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Edison energia

Marco Bosisio
Marco Bosisio

Marco Bosisio cell +39 333 7997938 tel +39 02 96703722 marcoabosisio@hotmail.com skype: marcoabosisio

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FORMAZIONE BASE 1
LA SIAMO CHISTORIA Edison 竪 uno dei principali protagonisti nel mercato italiano dellenergia. Opera nellapprovvigionamento, produzione e commercializzazione di elettricit e di idrocarburi. Edison, da 125 anni, 竪 al servizio dello sviluppo delle imprese italiane e della crescita del Paese. Edison 竪 stata la prima societ elettrica dItalia ed 竪 una delle pi湛 antiche aziende energetiche del mondo 1883 costruzione a Milano di Santa Radegonda, prima centrale dEuropa per la commercializzazione di elettricit 1931 Edison fornisce il gas alle famiglie di Milano 1962 in seguito alla nazionalizzazione del settore elettrico Edison diventa autoproduttore 1966 fusione Montecatini-Edison 1979 nasce SELM (Servizi Elettrici Montedison) 1999 con lentrata in vigore il decreto Bersani Edison si affaccia al mercato libero dellenergia 2002 fusione Montedison/Edison/Sondel/Fiat Energia: nasce la nuova Edison 2005 il controllo di Edison passa a Transalpina di Energia, joint venture paritetica tra El辿ctricit辿 de France e Delmi, gruppo di investitori italiani capeggiati da A2A 2007 Lancio di un nuovo piano strategico di sviluppo industriale focalizzato sulla crescita allestero, sugli idrocarburi e sulle energie rinnovabili Documentazione destinata ad uso interno 5 3 2
ChiLIBERALIZZAZIONE DEL MERCATO DELLENERGIA LA siamo 1883 Edison costruisce a Milano, della prima centrale dEuropa per la commercializzazione di elettricit (Santa Radegonda), lo stesso anno parte lilluminazione delle strade di New York 1962 Il 12 dicembre la Gazzetta Ufficiale pubblica la legge che stabilisce la nazionalizzazione della vendita di energia elettrica Grazie al Decreto Bersani che recepisce la direttiva europea sulla liberalizzazione del mercato 1999 elettrico la Edison torna ad operare direttamente sul mercato fornendo i primi consorzi tra piccole e medie imprese. 1999 Edison Energia 竪 il fornitore del primo Consorzio sul mercato libero Italiano 2003 Dal 1属 maggio sono idonee tutte le aziende che consumano 100.000 KWh/anno. 2004 Da luglio 2004 sono idonei tutti i clienti con partita iva 2007 Dal 1属 luglio 2007 sparisce il mercato vincolato e la tariffa di riferimento CONFIDENZIALE
EDISON IN ITALIA 12 GW di potenza installata* 69 centrali idroelettriche** 27 centrali termoelettriche** 28 campi eolici 33 mld mce di riserve di idrocarburi 82 titoli minerari (gas e olio) 2 centri stoccaggio gas IGI 1 terminale GNL 2 nuovi metanodotti in sviluppo * compreso 50% di Edipower ** compreso centrali Edipower Galsi Documentazione destinata ad uso interno 4
QUOTA DI MERCATO NEL 2007 PRODUZIONE ENERGIA ELETTRICA GAS NATURALE 15.4% 16.0% 84.6% 84.0% Documentazione destinata ad uso interno 5
QUOTA DI MERCATO NEL 2007 VENDITE ENERGIA ELETTRICA GAS NATURALE Vendite al mercato libero Vendite al settore industriale e residenziale 15.4% 16.0% 84.6% 84.0% Documentazione destinata ad uso interno 6
I CLIENTI PI IMPORTANTI 7 Documentazione destinata ad uso interno
LA FILIERA ELETTRICA Terna Gestisce lenergia in Autorit per lEnergia Alta Tensione e la Elettrica e il Gas trasforma in media (AEEG) tensione,passandola Vigila sulloperato di ai distributori produttori, grossisti e distributore per Distributore tutelare il cliente Produttore Distribuisce energia finale Genera energia elettrica su tutta la rete; elettrica 竪 proprietario della rete Esempio: Edison- Esempio: Enel Enel, etc. Distribuzione, Acea Roma, A2A Grossista Acquista dal produttore e Cliente Acquista energia vende al cliente finale Esempio: Edison Energia, elettrica, che gli viene Sorgenia, Fly Energy consegnata dal distributore Documentazione destinata ad uso interno 8
LA TRASMISSIONE E LA DISTRIBUZIONE ! Appena prodotta, lenergia, viene immessa sulla rete di Alta Tensione (AT) La rete di AT 竪 gestita da TERNA S.p.A. Terna 竪 la societ responsabile in Italia della trasmissione e del dispacciamento dellenergia Elettrica sulla rete lungo tutto il Territorio nazionale. Terna garantisce attraverso il dispacciamento lequilibrio tra energia richiesta e quella prodotta. I clienti alimentati in AT sono pochissimi (e non di nostra competenza) ! Dalla rete di AT gestita da TERNA, lenergia, viene trasformata in Media Tensione (MT) e passa su rete di Distribuzione Locale (in Italia esistono innumerevoli DL tra i quali ENEL D, ACEA, A2A) Molti nostri clienti (quelli pi湛 energivori) sono alimentati in MT ! Lenergia su rete di Distribuzione Locale viene ulteriormente trasformata in Bassa Tensione (BT) la maggior parte dei nostri clienti (come numero) sono alimentati in BT le reti in BT sono sempre del Distributore Locale Documentazione destinata ad uso interno 9
I CLIENTI DEL MERCATO ELETTRICO TIPO DI MODALITA POSSIBILITA DI RIENTRO/TEMPI DESCRIZIONE SERVIZIO DI RECESSO 1属 luglio 2007: i clienti domestici hanno diritto di recedere dal preesistente contratto di fornitura Tempi di RECESSO In mancanza di tale scelta il servizio 竪 AEEG DELIBERA MAGGIOR garantito dallimpresa distributrice, 156 - 07: anche attraverso apposite societ di Per tutti i clienti: 1 MESE TIV (TESTO TUTELA vendita INTEGRATO Il servizio 竪 esteso anche alle piccole VENDITA) imprese connesse in BT (dipendenti <50 e fatturato annuo < 10 MLN ) 1属 luglio 2007: per i clienti non domestici (imprese con oltre 50 dipendenti che non hanno ancora lasciato il mercato vincolato) e che non scelgono un nuovo Tempi di RECESSO SALVA- fornitore o che abbiano almeno un Per tutti i clienti: 1 MESE punto in MT GUARDIA Servizio svolto temporaneamente dalle societ di distribuzione o dalle loro societ di vendita (successivamente individuazione fornitori con procedure concorsuali) Possibilit di Rientro un cliente pu嘆 in qualsiasi momento cambiare il proprio Tutti i Clienti che hanno gi approfittato fornitore. dellopportunit di scegliere il proprio Tempi di RECESSO LIBERO fornitore di energia (Residenziali, BT, BT: 3 mesi MT) MT: LA DELIBERA 79/08 HA ELIMINATO LA TEMPISTICA LASCIANDONE ALLE PARTI LA DEFINIZIONE RESIDENZIALE: 1 mese 10
TARIFFE A CONFRONTO Prima.... ....Dopo ENERGIA ENERGIA Prezzo dellEnergia (PE) (PE) Risparmio rispetto al componente vincolato componente costi di acquisto ed eliminazione della CO2 costi di acquisto Peso in fattura 60% Eliminazione CO 2 RISPARMIO ! TRASPORTO Costo Passante TRASPORTO Eliminazione della componente COMPONENTI A, UC, MCT, DISP. UC1 COMPONENTI A, UC, MCT IMPOSTE + IVA Costo Passante IMPOSTE + IVA DEPOSITO CAUZIONALE No Deposito Cauzionale RESTITUZIONE DEPOSITO CAUZIONALE DEPOSITO CAUZIONALE ! 11
LA MISURA DELLENERGIA CONTATORI MONO-ORARI: Consente una misura del consumo dei Kilowatt/ora utilizzati. CONTATORI CONTATORI MULTI-ORARI: consente una misura del consumo differenziata nel tempo, con la possibilit di applicare piani tariffari diversi in linea con le esigenze di consumo dei clienti e con le opportunit di ottimizzazione dei costi del sistema di generazione. " Bassa Tensione Le linee a bassa tensione, cio竪 a tensione di 220 volt o 380 volt, sono quelle TENSIONE che trasportano la corrente per la fornitura delle piccole utenze, quali abitazioni, esercizi pubblici o altre attivit lavorative artigianali. " Media Tensione: sono linee con una tensione di esercizio di 15 kv e sono utilizzate soprattutto per la fornitura ad industrie, centri commerciali ecc POTENZA " La POTENZA impegnata (chilowatt)竪 il numero massimo di stufette o lampadine o phon da 1000 watt che si possono accendere contemporaneamente senza far scattare il contatore. 12
FASCE ORARIE* 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 LUN MAR MER GIOV VEN SAB DOM Legenda F1 F2 F3 * In vigore dal 1属 gennaio 2007 13
PRESENTAZIONE INIZIALE Buongiorno, mi chiamo. Siamo di Edison Energia. Vorrei proporvi unalternativa al vostro attuale fornitore di Energia e Gas. ! Ne passano tanti qui! E poi non ho tempo! ! Gentilissimo, vorrei sottolineare che noi non siamo tra i tanti, ma siamo il primo produttore privato di energia elettrica, siamo stati i primi in Europa ad aver dato il servizio. La nostra 竪 una realt solida (illustrare cartina!). Proponiamo tariffe competitive e personalizzate, chiarezza di fatturazione, un servizio clienti attivo sempre (mostrare articolo). Non le sottrarr嘆 tempo, valuter嘆 io con una sua fattura, non le costa nulla, anziavr solo vantaggi. ! Sono gi con Sorgenia/Enel Energia! ! Il mercato 竪 libero, quindi potr comunque scegliere una nostra offerta e recedere senza penali. Inoltre le nostre offerte sono molto chiare e semplici, sa sempre quanto spende, ora ad es. 竪 molto conveniente il prezzo > fisso o variabile>>dipende dallo scenario energetico). 14
DOMANDEdi base per capire il cliente Domande BASE PER CAPIRE IL CLIENTE 1. Farsi consegnare per la consulenza una delle fatture pi湛 recenti (NO CONGUAGLIO!) 2. Chiedere se si tratta di una fattura che esprime il suo CONSUMO ABITUALE (attenzione agli stagionali). 3. ATTENZIONE al periodo di competenza (mensile, bimestrale, etc.) Il cliente 竪 sul mercato libero (es. Enel Energia) o vincolato (Enel Servizio Elettrico)? LA RISPOSTA DETERMINA IL PREZZO DI RIFERIMENTO Quanto consuma in un anno? Moltiplicare per 5,5 se bimestrale/11 se mensile. LA RISPOSTA DETERMINA LAPPLICAZIONE DI ULTERIORI EXTRA-SCONTI Che tensione di allacciamento ha? Tipicamente in Bassa tensione (BT: di solito 220/380 Volt, ma fino a 1000 Volt) o Media tensione (MT: di solito 15.000 V, ma fino a 50.000 Volt). LA RISPOSTA DETERMINA IL PERIODO DI RECESSO 15
Le fatture dei competitors Devono essere gli stessi presenti a contratto altrimenti Si tratta di voltura! Compilare il modulo INDIRIZZO DI FATTURAZIONE PERIODO DI FATTURAZIONE CONSUMO ESPRESSO IN MWh*1000= KWh = pot. impegnata 16
Le fatture dei competitors PREZZO IN /MWh Confronto con il nostro PE DATI TECNICI/CONTRATTUALI 17
LE OPPORTUNITA PER I CLIENTI Prodotti a prezzo fisso Prodotti a prezzo variabile Vantaggi Vantaggi Annullamento dei rischi Condizioni economiche di fluttuazione dei prezzi. competitive. Sicurezza e tranquillit. Allineamento alle variazioni del mercato. Risparmio nel medio Risparmio immediato. lungo periodo. Programmazione della spesa per lenergia per 12/24 mesi 18
OFFERTE OTTOBRE - NOVEMBRE 2009 LUCE Clienti residenziali Clienti MB e Soho EDISON24BUSINESS DOPPIA EDISON Prezzo fisso per 24 mesi Sconto aggiuntivo>10.000 TUTELA 24FAMILY (BUNDLE Kwh/anno Primi 3 mesi prezzo fisso garantito CASA LAVORO) Pagamento con BP/Rid Mesi successivi indicizzato Prezzo fisso per 2 anni Extra sconto di 0,2 c/KWh se Pagamento con BP/Rid Se sottoscritta con Edison 24 sottoscritta con EDISON24 FAMILY garantisce un extra sconto sul IMPRESA SICURA IDEA 3 contratto MB Prezzo fisso per un anno Peak o flat Peak/flat 12 mesi LUCE SCONTO SICURO Per potenze impegnate !50kW Prezzo Variabile 10%di sconto sul PED (Autorit) Certificazione RECS 0,2 c/KWh Extra sconto per consumi variazione trimestrale >50.000 Kwh/anno Certificazione RECS 0,2 c/KWh LUCE PREZZO FISSO del tutto simile ad EDISON 24FAMILY sottoscrivibile singolarmente PA e IP ENERGIA Dedicata agli Enti pubblici e Alla illuminazione pubblica AL CONDOMINIO LUCE ZERO CANONE Anche a prezzo fisso Dedicata agli amministratori Flessibilit nel MDP semplicit di fatturazione di Condominio blocco del prezzo sull87% della fattura 19
PROMOZIONE CASALAVORO CASALAVORO - CASA EDISON24BUSINESS & EDISON24FAMILY Sconto di 0,2 c/kWh sulla fornitura BUSINESS se si sottoscrive contestualmente anche lofferta per la CASA 20
CONDIZIONI PARTICOLARI - EDISON24BUSINESS 21
EDISON24BUSINESS CONDIZIONI PARTICOLARI-CASA LAVORO COMPILARE IN CASO DI SOTTOSCRIZIONE BUNDLE CASA-LAVORO TIMBRO E FIRMA SONO INDISPENSABILI PER LA VALIDITA DEL CONTRATTO 22
CONDIZIONI PARTICOLARI/SCHEDA DI RIEPILOGO EDISON24FAMILY UNA COPIA PER IL CLIENTE, UNA PER EDISON, DATA E FIRMA PER ACCETTAZIONE 23
CONDIZIONI PARTICOLARI DOPPIA TUTELA 24
CONDIZIONI PARTICOLARI LUCE ZERO CANONE 25
PROPOSTA DI CONTRATTO PER CLIENTI NON DOMESTICI - EE IMPOSTE AGEVOLATE CODICE FISCALE Laliquota IVA al 10% si applica solo a seguito della ricezione della Inserire il Codice Fiscale del Legale Dichiarazione di aliquota IVA ridotta Rappresentante. e NON HA EFFETTI RETROATTIVI. IMPORTANTE IL NUM DI CELL E/O MAIL. 26
PROPOSTA DI CONTRATTO PER CLIENTI NON DOMESTICI - EE Indirizzo sito - contatore x x x Ad es: Enel Energia, Sorgenia 01 > 1mod.b NB Per dar luogo allattivazione della fornitura, 竪 necessario compilare la Proposta di Contratto in ogni sua parte# la documentazione deve essere DEBITAMENTE SOTTOSCRITTA E COMPILATA, ma soprattutto i dati devono essere conformi. Moltiplicare per 11 se ft mensile, 5,5 se bim. Attenzione! Verificare attraverso fattura significativa del fornitore uscente. 27 Attenzione agli stagionali
DOCUMENTI AGGIUNTIVI PER CLIENTI NON DOMESTICI TUTELA DATI PERSONALI Sono esplicitati i livelli di privacy su cui il cliente fornisce il consenso al trattamento dei suoi dati personali. NB Nella Proposta di Contratto 竪 richiesto al cliente espressamente il consenso sul livello 2 e 3 della privacy, sul livello 1 il consenso 竪 OBBLIGATORIO al fine di dare ESECUZIONE AL CONTRATTO. NOTA INFORMATIVA PER IL CLIENTE FINALE Inserito allinterno dellallegato Informazioni aggiuntive per il cliente DA LASCIARE AL CLIENTE PROPOSTA CONTRATTUALE CONDIZIONI PARTICOLARI; CONDIZIONI GENERALI/INFORMAZIONI AGGIUNTIVE PER IL CLIENTE/CODICE DI CONDOTTA COMMERCIALE SCHEDA DI RIEPILOGO; MODULO DATI CATASTALI 28
FONDAMENTALE ALMENO UN NUMERO DI TEL Moltiplicare per 6 la spesa in Enel Energia, MPE, Sorgenia, Eni Solo con RID 29
PROPOSTA DI CONTRATTO PER CLIENTI DOMESTICI EE Compilare e firmare in caso di rid Far esprimere il consenso 30
Nel mercato DEL MERCATO GAS GLI ATTORI elettrico convivono diversi attori Rete SNAM (rete di trasporto nazionale) tariffa di trasporto Re.Mi. Stoccaggio $ Depositi di Gas in giacimenti $ Depositi di Gas in unit geologiche profonde Rete di Trasporto Approvvigionamento Alta Pressione $ Comprare e importare Gas $ Serve le centrali elettriche dallestero $ Serve i clienti Industriali $ Trovare dei giacimenti di Shipper diretti Gas $ operatori che utilizzano le reti per trasportare il Shipper proprio gas ai punti finali Re.Mi. $ Principali Shipper: Eni, Enel , Edison, Plurigas, Rete di Distribuzione in Gas Plus, Gaz de France, Bassa Pressione E ON, Spigas $ Svolgono lattivit trasporto del gas utilizzando le reti di trasporto locali tariffa di distribuzione Autorit per lEnergia Societ di Vendita Elettrica e il Gas (AEEG) Clienti Finali $ Acquista dallo Shipper e vende $ Vigila sulloperato di $ Clienti Domestici al cliente finale produttori, grossisti e $ Condomini $ Acquista dalla distribuzione distributore per tutelare il $ Industria, commercio e locale e vende ai clienti finali cliente finale Artigianato (<200.000 mc/a) $ Per es: Eni Gas&Power, Enel Energia, A2A, E ON Vendite $ Cliente Industriale in B.P. Italia, Edison Energia (>200.000 mc/a) 31
LIVELLO DI EFFETTIVA LIBERALIZZAZIONE DEL MERCATO stime Edison (MLD Smc) mercato libero mercato vincolato (tariffa AEEG) 50,2 27,0 27,5 27,0 5,8 0,3 17,4 0,0 5,5 22,9 17,4 Totale Large Industrial PMI Residenziale 32
Struttura tariffaria mercato tutelato Composizione percentuale del prezzo del gas naturale per un consumatore domestico tipo (Secondo trimestre 2009 rif. ad un cliente domestico con riscaldamento autonomo e consumo annuo di 1.400m3) c/m続 % Commercializzazione all'ingrosso 3,58 4,9% Commercializzazione al dettaglio 2,86 3,9% Costo materia prima 27,2 37,1% Imposte 27,75 37,8% Stoccaggio 1,05 1,4% Trasporto 3,54 4,8% Distribuzione 7,43 10,1% Totale al lordo delle imposte 73,41 100% Fonte AEEG 33
OFFERTE OTTOBRE - - NOVEMBRE 2009 OFFERTE OTTOBRE NOVEMBRE 2009 GAS EE Clienti residenziali Clienti MB e Soho EDISON GAS SCONTO SICURO EDISON GAS 5%di sconto sulla CCI (Autorit) GAS 24 BUSINESS AL CONDOMINIO variazione trimestrale BP/RID, frequenza bimestrale prezzo fisso per due anni Prezzo indicizzato Rid/BP fino a CCI Edison GAS PREZZO FISSO 10.000 smc/anno RID/BP Prezzo fisso per due anni Nessuna cauzione Frequenza di fatturazione BP/RID, frequenza bimestrale Fattura digitale e restituzione bimestrale per consumi Deposito cauzionale fino a Componenti passanti: 10.000 smc/anno QTI, QS, QVD, TD + IVA GAS ZERO CANONE Prezzo fisso per un anno sul 60% della e imposte Fattura Recesso a 90 giorni semplicit di fatturazione e di trattativa differenziata per ambiti territoriali BP/RID, frequenza bimestrale Fattura digitale 34
EDISON LUCE&GAS EDISON LUCE&GAS RESIDENZIALE % Offerta di energia elettrica e gas naturale % Possibilit di scegliere fra 3 diverse soluzioni per lelettricit e 3 diverse soluzioni per il gas % Possibilit sottoscrivere congiuntamente le offerte % Possibilit di sottoscrivere lofferta solo per una commodity % Possibilit di combinare liberamente le varie opzioni 35
CONDIZIONI PARTICOLARI EDISON GAS24 BUSINESS BP/RID fino a 10.000 smc/anno 36
CONDIZIONI PARTICOLARI EDISON GAS24 BUSINESS Periodicit di fatturazione Scadenza offerte 37
CONDIZIONI PARTICOLARI OFFERTE RESIDENZIALI - GAS OFFERTA GAS PREZZO FISSO OFFERTA GAS ZERO CANONE 38
La determinazione del consumo annuo Diversamente dal mercato elettrico, per il gas naturale il PROFILO DEL CLIENTE incide molto nella distribuzione dei volumi nel corso dellanno (considerando un cliente con uso riscaldamento). pertanto importante identificare il mese/i di riferimento a cui si riferisce una fattura gas. MEGLIO FARSI DARE DUE FATTURE, RELATIVE AL PERIODO DI PEAK E OFF PEAK FARE RIFERIMENTO ALLANNO TERMICO Un esempio pu嘆 essere identificato dal seguente profilo, riferito alle aree nord dellItalia e fortemente termico: Gennaio e Gennaio e Mese Peso Volumi (10.000 Smc/a) Spesa () Febbraio Febbraio 1.982 1.189 gennaio 19,82% febbraio 18,10% rappresentano il 1.810 1.086 per un consumo di 38% circa dei 10.000 Smc/a marzo 15,11% 1.511 907 rappresentano una consumi annui aprile 4,64% 464 278 spesa di oltre maggio 0,72% 72 43 2.200 . giugno 0,70% 70 42 luglio 0,38% 38 23 agosto 0,22% 22 13 settembre 0,52% 52 31 ottobre 5,12% 512 307 novembre 15,87% 1.587 952 dicembre 18,80% 1.880 1.128 39
MATERIALE CONTRATTUALE REMI, PdR e matricola contatore IDENTIFICANO con ESATTEZZA il PUNTO DI FORNITURA " Codice Re.Mi. / Punto di Consegna su Rete di Trasporto Codice che identifica il punto di consegna dallalta pressione alla bassa pressione, ovvero la cabina di REgolazione e Misura " Codice P.d.R. / Codice Punto di Misura Acronimo di Punto di riconsegna, codice che identifica univocamente il punto di prelievo (14 cifre) " Matricola Contatore Numero della matricola contatore NECESSARI (numero di cifre dipendente dal DL) PER LATTIVAZIONE - Dati necessari per lattivazione - Obbligatoriamente pubblicati in bolletta - Multa dallAEEG se non sono pubblicati - Talvolta, per嘆, in bolletta sono chiamati con un nome diverso o non sono pubblicati - Nel caso non siano pubblicati in bolletta possono essere richiesti dal cliente al DL - Il DL 竪 obbligato a fornirli!!! 40
PROPOSTA DI CONTRATTO PER CLIENTI NON DOMESTICI - GAS INDIVIDUAZIONE USI: Possibile scelta DATI TECNICI RICHIESTI: Cottura Cibi multipla - Dato necessario Codice Re.Mi Acqua Calda per il calcolo della CG Riscaldamento individuale (Capacit Giornaliera) Codice P.d.R. Matricola Contatore Riscaldamento Centralizzato Condizionamento Processo Produttivo 41
UN SOLO INTERLOCUTORE PER TUTTE LE ESIGENZE Sito www.edisonenergia.it 1. Modifica dati anagrafici; 2. Cessazione utenze; 3. Volture contrattuali; 4. Aumenti/diminuzioni di potenza; 5. Call Center dedicato 24 h su 24/7 gg su 7; Numeri Verdi: 800.031.121 (Clienti Business) 800.031.141 (Clienti Privati) 6. Numero per lautolettura 800 031 115 42
LA DOCUMENTAZIONE CONTRATTUALE microbiz - DA PORTARE IN AGENZIA DA LASCIARE AL CLIENTE PDC; PDC; CONDIZIONI PARTICOLARI; CONDIZIONI PARTICOLARI; CONDIZIONI GENERALI/NOTA COPIA DELLA BOLLETTA; INFORMATIVA/CODICE DI CONDOTTA COMMERCIALE IVA 10% (indispensabile in caso di SCHEDA DI RIEPILOGO; applicazione aliquota in forma ridotta) MODULO DATI CATASTALI MODULO ACCISE (indispensabile in caso di applicazione accise agevolate) LA DOCUMENTAZIONE CONTRATTUALE residenziale - PDC PDC CONDIZIONI PARTICOLARI CONDIZIONI PARTICOLARI con COPIA BOLLETTA SCHEDA DI RIEPILOGO BUON LAVORO! INFORMARE CLIENTE ARRIVO MODULO DATI CATASTALI 43

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Edison energia

  • 2. LA SIAMO CHISTORIA Edison 竪 uno dei principali protagonisti nel mercato italiano dellenergia. Opera nellapprovvigionamento, produzione e commercializzazione di elettricit e di idrocarburi. Edison, da 125 anni, 竪 al servizio dello sviluppo delle imprese italiane e della crescita del Paese. Edison 竪 stata la prima societ elettrica dItalia ed 竪 una delle pi湛 antiche aziende energetiche del mondo 1883 costruzione a Milano di Santa Radegonda, prima centrale dEuropa per la commercializzazione di elettricit 1931 Edison fornisce il gas alle famiglie di Milano 1962 in seguito alla nazionalizzazione del settore elettrico Edison diventa autoproduttore 1966 fusione Montecatini-Edison 1979 nasce SELM (Servizi Elettrici Montedison) 1999 con lentrata in vigore il decreto Bersani Edison si affaccia al mercato libero dellenergia 2002 fusione Montedison/Edison/Sondel/Fiat Energia: nasce la nuova Edison 2005 il controllo di Edison passa a Transalpina di Energia, joint venture paritetica tra El辿ctricit辿 de France e Delmi, gruppo di investitori italiani capeggiati da A2A 2007 Lancio di un nuovo piano strategico di sviluppo industriale focalizzato sulla crescita allestero, sugli idrocarburi e sulle energie rinnovabili Documentazione destinata ad uso interno 5 3 2
  • 3. ChiLIBERALIZZAZIONE DEL MERCATO DELLENERGIA LA siamo 1883 Edison costruisce a Milano, della prima centrale dEuropa per la commercializzazione di elettricit (Santa Radegonda), lo stesso anno parte lilluminazione delle strade di New York 1962 Il 12 dicembre la Gazzetta Ufficiale pubblica la legge che stabilisce la nazionalizzazione della vendita di energia elettrica Grazie al Decreto Bersani che recepisce la direttiva europea sulla liberalizzazione del mercato 1999 elettrico la Edison torna ad operare direttamente sul mercato fornendo i primi consorzi tra piccole e medie imprese. 1999 Edison Energia 竪 il fornitore del primo Consorzio sul mercato libero Italiano 2003 Dal 1属 maggio sono idonee tutte le aziende che consumano 100.000 KWh/anno. 2004 Da luglio 2004 sono idonei tutti i clienti con partita iva 2007 Dal 1属 luglio 2007 sparisce il mercato vincolato e la tariffa di riferimento CONFIDENZIALE
  • 4. EDISON IN ITALIA 12 GW di potenza installata* 69 centrali idroelettriche** 27 centrali termoelettriche** 28 campi eolici 33 mld mce di riserve di idrocarburi 82 titoli minerari (gas e olio) 2 centri stoccaggio gas IGI 1 terminale GNL 2 nuovi metanodotti in sviluppo * compreso 50% di Edipower ** compreso centrali Edipower Galsi Documentazione destinata ad uso interno 4
  • 5. QUOTA DI MERCATO NEL 2007 PRODUZIONE ENERGIA ELETTRICA GAS NATURALE 15.4% 16.0% 84.6% 84.0% Documentazione destinata ad uso interno 5
  • 6. QUOTA DI MERCATO NEL 2007 VENDITE ENERGIA ELETTRICA GAS NATURALE Vendite al mercato libero Vendite al settore industriale e residenziale 15.4% 16.0% 84.6% 84.0% Documentazione destinata ad uso interno 6
  • 7. I CLIENTI PI IMPORTANTI 7 Documentazione destinata ad uso interno
  • 8. LA FILIERA ELETTRICA Terna Gestisce lenergia in Autorit per lEnergia Alta Tensione e la Elettrica e il Gas trasforma in media (AEEG) tensione,passandola Vigila sulloperato di ai distributori produttori, grossisti e distributore per Distributore tutelare il cliente Produttore Distribuisce energia finale Genera energia elettrica su tutta la rete; elettrica 竪 proprietario della rete Esempio: Edison- Esempio: Enel Enel, etc. Distribuzione, Acea Roma, A2A Grossista Acquista dal produttore e Cliente Acquista energia vende al cliente finale Esempio: Edison Energia, elettrica, che gli viene Sorgenia, Fly Energy consegnata dal distributore Documentazione destinata ad uso interno 8
  • 9. LA TRASMISSIONE E LA DISTRIBUZIONE ! Appena prodotta, lenergia, viene immessa sulla rete di Alta Tensione (AT) La rete di AT 竪 gestita da TERNA S.p.A. Terna 竪 la societ responsabile in Italia della trasmissione e del dispacciamento dellenergia Elettrica sulla rete lungo tutto il Territorio nazionale. Terna garantisce attraverso il dispacciamento lequilibrio tra energia richiesta e quella prodotta. I clienti alimentati in AT sono pochissimi (e non di nostra competenza) ! Dalla rete di AT gestita da TERNA, lenergia, viene trasformata in Media Tensione (MT) e passa su rete di Distribuzione Locale (in Italia esistono innumerevoli DL tra i quali ENEL D, ACEA, A2A) Molti nostri clienti (quelli pi湛 energivori) sono alimentati in MT ! Lenergia su rete di Distribuzione Locale viene ulteriormente trasformata in Bassa Tensione (BT) la maggior parte dei nostri clienti (come numero) sono alimentati in BT le reti in BT sono sempre del Distributore Locale Documentazione destinata ad uso interno 9
  • 10. I CLIENTI DEL MERCATO ELETTRICO TIPO DI MODALITA POSSIBILITA DI RIENTRO/TEMPI DESCRIZIONE SERVIZIO DI RECESSO 1属 luglio 2007: i clienti domestici hanno diritto di recedere dal preesistente contratto di fornitura Tempi di RECESSO In mancanza di tale scelta il servizio 竪 AEEG DELIBERA MAGGIOR garantito dallimpresa distributrice, 156 - 07: anche attraverso apposite societ di Per tutti i clienti: 1 MESE TIV (TESTO TUTELA vendita INTEGRATO Il servizio 竪 esteso anche alle piccole VENDITA) imprese connesse in BT (dipendenti <50 e fatturato annuo < 10 MLN ) 1属 luglio 2007: per i clienti non domestici (imprese con oltre 50 dipendenti che non hanno ancora lasciato il mercato vincolato) e che non scelgono un nuovo Tempi di RECESSO SALVA- fornitore o che abbiano almeno un Per tutti i clienti: 1 MESE punto in MT GUARDIA Servizio svolto temporaneamente dalle societ di distribuzione o dalle loro societ di vendita (successivamente individuazione fornitori con procedure concorsuali) Possibilit di Rientro un cliente pu嘆 in qualsiasi momento cambiare il proprio Tutti i Clienti che hanno gi approfittato fornitore. dellopportunit di scegliere il proprio Tempi di RECESSO LIBERO fornitore di energia (Residenziali, BT, BT: 3 mesi MT) MT: LA DELIBERA 79/08 HA ELIMINATO LA TEMPISTICA LASCIANDONE ALLE PARTI LA DEFINIZIONE RESIDENZIALE: 1 mese 10
  • 11. TARIFFE A CONFRONTO Prima.... ....Dopo ENERGIA ENERGIA Prezzo dellEnergia (PE) (PE) Risparmio rispetto al componente vincolato componente costi di acquisto ed eliminazione della CO2 costi di acquisto Peso in fattura 60% Eliminazione CO 2 RISPARMIO ! TRASPORTO Costo Passante TRASPORTO Eliminazione della componente COMPONENTI A, UC, MCT, DISP. UC1 COMPONENTI A, UC, MCT IMPOSTE + IVA Costo Passante IMPOSTE + IVA DEPOSITO CAUZIONALE No Deposito Cauzionale RESTITUZIONE DEPOSITO CAUZIONALE DEPOSITO CAUZIONALE ! 11
  • 12. LA MISURA DELLENERGIA CONTATORI MONO-ORARI: Consente una misura del consumo dei Kilowatt/ora utilizzati. CONTATORI CONTATORI MULTI-ORARI: consente una misura del consumo differenziata nel tempo, con la possibilit di applicare piani tariffari diversi in linea con le esigenze di consumo dei clienti e con le opportunit di ottimizzazione dei costi del sistema di generazione. " Bassa Tensione Le linee a bassa tensione, cio竪 a tensione di 220 volt o 380 volt, sono quelle TENSIONE che trasportano la corrente per la fornitura delle piccole utenze, quali abitazioni, esercizi pubblici o altre attivit lavorative artigianali. " Media Tensione: sono linee con una tensione di esercizio di 15 kv e sono utilizzate soprattutto per la fornitura ad industrie, centri commerciali ecc POTENZA " La POTENZA impegnata (chilowatt)竪 il numero massimo di stufette o lampadine o phon da 1000 watt che si possono accendere contemporaneamente senza far scattare il contatore. 12
  • 13. FASCE ORARIE* 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 LUN MAR MER GIOV VEN SAB DOM Legenda F1 F2 F3 * In vigore dal 1属 gennaio 2007 13
  • 14. PRESENTAZIONE INIZIALE Buongiorno, mi chiamo. Siamo di Edison Energia. Vorrei proporvi unalternativa al vostro attuale fornitore di Energia e Gas. ! Ne passano tanti qui! E poi non ho tempo! ! Gentilissimo, vorrei sottolineare che noi non siamo tra i tanti, ma siamo il primo produttore privato di energia elettrica, siamo stati i primi in Europa ad aver dato il servizio. La nostra 竪 una realt solida (illustrare cartina!). Proponiamo tariffe competitive e personalizzate, chiarezza di fatturazione, un servizio clienti attivo sempre (mostrare articolo). Non le sottrarr嘆 tempo, valuter嘆 io con una sua fattura, non le costa nulla, anziavr solo vantaggi. ! Sono gi con Sorgenia/Enel Energia! ! Il mercato 竪 libero, quindi potr comunque scegliere una nostra offerta e recedere senza penali. Inoltre le nostre offerte sono molto chiare e semplici, sa sempre quanto spende, ora ad es. 竪 molto conveniente il prezzo > fisso o variabile>>dipende dallo scenario energetico). 14
  • 15. DOMANDEdi base per capire il cliente Domande BASE PER CAPIRE IL CLIENTE 1. Farsi consegnare per la consulenza una delle fatture pi湛 recenti (NO CONGUAGLIO!) 2. Chiedere se si tratta di una fattura che esprime il suo CONSUMO ABITUALE (attenzione agli stagionali). 3. ATTENZIONE al periodo di competenza (mensile, bimestrale, etc.) Il cliente 竪 sul mercato libero (es. Enel Energia) o vincolato (Enel Servizio Elettrico)? LA RISPOSTA DETERMINA IL PREZZO DI RIFERIMENTO Quanto consuma in un anno? Moltiplicare per 5,5 se bimestrale/11 se mensile. LA RISPOSTA DETERMINA LAPPLICAZIONE DI ULTERIORI EXTRA-SCONTI Che tensione di allacciamento ha? Tipicamente in Bassa tensione (BT: di solito 220/380 Volt, ma fino a 1000 Volt) o Media tensione (MT: di solito 15.000 V, ma fino a 50.000 Volt). LA RISPOSTA DETERMINA IL PERIODO DI RECESSO 15
  • 16. Le fatture dei competitors Devono essere gli stessi presenti a contratto altrimenti Si tratta di voltura! Compilare il modulo INDIRIZZO DI FATTURAZIONE PERIODO DI FATTURAZIONE CONSUMO ESPRESSO IN MWh*1000= KWh = pot. impegnata 16
  • 17. Le fatture dei competitors PREZZO IN /MWh Confronto con il nostro PE DATI TECNICI/CONTRATTUALI 17
  • 18. LE OPPORTUNITA PER I CLIENTI Prodotti a prezzo fisso Prodotti a prezzo variabile Vantaggi Vantaggi Annullamento dei rischi Condizioni economiche di fluttuazione dei prezzi. competitive. Sicurezza e tranquillit. Allineamento alle variazioni del mercato. Risparmio nel medio Risparmio immediato. lungo periodo. Programmazione della spesa per lenergia per 12/24 mesi 18
  • 19. OFFERTE OTTOBRE - NOVEMBRE 2009 LUCE Clienti residenziali Clienti MB e Soho EDISON24BUSINESS DOPPIA EDISON Prezzo fisso per 24 mesi Sconto aggiuntivo>10.000 TUTELA 24FAMILY (BUNDLE Kwh/anno Primi 3 mesi prezzo fisso garantito CASA LAVORO) Pagamento con BP/Rid Mesi successivi indicizzato Prezzo fisso per 2 anni Extra sconto di 0,2 c/KWh se Pagamento con BP/Rid Se sottoscritta con Edison 24 sottoscritta con EDISON24 FAMILY garantisce un extra sconto sul IMPRESA SICURA IDEA 3 contratto MB Prezzo fisso per un anno Peak o flat Peak/flat 12 mesi LUCE SCONTO SICURO Per potenze impegnate !50kW Prezzo Variabile 10%di sconto sul PED (Autorit) Certificazione RECS 0,2 c/KWh Extra sconto per consumi variazione trimestrale >50.000 Kwh/anno Certificazione RECS 0,2 c/KWh LUCE PREZZO FISSO del tutto simile ad EDISON 24FAMILY sottoscrivibile singolarmente PA e IP ENERGIA Dedicata agli Enti pubblici e Alla illuminazione pubblica AL CONDOMINIO LUCE ZERO CANONE Anche a prezzo fisso Dedicata agli amministratori Flessibilit nel MDP semplicit di fatturazione di Condominio blocco del prezzo sull87% della fattura 19
  • 20. PROMOZIONE CASALAVORO CASALAVORO - CASA EDISON24BUSINESS & EDISON24FAMILY Sconto di 0,2 c/kWh sulla fornitura BUSINESS se si sottoscrive contestualmente anche lofferta per la CASA 20
  • 21. CONDIZIONI PARTICOLARI - EDISON24BUSINESS 21
  • 22. EDISON24BUSINESS CONDIZIONI PARTICOLARI-CASA LAVORO COMPILARE IN CASO DI SOTTOSCRIZIONE BUNDLE CASA-LAVORO TIMBRO E FIRMA SONO INDISPENSABILI PER LA VALIDITA DEL CONTRATTO 22
  • 23. CONDIZIONI PARTICOLARI/SCHEDA DI RIEPILOGO EDISON24FAMILY UNA COPIA PER IL CLIENTE, UNA PER EDISON, DATA E FIRMA PER ACCETTAZIONE 23
  • 24. CONDIZIONI PARTICOLARI DOPPIA TUTELA 24
  • 25. CONDIZIONI PARTICOLARI LUCE ZERO CANONE 25
  • 26. PROPOSTA DI CONTRATTO PER CLIENTI NON DOMESTICI - EE IMPOSTE AGEVOLATE CODICE FISCALE Laliquota IVA al 10% si applica solo a seguito della ricezione della Inserire il Codice Fiscale del Legale Dichiarazione di aliquota IVA ridotta Rappresentante. e NON HA EFFETTI RETROATTIVI. IMPORTANTE IL NUM DI CELL E/O MAIL. 26
  • 27. PROPOSTA DI CONTRATTO PER CLIENTI NON DOMESTICI - EE Indirizzo sito - contatore x x x Ad es: Enel Energia, Sorgenia 01 > 1mod.b NB Per dar luogo allattivazione della fornitura, 竪 necessario compilare la Proposta di Contratto in ogni sua parte# la documentazione deve essere DEBITAMENTE SOTTOSCRITTA E COMPILATA, ma soprattutto i dati devono essere conformi. Moltiplicare per 11 se ft mensile, 5,5 se bim. Attenzione! Verificare attraverso fattura significativa del fornitore uscente. 27 Attenzione agli stagionali
  • 28. DOCUMENTI AGGIUNTIVI PER CLIENTI NON DOMESTICI TUTELA DATI PERSONALI Sono esplicitati i livelli di privacy su cui il cliente fornisce il consenso al trattamento dei suoi dati personali. NB Nella Proposta di Contratto 竪 richiesto al cliente espressamente il consenso sul livello 2 e 3 della privacy, sul livello 1 il consenso 竪 OBBLIGATORIO al fine di dare ESECUZIONE AL CONTRATTO. NOTA INFORMATIVA PER IL CLIENTE FINALE Inserito allinterno dellallegato Informazioni aggiuntive per il cliente DA LASCIARE AL CLIENTE PROPOSTA CONTRATTUALE CONDIZIONI PARTICOLARI; CONDIZIONI GENERALI/INFORMAZIONI AGGIUNTIVE PER IL CLIENTE/CODICE DI CONDOTTA COMMERCIALE SCHEDA DI RIEPILOGO; MODULO DATI CATASTALI 28
  • 29. FONDAMENTALE ALMENO UN NUMERO DI TEL Moltiplicare per 6 la spesa in Enel Energia, MPE, Sorgenia, Eni Solo con RID 29
  • 30. PROPOSTA DI CONTRATTO PER CLIENTI DOMESTICI EE Compilare e firmare in caso di rid Far esprimere il consenso 30
  • 31. Nel mercato DEL MERCATO GAS GLI ATTORI elettrico convivono diversi attori Rete SNAM (rete di trasporto nazionale) tariffa di trasporto Re.Mi. Stoccaggio $ Depositi di Gas in giacimenti $ Depositi di Gas in unit geologiche profonde Rete di Trasporto Approvvigionamento Alta Pressione $ Comprare e importare Gas $ Serve le centrali elettriche dallestero $ Serve i clienti Industriali $ Trovare dei giacimenti di Shipper diretti Gas $ operatori che utilizzano le reti per trasportare il Shipper proprio gas ai punti finali Re.Mi. $ Principali Shipper: Eni, Enel , Edison, Plurigas, Rete di Distribuzione in Gas Plus, Gaz de France, Bassa Pressione E ON, Spigas $ Svolgono lattivit trasporto del gas utilizzando le reti di trasporto locali tariffa di distribuzione Autorit per lEnergia Societ di Vendita Elettrica e il Gas (AEEG) Clienti Finali $ Acquista dallo Shipper e vende $ Vigila sulloperato di $ Clienti Domestici al cliente finale produttori, grossisti e $ Condomini $ Acquista dalla distribuzione distributore per tutelare il $ Industria, commercio e locale e vende ai clienti finali cliente finale Artigianato (<200.000 mc/a) $ Per es: Eni Gas&Power, Enel Energia, A2A, E ON Vendite $ Cliente Industriale in B.P. Italia, Edison Energia (>200.000 mc/a) 31
  • 32. LIVELLO DI EFFETTIVA LIBERALIZZAZIONE DEL MERCATO stime Edison (MLD Smc) mercato libero mercato vincolato (tariffa AEEG) 50,2 27,0 27,5 27,0 5,8 0,3 17,4 0,0 5,5 22,9 17,4 Totale Large Industrial PMI Residenziale 32
  • 33. Struttura tariffaria mercato tutelato Composizione percentuale del prezzo del gas naturale per un consumatore domestico tipo (Secondo trimestre 2009 rif. ad un cliente domestico con riscaldamento autonomo e consumo annuo di 1.400m3) c/m続 % Commercializzazione all'ingrosso 3,58 4,9% Commercializzazione al dettaglio 2,86 3,9% Costo materia prima 27,2 37,1% Imposte 27,75 37,8% Stoccaggio 1,05 1,4% Trasporto 3,54 4,8% Distribuzione 7,43 10,1% Totale al lordo delle imposte 73,41 100% Fonte AEEG 33
  • 34. OFFERTE OTTOBRE - - NOVEMBRE 2009 OFFERTE OTTOBRE NOVEMBRE 2009 GAS EE Clienti residenziali Clienti MB e Soho EDISON GAS SCONTO SICURO EDISON GAS 5%di sconto sulla CCI (Autorit) GAS 24 BUSINESS AL CONDOMINIO variazione trimestrale BP/RID, frequenza bimestrale prezzo fisso per due anni Prezzo indicizzato Rid/BP fino a CCI Edison GAS PREZZO FISSO 10.000 smc/anno RID/BP Prezzo fisso per due anni Nessuna cauzione Frequenza di fatturazione BP/RID, frequenza bimestrale Fattura digitale e restituzione bimestrale per consumi Deposito cauzionale fino a Componenti passanti: 10.000 smc/anno QTI, QS, QVD, TD + IVA GAS ZERO CANONE Prezzo fisso per un anno sul 60% della e imposte Fattura Recesso a 90 giorni semplicit di fatturazione e di trattativa differenziata per ambiti territoriali BP/RID, frequenza bimestrale Fattura digitale 34
  • 35. EDISON LUCE&GAS EDISON LUCE&GAS RESIDENZIALE % Offerta di energia elettrica e gas naturale % Possibilit di scegliere fra 3 diverse soluzioni per lelettricit e 3 diverse soluzioni per il gas % Possibilit sottoscrivere congiuntamente le offerte % Possibilit di sottoscrivere lofferta solo per una commodity % Possibilit di combinare liberamente le varie opzioni 35
  • 36. CONDIZIONI PARTICOLARI EDISON GAS24 BUSINESS BP/RID fino a 10.000 smc/anno 36
  • 37. CONDIZIONI PARTICOLARI EDISON GAS24 BUSINESS Periodicit di fatturazione Scadenza offerte 37
  • 38. CONDIZIONI PARTICOLARI OFFERTE RESIDENZIALI - GAS OFFERTA GAS PREZZO FISSO OFFERTA GAS ZERO CANONE 38
  • 39. La determinazione del consumo annuo Diversamente dal mercato elettrico, per il gas naturale il PROFILO DEL CLIENTE incide molto nella distribuzione dei volumi nel corso dellanno (considerando un cliente con uso riscaldamento). pertanto importante identificare il mese/i di riferimento a cui si riferisce una fattura gas. MEGLIO FARSI DARE DUE FATTURE, RELATIVE AL PERIODO DI PEAK E OFF PEAK FARE RIFERIMENTO ALLANNO TERMICO Un esempio pu嘆 essere identificato dal seguente profilo, riferito alle aree nord dellItalia e fortemente termico: Gennaio e Gennaio e Mese Peso Volumi (10.000 Smc/a) Spesa () Febbraio Febbraio 1.982 1.189 gennaio 19,82% febbraio 18,10% rappresentano il 1.810 1.086 per un consumo di 38% circa dei 10.000 Smc/a marzo 15,11% 1.511 907 rappresentano una consumi annui aprile 4,64% 464 278 spesa di oltre maggio 0,72% 72 43 2.200 . giugno 0,70% 70 42 luglio 0,38% 38 23 agosto 0,22% 22 13 settembre 0,52% 52 31 ottobre 5,12% 512 307 novembre 15,87% 1.587 952 dicembre 18,80% 1.880 1.128 39
  • 40. MATERIALE CONTRATTUALE REMI, PdR e matricola contatore IDENTIFICANO con ESATTEZZA il PUNTO DI FORNITURA " Codice Re.Mi. / Punto di Consegna su Rete di Trasporto Codice che identifica il punto di consegna dallalta pressione alla bassa pressione, ovvero la cabina di REgolazione e Misura " Codice P.d.R. / Codice Punto di Misura Acronimo di Punto di riconsegna, codice che identifica univocamente il punto di prelievo (14 cifre) " Matricola Contatore Numero della matricola contatore NECESSARI (numero di cifre dipendente dal DL) PER LATTIVAZIONE - Dati necessari per lattivazione - Obbligatoriamente pubblicati in bolletta - Multa dallAEEG se non sono pubblicati - Talvolta, per嘆, in bolletta sono chiamati con un nome diverso o non sono pubblicati - Nel caso non siano pubblicati in bolletta possono essere richiesti dal cliente al DL - Il DL 竪 obbligato a fornirli!!! 40
  • 41. PROPOSTA DI CONTRATTO PER CLIENTI NON DOMESTICI - GAS INDIVIDUAZIONE USI: Possibile scelta DATI TECNICI RICHIESTI: Cottura Cibi multipla - Dato necessario Codice Re.Mi Acqua Calda per il calcolo della CG Riscaldamento individuale (Capacit Giornaliera) Codice P.d.R. Matricola Contatore Riscaldamento Centralizzato Condizionamento Processo Produttivo 41
  • 42. UN SOLO INTERLOCUTORE PER TUTTE LE ESIGENZE Sito www.edisonenergia.it 1. Modifica dati anagrafici; 2. Cessazione utenze; 3. Volture contrattuali; 4. Aumenti/diminuzioni di potenza; 5. Call Center dedicato 24 h su 24/7 gg su 7; Numeri Verdi: 800.031.121 (Clienti Business) 800.031.141 (Clienti Privati) 6. Numero per lautolettura 800 031 115 42
  • 43. LA DOCUMENTAZIONE CONTRATTUALE microbiz - DA PORTARE IN AGENZIA DA LASCIARE AL CLIENTE PDC; PDC; CONDIZIONI PARTICOLARI; CONDIZIONI PARTICOLARI; CONDIZIONI GENERALI/NOTA COPIA DELLA BOLLETTA; INFORMATIVA/CODICE DI CONDOTTA COMMERCIALE IVA 10% (indispensabile in caso di SCHEDA DI RIEPILOGO; applicazione aliquota in forma ridotta) MODULO DATI CATASTALI MODULO ACCISE (indispensabile in caso di applicazione accise agevolate) LA DOCUMENTAZIONE CONTRATTUALE residenziale - PDC PDC CONDIZIONI PARTICOLARI CONDIZIONI PARTICOLARI con COPIA BOLLETTA SCHEDA DI RIEPILOGO BUON LAVORO! INFORMARE CLIENTE ARRIVO MODULO DATI CATASTALI 43