際際滷

際際滷Share a Scribd company logo

Dutasanitasi.kemenpu.2014

Naneth A. Ekopriyono
Naneth A. Ekopriyono

Komunikasi efektif adalah komunikasi yang dapat menghasilkan pemahaman dan persepsi yang sama antara komunikator dan komunikan. Komunikasi efektif terjadi jika dapat menimbulkan pengertian, kesenangan, mempengaruhi sikap, membangun hubungan sosial yang baik, dan menimbulkan tindakan. Persepsi merupakan inti dari komunikasi yang efektif karena jika persepsi tidak akurat, komunikasi pun tidak akan e

1 of 49
Download to read offline
TEKNIK KOMUNIKASI EFEKTIF BICARA TAK SEKEDAR BERSUARA Disampaikan pada PENYEGARAN DUTA SANITASI 2010 - 2013 DIREKTORAT PENGEMBANGAN PENYEHATAN LINGKUNGAN PERMUKIMAN DIREKTORAT JENDERAL CIPTA KARYA KEMENTERIAN PEKERJAAN UMUM 22 Agustus 2014
2 Natalia.sari@unika.ac.id @neth_pretty wa/hp : 081 390 38 7552 B. Natalia Sari Pujiastuti, S.Psi, M.Si (Naneth) - Ketua Program Studi Komunikasi UNIKA SOEGIJAPRANATA - Owner dari CV PRAWITANADI, produsen Tas Batik TRASTY www.trastybatik.com - Trainer bidang Komunikasi dan PR - Founder PR Community - Pengurus HIPMI Jawa Tengah, Ketua Asosiasi UKM Jawa Tengah - Pendidikan : S1 Psikologi , S2 Magister Komunikasi - Pengalaman kerja di berbagai bidang komunikasi, Public Relations dan HR terakhir sebagai Public Relations PT Indofood Sukses Makmur tbk Noddle Divison Jawa Tengah
3
BODY LANGUAGE COMMUNICATIONS Percaya diri ditunjukkan dengan senyum dan penuh semangat 4 GOOD B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara
Be Confident & Happy Banyak membaca ilmu pengetahuan Mengikuti berita-berita yang aktual Memperdalam pengetahuan dibidang kita Tidak segan bertanya apabila kurang mengerti Terbuka untuk menerima kritik membangun Memperhatikan saran-saran penampilan Berani berdikusi untuk menguji apakah pendapat kita dapat diterima atau tidak Banyak bergaul dengan berbagai lapisan masyarakat Sering mengikuti Seminar-seminar Mempelajari bahasa asing
Jabat erat sehingga memberi kesan percaya diri dan SEJAJAR 6 GOOD B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara Sesuaikan JARAK dan tatap mata BODY LANGUAGE COMMUNICATIONS
Tatap mata/wajah. PERHATIKAN apa yang dibicarakan atau ditanyakan dengan seksama JAGA SIKAP. Posisi duduk yang tegap, cara bertatap muka dan bagaimana seharusnya menjawab pertanyaan 7 GOOD B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara BODY LANGUAGE COMMUNICATIONS
8 GOOD B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara BODY LANGUAGE COMMUNICATIONS
Kontak mata yang menyiratkan ketertarikan Posisi nyaman Kontrol Suara 9 GOOD B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara BODY LANGUAGE COMMUNICATIONS
Hello Effect If you win the morning, you will win the day. You will never get a second chance to make the first impression
Penampilan Fisik Rambut. - Harus rapi dan bersih. - Keramas minimal 2 hari 1x. Tiap hari lebih baik. Badan. Mandi 2x sehari agar kulit bersih dan segar. Atasi masalah bau badan, bau mulut,bau kaki dan keringat. Gunakan produk-produk yang sesuai. Deodorant untuk membunuh bakteri penyebab bau badan. Antiperspirant untuk mencegah keluarnya keringat berlebihan.
Tata Busana (Dress Code). Bersih dan serasi. Kemeja/blouse sebaiknya dicuci setiap habis pakai. Celana panjang, rok bawah, jas/blazer bisa lebih dari 1x pakai. Perhiasan. Gunakan model yang sederhana, tidak menyolok. Sepatu. Bersih dan serasi dengan pakaian. Penampilan Fisik
DONT DO !! Menghindari kontak mata Bungkuk Tak bisa diam Berdiri seperti patung Tangan masuk ke saku Meniru gaya Gerakan berbunyi Guyonan berlebihan 13 B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara
14
KOMPETENSI (Ki Hajar Dewantara) Agar manusia dapat hidup perlu mempunyai kecakapan dasar, memiliki pengetahuan (knowledge ), ketrampilan (skill) yang dapat dipelajari dengan otak, sikap (attitude ) yang arif, rendah hati dan manusiawi. B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara
Attitude Ketrampilan berkomunikasi yang efektif Inovasi dan kreativitas Berpikir analitis Fleksibilitas Kesiapan untuk berubah Memiliki sikap dan nilai-nilai yg benar Kemampuan memecahkan masalah Kemampuan beradaptasi Kemampuan memimpin dan membangun tim B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara
KOMUNIKASI Berasal dari kata latin yaitu: Communis yang kemudian dalam bahasa inggris berbunyi Common berarti menjadikan sesuatu pesan atau informasi sebagai pengetahuan/ pengertian bersama. Komunikasi terjadi sejak manusia dalam kandungan hingga akhir kehidupan. B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara
TUJUAN KOMUNIKASI SENDER RECEIVER Memberikan informasi Memahami informasi Mendidik Mempelajari Menyenangkan/menghi bur Menikmati Menganjurkan suatu tindakan/persuasi Menerima atau menolak anjuran 18 B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara
KOMUNIKASI EFEKTIF Komunikasi efektif adalah tersampaikannya gagasan, pesan dan perasaan dengan cara yang baik dalam kontak sosial yang baik pula. 19 B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara
KOMUNIKASI EFEKTIF Komunikasi efektif adalah komunikasi yg pada prosesnya dapat menghasilkan persepsi, perilaku dan pemahaman yg berubah menjadi sama antara komunikator dan komunikan dapat diperoleh. 20 B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara
21
22 B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara
KOMUNIKASI 23 B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara
Komunikasi dikatakan efektif jika dapat menimbulkan 5 hal 1. Pengertian 2. Kesenangan 3. Mempengaruhi Sikap 4. Hubungan Sosial Yang Baik 5. Tindakan
25 Persepsi adalah proses internal yang kita lakukan untuk memilih, mengevaluasi dan mengorganisasikan rangsangan dari lingkungan eksternal. Dengan kata lain persepsi adalah cara kita mengubah energi energi fisik lingkungan kita menjadi pengalaman yang bermakna B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara
26 Persepsi mempunyai dua pengertian, yaitu menunjuk kepada proses dan mengacu pada hasil proses itu sendiri. Persepsi bermula dari penginderaan, diolah ke alam pikiran dan berakhir dengan penafsiran. B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara
27 Persepsi adalah juga inti komunikasi, karena jika persepsi kita tidak akurat, tidak mungkin kita berkomunikasi dengan efektif. Persepsilah yang menentukan kita memilih pesan dan mengabaikan pesan yang lain.
SAMAKAN PERSEPSI BARU BICARA 28
SAMAKAN PERSEPSI BARU BICARA 29 B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara
PERSEPSI MELIPUTI SENSASI ATENSI INTREPRETENSI 30 B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara
IKLAN SABUN ?? 31 B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara
iklan Shampoo 32 B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara
6 UNSUR BUDAYA yang mempengaruhi KOMUNIKASI kepercayaan (beliefs), nilai ( values ), sikap (attitude ) pandangan dunia ( world view ) organisasi sosial ( social organization ) tabiat manusia ( human nature ) orientasi kegiatan ( activity orientation ) persepsi tentang diri dan orang lain (perception of self and other) 33 B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara
INTI KOMUNIKASI : PERSEPSI 34 B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara
Amati gambar berikut ini 35
BE A GOOD COMMUNICATOR 36
THE LAWS OF COMMUNICATIONS R E A C H 37 Respect (sikap menghargai) Empathy (kemampuan mendengar) Audible (dapat didengarkan atau dimengerti dengan baik) Clarity (jelas) Humble (rendah hati)
38
THE POWER OF WORDS 39
Seni Berkomunikasi Efektif The art of Looking (memandang) Pandang mata Publik Anda dengan ramah dan bersahabat Jaga kontak mata Tatapan mata mengungkap berjuta kata B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara
The art of Smiling (tersenyum) Jangan memikirkan hal lain selain keinginan untuk memberikan yang terbaik bagi publik Ketulusan terungkap melalui senyum B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara Seni Berkomunikasi Efektif
The art of Listening (mendengar) Pusatkan perhatian pada apa yang dikatakan publik Dengarkan nada suara publik Tunjukkan pada publik bahwa Anda mendengarkannya Kesediaan mendengar menjadikan lebih pintar B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara Seni Berkomunikasi Efektif
The art of Surprising (kejutan positif) Berikan perhatian ekstra pada publik Pahami masalah publik sebelum ia bertanya pada Anda Rencanakan dan siapkan kejutan positif yang berkesan Kejutan mengesankan kepedulian B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara Seni Berkomunikasi Efektif
Jangan malu untuk mengakui kesalahan Akui kesalahan dengan jujur dan pastikan tidak akan terulang lagi Mengakui kesalahan bukan berarti kinerja dan kredibilitas Anda buruk The art of Admitting Mistake (mengakui kesalahan) Mengakui kesalahan mencerminkankan kerendahan hati dan kebesaran jiwa B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara Seni Berkomunikasi Efektif
The art of Asking Apology (meminta maaf) Bila publik mengeluh, segera minta maaf walaupun itu bukan kesalahan Anda Hindari konfrontasi dengan publik Minta maaflah, dan bangun kembali kepercayaan publik dengan segera Permintaan maaf mengajarkan rasa ikhlas B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara Seni Berkomunikasi Efektif
Posisikan diri Anda di tempat publik yang mengalami kesulitan Tawarkan bantuan segera sebatas kemampuan saat publik membutuhkan Beri pujian jika memang pantas mendapatkannya The art of Stating Empathy (pernyataan empati) Pernyataan Emphaty sangat menyejukkan hati B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara Seni Berkomunikasi Efektif
The art of Closing Conversation (menutup pembicaraan) Pastikan semua kebutuhan dan keinginan publik telah terpenuhi sebelum menutup pembicaraan Simpulkan pembicaraan untuk tindak-lanjut sesuai kesepakatan Ucapkan terima kasih atas kunjungan publik dan ucapkan selamat jalan Ungkapkan kata perpisahan yang membawa kesan B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara Seni Berkomunikasi Efektif
48
49 Thank you, any questions? B.Natalia Sari Pujiastuti, S.Psi, M.Si (naneth) Hp. 081 390 38 7552 Hp. 0858 6665 7552 Natalia.sari@unika.ac.id @neth_pretty

More Related Content

Dutasanitasi.kemenpu.2014

  • 1. TEKNIK KOMUNIKASI EFEKTIF BICARA TAK SEKEDAR BERSUARA Disampaikan pada PENYEGARAN DUTA SANITASI 2010 - 2013 DIREKTORAT PENGEMBANGAN PENYEHATAN LINGKUNGAN PERMUKIMAN DIREKTORAT JENDERAL CIPTA KARYA KEMENTERIAN PEKERJAAN UMUM 22 Agustus 2014
  • 2. 2 Natalia.sari@unika.ac.id @neth_pretty wa/hp : 081 390 38 7552 B. Natalia Sari Pujiastuti, S.Psi, M.Si (Naneth) - Ketua Program Studi Komunikasi UNIKA SOEGIJAPRANATA - Owner dari CV PRAWITANADI, produsen Tas Batik TRASTY www.trastybatik.com - Trainer bidang Komunikasi dan PR - Founder PR Community - Pengurus HIPMI Jawa Tengah, Ketua Asosiasi UKM Jawa Tengah - Pendidikan : S1 Psikologi , S2 Magister Komunikasi - Pengalaman kerja di berbagai bidang komunikasi, Public Relations dan HR terakhir sebagai Public Relations PT Indofood Sukses Makmur tbk Noddle Divison Jawa Tengah
  • 3. 3
  • 4. BODY LANGUAGE COMMUNICATIONS Percaya diri ditunjukkan dengan senyum dan penuh semangat 4 GOOD B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara
  • 5. Be Confident & Happy Banyak membaca ilmu pengetahuan Mengikuti berita-berita yang aktual Memperdalam pengetahuan dibidang kita Tidak segan bertanya apabila kurang mengerti Terbuka untuk menerima kritik membangun Memperhatikan saran-saran penampilan Berani berdikusi untuk menguji apakah pendapat kita dapat diterima atau tidak Banyak bergaul dengan berbagai lapisan masyarakat Sering mengikuti Seminar-seminar Mempelajari bahasa asing
  • 6. Jabat erat sehingga memberi kesan percaya diri dan SEJAJAR 6 GOOD B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara Sesuaikan JARAK dan tatap mata BODY LANGUAGE COMMUNICATIONS
  • 7. Tatap mata/wajah. PERHATIKAN apa yang dibicarakan atau ditanyakan dengan seksama JAGA SIKAP. Posisi duduk yang tegap, cara bertatap muka dan bagaimana seharusnya menjawab pertanyaan 7 GOOD B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara BODY LANGUAGE COMMUNICATIONS
  • 8. 8 GOOD B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara BODY LANGUAGE COMMUNICATIONS
  • 9. Kontak mata yang menyiratkan ketertarikan Posisi nyaman Kontrol Suara 9 GOOD B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara BODY LANGUAGE COMMUNICATIONS
  • 10. Hello Effect If you win the morning, you will win the day. You will never get a second chance to make the first impression
  • 11. Penampilan Fisik Rambut. - Harus rapi dan bersih. - Keramas minimal 2 hari 1x. Tiap hari lebih baik. Badan. Mandi 2x sehari agar kulit bersih dan segar. Atasi masalah bau badan, bau mulut,bau kaki dan keringat. Gunakan produk-produk yang sesuai. Deodorant untuk membunuh bakteri penyebab bau badan. Antiperspirant untuk mencegah keluarnya keringat berlebihan.
  • 12. Tata Busana (Dress Code). Bersih dan serasi. Kemeja/blouse sebaiknya dicuci setiap habis pakai. Celana panjang, rok bawah, jas/blazer bisa lebih dari 1x pakai. Perhiasan. Gunakan model yang sederhana, tidak menyolok. Sepatu. Bersih dan serasi dengan pakaian. Penampilan Fisik
  • 13. DONT DO !! Menghindari kontak mata Bungkuk Tak bisa diam Berdiri seperti patung Tangan masuk ke saku Meniru gaya Gerakan berbunyi Guyonan berlebihan 13 B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara
  • 14. 14
  • 15. KOMPETENSI (Ki Hajar Dewantara) Agar manusia dapat hidup perlu mempunyai kecakapan dasar, memiliki pengetahuan (knowledge ), ketrampilan (skill) yang dapat dipelajari dengan otak, sikap (attitude ) yang arif, rendah hati dan manusiawi. B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara
  • 16. Attitude Ketrampilan berkomunikasi yang efektif Inovasi dan kreativitas Berpikir analitis Fleksibilitas Kesiapan untuk berubah Memiliki sikap dan nilai-nilai yg benar Kemampuan memecahkan masalah Kemampuan beradaptasi Kemampuan memimpin dan membangun tim B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara
  • 17. KOMUNIKASI Berasal dari kata latin yaitu: Communis yang kemudian dalam bahasa inggris berbunyi Common berarti menjadikan sesuatu pesan atau informasi sebagai pengetahuan/ pengertian bersama. Komunikasi terjadi sejak manusia dalam kandungan hingga akhir kehidupan. B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara
  • 18. TUJUAN KOMUNIKASI SENDER RECEIVER Memberikan informasi Memahami informasi Mendidik Mempelajari Menyenangkan/menghi bur Menikmati Menganjurkan suatu tindakan/persuasi Menerima atau menolak anjuran 18 B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara
  • 19. KOMUNIKASI EFEKTIF Komunikasi efektif adalah tersampaikannya gagasan, pesan dan perasaan dengan cara yang baik dalam kontak sosial yang baik pula. 19 B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara
  • 20. KOMUNIKASI EFEKTIF Komunikasi efektif adalah komunikasi yg pada prosesnya dapat menghasilkan persepsi, perilaku dan pemahaman yg berubah menjadi sama antara komunikator dan komunikan dapat diperoleh. 20 B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara
  • 21. 21
  • 22. 22 B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara
  • 23. KOMUNIKASI 23 B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara
  • 24. Komunikasi dikatakan efektif jika dapat menimbulkan 5 hal 1. Pengertian 2. Kesenangan 3. Mempengaruhi Sikap 4. Hubungan Sosial Yang Baik 5. Tindakan
  • 25. 25 Persepsi adalah proses internal yang kita lakukan untuk memilih, mengevaluasi dan mengorganisasikan rangsangan dari lingkungan eksternal. Dengan kata lain persepsi adalah cara kita mengubah energi energi fisik lingkungan kita menjadi pengalaman yang bermakna B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara
  • 26. 26 Persepsi mempunyai dua pengertian, yaitu menunjuk kepada proses dan mengacu pada hasil proses itu sendiri. Persepsi bermula dari penginderaan, diolah ke alam pikiran dan berakhir dengan penafsiran. B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara
  • 27. 27 Persepsi adalah juga inti komunikasi, karena jika persepsi kita tidak akurat, tidak mungkin kita berkomunikasi dengan efektif. Persepsilah yang menentukan kita memilih pesan dan mengabaikan pesan yang lain.
  • 29. SAMAKAN PERSEPSI BARU BICARA 29 B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara
  • 30. PERSEPSI MELIPUTI SENSASI ATENSI INTREPRETENSI 30 B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara
  • 31. IKLAN SABUN ?? 31 B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara
  • 32. iklan Shampoo 32 B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara
  • 33. 6 UNSUR BUDAYA yang mempengaruhi KOMUNIKASI kepercayaan (beliefs), nilai ( values ), sikap (attitude ) pandangan dunia ( world view ) organisasi sosial ( social organization ) tabiat manusia ( human nature ) orientasi kegiatan ( activity orientation ) persepsi tentang diri dan orang lain (perception of self and other) 33 B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara
  • 34. INTI KOMUNIKASI : PERSEPSI 34 B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara
  • 36. BE A GOOD COMMUNICATOR 36
  • 37. THE LAWS OF COMMUNICATIONS R E A C H 37 Respect (sikap menghargai) Empathy (kemampuan mendengar) Audible (dapat didengarkan atau dimengerti dengan baik) Clarity (jelas) Humble (rendah hati)
  • 38. 38
  • 39. THE POWER OF WORDS 39
  • 40. Seni Berkomunikasi Efektif The art of Looking (memandang) Pandang mata Publik Anda dengan ramah dan bersahabat Jaga kontak mata Tatapan mata mengungkap berjuta kata B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara
  • 41. The art of Smiling (tersenyum) Jangan memikirkan hal lain selain keinginan untuk memberikan yang terbaik bagi publik Ketulusan terungkap melalui senyum B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara Seni Berkomunikasi Efektif
  • 42. The art of Listening (mendengar) Pusatkan perhatian pada apa yang dikatakan publik Dengarkan nada suara publik Tunjukkan pada publik bahwa Anda mendengarkannya Kesediaan mendengar menjadikan lebih pintar B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara Seni Berkomunikasi Efektif
  • 43. The art of Surprising (kejutan positif) Berikan perhatian ekstra pada publik Pahami masalah publik sebelum ia bertanya pada Anda Rencanakan dan siapkan kejutan positif yang berkesan Kejutan mengesankan kepedulian B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara Seni Berkomunikasi Efektif
  • 44. Jangan malu untuk mengakui kesalahan Akui kesalahan dengan jujur dan pastikan tidak akan terulang lagi Mengakui kesalahan bukan berarti kinerja dan kredibilitas Anda buruk The art of Admitting Mistake (mengakui kesalahan) Mengakui kesalahan mencerminkankan kerendahan hati dan kebesaran jiwa B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara Seni Berkomunikasi Efektif
  • 45. The art of Asking Apology (meminta maaf) Bila publik mengeluh, segera minta maaf walaupun itu bukan kesalahan Anda Hindari konfrontasi dengan publik Minta maaflah, dan bangun kembali kepercayaan publik dengan segera Permintaan maaf mengajarkan rasa ikhlas B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara Seni Berkomunikasi Efektif
  • 46. Posisikan diri Anda di tempat publik yang mengalami kesulitan Tawarkan bantuan segera sebatas kemampuan saat publik membutuhkan Beri pujian jika memang pantas mendapatkannya The art of Stating Empathy (pernyataan empati) Pernyataan Emphaty sangat menyejukkan hati B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara Seni Berkomunikasi Efektif
  • 47. The art of Closing Conversation (menutup pembicaraan) Pastikan semua kebutuhan dan keinginan publik telah terpenuhi sebelum menutup pembicaraan Simpulkan pembicaraan untuk tindak-lanjut sesuai kesepakatan Ucapkan terima kasih atas kunjungan publik dan ucapkan selamat jalan Ungkapkan kata perpisahan yang membawa kesan B.Natalia Sari Pujiastuti,S.Psi, M.Si (naneth) | Bicara Tak Sekedar Bersuara Seni Berkomunikasi Efektif
  • 48. 48
  • 49. 49 Thank you, any questions? B.Natalia Sari Pujiastuti, S.Psi, M.Si (naneth) Hp. 081 390 38 7552 Hp. 0858 6665 7552 Natalia.sari@unika.ac.id @neth_pretty