�ݺ�ߣ

Marta Szczepańska, K2 Internet S.A.Debaty PR, 08.11.2020Rola marki w social mediaDlaczego lubimy dany Fan Page?

Czym są Social Media dla firm i konsumentów?

Czego oczekują klienci od marek w Social Media?

Jak dać się polubić? FAKT:Social Media należą do konsumentów1.

Wave 4 (2009)http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mc-cann-wave4Cele korzystania z Social MediaWave 5 (2010) http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mccann-wave-5-the-socialisation-of-brands

FAKT:Chodzi o MNIE i moich ZNAJOMYCH2.

Co Social Media oferują użytkownikom?Poczucie przynależności do grupyPoczucie znaczenia

…bo jestem użytkownikiem, fanem, followersem, znajomym. Jestem w grupie podobnych do mnie osób (ewentualnie szukam przeciwników ;)Należę…

w Social Media dużo mi „wolno”:mogę założyć stronę, bloga, profil, napisać posta

poprzeć kogo chcę albo nie, lubić, nie lubić…a moi znajomi / fani / followersi / odwiedzający sprawiają, że tak się czuję : czytają „mnie”, komentują , lubią, udostępniają

pamiętają o urodzinach (FB )

dają mi „prezenty” – linki, zdjęcia, muzykę (‘to może Cię zainteresować’)Jestem ważny, bo…

Używamy Social Media do „zarządzania” markami – otaczamy się tylko tymi, które uważamy za fajne.A marki?

FAKT:Oczekiwania firm ≠ oczekiwania konsumentów3.

Po co firmom Social Media?Reklama ;)Korzyści z działań w Social Media wg. „2010 Social Media Marketing IndustryReport” http://marketingwhitepapers.s3.amazonaws.com/SocialMediaMarketingReport2010.pdf

Jak widzą siebie?Moi klienci, użytkownicy, fani, … i wszyscy chcą kupić mój produkt!

Jaka jest niewygodna prawda ;)?http://bentremblay.com/en/brands-and-social-media

PYTANIE 1:Jak to ��ǲ��ǻ��ć?

Nie tak…Oczekiwania firmOczekiwania konsumentówSOCIAL MEDIASOCIAL MEDIA

CEL:SOCIAL MEDIAOczekiwania konsumentówOczekiwania firm

PYTANIE 2:Jak to ��ǲ��ć?

Sprawdź czy jesteś mile widziany…1.

Konsumenci szukają marek w Social Media!Dla 76% amerykańskich konsumentów Social Media to główne źródło informacji o firmach i markach.

Konsumenci chcą profili marek w Social Media!Oczekuje obecności firm w Social MediaDołączyło do społeczności marki onlineDodaje do znajomych / fanuje firmy i markiBadania „Business and social media” (Cone ) , „Konsument w Mediach Społecznościowych” (Euro RSCG Worldwide ), Wave 5 (Universal McCann Ericsson).

A gdy się już z nimi zwiążą…Universal McCannWave 5 (2010) http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mccann-wave-5-the-socialisation-of-brands

Brak przygotowania / strategii

Brak klientów w wybranym kanale

Brak tolerancji dla szczerych opinii (także tych złych…)

Jakikolwiek kryzys w innych kanałachPrzeciwwskazania:

Dowiedz się, czego �ǳ��ą��ǲԲ��ܳ��Գ��2.

Socialowy „musthave”Konsumenci oczekują dostosowania się przez marki do zasad serwisu, do którego przychodzą:Otwartej komunikacji - dopuszczanie krytyki, brak cenzury niewygodnych pytań i komentarzyInterakcji– nie mówimy do ściany, Osobowości i punktu widzenia (prowadzenie profilu wpływa na percepcję marki) Szczerości, przejrzystości – język z mailingów i bannerów nie działa…

Badaj, badaj i jeszcze raz badaj!

Sprawdź, co konsumenci robią z Twoją marką

�ݺ�ߣ

E pr markawsocialmedia

More Related Content

E pr markawsocialmedia