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- 7. "Out of the Box Samsung http://www.youtube.com/watch?v=cYfSKGjHBKg
- 9. Premature infants the invention a method of transportation http://blog.experiencepoint.com/2010/02/16/design-thinking-in-action-embrace-global/
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- 17. 舒弍仍ﾐ莞黍出狐/ Shadowing: ∃亳亟亠仂-仆舒弍仍ﾐ莞黍出湖/ Camera journal ∃亟亳仆 亟亠仆 亳亰 亢亳亰仆亳/ A day in the life 仍弍亳仆仆亠 亳仆亠于/ Empathy interviews
- 18. 丼丐 丐 丕 丐亂豫?
- 19. INSIGHT/ 弌丐 束于舒于舒仆亳亠 亳 仗仂弍仍亠仄仆仂亶 亳舒亳亳損 仂亰仄仂亢仆亠 舒仆舒仍仂亞亳 - 仗仂仆亳仄舒仆亳亠, 于仆亠亰舒仗仆仂亠 仂亰舒亠仆亳亠, 亟仂亞舒亟从舒. 弌 仂从亳 亰亠仆亳 仗亳仂仍仂亞亳亳 仂 束亳仆亠仍仍亠从舒仍仆仂亠 磦仍亠仆亳亠損, 仂 亠 仗亳亠亠 亠仍仂于亠从 磦仍亠仆亳亠 于仂 于仆亠亰舒仗仆仂仄 仂仂亰仆舒仆亳亳 仗仂弍仍亠仄 于 仗仂亠亠 亠亠 仂仄仍亠仆亳.
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- 22. 仆仄亠仆 弍仂舒: ∃舒舒 仄仗舒亳亳 Empathy map ∃仂亠弍亳亠仍从亳亶 亠仆舒亳亶 Customer journey ∃舒舒 从仂仆舒从仂于 Touchpoint map ∃仍舒亠亳亰舒亳 Clustering ∃亠仂仆舒 仄仂亟亠仍 Persona Model
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