�ݺ�ߣ

Editor's Notes

• #20: Veel bedrijven zijn zo trots op hun prestaties op het gebied van MVO en duurzaamheid dat ze veel geld investeren in communicatiecampagnes die eigenlijk niets meer doen dan die MVO-prestaties op te sommen. Dat is natuurlijk zonde van het geld. Als je toch veel tijd, geld en energie spendeert aan MVO en duurzaamheid dan kun je maar beter zorgen dat dat goed rendeert. Voor de maatschappij, maar ook voor je eigen organisatie.Het succes van organisaties, en dus ook van hun MVO-beleid, hangt af van de kwaliteit van het verhaal dat ze 'leven'. Hoe beter het verhaal, hoe succesvoller de organisatie. Er is veel onderzoek gedaan naar wat een verhaal een goed verhaal maakt. Kort gezegd heeft een goed verhaal altijd een held(in) die op zoek gaat naar een 'heilige graal'. Op zijn (of haar) zoektocht moet hij obstakels overwinnen en uitdagingen aangaan om uiteindelijk zijn doel te kunnen halen. Feiten over MVO prestaties zijn dus betekenisloos zonder de context van een verhaalstructuur
• #23: De val waar de meeste bedrijven in trappen als ze gaan communiceren over MVO en duurzaamheid is dat ze het niet relevant maken voor de klant. Daarom vinden mensen MVO-communicatie vaak niet authentiek. Het past niet in het verhaal van de zender, maar komt uit de lucht vallen.Dat komt omdat bedrijven het paard achter de wagen spannen. Ze vertellen het verhaal van duurzaamheid. Alsof duurzaamheid de heilige graal van de organisatie is; terwijl iedereen weet dat dat bij de meeste organisaties niet zo is. Bedrijven zouden duurzaamheid juist moeten beschouwen als een van de uitdagingen die het bedrijf aangaat binnen de context van hun eigen verhaal.Een bedrijf als Nike doet dat heel goed. Het verhaal van Nike is dat je met een competitieve instelling alle obstakels kunt overwinnen. Als je maar gewoon in actie komt (just do it). Hoe Nike aan duurzaamheid doet (en hoe ze erover communiceert) is een onderstreping van het verhaal van Nike: "we don't hug trees we save them". Hierin schuilt een belangrijke nuance: mensen kopen niet Nike omdat Nike streeft naar een betere wereld, maar de manier waarop Nike streeft naar een betere wereld is wel een reden om Nike te kopen.
• #27: Anders gezegd, mensen kopen Nike omdat het staat voor een bepaalde beleving. Om duurzaamheid relevant te kunnen maken moet de communicatie rond duurzaamheid deze beleving oproepen. Consumenten moeten zich vanuit deze beleving kunnen identificeren met de hoofdpersoon/held uit het verhaal. Die hoofdpersoon, in dit geval de organisatie, moet daarom van een consistent en helder 'DNA' uitgaan.Onderzoek laat dan ook keer op keer zien dat succesvolle bedrijven een sterk DNA hebben. Een DNA dat zichtbaar is in alle facetten en processen. Dus niet alleen als communicatie-sausje. Het unieke DNA-profiel van de organisatie wijst de weg in nieuwe keuzes. En moet de herkenbare rode draad zijn bij 'storytelling' over MVO en duurzaamheid. Anders zal het verhaal intern geen draagvlak krijgen. En extern al snel worden afgedaan als niet authentiek of, erger nog, niet interessant. Alle goede bedoelingen ten spijt.Hier op de website kun je in 3 minuten een indruk krijgen van het DNA van jouw organisatie.
• #29: Jim Collins deed jarenlang onderzoek naar welke bedrijven op lange termijn de beste prestaties leverden. De beste bedrijven waren zich bewust van en oriënteerden zich op het snijvlak van drie inzichten: "1) waar heb je een diepe passie voor?; 2) waar kun je het beste van de wereld in zijn?; en 3) waar kun je je geld mee verdienen?". Het idee hierachter is om als organisatie te focussen op je essentie, op je bestaansrecht. En je niet te verliezen in allerlei complexiteiten waar je niets aan hebt.
• #32: Als ik mensen vertel over mijn fascinatie voor crowdsourcing, roept dit in eerste instantie soms verwarring op: ‘o, dus jij duikt bij concerten de menigte in!’ Of mensen denken aan het funden van start-ups met behulp van de crowd (crowdfunding). Dit laatste komt al meer in de buurt, maar is ook nog niet helemaal treffend.
• #34: Crowdsourcing is het online benutten van de kennis, kunde of creativiteit van een grote groep mensen. Een containerbegrip dat vele doelen kan dienen. Een groep klanten die meedenkt over productverbeteringen, programmeurs die organisaties via crowdtesting helpen om bugs uit hun website te halen en wetenschappers die werkende oplossingen vinden voor scheikundige uitdagingen van bedrijven. Maar ook creatievelingen die voor je op zoek gaan naar pakkende slogans en domeinnamen voor jouw onderneming, vormgevers die via online wedstrijden logo’s ontwerpen en burgers in politiek instabiele landen die via een online community informatie verstrekken over de veiligheid van de ruimte om hen heen.
• #36: Via de game kwamen ruim 57.000 gamers in tien dagen tot de oplossing van het raadsel. Iets wat de wetenschap in tien jaar niet was gelukt. Door gamers op een slimme manier in te zetten, kunnen wetenschappers nu aan de slag met een medicijn waar ze al lange tijd naar op zoek waren. Een belangrijke reden voor het succes van dit voorbeeld is het grote aantal deelnemers. Maar liefst 57.000 gamers in tien dagen tijd! De wetenschappers van de universiteit van Washington hadden ook een mooie stimulans: meedoen leverde weliswaar geen geld op, maar door de vorm (een game) wel een hoop plezier. Daarnaast gaf het ‘gewone’ mensen een unieke kans om een bijdrage te leveren aan een voor veel mensen belangrijk issue: het stoppen van aids.
• #37: Kinderfietsenmerk Loekie, onderdeel van Sparta, was op zoek naar nieuwe fietsonderdelen die de veiligheid en gebruiksvriendelijkheid van hun kinderfietsen zouden verhogen én tegelijkertijd de herkenbaarheid van de Loekie-fietsen vergroten. Zij vroegen studenten en young professionals om online met hen mee te denken via het Nederlandse crowdsourcing platform Battle of Concepts (pdf). FACTS • De uitdaging is voorgelegd aan 10.000 studenten & young professionals • Ruim 700 studenten & young professionals hebben meegedacht • Er zijn 72 uitgewerkte concepten ingezonden • 3 marktintroducties
• #38: De inzet van sociale media was erg succesvol: ruim 20% van de verkochte ijsjes waren te koppelen aan een social media bericht (voornamelijk twitter). Na één zomer kon ik mijn leningen aflossen en in 2011 was er een mooie winst. Nadat het concept in de zomer van 2012 in franchise was is het bedrijf in Juni 2013 succesvol verkocht. In de opstartfase van zijn bedrijfje crowdsourcete hij de aanschaf van zijn ijscokar, een locatie om zijn kar te stallen, de ijssmaken waarmee hij het beste kon beginnen, de plekken waar hij sowieso moet verschijnen met zijn kar, de naam van het bedrijf en het Socialijs logo, gemaakt door ontwerpster @MarinkaB. Daarnaast gebruikte hij social media om te communiceren met zijn (vaste) klanten, bijvoorbeeld om zijn dagroute aan te kondigen en om feedback te verzamelen. Marten werd naast zijn studie Retail Management in no time een succesvolle ijsverkoper. Na zijn afstuderen in 2013 is Marten zelf niet meer als ijscoman aan het werk, maar ik blijf het een inspirerend voorbeeld vinden voor alle zzpers onder ons! Wat mij in dit crowdsourcing-project zo aanspreekt is hoe Marten op een structurele manier de kracht van de crowd gebruikte. Hij had de input van de crowd niet alleen bij het ontwerpen van zijn logo, maar de crowd was onderdeel van zijn bedrijfsvoering: elke stap in de ontwikkeling van zijn bedrijfje, ook om te ontdekken wat zijn beste verkooppunten voor elke dag zouden waren.
• #39: . Crowdsourcing is een fantastische manier om te ontdekken wat je doelgroep bezighoudt, maar je werknemers zijn experts die je bedrijf door en door kennen. Laat werknemers en doelgroep elkaar verrassen. 2. Bepaal duidelijke regels als je een crowdsourcingplatform opzet. Op het platform LEGO Ideas staan heldere richtlijnen over wat Lego wel en niet doet. Zo blijft het bedrijf dicht bij de visie en ontstaan er geen misverstanden met de fans. Bekijk dit voorbeeld: https://ideas.lego.com/guidelines 3. Maak afspraken met je fans. Zo moet 'the crowd' op het LEGO Ideas-platform van te voren akkoord gaan met het feit dat de rechten van hun idee bij het bedrijf liggen. En dat het idee pas wordt uitgevoerd bij tienduizend geïnteresseerden. 4. Beloon je fans. Voor LEGO Group zijn klantinzichten vanuit het platform het meest belangrijk. De producten die voortkomen uit de participatie zijn vooral een manier om de crowd te verleiden om mee te doen. De bedenkers krijgen erkenning en een klein percentage van de winst. 5. Voor crowdsourcing heb je in principe geen duizenden fans nodig. LEGO opereert wereldwijd, maar als lokale ondernemer zijn inzichten in de wensen van een tiental klanten uit de omgeving al heel waardevol. En als je zorgt dat meedoen leuk is, zal je platform alleen maar groeien dankzij mond-tot-mond reclame.