�ݺ�ߣ

E-COMMERCE en ERP

FeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent - tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be

Ikzelf ben • Oprichter DigiPoint NV, opgericht in 1997
• Vlaamse Jonge Ondernemer 2006
• Director Strategy & Alliances Cegeka NV
• Voorzitter Feweb

FeWeb is • Erkend als representatieve beroepsfederatie
• Belgisch (vooral Vlaanderen, LaFeWeb in franstalig BE)
• Met 570 leden nog steeds aan het groeien

Cegeka is • ICT Integrator
• Specialisaties in Applications, Infrastructure, Professional
Services en Outsourcing
• 1650 medewerkers in België, Nederland, Roemenië


Feweb Mission Statement

FeWeb biedt professionele
ondersteuning aan webbedrijven
• Informatieverstrekking
• Belangenbehartiging
• Kwaliteitsborging
• WebScan by Qfor
• Ondersteunen e-Tic charter


Agenda

• E-commerce… het landschap
• … en de markt
• De voordelen van een eigen webshop
• En de uitdagingen
• OK, maar hoe begin ik er aan
• De bouwblokken
• Huren of kopen
• Een expert kiezen


E-commerce
Graad van on-line activiteit

• Brick & Mortar
– Geen on-line transacties
– Enkel fysiek winkelpunt

• Virtuele organisatie
– Geen fysiek winkelpunt
– Enkel on-line transacties

• Click & Mortar
– On-line aanwezigheid
– Basisprocessen nog fysiek in winkelpunt


E-commerce
Volgens interactie

• B2C Business to Consumer
– Webshops
– Malls
• C2B Consumer to Business
– Marketplaces (vb. dealerdirect)
• B2B Business to Business
– Webshops
– Auctions
• C2C Consumer to Consumer
– Marketplaces (meerdere verkopers op één platform)


E-commerce
Multi-disciplinair

• ICT
• Marketing
• Analyse
• Financieel
• Logistiek
• Juridisch
• Usability
• …


E-commerce
Cross-channel integratie


DE MARKT


In de USA is 48% van de aankopen
beïnvloed door het web

42% van de kopers
spenderen meer dan de helft
van hun “kooptijd”
aan het on-line opzoeken
Bron: Retail Sales Forecast (US): web/store cross-channel shopping study – Krillion e-tailing Group


Classic websites 96% 3%
Web analytics 82% 11% 4% 3%
E-mail marketing 75% 11% 11% 4%
SEO 70% 18% 7% 5%
Social presence 62% 14% 18% 6%
SEA 54% 10% 19% 17%
Banner… 53% 9% 12% 25%
Social media… 46% 17% 25% 11%
E-commerce sites 33% 10% 22% 35%
Social ads 27% 15% 32% 26%
Mobile sites 15% 17% 49% 19%
Mobile apps 15% 11% 38% 36%
Mobile ads 7% 5% 35% 53%
Mobile games 2%2% 19% 77%

Done In progress In consideration No interest

Bron: Studie uitgevoerd door The Reference in 2011

Q : Where does your company stand with regard to the following forms of digital
FeWeb vzw - Kortrijksesteenweg 1007 - B-9000 Gent -
marketing?
tel.09 324 77 71 - fax 09 233 51 19 - e-mail info@feweb.be - web www.feweb.be 12

45% Van de Belgische bevolking kocht online
in het voorbije jaar

Een tekort aan internetervaring is niet
langer een belangrijke barrière om tot
online aankopen over te gaan

(van 20% in 2009 tot 8% in 2011)
Bron: Comeos studie uitgevoerd in 2011


Een online koper blijft trouw

84% zal in de toekomst opnieuw
online aankopen doen
(in 2009 was dit 63%)

1 op 5 online kopers wint offline informatie in… MAAR
online informatie blijft de
belangrijkste bron van informatie


Vertrouwen in e-commerce is sterk gegroeid
ten opzichte van 2009… EN er wordt een
bredere waaier van producten online
gekocht

Minder remmingen t.o.v. online betalen

46% van de online kopers verkiest
Belgische websites boven buitenlandse


70% van de kopers verkiest
thuislevering

Afhaal moment en afhaalplaats
zelf kiezen

Multi-channel wordt de grote uitdaging
Bron: Vlaams Instituut voor de Logistiek 2012


VOORDELEN VAN EEN WEBSHOP
Geïntegreerd met een ERP systeem


Organisatorische voordelen

• Globaal bereik
– Goedkoper aankopen
– Groter verkoopbereik
• Kosten reduceren
– Administratie zoveel mogelijk electronisch voeren (zgn. back-office)
– Lagere kost om te communiceren
• Supply chain verbeteringen
– Inefficiënties kunnen verlaagd worden (stock, leveringen)
– Uitgebreide toegankelijkheid: 24/7/365
• Customisatie
– Pull-type productie (build-to-order)
• Nieuwe business modellen
– Tendering (reverse auction), name-your-own-price model, affiliate
marketing, viral marketing, …
• Specialisatie (niche)
• Betere klantenrelatie
– Service model
– Feedback van klanten
– Up-to-date informatie

Organisatorische voordelen

INFORMATIE

INZICHT

INFORMATISERING

WEBSHOP & ERP

WEB ANALYTICS
BUSINESS ANALYTICS


Maatschappelijke voordelen

• New way of working
– Meer mensen werken van thuis uit… en winkelen van thuis uit
– Steeds meer transacties worden online gedaan (doktersvisite,
afspraak met de garage, …)
• Hogere levensstandaard
– Competitieve prijzen laten ook minder-verdieners toe om meer
te kopen
• Iedereen kan starten
– Grote opportuniteit voor iedereen die wil ondernemen om te
kopen, verkopen en nieuwe skills aan te leren


Maatschappelijke voordelen

BREDERE DOELGROEP

LOGISTIEKE UITDAGINGEN

INFORMATISERING

KOPPELINGEN MET PARTNERS

INTEGRATIE (CRM, ERP, …)


Let’s start
E-commerce

• Relatief lage kost
• 24/24 beschikbaar, brede doelgroep,…
• Internet… het brengt op!

LET’S GET STARTED


UITDAGINGEN


�龱��’s
Technologie

• Nog geen echt universele standaarden voor
kwaliteit en beveiliging
– Wel diverse initiatieven, maar vaak regionaal of
sectorgebonden
• Internet bandbreedte
– Vooral voor m-commerce
• Ontwikkelplatformen blijven evolueren
• Eerst webshop, dan ERP… of omgekeerd ?
• Integratie… “altijd” mogelijk, MAAR: €€€
• Hosting landschap wijzigt
– Cloud technologie, Dedicated servers, …

�龱��’s
Niet-technologisch

• Beveiliging en privacy
– Schrikt sommige klanten nog af
– Toenemende fraude op het internet
• Afstand tussen verkoper en koper
– Vertrouwen opbouwen… zonder echte contacten
– Sommige kopers willen het product “voelen”
– Klanten vergelijken
• Fiskaal kader en andere regelgeving
– Tax
– Kosteloos omruilen/terugsturen – winstmarge !
• Nationale en internationale wetgeving
• Meten van de resultaten kost tijd en geld
• Kritische massa
– In opstart vaak onvoldoende kopers om winst te kunnen maken
• Investeringsmiddelen
– Meer dan enkel e-commerce platform


Start to Run
E-commerce opbouwen is een proces


Business
model Webshop

CRM

Bouwen ERP

Meten

Analyseren

Bijsturen


Business model
Aandachtspunten

• Inkomstenmodel
– Advertising model
– Subscription model
– Transaction fee model
– Sales revenue model
– Affiliate revenue model
• Marktopportuniteit
– Realistische benadering van de (niche) markt
– Klanten vergelijken !
– Rekening houden met kosten (elke stap knabbelt aan de
marge)
• Competitieve omgeving
– Directe en indirecte concurrenten
– Winstgevendheid van concurrenten
– Marktaandeel van concurrenten
– Prijsmodel

Business model
Aandachtspunten

• Organisatie
– Functionele blokken definiëren
– Van generalist naar specialist (bij groei)


DE BOUWBLOKKEN


Alle aspecten van het
E-commerce platform
moeten 1 doel hebben
CONVERSIE

Aantrekken Personaliseren
Inspireren Betalen
Informeren Leveren
Assisteren Opvolgen

Componenten van een e-commerce site
Doel = CONVERSIE

– Algemene informatie – consistent qua stijl en imago
• Logo
• Wettelijk verplichte gegevens
• Historiek
• Informatie over afhandeling problemen
• …
– Electronische catalogus – duidelijk en aantrekkelijk
– Search engine – eenvoudig en gebruiksvriendelijk
• basis
• geavanceerd (vb. faceted search)
– Winkelwagentje - praktisch
– Payment gateway – eenvoudig en veilig
– Track & Trace – creëer vertrouwen

Meer
=
Beter


Meten, Analyseren, Verbeteren
Doel = CONVERSIE

Google direct traffic
Bekendheid
indirect de inkomsten
beïnvloeden
Bladeren door de site

Gericht zoeken

Winkelmandje
X- & Upselling

Payment
direct de inkomsten
beïnvloeden

Bevestiging
Customer Support Bron: presentatie Natch (�ݺ�ߣshare)


Meten, Analyseren, Verbeteren
Doel = CONVERSIE

Google direct traffic SEO, Link building, addwords, affiliates,
Bekendheid online ads, online PR, social media, email

Bladeren door de site
Customer Engagement Tracking
Conversieoptimalisatie
Gericht zoeken Content Management
E-commerce management
Winkelmandje Lead generatie
X- & Upselling Homepage verbeteren (inspireren !)
Landingspages verbeteren
A/B testen
Payment

Contactmomenten bepalen, content
marketing, CRM, mobiele integratie,
online helpdesk
Bevestiging
Customer Support Bron: presentatie Natch (�ݺ�ߣshare)


KOPEN OF HUREN


Kostprijs van een e-commerce site
ENKEL VOOR DE SITE - eenmalig !

– Design
– Technische ontwikkeling (HTML/CMS)
– Integratie (met andere processen/systemen)
• ERP of facturatie- en/of boekhoudsystemen (API/XML)
• Leveringspartners
• Payment service providers
– Content
• Navigatie
• Informatie architectuur
• Meertaligheid
– Usability, testing, debugging,…
– Project management (analyse, meeting, coördinatie)

ENKEL VOOR DE SITE - recurrent!

– Hosting
• Eigen server
• Gedeeld platform
– Support
• Service Level Agreement
– Webmastering
– Payment systeem
• Abonnementskosten
• Transactiekosten
• …
– Leveringen
• Impact van leveringstermijnen en -plaatsen

ANDERE ASPECTEN !

• Back end
– Activiteiten om de online order-taking te ondersteunen
(orders bundelen, inventarisbeheer, aankoop, payment processing,
verpakking en levering)

• Marketing
– Deelname aan intermediaire marktplaatsen
– Search Engine Marketing
– Mailing campagnes
– …

• Andere business partners
– Contracten met andere supply chain partners (koerierdiensten, …)
– Certificaties (BeCommerce, Thuiswinkel, Unizo, …)
– Trust services (Verisign, Globalsign, …)


Vergelijk…


EEN EXPERT KIEZEN


Doe het met een professional !

• De juiste boodschap in de juiste vorm
• Een perfect huwelijk van know-how,
techniek en design
• Zelf doen kost tijd kost geld
• Gratis is niet voor niks
• Laat het blijven duren
• Haal meer uit uw website
• Wat is uw uitstraling u waard ?
• One-stop-shop of domeinexperten ?

Concreet

• Ledenlijst (FeWebwijzer) op www.feweb.be
• Bezoek website van de ontwikkelaar
• Bekijk referenties
• Inschatting van uw ‘inbreng’ !!
• Type overeenkomst : architect,
projectontwikkelaar of aannemer
• Maak overeenkomst
(incl. afspraken voor de ‘kwade’ dagen)

Meer info?
FeWeb - Federatie van Webbedrijven vzw

Peter Ryckaert, voorzitter

peter.ryckaert@feweb.be

@PTRRCKRT

www.feweb.be


�ݺ�ߣ

[Dutch] E-commerce en ERP

More Related Content

[Dutch] E-commerce en ERP