Ecommerce Intro: The Italian Market
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A short presentation about E-commerce with an overview of the most important things to consider if you want to sell online. Inside you can find few analytics on Italian ecommerce market and few best practice.
Ecommerce Intro: The Italian Market
- 1. ECOMMERCE A Salesman Dream Massimo Bellato
- 2. WHO WILL WIN THE FIGHT?
- 4. La chiave del successo delle-commerce Esperienza di shopping veloce e semplice Accesso a prodotti altrimenti non reperibili Maggiore scelta e prezzi competitivi Raccomandazioni da parte di amici e conoscenti
- 5. E se lecommerce cannibalizzasse gli altri canali di vendita?
- 6. Correlazione tra retail ed ecommerce Pi湛 del 40% degli acquisti effettuati online non hanno alcuna correlazione con il rispettivo punto vendita o canale retail. Laspettativa di ogni consumatore 竪 che il brand sia flessibile alle esigenze e che possa offrire quante pi湛 opzioni a sua disposizione. Lazienda Lowe ha effettuato in passato delle statistiche ed ha rilevato inoltre che 1/3 degli utenti che hanno acquistato online, hanno aggiunto al carrello anche un prodotto non correlato al primo acquisto.
- 8. Quali i settori trainanti?
- 9. La base di partenza Per poter iniziare ad avviare un ecommerce e poterne apprezzare la crescita nel tempo, sono richiesti diversi fattori critici che debbono essere sempre ben bilanciati durante levoluzione del business. Piattaforma tecnologica Customer Care Ecommerce Marketing Contenuti
- 10. Piattaforma tecnologica Il primo dei fattori critici da affrontare nel mondo ecommerce 竪 la scelta della piattaforma tecnologica. La scelta non risulta mail semplice dato che le soluzioni sono molteplici e nonostante la base sia simile, spesso vengono ritagliate sulla base di esigenze specifiche. La scelta deve essere ponderata e tenere in considerazione: Tipologia di prodotto trattato e segmento di mercato Previsioni di business e scalabilit Lungimiranza rispetto allevoluzione tecnologica Facilit di manutenzione ordinaria/straordinaria
- 11. Struttura tipica dellecommerce La struttura dei contenuti delle-commerce risulta importante nella presentazione dei prodotti e condiziona il successo o meno nella vendita degli stessi e nella crescita del portale e-commerce. Le aree focali sono: Homepage e presentazione della vetrina Navigazione delle pagine categoria Scheda di dettaglio prodotto Carrello dacquisto
- 16. Lelaborazione dei contenuti I contenuti sono la bussola che guida lutente allinterno del portale ecommerce. Siano essi testi, immagini o elementi multimediali allinterno del sito, sono il primo biglietto da visita e la loro cura quotidiana assolve a differenti funzioni: Posizionamento del brand Promozione di prodotto Comunicazioni transazionali Semplificazione della navigazione del sito
- 18. Inbound marketing Nel corso del tempo, lefficacia delle attivit di marketing diretto (PUSH) verso gli utenti sono diventate meno efficaci. La rete si muove verso territori rivolti alla rilevanza del contenuto ed alla contestualizzazione dello stesso. Le tecniche di inbound marketing, servono appunto a generare degli iscritti a fronte di lettori dei propri contenuti.
- 19. Newsletter Le newsletter sono lo strumento principe di ogni ecommerce e permettono di muovere grandi percentuali del business, offrendo agli utenti contenuti interessanti, risvegliando utenti 束dormienti損 o pi湛 semplicemente legando lutente nella lettura di articoli particolarmente interessanti. Levoluzione tecnologica permette oggi di inviare email sempre pi湛 contestualizzate e targettizzate agli interessi di ogni singolo utente e di inviarle automaticamente ai clienti nel momento esatto in cui compiono precise azioni.
- 20. Il futuro della fruizione dei contenuti: RECOMMENDATION ENGINE
- 21. Attivit di marketing Lecommerce, come qualsiasi altro progetto commerciale, prevede degli investimenti in marketing, necessari allavvio ed al mantenimento della promozione di prodotto. Proprio per questa ragione deve essere pianificata unopportuna strategia di acquisizione. Online Partnership e progetti speciali Affiliate Marketing Online Contest Online PR Social Media Marketing Outreach Community engagement Engagement & Partecipation Social Media Management Customer Care Facebook Application Search Marketing Adwords Bing Campaigns Yahoo Campaigns Facebook ADS Website and Social Presence DEM DEM su database non proprietari
- 22. Analisi ed ottimizzazione Al contrario di molte attivit di promozione 束offline損, le attivit intraprese online possono essere monitorate costantemente e cambiate in corso dopera per ottimizzarle ed aumentarne lefficacia.
- 23. Customer care Lattivit di customer care 竪 lultimo dei 4 pilastri su cui ci siamo focalizzati; la necessit di un servizio di assistenza alla clientela permette di: Fidelizzare i clienti acquisiti Attrarre nuovi utenti non ancora clienti Ottimizzare le problematiche relative alla gestione dei processi interni Incentivare le attivit di upselling e crosselling. Le attivit di customer care sono gestite tendenzialmente in tre modalit: Ticketing system/email Live chat Telefono
- 24. Da utenti a brand ambassador Lattivit di customer care, se svolta con costanza ed in maniera rilevante, aggregando le conversazioni e mantenendo lo storico, consente di raggiungere due obiettivi fondamentali: Creare uno storico utente che consenta una personalizzazione delle comunicazioni in ottica ONE to ONE. Aggregare gli utenti maggiormente attivi e con la pi湛 ampia conoscenza del prodotto per farli divenire brand ambassador. Gli utenti identificati come brand ambassador permetteranno quindi di: Snellire le attivit interne di customer care Offrire un servizio user friendly agli utenti della community Valorizzare gli utenti meritevoli e fidelizzarli