Dr. dojun rhee idea to business process chapter 5 part 6
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How to keep customers ? How to grow business ?
Dr. dojun rhee idea to business process chapter 5 part 6
- 1. Confidential WEEK 05 譴 覦 CEO of CVMP 覈 襴 2 ( 覈, , 螻螳 蟯襴) Part 6
- 2. Confidential 1. 襴 (Revenue Streams) 2. (Channels) 3. 螻螳 蟯襴 (Customer Relationships) 給谿 1. 覈語 覈語 危危 2. /觜 覦覯 危危 3. 螻螳 蟯襴 覦覯 危危 給
- 3. Confidential 螻螳 危 伎 苦 (low value) 矩 伎 螳 (no longer needed) 矩 螳 伎 (cant pay for it, or unable to pay for it) 螻螳 讌 旧 螻螳 危 伎襯 覦讌蟇磯 蟆所 伎 3. 螻螳 蟯螻 3) 螻螳 讌
- 4. Confidential 螻螳 讌 Transactional Optimization (蟇磯 蟆渚 豕) 伎 螻殊 螻螳 覦 蟆一 螻殊 豕 伎朱 螻螳 危 豕 蟾讌 覓 觜襾濠鍵 Improving the experience ( 蟆渚 螳蠍) 3. 螻螳 蟯螻 3) 螻螳 讌
- 5. Confidential 10螳 襦危 襦蠏碁 1. 讌朱 れ 豈 螳 一 螻(Offer multichannel continuity) : TESCO 2. 貉るる磯ゼ 蟲豢(Build a community) : Lego 3. 螻螳 觜(Social customer service) : Twitter 4. 蟆ろ 豌危(Guest checkout) :IKEA 豕 覲 , 觜襯 蟆一 襦語, 蟆一 伎 5. 企 襷貅 6. 螳誤 伎 : Amazon 3. 螻螳 蟯螻 3) 螻螳 讌
- 6. Confidential 10螳 襦危 襦蠏碁 7. 誤 (Loyalty schemes) Tesco 企曙拘 殊 訖襷 ろ殊語 一, 8. 螻螳 襦蠏語 讌(Keep customers logged in) 9. る誤 覦一 旧(Be brilliant at delivery) 覓企 覦一≠ 轟 轟 覦一 覲伎モ 蠏碁Μ螻 Click & Collect 觜(誤磯血朱 譯朱 覦 蟆一襯 螻 ろ殊 襷れレ 谿場螳 觜) れ 覦一 旧 10. 覿 覦 蟲 谿 蟆渚 レ(Be incredible at returns) 蟲 SPA 觚 ASOS 狩 れ襯 螻 讀 願 覦一′ 一牡蟲 朱襖襷 覿願 螻螳蟆 覿 讌 蟆 . 3. 螻螳 蟯螻 3) 螻螳 讌
- 7. Confidential 襷 讀螳 豐 襷豢螻 旧 矩語 蟲 苦 れ 苦豌 螳蟆 豢蠍 苦 襷 3. 螻螳 蟯螻 4) 襷
- 8. Confidential 襷 躯ろ 碁 : 譯朱語 襭 螳 蟾 豢螳襦 豌 矩 貉危磯ゼ れ 螻螳蟆 RAM 覲危蟇磯 殊企襯 れ襦 躯企 襴襯 螻螳蟆 企 豕 覯朱 蠏碁企 伎 り 螻螳蟆 3. 螻螳 蟯螻 4) 襷
- 9. Confidential 襷 伎螳 貉れ襦 螳蟆 襷ろ 螳螳襯 蟠蠏轟朱 旧煙 レる 蠍磯. 襦れ襷(蟲谿襷) 狩覈 襷れ 蠏語讌 螻 誤 蟲焔 覓苦 襷るゼ 螳螳襯 蟠蠏轟朱 旧煙 レる 蠍磯. 3. 螻螳 蟯螻 4) 襷
- 10. Confidential 炎概 螳 譬譬 螳讌 蠍一 玖概 螳 襷 螻 り 螻螳 覦 襷れ る蠍 り鍵 覓語 覓瑚 り 覦 矩 覈 蟲 襷 觜る 覲伎 襦 譬 3. 螻螳 蟯螻 4) 襷
- 11. Confidential 螻螳 蟯螻 6螳讌 譯殊 覯譯朱 . 玖 讌 玖覲 螳 讌 苦 觜 苦 觜 苦擦覡る 螻給 谿曙 3. 螻螳 蟯螻 4) 襷
- 12. Confidential 1. 螻螳 蟯螻 瑚讌 譯殊 蠍一 蟆 譟危 螻螳 覲, 螻螳 讌, 襷 2. 螻螳 覲 3. 螻螳 讌 4. 螻螳
- 13. Confidential 襷豺蟆給. 05. 覈 襴 2 ( 覈, , 螻螳 蟯襴)
- 14. Confidential 螻給. 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 130100 企 螳 05. 覈 襴 2 ( 襴, 豈, 螻螳 蟯襴) れ 螳 06. 覈 襴 3 (譯殊 , 譯殊 , 譯殊 碁)
Editor's Notes
- #2: 1譯殊 碁 螻給襦 蟆給.
- #3: 覈 れ螻 螳給. 碁 覓伎瑚 ? 碁 覩 觜 碁襯 危危襦 蟆給. 谿曙 碁 危危襦 蟆給.
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- #12: 碁 れ 螻 豬レ 螻牛給 襴. れ 螻 豬レ 螻牛給 襴. 覺 fashion, 襴 fashion 碁 螳 譟郁 覲覃 讌 煙 螳讌螻 給. 旧 碁 給. 覃螳 碁 碁襯 覿 蠏 旧 覈 蟆 . 碁 觜 蠍 螳 讌. 覃螳碁 豸′ 螳ロ蟆 .