ecommerce trends 2013
- 1. Ecommerce trends 2013! E-handel anno 2013
- 2. Mark Lewis! Digital strategy & concept development! twitter.com/mmark!
- 3. Omnichannel!
- 4. Digital decision power! 80% bruger nettet til research og køb 71% vil have digitalt indhold i butikken 65% researcher online og køber i butikken 40% researcher i butikken og køber online 24% anvender 3 kanaler
- 5. ”! Cross-channel shopping journeys involving mobile devices rose on average by 20 percent from last year. Cisco study
- 6. Allestedsnærværende! 10-15% af global internet trafik er mobil 1 ud af 3 researcher på mobilen i butikken Smartphones influerer på 5% af detailsalget i USA SoMoLo ”2nd screen”
- 8. Hvad siger andre?! Ratings & reviews har indflydelse på køb Sociale medier har betydning for awareness
- 10. Big data!
- 12. ”Big” data! Tracking af alle kontaktpunkter Analyse af brugerrejse og -behov Konsolidering af datakilder på tværs af kanaler
- 13. Segmentering!
- 14. Segmentering = konvertering!! Øger konverteringsraten Flere parametre giver bedre konvertering
- 15. Personalisering!
- 16. Det jeg ikke vidste, jeg ville have! 2 ud af 3 ønsker personaliseret oplevelse Opt-in / opt-out
- 17. Oplevelse!
- 18. Kundeoplevelse! Markedsdifferentiering Kundeloyalitet Mer- og krydssalg Mindre prisfølsomhed God omtale!