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eCommerce Café - Responsive, Mobile o App. Qual è la soluzione giusta?

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Andrea Bortolazzi
Andrea Bortolazzi

Che differenze ci sono tra Mobile Site, Responsive Design e APP? Quando scegliere una o più di queste soluzioni? Questa presentazione, utilizzata all'eCommerce Café 2014, fa una panoramica sulla modalità di accesso al web dell'audience e spiega come raccogliere i migliori risultati con la giusta soluzione, a seconda della tipologia di business. Per maggiori informazioni: www.ecommercecafe.it Linkedin Andrea Bortolazzi: it.linkedin.com/in/andreabortolazzi/

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Condividiamo il gusto di vendere on-line MILANO, 3 DICEMBRE 2014ecommercecafè2014
10.00 Responsive, mobile o app. Qual è la soluzione giusta? by Andrea Bortolazzi •Sevenlike 10.30 L'importanza del market place nell'eCommerce by Nicolò Pittoni • eBay 11:00 Incrementare le performance attraverso il Tag Management e l'Attribution Management: best-practice by Carlo Baratti • TagCommander 11:30 Coffee Break e PR 12:00 Case history: Perchè abbiamo scelto di essere multicanale by Fabio schenone • Arcaplanet 12.30 Questions and Answers 13.00 Chiusura e saluti AGEND
Responsive, Mobile o App. Qual è la soluzione giusta? Andrea Bortolazzi CEO Sevenlike s.r.l.
“ALLOW MYSELF TO INTRODUCE MYSELF” by Austin Power
CREIAMO NEGOZI. DIGITALI Affianchiamo le aziende che decidono di avviare o rafforzare una seria strategia di vendita on-line
CON NOI SEI PRONTO A VENDERE Abbiamo reparti specializzati e gli strumenti giusti. A tua disposizione.
ALCUNI DEI NOSTRI CLIENTI
Siamo qui per CONDIVIDERE ESPERIENZE ed IMPARARE
Quanto si naviga da Mobile? ABBASTANZA DA CREARE CORSIE PREFERENZIALI PER IL TRAFFICO PEDONALE!
Il Trend dell’internet Audience QUANDO INTERNET ERA SOLO DA PC Var % Settembre 2011/ Gennaio 2009 L’internet PC Audience cresce a due cifre. 2013: INIZIA IL CALO DELLA PC AUDIENCE Var % Dicembre 2013/ Dicembre 2012 L’audience PC mensile cala del 7,7% in un anno. L’audience internet inizia la sua migrazione 2014 AUDIWEB RILEVA LA TOTAL DIGITAL AUDIENCE Fonte: Audiweb powered by Nielsen - Audience online da PC fino a Dicembre 2013 TDA da Gennaio 2014 a Settembre 2014. Individui 2+ +30,3% +36,4% Settembre 2009 Settembre 2011 Dicembre 2013 Gennaio 2014 Set 2011 - Gen 2009 UTENTI UNICI MESE UTENTI UNICI GIORNO MEDIO +2,4% +58,7% -7,7% -3,4% Dic 2013 - Dic 2012 Set 2014 - Set 2013 20,7mio 9,5mio 28,6mio 21,2mio NEL 2014 SI AFFERMA IL PRIMATO MOBILE NELLA FRUIZIONE QUOTIDIANA DI INTERNET
60% Esaminando alcuni nostri progetti top che vanno da settore moda a arredamento, la somma del traffico mobile e tablet è mediamente il 40%. Quanto incide il traffico web da mobile? (mediamente il 25% da smartphone e il 15% da tablet) 25%15% STIMA TOTALE DEL TRAFFICO MEDIO PER DEVICE
Esaminando alcuni nostri progetti top che vanno da settore moda a arredamento il tasso di conversione medio per dispositivo è di 0,30% Mobile e 0,75% Tablet. Non solo visite: da tablet e mobile si vende! 1000 VISITE IN UN GIORNO 15% TRAFFICO DA TABLET 0,75% 150 VISITE: TASSO DI CONVERSIONE 0,75% = 2 Ordini al giorno CARRELLO MEDIO = 6000 Euro al mese DI VENDITA ALL’ANNO €72000€100 UN ESEMPIO IN NUMERI
Dal Click al...Tap! Cambiano e si moltiplicano i dispositivi di fruizione e con essi l’esperienza di ogni utente. O quasi... “ I TOUGHT IT WAS TOUCHSCREEN ”Chuck Norris 0,75%
Dispositivi e momenti di utilizzo Mattino Notte Pomeriggio Sera TABLET MOBILE 17% 7% 30% 46% 20% 8% 35% 37% DESKTOP 23% 5% 40% 32%
Se non hai il responsive sei out? Non si tratta di moda, ma d’implementare la giusta soluzione in base ad esigenze ed obiettivi. NON ESISTE UNA RISPOSTA UNIVERSALE “SE NON HAI IL RESPONSIVE E L’UMILTà, PER ME SEI FUOOOOOORI” Flavio B.
01 | Sito Mobile Il sito mobile è di fatto una versione ridotta del sito desktop, dove spesso viene fornito un subset d’informazioni. Il server intercetta lo user-agent “mobile” ed effettua un redirect su di un URL separato. www.desideri.savethechildren.it/mobile www.desideri.savethechildren.it
01 | Sito Mobile: PRO e CONTRO PROS CONS Possibilità di servire un contenuto personalizzato ottimizzato per gli utenti mobile. Per esempio in un sito mobile si consiglia di posizionare il contatto telefonico in vista, pronto per essere utilizzato per una chiamata. Geolocalizzazione con funzionalità “Trova il negozio più vicino a te” (HTML5) Non ottimizzato per il SEO. Separare i contenuti su due domini diversi distribuisce il ranking e crea contenuti duplicati. Extra effort per gestione editoriale dei contenuti separati ed attività aggiuntive nella gestione delle campagne di web marketing ottimizzate per web e mobile. Maggiori possibilità di errori per via di redirect errati che vengono negativamente registrati dai motori di ricerca404
01 | Sito Mobile: ERRORI DA EVITARE Contenuti non riadattati per le dimensioni dello schermo (call to action) Interfaccia mobile da tablet (diventa grossolana)
02 | Responsive Design La progettazione del layout deve prevedere l’adattabilità di ogni blocco di contenuto e funzionale con il fine principe di preservarne l’usabilità. Google ha dichiarato che la best practice per l’ottimizzazione mobile è il Responsive Design. Un sito responsive si può adattare alle dimensioni della finestra di visualizzazione (viewport), al di là del dispositivo in uso in quel momento.
02 | Responsive Design: PRO e CONTRO PROS CONS La miglior soluzione per il SEO. C’è un unico dominio su cui concentrare strategia e azioni di posizionamento. Accesso a tutti i contenuti, in modalità ottimizzata per il device. Compatibilità con il cambiamento delle dimensioni degli schermi dei dispositivi, in quanto il layout si adatta in base all’area visibile. Efficienza nella gestione dei contenuti in un unico sito. I costi di setup sono più alti rispetto al sito mobile in quanto è necessario progettare 1 layout intermedio, implementare il template in modo che reagisca al ridimensionamento dell’area visibile. Più soggetto a possibili problematiche di rendering del layout. Più testing cross browser
02 | Responsive Layout: ERRORI DA EVITARE Causa ridimensionamento possiamo “decapitare” qualcuno... I contenuti devono scalare e/o riposizionarsi, senza crop soprattutto sulle cta.
03 | App Tablet e Mobile L'APP è deve seguire un approccio personal. I dati utente sono al centro della fruizione. Parlando di eCommerce, dopo aver implementato mobile o responsive, potrete iniziare a pensare allo sviluppo di un APP. Lo sviluppo di un APP è un investimento molto importante, consigliato a nostro avviso principalmente in questi casi: Brand estremamente noto e con un numero consistente di fan/follower Esempi: ZARA, MANGO, PRADA ecc. Business ricorrente dove l’APP diventa funzionale all’acquisto continuativo di un prodotto/servizio Esempi: BOOKING.COM, EBAY ANNUNCI, GROUPON ecc. Se l’utente deve utilizzare componenti dello smartphone/tablet per interagire con il servizio acquistato (es. musei che distribuiscono un APP per fotografare QR code di opere e restituire informazioni di dettaglio sull’opera) E’ per voi interessante utilizzare Notifiche PUSH verso i vostri clienti
Il TEMPO ( è ) delle APP Fonte: Audiweb powered by Nielsen - Settembre 2014, individui 18-74 anni. IL 59% DEL TEMPO TOTALE SPESO ONLINE è GENERATO DALLA FRUIZIONE DI APPS 59% APPS 45% DA SMARTPHONES 10% DA TABLET IL PESO DELLE APPS SUL TEMPO SPESO ONLINE DA MOBILE APPS DEL TEMPO ONLINE DELLE DONNE DEL TEMPO ONLINE DAI 18 AI 24 ANNI DEL TEMPO ONLINE DAI 25 AI 34 ANNI DEL TEMPO MOBILE DEL TEMPO SMARTPHONES DEL TEMPO TABLET 84% 87% 72% 57% 68% 62% TEMPO TOTALE SPESO ONLINE 41% BROWSER
La principale voce di costo in termini economici e di effort continuativo è costituita dallo sviluppo e manutenzione cross sistema operativo. Basandosi inoltre su risorse client side dei dispositivi è più soggetto a possibili malfunzionamenti dettati da mancate compatibilità, eccessivi carichi di memoria, etc. Esempio: per correggere un errore su sito mobile o responsive s’interviene server side per tutti. L’app costringe tutti gli utenti ad un aggiornamento per fruire di nuove funzionalità o risolvere un problema tramite una patch. 03 | App Tablet e Mobile TIME +EFFORT OS & VERSIONING DEVICE EVOLUTION
03 | App Tablet e Mobile best practice Booking.com
Se si avvia un percorso di ottimizzazione mobile è necessario concentrarsi su ciò che è davvero importante per la nostra audience e quindi per il nostro business. Investite per rendere migliore lo shopping dei vostri clienti e loro sapranno ripagare il vostro sforzo! Shop.mango.com Zara.com 03 | App Tablet e Mobile best practice
Vuoi rendere disponibile ogni info del tuo sito anche da mobile, sposando quello che di fatto sta diventando uno standard? GO RESPONSIVE! 01 Se non ti puoi permettere il responsive per questioni d’investimento o perché hai logiche d’interazione differenziate tra desktop e mobile. GO MOBILE! 02 Se il tuo store è ottimizzato per mobile e tablet, ma vuoi offrire un’esperienza completa ai tuoi clienti allora… BE THE BEST AND GO ON WITH APP! 03 WHAT SHOULD YOU DO?
GRAZIE A TUTTI!

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  • 11. 60% Esaminando alcuni nostri progetti top che vanno da settore moda a arredamento, la somma del traffico mobile e tablet è mediamente il 40%. Quanto incide il traffico web da mobile? (mediamente il 25% da smartphone e il 15% da tablet) 25%15% STIMA TOTALE DEL TRAFFICO MEDIO PER DEVICE
  • 12. Esaminando alcuni nostri progetti top che vanno da settore moda a arredamento il tasso di conversione medio per dispositivo è di 0,30% Mobile e 0,75% Tablet. Non solo visite: da tablet e mobile si vende! 1000 VISITE IN UN GIORNO 15% TRAFFICO DA TABLET 0,75% 150 VISITE: TASSO DI CONVERSIONE 0,75% = 2 Ordini al giorno CARRELLO MEDIO = 6000 Euro al mese DI VENDITA ALL’ANNO €72000€100 UN ESEMPIO IN NUMERI
  • 13. Dal Click al...Tap! Cambiano e si moltiplicano i dispositivi di fruizione e con essi l’esperienza di ogni utente. O quasi... “ I TOUGHT IT WAS TOUCHSCREEN ”Chuck Norris 0,75%
  • 14. Dispositivi e momenti di utilizzo Mattino Notte Pomeriggio Sera TABLET MOBILE 17% 7% 30% 46% 20% 8% 35% 37% DESKTOP 23% 5% 40% 32%
  • 15. Se non hai il responsive sei out? Non si tratta di moda, ma d’implementare la giusta soluzione in base ad esigenze ed obiettivi. NON ESISTE UNA RISPOSTA UNIVERSALE “SE NON HAI IL RESPONSIVE E L’UMILTà, PER ME SEI FUOOOOOORI” Flavio B.
  • 16. 01 | Sito Mobile Il sito mobile è di fatto una versione ridotta del sito desktop, dove spesso viene fornito un subset d’informazioni. Il server intercetta lo user-agent “mobile” ed effettua un redirect su di un URL separato. www.desideri.savethechildren.it/mobile www.desideri.savethechildren.it
  • 17. 01 | Sito Mobile: PRO e CONTRO PROS CONS Possibilità di servire un contenuto personalizzato ottimizzato per gli utenti mobile. Per esempio in un sito mobile si consiglia di posizionare il contatto telefonico in vista, pronto per essere utilizzato per una chiamata. Geolocalizzazione con funzionalità “Trova il negozio più vicino a te” (HTML5) Non ottimizzato per il SEO. Separare i contenuti su due domini diversi distribuisce il ranking e crea contenuti duplicati. Extra effort per gestione editoriale dei contenuti separati ed attività aggiuntive nella gestione delle campagne di web marketing ottimizzate per web e mobile. Maggiori possibilità di errori per via di redirect errati che vengono negativamente registrati dai motori di ricerca404
  • 18. 01 | Sito Mobile: ERRORI DA EVITARE Contenuti non riadattati per le dimensioni dello schermo (call to action) Interfaccia mobile da tablet (diventa grossolana)
  • 19. 02 | Responsive Design La progettazione del layout deve prevedere l’adattabilità di ogni blocco di contenuto e funzionale con il fine principe di preservarne l’usabilità. Google ha dichiarato che la best practice per l’ottimizzazione mobile è il Responsive Design. Un sito responsive si può adattare alle dimensioni della finestra di visualizzazione (viewport), al di là del dispositivo in uso in quel momento.
  • 20. 02 | Responsive Design: PRO e CONTRO PROS CONS La miglior soluzione per il SEO. C’è un unico dominio su cui concentrare strategia e azioni di posizionamento. Accesso a tutti i contenuti, in modalità ottimizzata per il device. Compatibilità con il cambiamento delle dimensioni degli schermi dei dispositivi, in quanto il layout si adatta in base all’area visibile. Efficienza nella gestione dei contenuti in un unico sito. I costi di setup sono più alti rispetto al sito mobile in quanto è necessario progettare 1 layout intermedio, implementare il template in modo che reagisca al ridimensionamento dell’area visibile. Più soggetto a possibili problematiche di rendering del layout. Più testing cross browser
  • 21. 02 | Responsive Layout: ERRORI DA EVITARE Causa ridimensionamento possiamo “decapitare” qualcuno... I contenuti devono scalare e/o riposizionarsi, senza crop soprattutto sulle cta.
  • 22. 03 | App Tablet e Mobile L'APP è deve seguire un approccio personal. I dati utente sono al centro della fruizione. Parlando di eCommerce, dopo aver implementato mobile o responsive, potrete iniziare a pensare allo sviluppo di un APP. Lo sviluppo di un APP è un investimento molto importante, consigliato a nostro avviso principalmente in questi casi: Brand estremamente noto e con un numero consistente di fan/follower Esempi: ZARA, MANGO, PRADA ecc. Business ricorrente dove l’APP diventa funzionale all’acquisto continuativo di un prodotto/servizio Esempi: BOOKING.COM, EBAY ANNUNCI, GROUPON ecc. Se l’utente deve utilizzare componenti dello smartphone/tablet per interagire con il servizio acquistato (es. musei che distribuiscono un APP per fotografare QR code di opere e restituire informazioni di dettaglio sull’opera) E’ per voi interessante utilizzare Notifiche PUSH verso i vostri clienti
  • 23. Il TEMPO ( è ) delle APP Fonte: Audiweb powered by Nielsen - Settembre 2014, individui 18-74 anni. IL 59% DEL TEMPO TOTALE SPESO ONLINE è GENERATO DALLA FRUIZIONE DI APPS 59% APPS 45% DA SMARTPHONES 10% DA TABLET IL PESO DELLE APPS SUL TEMPO SPESO ONLINE DA MOBILE APPS DEL TEMPO ONLINE DELLE DONNE DEL TEMPO ONLINE DAI 18 AI 24 ANNI DEL TEMPO ONLINE DAI 25 AI 34 ANNI DEL TEMPO MOBILE DEL TEMPO SMARTPHONES DEL TEMPO TABLET 84% 87% 72% 57% 68% 62% TEMPO TOTALE SPESO ONLINE 41% BROWSER
  • 24. La principale voce di costo in termini economici e di effort continuativo è costituita dallo sviluppo e manutenzione cross sistema operativo. Basandosi inoltre su risorse client side dei dispositivi è più soggetto a possibili malfunzionamenti dettati da mancate compatibilità, eccessivi carichi di memoria, etc. Esempio: per correggere un errore su sito mobile o responsive s’interviene server side per tutti. L’app costringe tutti gli utenti ad un aggiornamento per fruire di nuove funzionalità o risolvere un problema tramite una patch. 03 | App Tablet e Mobile TIME +EFFORT OS & VERSIONING DEVICE EVOLUTION
  • 25. 03 | App Tablet e Mobile best practice Booking.com
  • 26. Se si avvia un percorso di ottimizzazione mobile è necessario concentrarsi su ciò che è davvero importante per la nostra audience e quindi per il nostro business. Investite per rendere migliore lo shopping dei vostri clienti e loro sapranno ripagare il vostro sforzo! Shop.mango.com Zara.com 03 | App Tablet e Mobile best practice
  • 27. Vuoi rendere disponibile ogni info del tuo sito anche da mobile, sposando quello che di fatto sta diventando uno standard? GO RESPONSIVE! 01 Se non ti puoi permettere il responsive per questioni d’investimento o perché hai logiche d’interazione differenziate tra desktop e mobile. GO MOBILE! 02 Se il tuo store è ottimizzato per mobile e tablet, ma vuoi offrire un’esperienza completa ai tuoi clienti allora… BE THE BEST AND GO ON WITH APP! 03 WHAT SHOULD YOU DO?