際際滷

際際滷Share a Scribd company logo

[Dutch] JIT 2.0. - een methode voor ondersteunen van proces-automatisatie en -verbetering met webtechnologie

CONFENIS 2012
CONFENIS 2012

Jurgen Carlier - bestuurder FeWeb en gedelegeerd bestuurder Tales Just-In-Time (JIT) 2.0 en case Rejo Fresh NV

1 of 53
Download to read offline
Een methode voor ondersteunen van proces-automatisatie en verbetering met web technologie
Wie? Wie ben ik ? Jurgen Carlier, licentiaat informatica, KULeuven Zaakvoerder / oprichter Tales Systems CVBA, aka tales.be Bestuurder Feweb Jurgen.carlier@tales.be, www.tales.be @TalesPDG http://www.linkedin.com/in/jurgencarlier
Wie is ? Web developer Kwaliteit Team 3 webs : websites / webshops / web applicaties Tales is Sterk In Web
Tales denkt web Presentatie sites processen ondersteunen Zorg : wat is Onze USP of filosofie tav. Processen Antwoord: JIT 2.0. Deze voorstelling: Legt JIT 2.0. uit Case Rejo Fresh Idee谷n rond: JIT 2.0. als methode/management- instrument
JIT 2.0. Een beetje geschiedenis JIT (jaren 80) : voorraadbeheersing , lean manufacturing nooit de keten platleggen JIT 2 (late 80s) : suppliers zetten mannetje bij klanten om JIT te controleren Optimalisatie van voorraad- en productieprocessen, wegwerken van buffers in productieprocessen
JIT 2.0. Gelijkaardige Optimalisatie van informatie-processen Gelijkenissen : Wegwerken van buffers in informatie-processen, voorraden wegwerken Nooit de keten platleggen
JIT 2.0. Informatiebuffers
JIT 2.0. De idee kleine programmas (webmodules, mobiele pgms, apps) gebruiken om de gaten in ERP / CRM / op te vullen
JIT 2.0. Dubbele winst Eindproduct meer op de gebruiker gericht Ontwikkeling in kleinere stappen
JIT 2.0. De idee Zie ook http://martinwebster.eu/dolphins-not-whales-sustaining-change
Waarom werkt dit?
Eenheids principe JIT2.0. Eenheid van ruimte, tijd en handeling. (Aristoteles)
Eenheids principe JIT2.0. 1. Ruimte Processen overal toegankelijk 2. Tijd 24/24 7/7 3. Handeling Door iedereen (in principe) ALLE stakeholders: eindgebruiker, non IT savvy: Bvb. in de case rejofresh chauffeurs / boeren , Vb. e-commerce : iedereen kan altijd en overal bestellen.
Eenheids principe JIT2.0. Voordelen De juiste informatie wordt snel ingevuld door degene die de informatie heeft. (Eindsysteem wordt accurater)
JIT 2.0. Voordelen lean / snel / kosten dalen monolytische ontwikkeling (flexibeler werkplan) Combineerbaar met scrum en agile ontwikkelmethodes Snel te implementeren / bijsturen mogelijk Prototyping / simulatie mogelijk Goed combineerbaar met Change (Nieuwe) Gebruikers erbij betrekken is gemakkelijker: eenvoud / aanpasbaar (web interfaces) : traditioneel de grootste struikelblok voor ICT implementaties (Projectbeheer wordt eenvoudiger)
Waarom werkt dit nu pas?
Eenheid van R/T/H is in klassieke ERP/CRM niet steeds mogelijk. Waarom nu (pas)? nu zijn er enablers
Enabler 1: Web (technologie) brengt de processen naar iedereen, altijd en overal. Tenminste: In de buurt van iedereen Processen op een desktop near you. (1995)
Enabler 2: mobile brengt de processen naar iedereen, altijd en overal. Deze keer: letterlijk bij iedereen. Processen in your pocket. (2005)
Enablers: Devices: tablets, Cloud, SaaS, PaaS, ERP/CRM in de cloud. Brengen uw bedrijf (-sprocessen) steeds dichter bij u, maken ze alomtegenwoordig en voor iedereen toegankelijk Ook voor heel kleine bedrijven
Welke processen ? E-commerce als JIT 2.0. van orderentry proces (oorspronkelijke insteek) Maar ook andere processen kunnen JIT2.0.: orderbevestiging, aankoopbeheer (bevestigen budget bij aankoop), uurregistratie, dispatching, planning,
Case: Rejo Fresh
Gekoeld transport van groenten en fruit, opgestart in 2007 6 chauffeurs / 6 vrachtwagens Problematiek: Korte ritten met veel wijzigingen op aanvraag van de klanten Wijzigingen van uren Ritten bij / weg Ritten => andere chauffeurs .:. Moeilijke communicatie
Oude situatie Verschillende stand-alone applicaties (controle) Planning voor chauffeur = bellen, faxen, mailen,mondeling (Informatie stock) Aanvragen transport door klant = bellen, faxen, mailen, mondeling (Informatie stock) Moeilijke communicatie door planning die regelmatig wijzigt. (Controle)
Voorstel van Tales Backoffice In Motion (lightweight ERP in de cloud!) Combinatie : ERP / extranet / mobiel Nieuwe gebruikers : chauffeur (iPad), boeren (extranet voor aanvraag transport) Wijzigingen in planning live te volgen(door iedereen)
Klant Planner Ex Website / Extranet Planner ERP InIn Motion - Chauffeur Mobile Device Mob
Nood aan proces re-engineering! Planner kan via extranet Vrachten beheren (invoegen, update,deleten) van eigen chauffeurs + onderaannemers Kan planning online opvolgen
[Dutch] JIT 2.0. - een methode voor ondersteunen van proces-automatisatie en -verbetering met webtechnologie
Klant kan via extranet Eigen Vrachten beheren (invoegen, update,deleten) Overzicht van uitgevoerde vrachten opvragen
[Dutch] JIT 2.0. - een methode voor ondersteunen van proces-automatisatie en -verbetering met webtechnologie
Chauffeur kan via Web app Planning opvragen Details vracht opvragen Details klant opvragen Vracht boeken -> fakturatie In Motion Tijdsregistratie
Inloggen chauffeur Gebruikersnaam Paswoord
Vrachtlijst chauffeur Klantnaam Tijdstip Ritnummer
Details klant Adres Telefoon GSM Klant specifieke opmerking
Details vracht 際際滷rs Drukknoppen Vracht boeken
Tijdsregistratie Start- en stoptijd Registratie rusttijd
Start- en stoptijd
Registratie rusttijd + 10 min - 10 min
Ingelogde planner kan via mobiel of extranet Planning van collegas opvragen Vracht aan andere chauffeur toekennen
Chauffeurlijst Overzicht chauffeurs
Besluit van de case : Via kleine webapplicatie en mobiele site worden juiste gegevens aan de bron onmiddellijk ingevoegd Eenvoudige en snelle beslissingen Minder controles / minder fouten Juiste gegevens aan de bron onmiddellijk opgevraagd Altijd beschikking over live data
Hoe gebruiken? Management issues
Hoe gebruiken? Hoe start je een JIT2.0. project? Zoek informatie stocks / - buffers inbox , hoopje faxen, Zoek controlemechanismen Lijsten, klasseurs, excel sheets (Excellekes) , Waarom zijn ze er ? Zoek nieuwe gebruikers Wie werkt er mee? Wie zou er eigenlijk mee moeten werken? Bij wie zit de informatie ? Waar ontstaat de informatie in de stocks/buffers (klanten?) !!! Denk over concept(van informatiestromen) Controlelijsten vs. Management by exception
Hoe gebruiken? Waarom? Waarom zijn er buffers en controlemechanismen? Gebruikers zitten niet op het systeem We vertrouwen de gebruikers niet Die kunnen daar toch niet mee werken We moeten dit controleren voor het in het systeem gaat Is er controle nodig omdat een proces te ingewikkeld is, of omdat informatie onvolledig is?
Hoe gebruiken? Wie zijn de gebruikers? 4 soorten gebruikers: Intern gekende: windows gebruikers, ERP nieuwe: bvb. vtws, consultants, installateurs, controleurs (op de baan) Extern gekende: klanten / leveranciers, / communities members, anonieme (de hele wereld): bvb. e-commerce B2C
Hoe gebruiken? Moeilijkheden met de nieuwe gebruikers beperkt tot helemaal niet opleiden Belang van design: Eenvoud. Belang van Standaardisatie (niet wiel heruitvinden): herkenbaarheid is belangrijk. Belang van Usability Allemaal Typische web development skills.
Opletten met voor de hand liggende processen Bvb. Een vertegenwoordiger op de baan een klant laten kiezen (<> vennootschappen / vestigingen, ): impact op facturatie Vereenvoudigen Manuele tussenstap in workflow Eventueel aanlokken van klanten, vooral in B2C Bvb. e-commerce SEO , SEM Nog typische webskills
Hoe gebruiken? Waarom web? Vele antwoorden op al deze vragen worden geboden door typische webskills: interface design Usability SEO Eenvoud Er zijn echter ook issues van andere aard ICT gerelateerd management
Hoe gebruiken? ICT issues Systeem architectuur CRM JIT 2.0. vraagt om een goede scheiding WEB ERP tussen business logica (inclusief DAL) apps en interface logica: een aantal Business processen wordt immers dubbel logica ontwikkeld voor WEB en back office Security Ontsluiten van company software via Web Authorisatie, identificatie,
Hoe gebruiken? Management issues Overtuigen van top management (360属 systeem) Overtuigen van ICT dept Overtuigen van de nieuwe gebruikers om er mee te werken (zie volgende slide) Gebruikers in toom houden als ze zien hoe eenvoudig het is om nieuwe controlelijsten te maken- bewaak uw concept let op voor nieuwe informatiestocks (uitgangspunt) Gevaar van Quick and dirty te werken
Hoe gebruiken? Management issues? 1. Change aspecten 2. Betrokkenheid van de nieuwe gebruikers. Om ze mee te krijgen, geef ze voordelen. Communiceer dit van in het begin. Je hebt hun medewerking nodig. Vbn van voordelen : Snellere facturatie, snellere afrekening van onkosten, Zelf meer (geaggregeerde) informatie, Minder werk voor controle dus meer tijd voor zinvolle zaken, Eigen verantwoordelijkheid, .
JIT2.0. is een methode voor Implementatie Wij werken aan implementatietips / flightplan Controle na (bij) implementatie Zoek informatiestocks / controlesystemen / nieuwe gebruikers . Kunnen we ze verminderen? Hoeveel hebben we ze verminderd?
Bedankt voor uw aandacht. jurgen.carlier@tales.be

More Related Content

[Dutch] JIT 2.0. - een methode voor ondersteunen van proces-automatisatie en -verbetering met webtechnologie

  • 1. Een methode voor ondersteunen van proces-automatisatie en verbetering met web technologie
  • 2. Wie? Wie ben ik ? Jurgen Carlier, licentiaat informatica, KULeuven Zaakvoerder / oprichter Tales Systems CVBA, aka tales.be Bestuurder Feweb Jurgen.carlier@tales.be, www.tales.be @TalesPDG http://www.linkedin.com/in/jurgencarlier
  • 3. Wie is ? Web developer Kwaliteit Team 3 webs : websites / webshops / web applicaties Tales is Sterk In Web
  • 4. Tales denkt web Presentatie sites processen ondersteunen Zorg : wat is Onze USP of filosofie tav. Processen Antwoord: JIT 2.0. Deze voorstelling: Legt JIT 2.0. uit Case Rejo Fresh Idee谷n rond: JIT 2.0. als methode/management- instrument
  • 5. JIT 2.0. Een beetje geschiedenis JIT (jaren 80) : voorraadbeheersing , lean manufacturing nooit de keten platleggen JIT 2 (late 80s) : suppliers zetten mannetje bij klanten om JIT te controleren Optimalisatie van voorraad- en productieprocessen, wegwerken van buffers in productieprocessen
  • 6. JIT 2.0. Gelijkaardige Optimalisatie van informatie-processen Gelijkenissen : Wegwerken van buffers in informatie-processen, voorraden wegwerken Nooit de keten platleggen
  • 8. JIT 2.0. De idee kleine programmas (webmodules, mobiele pgms, apps) gebruiken om de gaten in ERP / CRM / op te vullen
  • 9. JIT 2.0. Dubbele winst Eindproduct meer op de gebruiker gericht Ontwikkeling in kleinere stappen
  • 10. JIT 2.0. De idee Zie ook http://martinwebster.eu/dolphins-not-whales-sustaining-change
  • 12. Eenheids principe JIT2.0. Eenheid van ruimte, tijd en handeling. (Aristoteles)
  • 13. Eenheids principe JIT2.0. 1. Ruimte Processen overal toegankelijk 2. Tijd 24/24 7/7 3. Handeling Door iedereen (in principe) ALLE stakeholders: eindgebruiker, non IT savvy: Bvb. in de case rejofresh chauffeurs / boeren , Vb. e-commerce : iedereen kan altijd en overal bestellen.
  • 14. Eenheids principe JIT2.0. Voordelen De juiste informatie wordt snel ingevuld door degene die de informatie heeft. (Eindsysteem wordt accurater)
  • 15. JIT 2.0. Voordelen lean / snel / kosten dalen monolytische ontwikkeling (flexibeler werkplan) Combineerbaar met scrum en agile ontwikkelmethodes Snel te implementeren / bijsturen mogelijk Prototyping / simulatie mogelijk Goed combineerbaar met Change (Nieuwe) Gebruikers erbij betrekken is gemakkelijker: eenvoud / aanpasbaar (web interfaces) : traditioneel de grootste struikelblok voor ICT implementaties (Projectbeheer wordt eenvoudiger)
  • 16. Waarom werkt dit nu pas?
  • 17. Eenheid van R/T/H is in klassieke ERP/CRM niet steeds mogelijk. Waarom nu (pas)? nu zijn er enablers
  • 18. Enabler 1: Web (technologie) brengt de processen naar iedereen, altijd en overal. Tenminste: In de buurt van iedereen Processen op een desktop near you. (1995)
  • 19. Enabler 2: mobile brengt de processen naar iedereen, altijd en overal. Deze keer: letterlijk bij iedereen. Processen in your pocket. (2005)
  • 20. Enablers: Devices: tablets, Cloud, SaaS, PaaS, ERP/CRM in de cloud. Brengen uw bedrijf (-sprocessen) steeds dichter bij u, maken ze alomtegenwoordig en voor iedereen toegankelijk Ook voor heel kleine bedrijven
  • 21. Welke processen ? E-commerce als JIT 2.0. van orderentry proces (oorspronkelijke insteek) Maar ook andere processen kunnen JIT2.0.: orderbevestiging, aankoopbeheer (bevestigen budget bij aankoop), uurregistratie, dispatching, planning,
  • 23. Gekoeld transport van groenten en fruit, opgestart in 2007 6 chauffeurs / 6 vrachtwagens Problematiek: Korte ritten met veel wijzigingen op aanvraag van de klanten Wijzigingen van uren Ritten bij / weg Ritten => andere chauffeurs .:. Moeilijke communicatie
  • 24. Oude situatie Verschillende stand-alone applicaties (controle) Planning voor chauffeur = bellen, faxen, mailen,mondeling (Informatie stock) Aanvragen transport door klant = bellen, faxen, mailen, mondeling (Informatie stock) Moeilijke communicatie door planning die regelmatig wijzigt. (Controle)
  • 25. Voorstel van Tales Backoffice In Motion (lightweight ERP in de cloud!) Combinatie : ERP / extranet / mobiel Nieuwe gebruikers : chauffeur (iPad), boeren (extranet voor aanvraag transport) Wijzigingen in planning live te volgen(door iedereen)
  • 26. Klant Planner Ex Website / Extranet Planner ERP InIn Motion - Chauffeur Mobile Device Mob
  • 27. Nood aan proces re-engineering! Planner kan via extranet Vrachten beheren (invoegen, update,deleten) van eigen chauffeurs + onderaannemers Kan planning online opvolgen
  • 29. Klant kan via extranet Eigen Vrachten beheren (invoegen, update,deleten) Overzicht van uitgevoerde vrachten opvragen
  • 31. Chauffeur kan via Web app Planning opvragen Details vracht opvragen Details klant opvragen Vracht boeken -> fakturatie In Motion Tijdsregistratie
  • 39. Ingelogde planner kan via mobiel of extranet Planning van collegas opvragen Vracht aan andere chauffeur toekennen
  • 41. Besluit van de case : Via kleine webapplicatie en mobiele site worden juiste gegevens aan de bron onmiddellijk ingevoegd Eenvoudige en snelle beslissingen Minder controles / minder fouten Juiste gegevens aan de bron onmiddellijk opgevraagd Altijd beschikking over live data
  • 43. Hoe gebruiken? Hoe start je een JIT2.0. project? Zoek informatie stocks / - buffers inbox , hoopje faxen, Zoek controlemechanismen Lijsten, klasseurs, excel sheets (Excellekes) , Waarom zijn ze er ? Zoek nieuwe gebruikers Wie werkt er mee? Wie zou er eigenlijk mee moeten werken? Bij wie zit de informatie ? Waar ontstaat de informatie in de stocks/buffers (klanten?) !!! Denk over concept(van informatiestromen) Controlelijsten vs. Management by exception
  • 44. Hoe gebruiken? Waarom? Waarom zijn er buffers en controlemechanismen? Gebruikers zitten niet op het systeem We vertrouwen de gebruikers niet Die kunnen daar toch niet mee werken We moeten dit controleren voor het in het systeem gaat Is er controle nodig omdat een proces te ingewikkeld is, of omdat informatie onvolledig is?
  • 45. Hoe gebruiken? Wie zijn de gebruikers? 4 soorten gebruikers: Intern gekende: windows gebruikers, ERP nieuwe: bvb. vtws, consultants, installateurs, controleurs (op de baan) Extern gekende: klanten / leveranciers, / communities members, anonieme (de hele wereld): bvb. e-commerce B2C
  • 46. Hoe gebruiken? Moeilijkheden met de nieuwe gebruikers beperkt tot helemaal niet opleiden Belang van design: Eenvoud. Belang van Standaardisatie (niet wiel heruitvinden): herkenbaarheid is belangrijk. Belang van Usability Allemaal Typische web development skills.
  • 47. Opletten met voor de hand liggende processen Bvb. Een vertegenwoordiger op de baan een klant laten kiezen (<> vennootschappen / vestigingen, ): impact op facturatie Vereenvoudigen Manuele tussenstap in workflow Eventueel aanlokken van klanten, vooral in B2C Bvb. e-commerce SEO , SEM Nog typische webskills
  • 48. Hoe gebruiken? Waarom web? Vele antwoorden op al deze vragen worden geboden door typische webskills: interface design Usability SEO Eenvoud Er zijn echter ook issues van andere aard ICT gerelateerd management
  • 49. Hoe gebruiken? ICT issues Systeem architectuur CRM JIT 2.0. vraagt om een goede scheiding WEB ERP tussen business logica (inclusief DAL) apps en interface logica: een aantal Business processen wordt immers dubbel logica ontwikkeld voor WEB en back office Security Ontsluiten van company software via Web Authorisatie, identificatie,
  • 50. Hoe gebruiken? Management issues Overtuigen van top management (360属 systeem) Overtuigen van ICT dept Overtuigen van de nieuwe gebruikers om er mee te werken (zie volgende slide) Gebruikers in toom houden als ze zien hoe eenvoudig het is om nieuwe controlelijsten te maken- bewaak uw concept let op voor nieuwe informatiestocks (uitgangspunt) Gevaar van Quick and dirty te werken
  • 51. Hoe gebruiken? Management issues? 1. Change aspecten 2. Betrokkenheid van de nieuwe gebruikers. Om ze mee te krijgen, geef ze voordelen. Communiceer dit van in het begin. Je hebt hun medewerking nodig. Vbn van voordelen : Snellere facturatie, snellere afrekening van onkosten, Zelf meer (geaggregeerde) informatie, Minder werk voor controle dus meer tijd voor zinvolle zaken, Eigen verantwoordelijkheid, .
  • 52. JIT2.0. is een methode voor Implementatie Wij werken aan implementatietips / flightplan Controle na (bij) implementatie Zoek informatiestocks / controlesystemen / nieuwe gebruikers . Kunnen we ze verminderen? Hoeveel hebben we ze verminderd?
  • 53. Bedankt voor uw aandacht. jurgen.carlier@tales.be