, highlighting significant challenges such as container logistics complexity, business model changes, mindset shifts, and commercial strategies. It emphasizes the importance of internal organizational change, customer collaboration, incremental steps, and identifying strategic tipping points for successful transformation. Key takeaways suggest a methodical approach to navigating these challenges and making impactful changes.
The document discusses the rapid evolution of retail in China from 2010 to 2016, highlighting significant growth in total retail and online sales. It emphasizes the dominance of mobile internet, with an increasing percentage of searches conducted via mobile devices and a shift towards cashless payment methods. The document concludes with key lessons from China's 'new retail' model, stressing innovation and adaptation for success in the market.
Aanhangwagendirect & PI Marketing: Merin Eggink & Mascha Soorswebwinkelvakdag
油
Advertentiekosten blijven ieder jaar stijgen en de organische resultaten krijgen steeds minder ruimte in de zoekresultaten. Het is daarom belangrijker dan ooit om je duurbetaalde bezoekers te laten converteren. Aanhangwagendirect.nl neemt je mee hoe zij de advertentiekosten opvangen met slimme gepersonaliseerde e-mail marketing.
Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door Copernica Marketing Software.
Vanuit de online marketingstrategie is er een doelstelling voor SEA bepaald. Maar hoe vertaal je dit naar een roadmap met concrete actiepunten voor Google Ads? Ralph benoemt hoe je onderwerpen als personalisatie en mobile first toepast voor online advertising. Daarnaast vertelt hij hoe smart shopping en automatisering bijdragen aan het behalen van de Google Ads-doelstelling.
Lecot, a Belgian wholesaler in the building industry, transformed its B2B sales experience by enhancing data quality and digital integration, resulting in significant increases in online sales and customer engagement. The company utilized a partnership with Vaimo to implement a comprehensive digital strategy, which included the adoption of advanced marketing tools and product information management (PIM) systems. Key outcomes included a 75% rise in online sales and an 11% increase in average order value, underlining the importance of digital adaptation in a rapidly evolving market.
Payment Service Provider PAY. schuift haar klant Lobbes naar voren voor een interessante presentatie die je niet wil missen. Lobbes bevindt zich als online speelgoedwinkel middenin in een continu veranderende speelgoedmarkt met partijen als Action, Intertoys, Kruidvat en Bol.com en ervaart zowel kansen als uitdagingen op dit speelterrein. Game on or game over?
Volgens Berry de Snoo (Manager Bedrijfsvoering) is omnichannel de manier om je als pure player te ontwikkelen in een disruptieve markt.
Moet je gaan verkopen via marktplaatsen als Bol.com, Zalando of Amazon? ISM'er Sander vertelt welke strategische en operationele afwegingen je moet maken als je overweegt ermee te starten, hoe het huidige landschap voor marktplaatsen eruitziet, hoe het zich de komende tijd gaat ontwikkelen en welke strategische afwegingen je moet maken om er succesvol mee te zijn.
Don zaal a 13.15 13.45 copernica-vliegtickets sander van veen
1. Haal meer uit beschikbare data
in samenwerking met
Eshop Expo
Sander van Veen
21 maart 2013
2. Agenda
- Introductie
- Inline Marketing
- Trend I: Multi device
- Trend II: Big data als startpunt voor segmentatie
- Klanttevredenheid
- Vragen
i.s.m. 2
3. Introductie
Manager E-Commerce & Marketing
Montys Travel Group
- P&L verantwoordelijk voor alle merken
- E-Commerce strategie
- Marketing strategie
Sander van Veen
www.linkedin.com/in/adlvveen
http://twitter.com/sander_utrecht
i.s.m. 3
4. Introductie
Product: Reis websites
Vliegtickets, Pakketreizen, Cruises, etc.
Primair online met offline ondersteuning
door professionele reisadviseurs
Facts
Omzet: > 100 mio
Visits: 800.000 p/maand
Doelgroep: Nederland en Vlaanderen
Leeftijd: 21-49
Marketing
Online: SEA, SEO, DM, Regargeting
Offline: Radio, Out of Home
i.s.m. 4
13. Tevredenheid mobiele bezoekers
39% van de smartphone gebruikers is niet tevreden
Zeer ontevreden 2%
Ontevreden 8%
Tevreden noch Ontevreden 29%
Tevreden 42%
Zeer tevreden 15%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
Source: Google
i.s.m. 13
14. Wat ziet de smartphone gebruiker?
Neckermann.be
i.s.m. 14
15. Wat ziet de smartphone gebruiker?
Jetair.be
i.s.m. 15
16. Wat ziet de smartphone gebruiker?
Vliegtickets.be
i.s.m. 16
21. 6 Stages of travel
Stem de content af op de behoefte van de klant
ONLINE
INSPIRATIE
KLANT TOTAAL
FEEDBACK REISAANBOD
ONLINE ONLINE
REISASSISTENT RESERVEREN
OP BESTEMMING
ONLINE
ASSISTENT
TIJDENS DE REIS
i.s.m. 21
22. 6 Stages of Travel
ONLINE
Inspiratie via website en DM INSPIRATIE
KLANT TOTAAL
FEEDBACK REISAANBOD
ONLINE
ONLINE
REISASSISTENT
RESERVEREN
OP BESTEMMING
ONLINE
ASSISTENT
TIJDENS DE REIS
i.s.m. 22
23. 6 Stages of Travel
Compleet overzicht via responsive website ONLINE
INSPIRATIE
KLANT TOTAAL
FEEEDBACK
REISAANBOD
ONLINE
ONLINE
REISASSISTENT
RESERVEREN
OP BESTEMMING
ONLINE
ASSISTENT
TIJDENS DE REIS
i.s.m. 23
24. 6 Stages of Travel
Eenvoudig reserveren via website en smartphone ONLINE
INSPIRATIE
KLANT TOTAAL
FEEEDBACK REISAANBOD
ONLINE ONLINE
REISASSISTENT
OP BESTEMMING
RESERVEREN
ONLINE
ASSISTENT
TIJDENS DE REIS
i.s.m. 24
25. 6 Stages of Travel
Push marketing via mail en sms ONLINE
INSPIRATIE
KLANT TOTAAL
FEEEDBACK REISAANBOD
ONLINE
REISASSISTENT ONLINE
RESERVEREN
OP
BESTEMMING ONLINE
ASSISTENT
TIJDENS DE REIS
i.s.m. 25
26. 6 Stages of Travel
Klanttevredenheid leidt tot herhaalaankoop ONLINE
INSPIRATIE
TOTAAL
KLANT REISAANBOD
FEEEDBACK
ONLINE
ONLINE
REISASSISTENT
RESERVEREN
OP BESTEMMING
ONLINE
ASSISTENT
TIJDENS DE REIS
i.s.m. 26
28. Het zoekproces
62% zoekt online voor over te gaan op online aankoop
Online & Offline research 15%
Online research 62%
No research 3%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Source: Google
i.s.m. 28
30. Event-driven e-mail
Gerichte communicatie met specifieke content
Verleiding:
Aanbod o.b.v. voorgaande aankoop 2-4 keer per maand
Generiek aanbod o.b.v. promotie
Bevestiging:
Aankoop bevestiging direct na aankoop 2 minuten na aankoop
Verleiding met cross-sell o.b.v. aankoop 10 dagen na aankoop
Check-in email 48 uur voor vertrek
Re-activatie:
Welcome Home email 2 dagen na terugkomst
Retentie voucher 1 dag na invullen
Welcome Home enqu棚te
i.s.m. 30
31. Multi-dimensionale database
Kwalitatieve data is het startpunt
Database
Opgeschoonde database
Data verrijking
Opt-in adressen
Nieuwe e-mail adressen
KPIs
Openings% +30%
CTR % +25%
Copernica biedt multi-dimensionale database opslag, zodat e-mail content gerichter
wordt aangeboden, en het resultaat van de e-mail campagnes toeneemt.
i.s.m. 31
33. Klanttevredenheid
De klant als ambassadeur
Vanuit de Welcome Home enqu棚te wordt de
Netto Promotor Score continue gemeten.
Netto promotor score = % promotors - % detractors
Vraagstelling:
In hoeverre zou u Vliegtickets.be aanbevelen bij vrienden, familie en bekenden?
Resultaat 2012
4.947 antwoorden
Beoordeling: 34
i.s.m. 33
34. Klanttevredenheid
Hoe tevreden is de klant
Vanuit de Welcome Home enqu棚te wordt de
klanttevredenheid continue gemeten.
Vraagstelling:
Hoe tevreden bent u over Vliegtickets.be
Resultaat 2012
16.242 antwoorden
Beoordeling: 8,1
i.s.m. 34
