ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Eccellenza nel servizio ai clienti, nei costi, nell’innovazione e nell’integrazione con i portatori di interesse, Istituto Zooprofilattico Sperimentale dell'Abruzzo e del Molise G. Caporale

•Download as PPS, PDF•
•
PORTALE PAQ
PORTALE PAQ

Presentazione

1 of 7
Download to read offline
CONCORSO “ PREMIAMO I RISULTATI” Eccellenza nel servizio ai clienti, nei costi, nell’innovazione e nell’integrazione con i portatori di interesse Istituto Zooprofilattico Sperimentale dell’Abruzzo e del Molise “G. Caporale” - Teramo
I problemi affrontati = Obiettivo del progetto Ottenere un forte e duraturo miglioramento in: servizio ai clienti, costi, innovazione, relazioni con i portatori di interesse operando in un contesto aziendale da sempre impegnato in programmi di crescita e sviluppo manageriale.
Le soluzioni adottate: schema generale del percorso di miglioramento Riconoscimento del merito individuale e collettivo Piano miglioramento servizio clienti costi innovazione Acquisizione e valutazione risultati, impatto progressivo su costi e servizio al cliente Esecuzione e monitoraggio del piano Analisi delle criticità e miglioramenti possibili
Innovazione Progetti di ricerca e cooperazione aggiudicati +24% Risorse finanziarie acquisite per progetti +10% Rispetto tempistica e budget dei progetti:oltre il 90% I risultati raggiunti Servizio ai clienti Tempi di risposta analisi -20% Tempi processo deliberativo -20% Costi (pari volumi di lavoro) Totali -2% Comprimibili -12%
Portatori di interesse Sistema informativo per gestire l’esportazione di alimenti verso paesi terzi ( Icarus) Sistema informativo open source per “Gestione coordinate geografiche aziende zootecniche” Emergenza terremoto L’Aquila Sviluppo e attuazione piani di sicurezza alimentare e di sanità e benessere animale (4% delle attività totali) I risultati raggiunti
I fattori di successo Impegno nel progetto di tutto il personale e forte commitment direzionale Chiarezza dei compiti e responsabilizzazione diffusa Impiego di metodi e strumenti di lavoro uniformi Comunicazione continua Monitoraggio in itinere dei risultati per linea di attività Sviluppo competenze Collegamento con incentivazione annuale
Le criticità incontrate Mantenere un impegno diffuso verso il miglioramento, il risparmio e l’efficienza, in parallelo alla gestione della routine. Ritardi nei percorsi di miglioramento per cause esogene, ad es.: un sistema di regolamentazione ed una contrattualità che ignora funzioni e compiti degli enti; le professionalità necessarie per assolverli, premia l’irresponsabilità decisionale rispetto a competenza e merito ed in cui l’organizzazione non è funzione delle competenze delle persone, ma segue arcaiche logiche pre-industriali. Per informazioni Alessandra Bizzarri a.bizzarri@izs.it (tel. 0039-0861/33234)

More Related Content

Eccellenza nel servizio ai clienti, nei costi, nell’innovazione e nell’integrazione con i portatori di interesse, Istituto Zooprofilattico Sperimentale dell'Abruzzo e del Molise G. Caporale

  • 1. CONCORSO “ PREMIAMO I RISULTATI” Eccellenza nel servizio ai clienti, nei costi, nell’innovazione e nell’integrazione con i portatori di interesse Istituto Zooprofilattico Sperimentale dell’Abruzzo e del Molise “G. Caporale” - Teramo
  • 2. I problemi affrontati = Obiettivo del progetto Ottenere un forte e duraturo miglioramento in: servizio ai clienti, costi, innovazione, relazioni con i portatori di interesse operando in un contesto aziendale da sempre impegnato in programmi di crescita e sviluppo manageriale.
  • 3. Le soluzioni adottate: schema generale del percorso di miglioramento Riconoscimento del merito individuale e collettivo Piano miglioramento servizio clienti costi innovazione Acquisizione e valutazione risultati, impatto progressivo su costi e servizio al cliente Esecuzione e monitoraggio del piano Analisi delle criticità e miglioramenti possibili
  • 4. Innovazione Progetti di ricerca e cooperazione aggiudicati +24% Risorse finanziarie acquisite per progetti +10% Rispetto tempistica e budget dei progetti:oltre il 90% I risultati raggiunti Servizio ai clienti Tempi di risposta analisi -20% Tempi processo deliberativo -20% Costi (pari volumi di lavoro) Totali -2% Comprimibili -12%
  • 5. Portatori di interesse Sistema informativo per gestire l’esportazione di alimenti verso paesi terzi ( Icarus) Sistema informativo open source per “Gestione coordinate geografiche aziende zootecniche” Emergenza terremoto L’Aquila Sviluppo e attuazione piani di sicurezza alimentare e di sanità e benessere animale (4% delle attività totali) I risultati raggiunti
  • 6. I fattori di successo Impegno nel progetto di tutto il personale e forte commitment direzionale Chiarezza dei compiti e responsabilizzazione diffusa Impiego di metodi e strumenti di lavoro uniformi Comunicazione continua Monitoraggio in itinere dei risultati per linea di attività Sviluppo competenze Collegamento con incentivazione annuale
  • 7. Le criticità incontrate Mantenere un impegno diffuso verso il miglioramento, il risparmio e l’efficienza, in parallelo alla gestione della routine. Ritardi nei percorsi di miglioramento per cause esogene, ad es.: un sistema di regolamentazione ed una contrattualità che ignora funzioni e compiti degli enti; le professionalità necessarie per assolverli, premia l’irresponsabilità decisionale rispetto a competenza e merito ed in cui l’organizzazione non è funzione delle competenze delle persone, ma segue arcaiche logiche pre-industriali. Per informazioni Alessandra Bizzarri a.bizzarri@izs.it (tel. 0039-0861/33234)