データからインサイト そして、アイデアの発想へ（CJM/POV/HMW）
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2016-10-15（午後） エンジニアリングデザインプロジェクトB
データからインサイト そして、アイデアの発想へ（CJM/POV/HMW）
- 3. カスタマージャーニーマップ 出典：『Service Design』 Rosenfeld Media, 2013 左から右に時間が流れます ユーザーや顧客の行動（動詞）を分析します 3
- 6. カスタマージャーニーマップ 誰の行動を分析するのか決まった？ そしたら、タイムスパンを考えましょう 過去→ 現在→ 未来（n年間） 朝起きて→ 何かやって→ 夜寝る（1日） 使用前→ 使用中→ 使用後（数分～数時間） 特に定義はないので、自由に作ろう！ とはいえ、個人的なオススメはある 6
- 7. CJMのオススメ（5分?3） 1. まずは「行動（動詞）」を時系列に列挙 2. そこで使う「モノ」や関係する「人間」は？ 3. 共感して、「感情」や「気持ち」を考えましょう 7
- 9. POVとHMW 9
- 11. POV（事実+ インサイト） POV抽出のための「タテマエメソッド」 ?建前：「機能的」「感情的」「社会的」など ex. 便利/ 楽しい/ 仲良くなりたい← 全部あたりまえ! 1. （状況）にある（ユーザー）は、 2. （行動）をしているor する必要がある。 3. なぜなら（建前）だからだ。 4. とはいえ、本当は（インサイト）である。 東京工業大学EDPフォーマット（角?八木澤） “ “ 11
- 12. POV（事実+ インサイト） POV抽出のための「タテマエメソッド」 ?状況：ユーザーの背景を考慮して限定する ?インサイト：TCS（葛藤、矛盾、驚き）を参考に 1. （状況）にある（ユーザー）は、 2. （行動）をしているor する必要がある。 3. なぜなら（建前）だからだ。 4. とはいえ、本当は（インサイト）である。 東京工業大学EDPフォーマット（角?八木澤） “ “ 12
- 13. POV（事実+ インサイト） CJMからPOVをいくつか抽出してください（20分） 1. （状況）にある（ユーザー）は、 2. （行動）をしているor する必要がある。 3. なぜなら（建前）だからだ。 4. とはいえ、本当は（インサイト）である。 東京工業大学EDPフォーマット（角?八木澤） “ “ 13
- 14. 13:30 HMWを考える 14
- 16. HMWの作り方 「どうすれば我々は??できるだろうか？」 POVから複数のHMWを作成（次頁にヒント） CJMの該当箇所に貼っておくと便利 ← 左上に「HMW」 出典：『SPRINT: How to Solve Big Problems and Test New Ideas in Just Five Days 』Simon ＆ Schuster 16
- 17. HMWの作り方のヒント ?良い部分を伸ばす ?悪い部分を排除する ?反対でやってみる（逆張りする） ?そもそもの前提を疑う ?形容詞を使う ?思いがけないリソースの活用を考える ?ニーズや文脈のアナロジーを見出す ?POVで遊んでみる ?現状の認識／行動を変える ?POVを複数の課題に分割する 出典：d.school - "How Might We" Questions 17
- 19. パターンを破壊する d.schoolの資料にあるダメなPOVの例： 出典：d.school - POINT-OF-VIEW MADLIB （いや、まあ、そりゃそうだろうね。。。 ） 10代の女の子は、 栄養のある食事をとる必要がある。 なぜならビタミンは健康に不可欠だからだ。 “ “ 19
- 20. パターンを破壊する d.schoolの資料にあるダメなPOVの例： 出典：d.school - POINT-OF-VIEW MADLIB ?EDPフォーマット化!!（内容は適当です） 10代の女の子は、 栄養のある食事をとる必要がある。 なぜならビタミンは健康に不可欠だからだ。 とはいえ、毎日は食べられない。 “ “ 20
- 21. パターンを破壊する d.schoolの資料にあるダメなPOVの例： 出典：d.school - POINT-OF-VIEW MADLIB ?「建前」と「インサイト」を抜き出す 「健康に不可欠」← 建前 「毎日は食べられない」 ← インサイト 21
- 22. 建前とインサイトの2x2 「表現を工夫」して、マトリクスにしてみると…… 不健康 健康 毎日食べられる 違和感!! 普通の解決策 毎日食べられない 現状の課題 違和感!! 違和感を見るとざわざわする（だがそれがいい） 違和感をそのままHMWにしてみてはどうか？ ref. 「前提を疑う」「逆張り」「POVで遊ぶ」 22
- 23. HMWの作成（～13:55） 「どうすれば我々は??できるだろうか？」 POVから複数のHMWを作成してください CJMの該当箇所に貼っておくと便利です ← 左上に「HMW」 出典：『SPRINT: How to Solve Big Problems and Test New Ideas in Just Five Days 』Simon ＆ Schuster 23
- 24. ～13:55 24
- 25. アイデアの発想 25
- 26. その前にリラックス 26
- 27. 14:00 八木澤先生へ 27